rol del gerente general en la empresa familiar
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ROL DEL GERENTE GENERAL EN
LA EMPRESA FAMILIAR
Ing. Leandro Mariategui
Empresas Familiares
Las empresas familiares son la forma de organización comercial más antigua
y predominante del mundo. En muchos países, las empresas familiares representan
más del 70 por ciento de la totalidad de las empresas y juegan un
papel clave en el crecimiento de la economía y el empleo de la fuerza laboral.
Las empresas familiares van de compañías pequeñas y medianas a grandes
conglomerados que operan en múltiples industrias y países.
Es un hecho también que la mayoría de las empresas familiares tienen una vida
muy corta más allá de la etapa de su fundador, y que alrededor del 95 por ciento
de las empresas familiares no sobreviven a la tercera generación de propietarios.
El alto desempeño de muchas de las empresas
familiares se debe a las siguientes fortalezas
Compromiso
Continuidad del conocimiento
Confiabilidad y orgullo
Pero también tienen debilidades que hacen
que muchas de ellas no sean sostenibles a
largo plazo
Complejidad en sus órganos de gobierno
Informalidad
Falta de disciplina
La empresa familiar pasa por diferentes etapas en
función a la generación dominante
Roles de los miembros de la familia en el
Gobierno de la Empresa
Dueños
Tienen varios papeles y motivaciones que pueden llevar a
opiniones encontradas.
Dentro de la familia tenemos Accionistas, Accionostas –
Directores, Accionistas – Ejecutivos, Accionistas – Directores –
Ejecutivos y demás combinaciones que pueden hacer muy
difícil su manejo.
Roles de los miembros de la familia en el
Gobierno de la Empresa
Roles de los miembros de la familia en el
Gobierno de la Empresa
Ejecutivos
Tienen diferentes motivaciones dependiendo de su rol en la
empresa.
Un tema de conflicto es el tratamiento desigual entre los
ejecutivos de la familia y los externos.
Cuando el CEO tiene que ser de la familia, muchos ejecutivos
pierden motivación para continuar en la empresa.
Por lo tanto atraer y retener el talento es difícil.
Fijar políticas de selección y líneas de carrera claras y
equitativas es fundamental para la continuidad de la empresa.
Roles de los miembros de la familia en el
Gobierno de la Empresa
Directores
La mayoría de empresas familiares, reservan esta posición para
miembros de la familia y en algunos casos para ejecutivos no
familiares de mucha confianza.
Por lo tanto las decisiones son tomadas por los Directores
miembros de la familia.
Es recomendable la inclusión de directores profesionales
externos que generen un equilibrio en las decisiones.
Roles de los miembros de la familia en el
Gobierno de la Empresa
Conclusiones
Los miembros de la familia pueden tener diferentes roles en la empresa, que pueden determinar sus intereses y motivaciones.
Esta situación puede generar conflictos que afecten la continuidad de la empresa familiar.
Uno de las aspectos generadores de conflictos es el acceso a la información.
Una política de transparencia ayuda a minimizar los conflictos.
Organos de Gobierno de la empresa
Familiar
Empresa Corporativa Empresa Familiar
JGA
Directorio
Gerente General
Gerente 1 Gerente 2 Gerente n
Asamblea familiar
Consejo de Familia
JGA
Directorio
Gerente General
Gerente 1 Gerente 2 Gerente n
Protocolo
Familiar
Estructura de Gobierno de la Empresa
Familiar - Funciones
Protocolo Familiar
Es el equivalente a la Constitución para la familia
Es la declaración de principios que describen el
comportamiento familiar así como sus valores, la misión y
visión de la empresa.
Rige las relaciones entre los órganos de gobierno y como
los miembros de la familia que pueden participar en la
empresa.
Deba actualizarse de acuerdo a la evolución de la
empresa y la familia.
Protocolo Familiar - Componentes
Asamblea Familiar
Es un foro formal de discusión de todos los miembros de
la familia acerca de temas relacionados con la empresa y
familia.
