procesos cualitativos y cuantitativos

Cuantitativas y Cualitativas

Integrantes:Martin Martínez Isabel Gpe.Soto Avilés Rey DavidMontiel Pérez Miguel ÁngelPonce Bautista RubénSánchez Hernández RaúlOrtiz Pacheco Luis Manuel

La planificación es el diseño de un futuro deseado

La necesidad de planeación en el mundo empresarial ha llevado a crear muchas

Técnicas para su desarrollo

Las técnicas de Planeación nos sirven para anticiparnos al futuro, minimizar

riesgos, optimizar y recursos

Las técnicas de planeación se clasifican en 2 partes

A.CuantitativasB.Cualitativas

• Técnicas Cuantitativas: En estos tipos de técnicas se presentan la aplicación de métodos racionales matemáticos y lógicos)• Las técnicas cuantitativas más utilizadas en los negocios son:

• Investigación de operaciones• Redes CPM (Método de Ruta Critica)• Redes PERT (Evaluación de Programa y Técnica de Revisión)

• Arboles de Decisiones• Estudio de factibilidad• Simulación• La siete herramientas básicas de Ishikawa• Análisis de Entorno• Grafica de Gantt (de Barras)• Diagrama de Proceso y de Flujo

• Cualitativas: Estos tipos de técnicas se presentan métodos no matemáticos basados en confrontaciones, comparaciones, consensos• Círculos de calidad y equipos de mejora• Tormenta o lluvia de ideas• Sinectica• Decisión por Consenso • Delphi• Pecera• Grupos TGN• Negociación Colectiva

• Se desarrollo para proyectos en donde hubiera incertidumbre en el tiempo de las actividades, usualmente debido a que el proyecto nunca se había intentado antes y por lo tanto no hay bases de datos para los tiempos de las actividades.

• Probabilístico

• Considera que la variable de tiempo es una variable desconocida de la cual solo se tienen datos estimativos

• El tiempo esperado de finalización de un proyecto es la suma de todos los tiempos esperados de las actividades sobre la ruta crítica

• Considera tres estimativos de tiempos: el más probable, tiempo optimista, tiempo pesimista

• Desarrollado para manejar proyectos repetitivos o similares, como por ejemplo el mantenimiento de plantas químicas. Se gana gran cantidad de experiencia con el tiempo en tales circunstancias, aun cuando dos proyectos puede que no sean iguales.

• Determinístico. Ya que considera que los tiempos de las actividades se conocen y se pueden variar cambiando el nivel de recursos utilizados.

• Si ocurre algún retardo en el proyecto, se hacen esfuerzos por lograr que el proyecto quede de nuevo en programa cambiando la asignación de recursos.

• Considera tiempos normales y acelerados de una determinada actividad, según la cantidad de recursos aplicados en la misma.

Es la aplicación de métodos científicos al estudio de alternativas en una situación de problema, con el propósito de obtener una base cuantitativa para llegar a la mejor solución.

Se insiste en el método científico, en el uso de información cuantitativa, en las metas y en la determinación de los mejores medios de alcanzar las metas.

• Insiste en los modelos la representación física lógica de una realidad

de un problema.

• Incorpora el modelo las variables en el problema.

• Pone al modelo y a sus variables, limitantes y metas en términos

matemáticos para que se puedan identificar con claridad.

• Cuantifica las variables en un problema hasta el grado posible.

• Completa mucha información no disponible con dispositivos

matemáticos y estadísticos .

A

B

C

D

E

F

• El árbol es una excelente ayuda para la elección entre varios cursos de acción.

• Provee una estructura sumamente efectiva dentro de la cual se puede estimar cuales son las opciones e investigar las posibles consecuencias de seleccionar cada una de ellas.

• También ayuda a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociados con cada posible curso de acción.

Partes del Árbol

Esto dará un árbol parecido al de la siguiente figura:

• Según la filosofía de su construcción, el procesamiento puede ser: centralizado, descentralizado o distribuido, y de acuerdo a la envergadura de algunas compañías, una mezcla e ellos.

• Cada una de estas filosofías apunta a resolver los distintos problemas que puede enfrentar una empresa, en relación con el procesamiento de datos, y a su vez, contemplan las pautas políticas con que cada empresa encara la resolución de sus problemas

• los equipos de computación abarcan un amplio espectro en lo que hace a la problemática empresarial, y esto es así, porque de esta forma los proveedores de equipos se aseguran una mayor penetración en el mercado

• Cada filosofía establece un diseño o arquitectura de construcción de cada dispositivo de la "maquina", y es en función de esas pautas que se determinan el tamaño, capacidad, velocidad, etc., de cada componente del sistema.

se deberán analizar los motivos por los cuales la Empresa decide invertir en equipos de computación. Estos pueden ser:

• Por encontrarse en etapa de expansión• Por prever una futura etapa de expansión• Por encontrarse en etapa de recesión

(Necesidad critica de reducir costos)En los dos primeros casos, el desarrollo de

sistemas esta ligado al desarrollo de la Empresa, por tal motivo, invierte en computación.

