recuperación del negocio
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Plan de continuidad del negocio
Equipo de recuperación del negocio – BRT
Objetivo de la cartilla
El objetivo de esta cartilla es servir de guía de recuperación del negocio de (BRT).
Para el detalle de las funciones, procedimientos de alerta y actuación del equipo
es necesario remitirse al Manual PCN.
“Las plantillas a diligenciar se encuentran documentadas en detalle en el Manual
de Continuidad del Negocio”.
Es importante que cada miembro del equipo cuente con una copia actualizada del
Manual del Plan de Continuidad del Negocio, y que utilice solamente la cartilla
como referencia. El documento guía es el Manual.
Que es PCN?
Un Plan de Continuidad de Negocio se compone de varias fases que comienzan
con un análisis de los procesos que componen la organización. Este análisis
servirá para priorizar que procesos son críticos para el negocio y establecer una
política de recuperación ante un desastre. Por cada proceso se identifican los
impactos potenciales que amenazan la organización, estableciendo un plan que
permita continuar con la actividad empresarial en caso de una interrupción.
Un Plan de Continuidad de Negocio, a diferencia de un Plan de Contingencia, está
orientado al mantenimiento del negocio de la organización, con lo que priorizará
las operaciones del negocio criticas necesarias para continuar en
funcionamiento después de un incidente no planificado.
Objetivo del PCN
Los objetivos de un PCN son minimizar la pérdida financiera de la compañía,
continuar con el servicio a los clientes y mitigar los efectos que pueden producirse
en los planes estratégicos, la reputación, las operaciones y el mercado donde está
situada la compañía.
BENEFICIOS DEL PCN
Cumplimiento de los requerimientos de la circular 052 de 2007 y 046 de
2006, emitidas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Aprovechamiento efectivo de los recursos.
Ahorros de dinero.
Permite mantener los servicios a los clientes.
Mantener la reputación e imagen.
Garantía frente a terceros.
Asegura la vida de la organización.
Garantiza la continuidad del negocio.
Dependencia incremental.
Requerimiento de controles en seguridades en los sistemas de información
y en los recursos de tecnología de la información.
Necesidad de establecer un proceso formal cuando un desastre ocurre.
Necesidad de desarrollar estrategias efectivas de respaldo y recuperación
para mitigar el impacto.
Planeación para manejar menores costos en la recuperación.
Equipos Del Plan De Continuidad Del Negocio – PCN
1. Equipo De Recuperación del Desastre – DRT
2. Equipo de Recuperación del Negocio –BRT-
Comité de Crisis:
Gerente General
Dirección Administrativa Y Financiera
Coordinador Unidad de Riesgos
Coordinador Unidad de Sistemas
El objetivo de este comité es reducir al máximo el riesgo y la incertidumbre en la
dirección de la situación. Este comité debe tomar las decisiones “clave” durante
los incidentes, además de hacer de enlace con la dirección de la compañía,
manteniéndoles informados de la situación regularmente y dirigir las acciones
durante la contingencia y recuperación.
Tareas y responsabilidades a desarrollar:
Análisis de la situación.
Decisión de activar o no el plan de continuidad.
Inicia el proceso de notificación a los empleados a través de los diferentes
responsables.
Seguimiento del proceso de recuperación, con relación a los tiempos
estimados de recuperación.
Equipo De Recuperación Del Negocio-BRT
Equipo logístico:
Coordinador Administrativo y de Sistemas
Coordinador Unidad de Riesgos
Este equipo es responsable de todo lo relacionado con las necesidades logísticas
en el marco de la recuperación, tales como el transporte de material y personas (si
es necesario) al lugar de recuperación y reabastecimiento de los suministros de
oficina. Este equipo debe trabajar conjuntamente con los demás, para asegurar
que todas las necesidades logísticas sean cubiertas.
Equipo de Recuperación del Negocio –BRT
Equipo Plan de Continuidad de Negocio:
Gerencia Médica, Redes y Convenios
Coordinador Unidad Administrativa y de Sistemas
Coordinador Unidad de Facturación
Coordinador Unidad de Tesorería
Coordinador Unidad de Beneficios
Operadora Local
Coordinador Unidad de Riesgos
Estos equipos estarán formados por las personas que trabajan con las
aplicaciones críticas, y serán los encargados de realizar las pruebas de
funcionamiento para verificar la operatividad de los sistemas y comenzar a
funcionar.
Cada equipo deberá configurar las diferentes pruebas que deban realizar para los
sistemas.
Equipo De Recuperación Del Negocio – BRT
Equipo de Atención a Clientes:
Gerente General
Representante SI Vida Individual
Representante SI Beneficios
El objetivo de este equipo es canalizar la información que se realiza el exterior en
un solo punto, para que los datos sean referidos desde una sola fuente. Sus
funciones principales son la elaboración de los comunicados para la prensa y la
comunicación con los clientes.
Tareas:
1. Movilización del BRT: Inmediatamente después de una emergencia que
afecta gravemente uno o más de los procesos normales del negocio, debe
notificarse al BRT.
2. Evaluación del daño e impacto en el negocio: La evaluación de la
extensiòn del daño y el impacto en los procesos de negocio se debe
enfocar en el impacto del negocio, a diferencia de la evaluacion del daño
que se llevó a cabo por el DRT, quien está enfocado principalmente en el
impacto en la gente y la infraestructura física.
3. Preparación del plan de recuperación: Debe prepararse un plan de
recuperación, donde la tarea más importante es la movilización de los
recursos tan rápido como sea posible.
4. Seguimiento a los avances: El progreso de las tareas individuales debe
tener un estrecho seguimiento por el líder del BRT, dado que las
dificultades experimentadas por un grupo puede afectar significativamente
otras dependencias. Es importante garantizar que cada tarea tiene los
recursos adecuados para la restauración de las operaciones normales del
negocio.
5. Difusión de información: Es importante que todas las personas y
organizaciones afectadas se mantengan completamente informadas. Se
debe incluir los siguientes grupos: Junta Directiva, Gerencia General,
Dirección Administrativa Y Financiera, personal de la compañía en general,
Clientes, Superintendencia Financiera de Colombia, Proveedores.
6. Retorno a las operaciones del negocio a la gerencia habitual: Las
operaciones, una vez normalizadas, será necesario entregarlas para que
pasen nuevamente bajo la responsabilidad del área de operaciones
habitual.
7. Reporte de la fase de recuperación del negocio: En la terminación de la
fase de recuperación del negocio, el líder del BRT deben preparar un
reporte de las actividades realizadas. Este reporte debe entregarse a la
Gerencia General.
8. Actividades de recuperación del negocio (servicios públicos, edificios,
muebles y enseres, sistemas IT y de comunicaciones, atención al
cliente, recurso humano, información y documentación, suministros
de oficina): Para un proceso de recuperación efectivo, es necesario
considerar una serie de actividades complejas necesarias para la
recuperación de la emergencia.
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