Periodicidad: 1 – 2 veces por año
Propósito: Reunir a los miembros de la familia a
reflexionar sobre temas de bien común. Permite a la
familia mantenerse informado de lo que sucede en la
empresa y ver temas familiares importantes.
La asamblea elige al Consejo de Familia.
Asamblea Familiar
Consejo Familiar
Organo de gobierno elegido por la asamblea familiar para
ver temas relacionados con la empresa.
Es importante cuando la familia ha crecido
Funciones:
Ser el vínculo entre la familia y los órganos de gobierno de la
empresa.
Proponer y discutir acerca de los miembros del directorio.
Redactar y revisar la Misión, visión y valores familiares.
Redactar y revisar políticas de empleo y remuneración
familiares.
Otros temas importantes para la familia.
Directorio de la Empresa Familiar
Durante los primeros años de existencia, las EF tienen un directorio sólo para cumplir requisitos legales, denominado “Directorio de papel”
Están constituidas por miembros de la familia y muchos directores son a su vez ejecutivos.
Cuando la EF se vuelve mas compleja el directorio toma una mayor importancia, en esta etapa las reuniones son más frecuentes y formales, incorporando eventualmente directores externos.
Antes de pasar a un directorio profesional, algunas empresas familiares forman consejos consultivos con profesionales externos.
Composición del directorio
El tamaño varía de acuerdo a la empresa, se recomienda
de 5 a 9 miembros.
En una primera etapa está formada por familiares.
En una siguiente etapa debe estar compuesta por
directores profesionales independientes y de la familia
que agreguen valor. Nunca debe haber menos de dos
directores independientes
Características de los directores
Ventajas de contar con directores
independientes
Gerente General/CEO Externo
Dentro del plan de sucesión en la empresa familiar, a
partir de la segunda generación puede tomarse la
decisión de contratar un CEO externo, este proceso se
ve potenciado cuando hay conflictos internos por la
sucesión o cuando el Gerente – Fundador reconoce que
no hay dentro de la familia gente con las competencias
necesarias.
Gerente General/CEO Externo
En muchos casos el CEO externo, ingresa cuando aún no
se a profesionalizado el directorio y no hay un buen
gobierno corporativo.
Incluso puede existir una profunda crisis familiar.
Los CEOs exitosos tienden a hacer estas 5 cosas
muy bien...
• Hay que constituir un equipo propio rápidamente
• Lealtades deben mostrarse a la brevedad (de los que aspiren a permanecer)
• No hay nada peor que equivocarse tarde
• Nunca dejar de “construir” equipo (es permanente)
Construir
Equipos
• Establecer las prioridades (2 o 3 temas fáciles de comunicar)
• Nunca perder de vista el corto plazo (resultados)
• Alinear a la organización en torno a las prioridades (focos son metas)
• Modelar con el ejemplo
Fijar los
focos
• Fijar una pauta de trabajo asociada a las prioridades con reuniones a firme (60%)
• Asignar tiempo a terreno y clientes
• Dejar tiempo disponible para pensar y desarrollar
• Crear en la pauta instancias para el contacto informal
Manejar el
tiempo
• CEO es el Chief Performance Officer, su paso marca el paso de la organización
• Cortar: agilizar el proceso de toma de decisiones
• Comprometer: quién hace qué para cuando, sin compromiso no hay avance.