En el tercer caso, la inversión en computación forma parte de un "Plan de Austeridad" y entonces, solo el ahorro inmediato justifica la misma.

• Es el proceso de diseñar un modelo de un sistema real y llevar a término experiencias con él, con la finalidad de comprender el comportamiento del sistema o evaluar nuevas estrategias dentro de los límites impuestos por un cierto criterio o un conjunto de ellos para el funcionamiento del sistema

• La estrategia por definición es un curso general de acción, por lo tanto, no es el buen funcionamiento del modelo lo que permite el buen funcionamiento de la empresa, solo apoya la toma de decisiones, la estrategia es contar con un modelo, las estrategias operativas dependen de cada área, de cada proceso

Principios de calidad

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).

2. Histogramas (visión gráfica de las variables).3. Análisis Paretto (clasificación de problemas,

identificación y resolución).4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).

5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).

6. Gráficas de control (medición y control de la variación).

7. Análisis de Estratificación

• Para que una compañía obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer vigilante, y estar permanentemente rastreando los cambios que se producen en su entorno. También tiene que ser ágil para alterar sus estrategias y planes cuando surge alguna dificultad.

Hay 3 maneras de analizar el entorno del negocio:•Análisis ad-hoc. A corto plazo, exámenes esporádicos, normalmente iniciados por una crisis. •Análisis regular. Estudios realizados sobre un plan regular (por ejemplo, una vez al año).•Análisis continuo (también llamado aprendizaje continuo). Recogida de datos estructurada de forma continúa sobre un amplio espectro de factores del entorno.

(de Barras)

• Es una popular herramienta gráfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. A pesar de que, en principio, el diagrama de Gantt no indica las relaciones existentes entre actividades, la posición de cada tarea a lo largo del tiempo hace que se puedan identificar dichas relaciones e interdependencias. Fue Henry Laurence Gantt quien, entre 1910 y 1915, desarrolló y popularizó este tipo de diagrama en Occidente.

• Muestra las actividades, los responsables de su ejecución y los tiempos de inicio y término de cada una hasta la conclusión del proyecto.

• Muestra con claridad la secuencia de las actividades y las tareas que se pueden realizar simultáneamente.

• Los participantes en el proyecto observan la importancia de su participación y su responsabilidad para el alcance de las metas programadas.

• Básicamente el diagrama esta compuesto por un eje vertical donde se establecen las actividades que constituyen el trabajo que se va a ejecutar, y un eje horizontal que muestra en un calendario la duración de cada una de ellas.

• Es una representación gráfica de los pasos que se siguen en toda una secuencia de actividades, dentro de un proceso o un procedimiento, identificándolos mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza; incluye, además, toda la información que se considera necesaria para el análisis

• La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y

• productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del

• trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el

• apoyo recíproco.

• Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el

• adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y

• alternativas con un enfoque de mejora continua.

• Son órganos de participación en la mejora constante de la calidad. Su actuación se sustenta en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente.

• Los Equipos de Mejora tienen como misión identificar, analizar y proponer soluciones a ineficiencias del propio trabajo o actividad, en aras a una mejora constante de la calidad. Pueden estar constituidos por personas de diferentes unidades y perfiles profesionales, lo que cuenta es el análisis que realizan de sus propios procesos de trabajo y las propuestas que logran llevar adelante para mejorar dichos procesos.

• Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

• Definir las reglas básicas a seguir para la realización y la correcta interpretación

• de la Tormenta de Ideas, resaltando las situaciones en que puede o debe ser

• utilizada.• Su utilización será beneficiosa para el desarrollo

de los proyectos abordados por• Grupos y Equipos de Mejora, así como por todos

aquellos individuos u organismos• implicados en la mejora de la calidad

• No solamente busca el acuerdo de la mayoría de los participantes, sino también persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria.

• La toma de decisión por consenso trata fundamentalmente del proceso

Es un método para predecir el futuro utilizando expertos en el área a la cual pertenece el problema. Se conforma un grupo de expertos en el campo específico y ellos en forma independiente predicen el futuro. A cada miembro se le distribuye una serie de preguntas relacionadas con su área de especialización.

Este método se asemeja a la lluvia de ideas, pero la solución final al problema se obtiene con una metodología más estructurada.

Los pasos básicos son:1. El problema se estudia a fondo. Todos los miembros

del grupo deben familiarizarse totalmente con la naturaleza y las limitaciones del problema antes de sugerir una solución.

2. El líder soluciona una parte clave del problema la cual se utiliza como un segmento para ser analizado.

3. Los miembros del grupo emplean diferentes medios para aportar ideas sobre el segmento seleccionado.

4. Debe hacer en el grupo por lo menos un experto que evalúe la viabilidad de las ideas y descarte las que no son viables.

• Generación en silencio de ideas que se ponen por escrito.

