repsol conf 3

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  • 7/28/2019 Repsol Conf 3

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    1mseca@iese.edu

    La implantacin operativa

    de la mejora permanente

    2mseca@iese.edu

    La calidad no parece

    habernos dado una

    respuesta operativatotalmente satisfactoria

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    3mseca@iese.edu

    Crear un sistemaorganizativo estable

    La implantacin operativa de lamejora permanente

    4mseca@iese.edu

    Cmo?

    El Conocimiento como

    base de la productividad

    y la competitividad

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    5mseca@iese.edu

    El conocimiento

    Informacin = Datos + estructura

    Conocimiento = Informacin +

    razonamiento

    Russell & Norvig Artificial Intelligence Prentice Hall 1995

    6mseca@iese.edu

    El sistema que proponemos

    DMOSistema de Diagnstico y

    Mejora de las Operaciones

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    7mseca@iese.edu

    Diagnstico del Sistema de Operaciones

    Mejoras en el Sistema de Operaciones

    Diagnstico de los conocimientos

    Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV

    Los fundamentos del DMO

    Metodologas para la generacin de conocimiento

    Implantacin operativa

    8mseca@iese.edu

    Diagnstico del Sistema de Operaciones

    Mejoras en el Sistema de Operaciones

    Los fundamentos del DMO

    Las 6 variables de accin

    Procesos

    Capacidades

    Tiempos

    Sistemas de Informacin y Resolucin de conflictos

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    9mseca@iese.edu

    Cada variable y su forma decompetir

    Cada variable y su forma decompetir

    En Precio

    En Flexibilidad

    En Innovacin

    En Especialidad

    10mseca@iese.edu

    Capacidades

    Ordenada Agitada

    Flujos

    Procesos

    R.Humanos

    S.ResolucinConflictos

    S.Informacin

    El Perfil de las variablesEl Perfil de las variables

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    mseca@iese.edu

    Promesa

    Operaciones

    Cliente

    12mseca@iese.edu

    El cliente

    queda descontento

    Medios materiales

    Tcnicos

    No hay un lugar donde se puedadedicar tiempo a leer

    Falta comunicacin entre los t cnicos

    Unos tcnicos no saben de los conocimientosde los otros

    Procedimientos

    No tienen autorizacin para ut ilizar otros

    medios, para resolver el problema,pero

    que puedan comprometer el adecuadofuncionamiento del resto de la empresa

    Habitualmente slo t ienen experienciade un cultivo y los clientes suelen

    tener varios cultivos

    La formacin acadmica de los tcnicosno es adecuada

    No se est suscrito a ninguna revistade informacin especfica

    No hay hemeroteca o librera donde seguarden los documentos de inters

    Los tcnicos de unas islas no conocen los telfonos delos de otras

    No hay reuniones programadas de revisin yevaluacin de conocimientos

    No est previsto tiempo de estudio durante la jornada laboral

    No hay suficientes ordenadoresAnte un problema no sabe dnde buscar la informacin: pe.

    base datos ordenada por cultivo, plaga o problema

    Los tcnicos slo estn especializados en

    los cultivos mayoritarios de su zona

    No se programan seminarios o cursos de reciclaje

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    13mseca@iese.edu

    Diagnstico de los conocimientos

    Uso de los conocimientos para la mejora de los MMV

    Los fundamentos del DMO

    Identificar

    Lo que sabemos hacer y lo que nos falta saber La competitividad de los conocimientos

    Los MMV y el origen de los problemas

    Utilizar los conocimientos para mejorar las interacciones

    con los clientes

    14mseca@iese.edu

    Los fundamentos del DMO

    Metodologas para la generacin de conocimiento

    Implantacin operativa

    Identificacin de las variables de generacin de

    conocimiento competitivo

    Formacin para las debilidades

    Estructuras organizativas

    La tecnologa para el mantenimiento y uso

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    15mseca@iese.edu

    Saber lo que sabemos

    E identificar lo que nos falta

    saber

    16mseca@iese.edu

    Extraer los Conocimientos

    De las actividades informales

    De los procesos

    De las decisiones

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    17mseca@iese.edu

    Escala de conocimientos

    Saber acerca de (know about)

    Saber cmo (know how)

    Saber por qu (know why)

    Saber mejorar (know how to improve)

    Saber aprender (know how to learn)

    +

    18mseca@iese.edu

    Competitividad de ConocimientosCompetitividad de Conocimientos

    .

