resolver conflictos en el trabajo
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Resolución de Conflictosen el ámbito laboral
Lic. Ana Salgado
Conflictos• Son útiles• Consolidan y
fortalecen • Diversas complej
idades
Conflictos• Diálogo• Reconciliación•Negociación • Cicatrización de
heridas
Consecuencias Personales
• Inseguridad •Opinión pobre
de sí mismo • Pensamientos
negativos
Consecuencias Personales
• Frustración • Culpa • Insatisfacción• Desmotivación
Consecuencias Personales
• Ansiedad • Enfermedades
físicas • Depresión
Consecuencias Relacionales
• Ambiente insoportable • Estrés
Consecuencias Relacionales
• Se evitan mutuamente• Buscan
aliados
Teoría vs Realidad
Hago
Emociones
Creencias
Pienso Intenciones
Fuentes comunes
Mal pronóstico
Mal pronóstico
• Se centra en lo negativo •No compromiso
de cambio real
Mal pronóstico
• Juicios mutuos “injustos”• Acusar• Criticar
Mal pronóstico• Poca
comprensión de sentimientos• Se culpa• Sin
responsabilidad
Mal pronóstico
• Crisis recurrentes • Estancamiento
en el problema
Mal pronóstico• Frecuencia alta • Estallidos emocionales
Buen pronóstico
• Discute y escucha con respeto • Con buena
fe
Buen pronóstico•Mejoran la
relación• Disculpas
con compromiso
Buen pronóstico• Aceptan
errores • Sin culpar• Énfasis en
soluciones
Buen pronóstico•No originar conflictos gratuitos • Frecuencia moderada
Necesito entender que…EXPECTATIVAS REALIDAD
Necesito entender que…
Mis deseos y expectativas no siempre se pueden cumplir
Necesito entender que…• Ambos sufren• Reacciono
desde el sufrimiento–Causo daño –No soluciono
Dejar de reaccionar
•Nada es personal•Salgo fortalecido
Aprender a no ofenderme
Si es cierto o si no lo es, entonces ¿porqué me voy a ofender?
Desarrollar la paciencia
• Aceptar con alegría lo que me toca viviroMejor persona
Evito querer controlar• Pone el
énfasis en lo externo•Me
descontrola
Responsabilizarme• De mi parte del
conflictooEvito “
no me merezco”• Dejo de culpar a
otros
Empoderarme
• Genero mi propio bienestar• Sin importar lo externo
Negociación• Dispuesto a
intercambiar•Madurez • Relaciones
satisfactorias
No es posible negociar si…•No se escuchan•Miedo al conflicto
Lograr acuerdos• Convencida
para no desanimarme• Tengo que
cuidar mi honorabilidad
Lograr acuerdos• Beneficio para MI oDesenfoco de lo
externooEnfoco en mí y
en la relación
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