reputacion slide [sólo lectura]

Gustavo Oliver7 de septiembre de 2011

Gestión de la reputación

www.reputacionenlinea.com.ar

Índice

1. Introducción.

2. Monitorización y análisis de datos internos.

2.1. Datos cuantitativos.2.1.1. Analítica web.

2.1.2. Publicaciones o difusiones nuestras.

2.2. Datos cualitativos.2.2.1. Valoración de los comentarios en nuestra web o blog

2.2.1. Valoración de los comentarios de nuestras difusiones

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.1. ¿Qué palabras queremos monitorizar?

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

Índice

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.1. Cómo programar alertas

3.3.2. Cómo analizar alertas

3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos

3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – blogs

3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – twitter

3.3.6. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – facebook

3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – foros

3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados – opiniones

3.4. Valorar la influencia

4. Resumen

1. Introducción

Nuestra empresa se relaciona cada día con clientes, usuarios, empleados, otras empresas …. Interactúa dentro y fuera de la red.

La monitorización de lo que sucede en Internet, es necesaria porqué nos dará un reflejo de lo que los usuarios perciben de nosotros.

Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber sí lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmitir o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos.

1. Introducción

Nuestra empresa se relaciona cada día con clientes, usuarios, empleados, otras empresas …. Interactúa dentro y fuera de la red.

La monitorización de lo que sucede en Internet, es necesaria porqué nos dará un reflejo de lo que los usuarios perciben de nosotros.

Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber sí lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmitir o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos.

1. Introducción

La información que obtendremos de la monitorización será

FuentesTipo de Medición

Internas Externas

Cuantitativas

Datos analítica webComentarios dejados en nuestra webEmisiones internas

Datos numéricos deinteracciones fuera de nuestra web o no hechas por nosotros

Cualitativas

Tipo de comentarios dejados en nuestra webRecepción de nuestras emisiones.

Valoración de estas interacciones

DATOS INTERNOS

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.1. Datos cuantitativos

2.1.1. Analítica web

Nos permite saber cuál es el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra web, qué páginas son las más visitadas, de dónde viene las visitas, por qué páginas se van, cuanto tiempo están…Una de las herramientas gratuitas de analítica web es google analytics www.google.com/analytics

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.1. Datos cuantitativos

2.1.1. Analítica web

Una vez creada la cuenta, debemos introducir el código facilitado en nuestra página web

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.1. Datos cuantitativos

2.1.1. Analítica web

Con el código introducido, al cabo de unas horas podemos empezar a ver los resultados en nuestro escritorio de analytics

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.1. Datos cuantitativos

2.1.1. Facebook Insights

Este servicio de Facebook permite obtener métricas de nuestras páginas de Facebook, aplicaciones y de nuestros sites

http://www.facebook.com/insights/

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.1. Datos cuantitativos

2.1.1. Facebook Insights

Para acceder a este servicio, hay que añadir la etiqueta <meta> en el apartado cabecera de tu sitio web

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.1. Datos cuantitativos

2.1.1. Facebook Insights

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.2. Datos cualitativos

2.2.1. Valoración de los comentarios en nuestra web o blog

Seguir y valorar los comentarios que dejan los usuarios en nuestro blog, nos dará un perfil de nuestros visitantes y un primer contacto con lo que nuestros clientes piensan o opinan de nosotros

2.2.2. Valoración de los comentarios de nuestras difusiones

- Valorar cómo los usuarios de las redes sociales etiquetan o comentan nuestras difusiones.-Conocer su perfil público y el grado de repercusión - Comentarios y conversaciones generadas a raíz de nuestras publicaciones.

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Los acortadores de url’s son útiles a la hora de compartir información a través de las redes sociales ya que acortan las url para ocupar menos espacio.

Cada día aparecen acortadores nuevos, nosotros utilizaremos bit.ly que además de ofrecer el servicio de acortar nos da estadísticas de quién compartió nuestras publicaciones, cuantas veces se han compartido, dónde…http://bit.ly/

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Nos damos de alta

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Una vez dados de alta podemos gestionar nuestras url’s, introduciéndolas.

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Y podemos analizar su grado de influencia

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Escogemos uno de los elementos

Sí clicamos sobre el 5 nos devolverá las estadísticas sobre nuestra difusión

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Escogemos uno de los elementos

Sí clicamos sobre el 35511 nos devolverá las estadísticas globales sobre esa url.

-Número total de clics-Número de tweets-Cantidad de veces que se ha compartido en facebook-Número de veces que los usuarios han clicado en “me gusta”-Número de comentarios-Localizaciones de los usuarios que han compartido la url.-Días en los que se ha compartido la información-Y toda la relación de tweets generados.