    Nosotros

    Competencia

    I II III IV V

    I

    II

    III

    IV

    V

    Ventaja

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    19mseca@iese.edu

    Codesarrollo Compra Coproduccin Comprar Cajas

    Creacin Codesarrollo Compra Aprendizaje

    Creacin Codesarrollo Compra Transferencia

    Explotacin Explotacin CodesarrolloCreacin-

    especializacin

    Explotacin Explotacin Coproduccin Venta

    I

    II

    III

    IV

    V

    II III IV VI

    20mseca@iese.edu

    Generacin y uso del

    conocimiento

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    21mseca@iese.edu

    Ideas bsicas

    El conocimiento se desarrolla por aprendizaje

    Los adultos aprenden resolviendo problemas

    Si los problemas son relevantes, mejoran el

    servicio

    De la observacin de los resultados se aprende

    22mseca@iese.edu

    Problemas

    Base de

    conocimientosGeneracin

    de ideas

    InnovacinAprendizaje

    Solucin de

    Problemas

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    23mseca@iese.edu

    Estilos de aprendizaje

    Proceso de generacin de conocimiento

    Estilo

    de

    Aprender

    Estilo

    de

    Educar

    Tecnologa

    Mundo

    Se aprende de la misma formaque se educa

    Web.iese.edu/bms/aprendizaje y tecnologa (amsterdam)

    24mseca@iese.edu

    Se aprende y educa de la misma manera

    ActivistasDisfrutan del aqu y ahora, les gusta estar dominados porexperiencias inmediatas. Probar cualquier cosa una vez. Tienden a

    actuar primero y consideran las consecuencias despus.

    Reflexivos La completa recopilacin, anlisis de informacin sobreexperiencias y eventos es lo que cuenta.. Hay que ser cauto.

    Prefieren estar atrs en cualquier reunin o discusin.

    Tericos Ven los problemas de una manera lgica ascendente pasopor paso. Les gusta analizar y sintetizar. Si es lgico est bien.

    PragmticosLos pragmticos son expertos probando ideas, teorasy tcnicas para ver si realmente funcionan. Si funciona es bueno.

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    25mseca@iese.edu

    Problemas

    Base de

    conocimientosGeneracin

    de ideas

    Innovacin

    Aprendizaje

    Solucin de

    Problemas

    Mejora en

    Operaciones

    Mejora enActividades

    Mejora en

    Servicio

    Ventaja

    Competitiva

    26mseca@iese.edu

    Elementos de apoyo

    para el uso del

    conocimiento

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    27mseca@iese.edu

    Tres elementos

    Informacin

    Formacin

    Participacin

    28mseca@iese.edu

    La tecnologa

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    29mseca@iese.edu

    Para qu nos sirve la tecnologa?

    Acelerar el proceso de aprendizaje

    Apoyar en la toma de decisiones

    Archivar informacin y conocimientos

    Apoyar el uso de los conocimientospara la mejora

    30mseca@iese.edu

    Una forma simplificada

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    31mseca@iese.edu

    Conocimientos que tenemos --> K.D.B.

    Anlisisde

    Interaccin

    conC

    lientes

    Mtodo para

    anlisisde problemas

    ProcesosSistema de Informacin

    Decisiones

    Actividades que hacemos Problemas que resolvemos

    Causas delos riesgos

    RIES

    GOS

    Destruir

    riesgosusando

    conocimient os

    Plan de

    Accin

    32mseca@iese.edu

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    33mseca@iese.edu

    Las 7 reglas para la competitividad

    1.-Identifique en qu es el mejor

    2.-Busque reducir el input a travs de las 6 variables de accin

    3.-Identifique los conocimientos que posee, los que no posee y

    el grado de competitividad de cada uno

    4.-Utilice sus conocimientos para la mejora de los MMV

    5.-Provoque la generacin de conocimiento para la riqueza de lacompaa

    6.-Disee un sistema de formacin, informacin y participacin

    que apoye todo lo anterior

    7.- Implante un DMO (cualquiera...)

    34mseca@iese.edu

    Y al hacerlo

    Acuerdese que la raz de la productividad y la

    competitividad est en el aprendizaje

    Aproveche todas las oportunidades para

    incentivar el desarrollo de conocimiento

    La direccin debe trasmitir

    metodologa

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    35mseca@iese.edu

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