identidad y reputacion digital

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Intro - SM Comunicación 2.0

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Page 1: Identidad y Reputacion Digital

Intro - SMComunicación 2.0

Page 2: Identidad y Reputacion Digital

Las marcas se construyen desde lo emocional y no desde lo funcional

Page 3: Identidad y Reputacion Digital

La experiencia !!

Page 4: Identidad y Reputacion Digital

'contenido generado por el usuario'

Page 5: Identidad y Reputacion Digital

Prosumidor

Emisor y Receptor Los usuario son Emisores y Receptores si ignoramos el hecho de su “activismo” y cómo deambulan con libertad en la red de a poco las “marcas” los irán perdiendo.

Page 6: Identidad y Reputacion Digital

Reputación digital

Es la percepción que uno tiene sobre la huella digital que alguien o algo tiene en Internet. La huella digital es la acumulación del contenido compartido, el feedbackgenerado, la información y generación de contenido que se ha creado en línea.

Page 7: Identidad y Reputacion Digital

Contenido

TiempoMedios

Herramientas

Page 8: Identidad y Reputacion Digital

Reputación digital

Buena imagen no significa buena reputación.

Page 9: Identidad y Reputacion Digital

No existe un mundo real y otro virtualTendencia gregariaLa ID la crea la marca y su entornoEstá sujeta al reconocimiento de los otrosLos mercados son conversacionesCada interacción deja una huella digitalConstruir + gestionar la visibilidad y la reputación digital.

Page 10: Identidad y Reputacion Digital

Las marcas u organizaciones NO pueden interrumpir

Page 11: Identidad y Reputacion Digital

Gestión de la Reputación digital

Page 12: Identidad y Reputacion Digital

SERM (search engine reputation management)

Monitorizar: Cómo medir nuestra reputación: observar lo que dicen de nosotrosCómo medir nuestra popularidad: medir lo que nosotros decimos de nosotrosCómo medir nuestra influencia: medir cómo nuestro mensaje se expande

Evaluación: Caulitativa y cuantitativa: basándose en la individualidad de cada comentario o feedback, la fuente, alcance y momento en el tiempo, evaluar el riesgo asociado a cada comentario.

Entrar en acción: Plan de acción: generar, responder, comentar, reaccionar o emitir una comunicación formal de acuerdo al resultado de la evaluación

Page 13: Identidad y Reputacion Digital
Page 14: Identidad y Reputacion Digital

“me dedico a gestionar la percepción de las cosas para obtener determinados comportamientos. La percepción se maneja sin tocar el producto, sino haciendo cosas que aparentemente hagan que ese producto es diferente”.

Félix Muñoz, responsable de la comunicación de Coca-Cola España

“ no hablamos ya de campañas, sino de proyectos de comunicación”

ver nota

Page 17: Identidad y Reputacion Digital

Twitter: más de 177.000 seguidores

Page 19: Identidad y Reputacion Digital

En solo 24 horas el vídeo tuvo 760.000 visualizaciones

Ver caso

Page 20: Identidad y Reputacion Digital

"el social media es como el sexo en los adolescentes... todos quieren hacerlo y nadie sabe cómo“……cuack!Mario Sánchez

Page 21: Identidad y Reputacion Digital

@[email protected]://flavors.me/gbuzzihttp://paper.li/gbuzzi02

gracias!! ;o)