proceso de inducciÓn y reinducciÓn oficina de planeación bogotá, d.c., 2014
Post on 22-Jan-2016
220 Views
Preview:
TRANSCRIPT
PROCESO DE INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN
Oficina de Planeación
Bogotá, D.C., 2014
Proceso de Inducc ión y Re inducc iónContenido
Plan Estratégico Institucional
(PE)
•Misión•Visión•Principios Orientadores•Énfasis de Acción•Plan Operativo Estratégico.•Generalidades
•Sistema de Información STRATEGOS
Mapa de Procesos
•Modelo de Operación por Procesos
Estructura Organizacion
al
•Organigrama Estructural•Organigrama Funcional
Oficina de Planeación
•Misión•Funciones
Sistema Integrado de
Gestión
•Sistema de Gestión de la Calidad – SGC•Sistema de Control Interno•Gestión Ambiental •Políticas Transversales•Servicio al Ciudadano•Gobierno en Línea
Plan Estratégico Institucional
En : http://www.defensoria.org.co/red/index.php?_secc=01 Resolución 1014 de 2013 – Defensoría del Pueblo
Misión
La Defensoría del Pueblo es la institución del Estado colombiano responsable de impulsar la efectividad de los derechos humanos de los habitantes del territorio nacional y de los colombianos en el exterior, en el marco del Estado Social de Derecho democrático, participativo y pluralista, mediante las siguientes acciones integradas:
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lMisión
Promover,
ejercer y
divulgar los
derechos
humanos.
Proteger y
defender los
derechos
humanos y
prevenir sus
violaciones.
Fomentar la
observancia
del derecho
internacional
humanitario.
Atender,
orientar y
asesorar en el
ejercicio de
sus derechos.
Proveer el
acceso a la
administración
de justicia, en
los casos
señalados por
la Ley.
Visión
En el 2016, la Defensoría del Pueblo es identificada tanto a nivel nacional como internacional, por su incidencia en la garantía y protección de los derechos humanos y el fomento de la observancia del derecho internacional humanitario, atendiendo de manera prioritaria y reforzada a los sujetos de especial protección, y manteniendo la comunicación directa y transparente con la comunidad, para aumentar su confianza y credibilidad.
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lVisión
Principios Orientadores
Cultura de servicio• Prestación de servicios orientada por un conjunto de valores
para facilitar la atención a los usuarios.
Calidad• Satisfacción de necesidades de usuarios bajo estándares de
eficacia y eficiencia.
Participación• Empoderar a la comunidad en el ejercicio de sus derechos.
Articulación• Coordinación interinstitucional.
Enfoque diferencial• Atención especializada a grupos que requieren protección
diferencial.
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lPrincipios Orientadores
Énfasis de Acción
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lÉnfasis de Acción
Los Énfasis de acción son los temas y situaciones que orientan
la acción defensorial, ellos surgieron del análisis sobre el
estado de los DDHH, realizados por la Entidad y por
organismos nacionales e internacionales.
1. Cultura en Derechos Humanos y Derecho
Internacional Humanitario
• Brindar a las comunidades y a la ciudadanía en general herramientas para la apropiación de sus derechos a partir de procesos formativos en DDHH y DIH.
2. Víctimas del Conflicto Armado y Escenarios de Paz
• Establecer acciones de seguimiento a la implementación del marco normativo relacionados con la víctimas, brindar asesoría especializada y representación judicial a las víctimas, y emitir advertencias (SAT), sobre riesgos que puedan afectar a las víctimas o a la población.
3. Derechos Económicos, Sociales, Culturales, Colectivos y
del Ambiente.
• Incidir en el desarrollo de una política pública garantista, e impulsar los derechos económicos, sociales, culturales, colectivos y del ambiente.
4. Fortalecimiento Institucional.
• Ajustar la estructura institucional para lograr una mayor eficiencia y eficacia en torno al cumplimiento del mandato constitucional y legal.
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lÉnfasis de Acción
Objetivos Estratégicos
Optimizar la calidad de la promoción y divulgación de los derechos humanos y fomentar la observancia del derecho internacional humanitario.
Fortalecer los mecanismos de información y comunicación de la Entidad con la comunidad en materia de derechos humanos y derechos internacional humanitario.