• Dar feedback permanente y profesional
Marcar el
ritmo
• Alinear objetivos con el Directorio y mantener un contacto fluido con todos los integrantes
• Utilizar todas las instancias posibles para potenciar redes, crear lealtades y movilizar hacia el objetivo trazado
• Nunca olvidar que se trata de influir sobre personas
Manejar
relaciones
Entendiendo que existen ciertos factores y conductas que distinguen a los
CEOs exitosos, el desafío es desarrollar un modelo de evaluación de
desempeño e incentivos que permita reforzar este tipo de conductas con el
objetivo de tener resultados sólidos en el largo plazo
Deberían preocuparnos dos grandes
dimensiones en relación a la gestión
Gestión
del CEO
Qué logra
Cómo lo logra
•Cumplir con los objetivos del negocio
•Mejorar performance en relación a las metas fijadas (y al mercado relevante)
• Lograr impacto cuantitativo medible de manera directa
•Eficacia
•Capacidad para entregar los resultados en el corto plazo
•Consistencia
•Capacidad para construir una empresa exitosa en el largo plazo
•Desarrollar una cultura de la performance
•Atraer y gestionar el talento en la organización
•Sentar bases éticas sólidas
• Lograr un impacto cualitativo, duradero en el largo plazo
Performance
Liderazgo,
Gestión de
Personas
Objetivo general Objetivos específicos
Objetivo general Objetivos específicos
Pero en las empresas familiares los CEOs exitosos
necesitan hacer algo más...
• Debe conocer y entender los valores de la familia.
• Entender que todo puede cambiarse menos lo que atente contra los share values familiares.
• Los valores pueden apoyarlo en el proceso de cambio
Valores de la
Familia
• Establecer relaciones con los miembros de la familia propietaria, incluso con los que no pertenecen a los órganos de dirección.
• Reuniones individuales con cada uno para ver cómo se sienten y cuales son sus expectativas.
• Construir confianza.
Relación con
la familia
• Motivar y apoyar a la familia en el proceso de cambio.
• Convencerlos de la necesidad de institucionalizar la empresa.
• Asegurar los planes de sucesión dentro su staff y orientar a la familia para la sucesión interna.
Ser facilitador
del cambio
• El CEO debe mantener una comunicación asertiva con la familia y su personal.
• Debe entregar información oportuna y precisa a los miembros de la familia.
• Comunicar los cambios para evitar sorpresas que generen conflictos posteriores.
Manejo de
Comunicación
• El principal objetivo de la empresa familiar es que la familia sea Feliz
• Evitar propiciar divisiones internas que puedan ayudar a alcanzar objetivos pero que afecten la estructura familiar.
• Saber lo que quiere la familia y asegurar que el crecimiento de la empresa vaya de la mano con estos deseos.
Gestionar la
Felicidad
Un CEO exitoso en el mundo corporativo no necesariamente tiene asegurado el
éxito en la empresa familiar, para este reto hay que tener competencias blandas
que no necesariamente son valoradas en el mundo corporativo
Incluso, de acuerdo al escenario la situación
se complica
Directorio Familiares Familiares +
Profesionales
Profesionales
Externos
Familiar CEO complicado Habilidad para
integrarlos al equipo
gerencial
Equipo sólido para
negociar con el
directorio
Familiar +
Externos
Fuente de conflictos
Gerentes – Directores
potencian el problema
Directores externos
juegan papel clave
CEO marca la pauta
de crecimiento e
institucionalización
Profesional Directorio Dirimente de
conflictos. Evaluación de
la situación
Gerentes familiares
se alinean al CEO o
se retiran
State of the art
Gerentes – Primera Línea de Reporte
La coyuntura por la que esté atravesando la Empresa
Familiar requiere diferentes estrategias
Empresa Bien Mal
Bien Sucesión ordenada, CEO
externo orientado a la
consolidación y crecimiento
Prioridad: Institucionalizar la
empresa
Conflictos constantes, la capacidad
de negociación del CEO es
importante. Hay posibilidades de
éxito
Prioridad: Relaciones con la familia
Mal CEO y familia orientados al
cambio. Debe evaluarse las
posibilidades de éxito
Prioridad: salir de la crisis
No hay posibilidad de éxito
No aceptar cargo
Prioridad: Venta de las acciones o los
activos
Familia
Que nunca hacer
Buscar enfrentamientos entre la familia
Alinearse a un bando
Dejar de lado los valores familiares
Dejar de escuchar al fundador/Jefe de familia
Mentalidad de corporate
Ser abdicante
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