2. Monitorización y análisis de datos internos

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.1. Acortadores de url’s

Desde el apartado “metrics summary” tenemos una visión global de nuestras métricas.

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas

Cómo hemos comentado hay muchos acortadores de url’s, para revisar que no hayamos perdido ninguna información podemos hacerlo a través de una aplicación llamada backtype � http://www.backtype.com/

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas

Buscamos dentro de backtype la url que estamos analizando, por ejemplo esta noticia sobre vueling, publicada en yorokobunews

http://www.yorokobu.es/2010/06/24/mtv-y-vueling-ponen-una-disco-en-las-nubes/

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.2. Búsqueda de url’s compartidas

El resultado que obtenemoses el siguiente

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.3. Links entrantes

Saber el número de links y el motivo por el cual nos apuntan es importante nos permite tomar el pulso a sí lo que comunicamos interesa, cuanto interesa y de qué forma.Una herramienta para poder medir estos datos es blogsearch � http://blogsearch.google.es/

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.3. Links entrantes

Sí seguimos con el ejemplo de vueling, para saber el número de enlaces entrantes que tenemos utilizaremos el comando link, en nuestro caso será

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.4. Alexa

Alexa es un site que ofrece métricas de web de forma gratuita y permite comparar con la competencia. www.alexa.com

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.4. Alexa

Introducimos la palabra en el buscador Alexa para ver el tráfico, podemos compararnos con la competencia

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.5. Delicious

Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cómo nos ha etiquetado http://delicious.com/url/

2. Monitorización y análisis de datos internos

2.3. Influencia

2.3.5. Delicious

Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cómo nos ha etiquetado http://delicious.com/url/

DATOS EXTERNOS

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.1. Qué palabras clave queremos monitorizar?

- Nombre de la empresa.

- Marcas o productos de nuestra empresa.

- Nombre de directivos o personas que representen a nuestra empresa.

- Otras palabras clave que nos puedan representar.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.1. Qué palabras clave queremos monitorizar?

Seguimos analizando vueling.

Nombre de la empresa Marcas Representantes Otras palabras

x arcorJose NN Bon o bon

nnstani

Juan NN golosinas

felfortLuis NN Art de kiosco

alimentos

3. Monitorización y análisis de datos externos

Aclaración

Trabajaremos los datos cualitativos y cuantitativos de forma paralela.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

Es importante aparecer y trabajar en aparecer en las primeras posiciones de los buscadores porque:

- Nos da visibilidad

- Quienes nos busquen nos encontrarán con facilidad

- Quienes busquen un producto que nosotros ofrecemos, nos encontraran a nosotros primero

- En caso de una crisis, ésta no será tan importante ya que los primeros puestos estarán copados por nosotros.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

Para saber qué posiciones ocupamos en los buscadores, es importante analizar las palabras clave haciendo una búsqueda simple, es decir introduciendo directamente la palabra o palabras a buscar

O haciendo una búsqueda detallada, haciendo la búsqueda entre “comillas” de esta forma el buscador nos devolverá los resultados que coincidan exactamente con la búsqueda realizada.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

En el caso de la búsqueda de la palabra vueling, obtenemos exactamente los mismos resultados orgánicos, excepto en el apartado “búsquedas relacionadas” dónde vemos lo siguiente:

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

¿Y sí buscamos a una persona de la compañía?

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

Búsqueda simple de Alex Cruz, CEO de vueling.

Resultados relacionados Vueling

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

Búsqueda detallada de Alex Cruz.

Resultados relacionados

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.2. ¿Qué posición ocupamos en los buscadores?

La posición que ocupamos es importante pero también lo es conocer la valoración de esa aparición.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.1. Cómo programar alertas

La inmediatez es uno de los atributos que más valoramos en la red. Cuando buscamos o queremos algo, lo queremos enseguida.

De la misma forma, como empresa debemos estar atentos a lo que se está comentando sobre nosotros, una de las formas para obtener esta información es a través de la programación de alertas.

Gracias a esta aplicación, podemos saber en un plazo relativamente breve de tiempo qué se dice de nosotros, quién lo dice y dónde, por lo que podemos reaccionar de una forma rápida.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.1. Cómo programar alertas

Para programar una alerta, podemos hacerlo por ejemplo en, google alerts www.google.com/alerts

Palabra claveQué tipo de alertas (todo, noticias, blogs, foros de debate)Frecuencia

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.1. Cómo programar alertas

Una vez creada la alerta, recibimos un e-mail pidiendo confirmación de la misma, clicando sobre el link que encontramos en el mensaje, vamos al administrador de alertas.