Impulsar el desarrollo de acciones que den a conocer a la comunidad sus derechos, deberes y mecanismos de exigibilidad.
Promover la garantía de los derechos humanos y observancia del derechos internacional humanitario por parte de las autoridades, la comunidad y de quienes participan en el conflicto armado.
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lÉnfasis de Acción
1. Cultura en Derechos Humanos y Derecho Internacional Humanitario
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lÉnfasis de Acción
2. Víctimas del Conflicto Armado y Escenarios de Paz
Objetivo Estratégico
Impulsar la respuesta institucional oportuna y efectiva que previene y mitiga los posibles riesgos que afectan a las víctimas y a la población susceptible de serlo en el marco del conflicto armado y otras formas de violencia.
Ofrecer a las víctimas y a quienes hicieron parte del conflicto, orientación especializada y acceso a mecanismos de defensa técnica y representación judicial, con enfoque diferencial.
Incidir en el desarrollo de una política pública para que los derechos de las víctimas se garanticen y cumplan con los estándares internacionales en el marco de la justicia transicional.
Impulsar el cumplimiento de las obligaciones legales de las entidades en el marco de la reparación integral y el restablecimiento de los derechos de las víctimas.
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lÉnfasis de Acción
Objetivo Estratégico
Incidir en el desarrollo de una política pública garantista de los derechos económicos, sociales, culturales, colectivos y del ambiente.
Impulsar el ejercicio, exigibilidad, prevención y protección de los derechos económicos, sociales, culturales, colectivos y del ambiente.
3. Derechos Económicos, Sociales, Culturales, Colectivos y del Ambiente.
Objetivo Estratégico
Implementar procesos eficaces de mejora continua en la gestión de la Entidad para facilitar la toma de decisiones.
Fortalecer programas de desarrollo del talento humano para cualificar a los servidores públicos potencializando su crecimiento personal y profesional.
Mejorar los sistemas de información y comunicaciones para facilitar la toma de decisiones.
Fortalecer la capacidad institucional para el mejoramiento del servicio.
Gestionar los recursos financieros necesarios para el desarrollo de los planes, programas y proyectos de la Entidad.
P lan Est ratég ico Inst i tuc iona lÉnfasis de Acción
4. Fortalecimiento Institucional.
Plan Operativo Estratégico
P lan Operat ivo Est ratég ico – POEGeneral idades
• Documento que contiene el registro de las actividades y productos estratégicos que desarrollaran las dependencias durante el año, las cuales debe estar alineadas con el Plan Estratégico - PE.
• - Directores Nacionales,
• - Defensores Delegados,
• - Defensores Regionales, Subdirectores y,
• - Jefes de Oficina.
• PLAN OPERATIVO ESTRATÉGICO - POE
RESPONSABLES DEL POE
P lan Operat ivo Est ratég ico – POESistema de Información STRATEGOS
ALERTARANGO DE
CUMPLIMIENTO EN %
90 – 100
80 – 89
0 – 79
STRATEGOS
Herramienta complementaria para el seguimiento y control del PE, POE y PAA.
REGISTRO DE INFORMACIÓN
Cada dependencia define un responsable para el registro de la información, la cual debe reportarse dentro de los 5 primeros días hábiles de cada mes.
FUNCIONAMIENTO
Monitorea el cumplimiento de las actividades programadas en los diferentes planes, a través de un sistema de indicadores, reportando una alerta de acuerdo con un rango de cumplimiento.