• Retroalimentación por turnos de los miembros del grupo, con el fin de registrar en la pizarra cada idea en una frase concisa.

• Discusión de cada una de las ideas registradas, con fines de aclaración y depuración.

• Votación individual sobre la prioridad de las ideas, la decisión del grupo se obtiene matemáticamente mediante la ordenación por categorías o puntuación.

• Así, la TGN supera los diversos problemas que son típicos en los grupos que interactúan. Los objetivos del proceso pueden presentarse como sigue:

• Asegurar los diferentes procesos para cada una de las fases de creatividad.

• Equilibrar la participación entre los miembros. • Incorporar técnicas de votación matemáticas en la

recopilación del juicio del grupo.

• La pecera es un formato para facilitar la discusión grupal que estimula el interés y fomenta la participación, enfocándose en pequeños grupos de personas a la vez, y permitiendo que la composición de dicho grupo sea fluida

• Se percibe a la otra parte como adversario, e inclusive como enemigo.

• Impera una gran desconfianza, especialmente hacia la empresa.

• Se negocia bajo una posición de fuerza y de amenaza.• Se oculta información relevante y se miente

deliberadamente.• Se maneja bajo una visión de corto plazo.• Involucra diversos intereses, unos explícitos y otros

implícitos (objetivos emboscados).• Conlleva intereses económicos cuantiosos.• Ocurren problemas en la comunicación, debido a

diferencias culturales y socio-económicas; en ocasiones “se hablan idiomas diferentes”.

Generales (Se aplican a nivel

general y a todas las

áreas)

FinanzasMercadote

cniaProducción

Recursos humanos

a) Cuantitativas• Investigaci

ón de operaciones

• Redes CPM y PERT

• Árboles de decisión

• Estudios de factibilidad

• Simulación• Las 7

herramientas básicas de Ishikawa

• Análisis de entorno

• Gráfica de Gantt

• Modelos matemáticos

• Software

Estados financierosPresupuestosEstados proformaRazones financierasEstados de origen y aplicación de recursos Estados de costosPunto de equilibrio

Software

PronósticosPresupuestosEcuación de utilidades y ventasTendencias

Software

Tiempos y movimientosIngeniería del trabajoIngeniería económicaProgramación lineal (PCP)Justo a tiempo

Software

PronósticosInventariosEncuesta regional de salariosValuación del puestoEvaluación del puesto

Software

b) Cualitativas• Círculos

de calidad y equipos de mejora

• Tormenta de ideas

• Delphi• Grupos

TNG

Mezcla de mercadotecnia

Sistemas de información de mercadotecnia (SIM)Investigación de mercados

CAD-CAM

Diagrama de procesoDiagrama de hilosDiagrama de flujo de operacionesDiagrama binomialDiagrama de recorridoSimplificación del trabajo

Análisis de puesto

Encuestas de actitud, de opiniones y de climaEntrevistas

• Ampliar el departamento de servicio• Remodelar el taller• Cambiar lámparas• Pintar el taller• Darle mantenimiento a las rampas

• Actualizar el equipo de trabajo en el taller• Darle un juego de herramientas neumáticas a cada mecánico• Cambiar la rectificadora de discos• Cambiar los gatos• Cambiar la maquina de balanceo• Poner cargadores de batería nuevos

• Aumentar el numero de mecánicos• Duplicar el número de mecánicos (teniendo inicialmente 6

mecánicos)

• Incorporar una sección de hojalatería y pintura• Poner un cubículo de secado de pintura• Herramientas para hojalatería• Contactar con proveedores de materiales• Contratar un hojalatero y un pintor

• Automatizar el área de lavado• Comprar la maquina de lavado• Contratar al operador de la maquina

• Debido a la gran demanda de nuestra empresa los ejecutivos tomaron la decisión de implementar en el departamento de servicio un área de hojalatería y pintura que contara con un presupuesto inicial de 1 millón de pesos con el que se adquirirá toda la herramienta y el equipo necesario para la nueva área• Se contactaron a distintos proveedores de pintura para el

análisis de costos y se determino hacer un contrato con el proveedor de “DUPONT” quien fue el que nos ofreció la mayor calidad y los costos más accesibles en pintura y la máquina mezcladora ($200,000.00 m.n.)

• Contactar una constructora para la construcción del cubículo de secado de pintura ($300,000.00 m.n.)

• Comprar herramienta “CRAFTSMAN” ($100,000.00 m.n.) • Dos soldadoras de plasma ($50,000.00 m.n.)

• Se contrataran un pintor y un hojalatero• Al mes se arreglaran en promedio 10 autos • Se evaluara el costo de la reparación en base al daño que

presente la unidad

• Se promocionará esta nueva área en el departamento de ventas y realizando comerciales para darla a conocer

• El día de la inauguración se contratará 4 edecanes que estarán fuera de la agencia promocionando nuestra nueva área de 12:00 a 15:00 horas. ($8,000.00)