En este administrador podemos ver y gestionar todas las alertas programadas y decidir sí queremos recibir las notificaciones de las alertas vía correo electrónico o vía feed RSS.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.1. Cómo programar alertas

Sí escogemos recibir las alertas como feed, para consultarlas debemos ir a google reader � www.google.es/reader/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.2. Cómo analizar alertas

Debemos tener en cuenta:

-Número de apariciones realmente relacionadas con nuestra empresa.

-Valoración de esas opiniones.

-¿Qué se está comentando? ¿es lo que queremos?

-En caso necesario, conocer el perfil de la persona que ha emitido esa opinión y su grado de influencia para decidir sí actuamos o no.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos

SocialMention: buscador a tiempo real en SM � http://socialmention.com

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.3. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - genéricos

También podemos crear alertas en feed o email, seleccionando el medio que queramos analizar y cómo queremos recibir las alertas

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

BlogPulse: es un buscador de keywords en blogs � http://www.blogpulse.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

3. Monitorización y análisis de datos externos

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.4. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - blogs

Cuando tenemos localizado un post que nos interesa, gracias a Conversation Tracker podemos seguir la conversación.

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter

Monitter: hace búsquedas en twitter y permite comparar varias keywords �http://monitter.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter

También podemos hacer búsquedas únicas a través de twitter search �http://search.twitter.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.5. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - twitter

Otras webs que permiten hacer búsquedas sobre lo que se comparte en twitter,

Twitoaster � http://twitoaster.com/

Tweetbeep � http://tweetbeep.com/

Twazzup � http://www.twazzup.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.6. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - facebook

Podemos saber qué se dice de nosotros sí los usuarios publican a través de timeline público, a través de http://openfacebooksearch.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - foros

Boardtracker: busca keywords en foros � http://www.boardtracker.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.7. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - foros

Boardtracker: permite crearte una cuenta y recibir alertas.

Otro buscador de foros es,

Omgili � http://omgili.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones

Swotti: es un buscador de opiniones que te devuelve un ranking �http://opiniones.terra.es/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones

SoMeS: es otro ejemplo de medición de reputación, mide la presencia de tu marca en las redes � http://www.ncayasociados.com/somes/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.3. ¿Qué se dice de nosotros?

3.3.8. Cómo crear búsquedas en sitios especializados - opiniones

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.4. Valorar la influencia

Cuando vemos una opinión negativa, ¿debemos actuar?

Primero debemos valorar el grado de influencia de el usuario, uno de los rankings españoles más reconocidos es alianzo � http://www.alianzo.com/

3. Monitorización y análisis de datos externos

3.4. Valorar la influencia

Alianzo ofrece el ranking de bloggers, blogs y twitters, pero existen más páginas.

Wikio � http://www.wikio.es/

Bloguzz � http://www.bloguzz.com/

En twitter

Twitaholic � http://twitaholic.com/

RESUMEN

4. Resumiendo

4.1. Datos internos

Cuantitativas Cualitativas

Google analytics-Nº de visitas-Tiempo en el sitio-Nº de páginas vistas-Nº de usuarios únicos

Perfil del usuarioCómo navegaQué es lo que más buscaPor dónde se vaQué es lo que más le gusta

En web, blog, facebook, twitter, youtube, linkedin, delicious…

Nº suscriptoresNº de comentarios

¿Se han generado conversaciones?¿Son positivas o negativas?¿Cómo nos etiquetan en relación al contenido que ofrecemos?

Nº de links entrantes Son por contenido positivo o negativo

Ranking alexa

4. Resumiendo

4.2. Datos externos

Podemos analizar y gestionar todos los datos externos a través de nuestro feed, por ejemplo google reader, por lo que simplemente programando las alertas en las diferentes aplicaciones, podemos reunirlas todas en un lector de feeds

4. Resumiendo

Uso Herramienta Herramienta Herramienta

Analítica web

Suscritos a tu feed

Acortadores de url

Búsqueda de url compartidas

Links entrantes

Medir influencia

Buscadores

Alertas

Lectores de feeds

4. Resumiendo

Uso Herramienta Herramienta Herramienta

Buscadores especializados genéricos

Buscadores especializados blogs

Buscadoresespecializados twitter

Buscadores especializados foros

Buscadores especializados opiniones

Valorar influencia

Lic. Gustavo Oliver

@olivergus

www.reputacionenlinea.com.ar