Estructura Organizacional
Despacho del Defensor del Pueblo
Oficina de Planeación
Oficina Jurídica
Oficina de Comunicaciones e
Imagen Institucional
Oficina de Control Interno
Oficina de Control Interno
Disciplinario
Oficina de Asuntos
Internacionales
Despacho del Vicedefensor Secretaría General
Defensorías DelegadasDirecciones NacionalesDefensorías
Regionales (36)
Órganos de Asesoría y
Coordinación
Atención y Trámite de Quejas
Promoción y Divulgación de Derechos Humanos
Recursos y Acciones Judiciales
Defensoría Pública
Para la Orientación y Asesoría de Víctimas del Conflicto Armado Interno
Para la Prevención de Riesgos de Violaciones de
DDHH y DIH
Para los Asuntos Agrarios y Tierras
Para los Derechos Colectivos y del Ambiente
Para los Derechos de las Mujeres y Asuntos de
Género
Para los Indígenas y las Minorías
Para la Infancia, la Juventud y el Adulto Mayor Para la Política Criminal y
Penitenciaria
Para la Salud, la Seguridad Social y la Discapacidad Para los Asuntos
Constitucionales y Legales
Para los Derechos de la Población Desplazada Para los Derechos
Económicos, Sociales y Culturales
Subdirección Administrativa
Subdirección Financiera
Subdirección de Gestión del Talento Humano
Ofi
cin
as
Ase
sora
s
Áre
as P
olí
tico
Mis
ion
ales
Áre
as A
dm
inis
trat
ivas
Áre
as
Op
erat
ivas
M
isio
nal
es
Organigrama Estructural
Decreto 025 de 2014
Est ructura Organ izac iona lOrganigrama Estructural
Despacho del Defensor del Pueblo
Defensorías Regionales
Áre
as
Op
era
tiv
as
Mis
ion
ale
s
Antioquia
Arauca
Atlántico
Amazonas
Bogotá
Bolívar
Boyacá
Caldas
Caquetá
Casanare
César
Chocó
Córdoba
Cundinamarca
Guajira
Guainía
Guaviare
Huila
Magdalena
Magdalena Medio
Meta
Nariño
Norte de Santander
Ocaña
Putumayo
Quindío
Risaralda
San Andrés Isla
Santander
Sucre
Tolima
Urabá
Valle del Cauca
Vaupés
Vichada
Cauca
Organigrama Estructural
Decreto 025 de 2014
Est ructura Organ izac iona lOrganigrama Estructural
Est ructura Organ izac iona lOrganigrama
Despacho del Vicedefensor
Defensorías DelegadasDirecciones Nacionales
Para la Orientación y Asesoría de Víctimas del Conflicto
Armado Interno
Para los Asuntos Agrarios y Tierras
Para los Derechos Colectivos y del Ambiente
Para los Derechos de las Mujeres y Asuntos de Género
Para los Indígenas y las Minorías
Para la Infancia, la Juventud y el Adulto Mayor
Para la Política Criminal y Penitenciaria
Para la Salud, la Seguridad Social y la Discapacidad
Para los Asuntos Constitucionales y Legales
Para los Derechos de la Población Desplazada
Para los Derechos Económicos, Sociales y
Culturales
Áre
as P
olí
tico
Mis
ion
ales
Grupo Móvil de Atención
Promoción y Divulgación de Derechos Humanos
Recursos y Acciones Judiciales
Defensoría Pública
Grupo de Registro y Selección de Operadores
Grupo de Control, Vigilancia y Gestión
Estadística
Grupo de Capacitación e Investigación
Grupo de Representación
Judicial de Víctimas
Grupo de Investigación Defensorial
Para la Prevención de Riesgos de Violaciones de DDHH y
DIH
Grupo de Sistemas de Alertas Tempranas
Grupo de Monitoreo de DDHH fuera del
Contexto del Conflicto Armado
Grupo de Estadística y Análisis Especiales
Grupo de Capacitación en
DDHH y DIH
Grupo de Esquemas de Actuación Humanitaria
Organigrama Funcional
Resolución 061 de 2014
Atención y Trámite de Quejas
Grupo de Recepción y Análisis Nacional
Grupo de Mediación
Despacho del Defensor del Pueblo
Est ructura Organ izac iona lOrganigrama Funcional
Áre
as P
olí
tico
Mis
ion
ales
Despacho del Defensor del Pueblo
Oficina de Planeación
Oficina Jurídica
Oficina de Control Interno
Oficina de Control Interno Disciplinario
Defensorías Regionales (36)
Órganos de Asesoría y
Coordinación
Ofi
cin
as A
seso
ras
Áre
as O
per
ativ
as M
isio
nal
es
Regional Bogotá
Grupo Centro de Atención al Ciudadano
Grupo de Área Penal
Grupo de Área No Penal
Oficina de Asuntos Internacionales
Grupo de Cooperación Internacional
Grupo de Colombianos en el
Exterior
Oficina de Comunicaciones e
Imagen Institucional
Grupo de Comunicaciones
Externas
Grupo de Comunicaciones
Internas
Organigrama Funcional
Resolución 061/2014
Resolución 062/2014
Est ructura Organ izac iona lOrganigrama Funcional
Áre
as P
olí
tico
Mis
ion
ales
Despacho del Defensor del Pueblo
Secretaría General
Áre
as A
dm
inis
trat
ivas
Organigrama Funcional
Resolución 062 de 2014
Grupo de Gestión Administrativa
para Regionales
Grupo de Contratación
Grupo de Sistemas
Subdirección Financiera
Grupo de Contabilidad
Grupo de Presupuesto
Grupo de Tesorería
Subdirección Administrativa
Grupo de Gestión Documental
Grupo de Bienes
Grupo de Servicios
Subdirección de Gestión del Talento Humano
Grupo de Carrera Administrativa
Grupo de Desarrollo del
Talento Humano
Grupo de Gestión Técnica del
Talento Humano
Mapa de Procesos(Resolución 1822 de 2013)
Mapa de ProcesosModelo de Operación por Procesos
REQ
UIS
ITO
S D
E L
OS U
SU
AR
IOS Y
PA
RTES
INTER
ES
AD
AS
USU
AR
IOS Y
PARTES IN
TER
ES
AD
AS
SATIS
FEC
HA
S
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS MISIONALES
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
PROCESOS DE SOPORTETECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN SERVICIOS
ADMINISTRATIVOS
GESTIÓN CONTRACTUAL
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
PROMOCIÓNY DIVULGACIÓN
PREVENCIÓNY PROTECCIÓN
ATENCIÓN YTRÁMITE: Subprocesos deAtención y Trámite de Peticiones,Recursos y Acciones Judiciales, y Defensoría Pública
INVESTIGACIÓNY ANÁLISIS
PROCESOS DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTOCONTROL DISCIPLINARIO
INTERNO
Planear Hacer Verificar Actuar
MAGISTRATURA MORAL
MEJORA CONTINUA
(Resolución 1822 de 2013)
Oficina de Planeación
Orientar y coordinar el diseño y el seguimiento de la planeación estratégica, la formulación de los proyectos de inversión y los planes institucionales, desarrollando las herramientas metodológicas pertinentes; así como liderar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y la Metodología Estándar de Control Interno conforme a la normatividad vigente.
Of ic ina de P laneac iónMisión
Oficina de Planeación - Funciones
Decreto 025 de 2014
1. Dirigir, administrar y promover el desarrollo, implementación y sostenibilidad del proceso de planeación de la Entidad.
Of ic ina de P laneac iónFunciones
De acuerdo con el artículo 11 de Decreto 025 de 2014, son funciones de la Oficina de Planeación:
2. Asesorar a las dependencias internas en la racionalización de los procesos y procedimientos.
3. Elaborar, consolidar y presentar el anteproyecto de presupuesto, y el plan plurianual de inversión de la Entidad, en coordinación con la Secretaría General y las demás dependencias.
4. Asesorar y apoyar a las dependencias de la Defensoría del Pueblo en la elaboración de los proyectos de inversión y viabilizarlos.
Of ic ina de P laneac iónFunciones
6. Dirigir, coordinar y hacer el seguimiento a la recopilación, evaluación, análisis y divulgación de la información estadística generada por los diferentes procesos de la institución.
5. Diseñar, implementar, mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión Institucional.
8. Realizar el seguimiento a la ejecución de los planes, programas y proyectos de la Entidad y elaborar informes de seguimiento y propuestas de ajustes a los mismos.
Entre otras…
7. Diseñar y actualizar el plan anticorrupción y de atención al ciudadano. y coordinar su implementación.
Of ic ina de P laneac iónFunciones
Sistema Integrado de Gestión Institucional
PGA
MECISGC
Sistema Integrado de GestiónDefinición
Conjunto de actividades relacionadas que tienen por objetivo orientar y fortalecer la gestión, dar dirección, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los Subsistemas que lo componen.
Sistema Integrado de GestiónPolíticas transversales
Sistema Nacional
de Servicio al
Ciudadano
Racionalización
Simplificación
Estandarización y
Automatización de Trámite - Estrategia Gobierno en
Línea
Herramienta de gestión que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de las entidades.
Sistema Integrado de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad - SGC
PRINCIPIOS
1. Enfoque hacia el cliente 6. Mejora continua
2. Liderazgo7. Enfoque basados en hechos para la
toma de decisiones
3. Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones publicas
8. Relaciones mutuamente beneficiosa con los proveedores de bienes o servicios
4. Enfoque basado en los procesos 9. Coordinación, cooperación y articulación
5. Enfoque del sistema para la gestión 10.Transparencia
Sistema Integrado de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad – SGC
NTCGP1000:2009
NORMATIVIDAD LEY 872 DE 2003: Crea el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder
Público y en otras entidades prestadoras de servicios.
DECRETO 4110 DE 2004: Reglamenta la Ley 872 de 2003 y adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004
DECRETO 4485 DE 2009: Adopta la actualización de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2009.
RESOLUCIÓN 603 DE 2013 – Defensoría del Pueblo: Adopta el Modelo Estandar de Control Interno - MECI 1000:2005 y el Sistema de Gestión de Calidad NTCGP 1000:2009.
RESOLUCIÓN 604 DE 2013 – Defensoría del Pueblo: Organiza el Comité de Coordinación de Control Interno MECI - CALIDAD de la Entidad.
RESOLUCIÓN 605 DE 2013 – Defensoría del Pueblo: Designa el Representante de la Dirección para el diseño, desarrollo e implementación del Modelo Estándar de Control Interno y del Sistema de Gestión de Calidad en la de la Entidad.
RESOLUCIÓN 1009 DE 2014 – Defensoría del Pueblo: Adopta la Política y los Objetivos de Calidad de la Defensoría del Pueblo.
RESOLUCIÓN 1010 DE 2014 – Defensoría del Pueblo: Adopta los Procedimientos Obligatorios de la Defensoría del Pueblo.
Sistema Integrado de Gestión Resolución 1009/2014 – Política de Calidad
POLÍTICA DE CALIDAD
“La Defensoría del Pueblo en cumplimiento de su misión constitucional y legal,
presta oportunamente sus servicios a los habitantes del territorio nacional y a los
colombianos en el exterior, atendiendo de manera prioritaria a los sujetos de
especial protección bajo estándares de eficiencia, eficacia y efectividad, en
condiciones de igualdad y oportunidad, con el fin de consolidar la promoción
protección y defensa de los derechos humanos con enfoque diferencial, así como la
prevención de sus violaciones, y fomentar la observancia del derecho internacional
humanitario; para lo cual se cuenta con personal calificado y con actividades de
mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.”
Resolución 1009/2014
Sistema Integrado de Gestión Res. 1009/2014 – Objetivos de Calidad
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Mejorar las competencias y las capacidades del personal de la entidad.
2. Mejorar la oportunidad de los servicios de la Defensoría del Pueblo.
3. Aumentar la cobertura de la promoción y divulgación de los Derechos Humanos y del Derecho Internacional Humanitario.
4. Aumentar las efectividad en la protección y defensa de los Derechos Humanos y la Prevención de sus violaciones.
5. Mejorar competencias comunicativas con los usuarios del servicio
6. Mejorar el sistema de información para el reconocimiento institucional.
7. Disponer el personal necesario para mejorar la capacidad de respuesta de la Entidad.
Resolución 1009/2014
Sistema Integrado de Gestión Res. 1010/2014 – Procedimientos Obligatorios
LOS PROCEDIMIENTOS OBLIGATORIOS
En cumplimiento de los estándares exigidos por al NTCGP 1000:2009, la Defensoría del Pueblo adoptó los siguientes procedimientos:
1. Elaboración y Control de Documentos. (Controlar los documentos requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad)
2. Control de Registros.
3. Control de Producto y/o servicio no conforme. (Identificar los productos o servicios que no cumplan con los requisitos establecidos)
4. Acciones Preventivas.(Definir las actividades necesarias orientadas a evitar fallas en el servicio)
5. Acciones Correctivas. (Definir las actividades necesarias orientadas a solucionar fallas en el servicio)
6. Auditoría de Calidad. (Verificar la conformidad del SGC de la entidad frente a la norma técnica)
Resolución 1010/2014
Sistema integrado por el esquema de organización, el conjunto de planes, métodos, principios,normas, procedimientos y mecanismosde verificación y evaluación adoptadospor una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, así como la administración de la información y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por la Dirección y en atención a las metas u objetivos previstos.
Sistema Integrado de Gestión Sistema de Control Interno - SCI
MECI
Autocontrol
AutogestiónAutoregulación
Sistema Integrado de GestiónSistema de Control Interno
Modelo Estándar de Control Interno - Estructura
SUBSISTEMAS COMPONENTES ELEMENTOS
Control Estratégico
Ambiente de Control Acuerdos, Compromisos y protocolos éticos; Desarrollo del talento humano; Estilo de dirección
Direccionamiento Estratégico
Planes y programas; Modelo de operación por procesos; Estructura organizacional
Administración del Riesgo
Contexto estratégico; Identificación del riesgo; Análisis del riesgo; Valoración del riesgo; Políticas de administración del riesgo
Control de Gestión
Actividades de Control Políticas de operación; Procedimientos; controles; Indicadores; Manual de procedimientos
Información Información primaria; Información secundaria; Sistemas de información
Comunicación Pública Comunicación organizacional; Comunicación informativa; Medios de comunicación
Control de Evaluación
Autoevaluación Autoevaluación del control; Autoevaluación de gestión
EvaluaciónIndependiente Evaluación del Sistema de Control Interno; Auditoría interna
Planes de Mejoramiento
Plan de mejoramiento institucional; Planes de mejoramiento por procesos; Planes de mejoramiento individual
Sistema Integrado de Gestión Sistema de Control Interno – SCI, MECI 1000:2005
NORMATIVIDAD
C.P. Art. 209: La función administrativa está al servicio de los intereses generales.
C.P. Art. 269: En las entidades públicas, las autoridades correspondientes están obligadas a diseñar y aplicar, según la naturaleza de sus funciones, métodos y procedimientos de control interno.
LEY 87 DE 1993: Establece normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del Estado y se dictan otras disposiciones.
DECRETO 943 DE 2014: Adopta la actualización del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano MECI 1000:2014.
RESOLUCIÓN 603 DE 2013 – Defensoría del PuebloAdopta el Modelo Estandar de Control Interno - MECI 1000:2005 y el Sistema de Gestión de Calidad NTCGP 1000:2009.
RESOLUCIÓN 604 DE 2013 – Defensoría del PuebloOrganiza el Comité de Coordinación de Control Interno MECI - CALIDAD de la Entidad.
RESOLUCIÓN 605 DE 2013 – Defensoría del PuebloDesigna el Representante de la Dirección para el diseño, desarrollo e implementación del Modelo Estándar de Control Interno y del Sistema de Gestión de Calidad en la de la Entidad.
Sistema Integrado de Gestión Gestión Ambiental
PROGRAMAS AMBIENTALES INCORPORADOS EN EL PGA
1. Uso eficiente del agua
2. Uso eficiente de la energía
3. Gestión integral de los residuos
4. Mejoramiento de las condiciones ambientales internas
5. Criterios ambientales para las compras y gestión contractual
6. Extensión de buenas prácticas ambientales
7. Programa control de emisiones atmosféricas
Sistema Integrado de Gestión Gestión Ambiental
NORMATIVIDAD C.P. Art. 8: Es obligación del Estado y de las personas proteger las riquezas
culturales y naturales de la Nación.
POLÍTICA AMBIENTAL
“La Defensoría del Pueblo, como institución del Estado colombiano responsable de impulsar la efectividad de los derechos humanos en el marco del Estado Social de Derecho, consciente de que en su quehacer misional puede generar impactos sobre los recursos naturales y el ambiente, está comprometida con la prevención, mitigación y control de la contaminación; con el uso eficiente del agua, de la energía, de los materiales y con el manejo adecuado de los residuos; cumpliendo las normas ambientales vigentes, bajo criterios de sostenibilidad ambiental e implementando procesos de mejoramiento continuo”.
RESOLUCIÓN 723 DE 2012 – Defensoría del PuebloAdopta el Plan de Gestión Ambiental – PGA, de la Entidad.
La satisfacción de las necesidades de los ciudadanos.
Sistema Integrado de Gestión Políticas transversales - Servicio al Ciudadano
Instrumentos
INSTRUMENTOS Carta de trato digno al Ciudadano. Portafolio de Servicios. Protocolo de Atención al Ciudadano *Canales de Atención. Caracterización del Usuario. Encuestas de percepción del servicio. Atención y Trámite de PQRSDF
En la Defensoría del Pueblo, estamos trabajando para mejorar :
La calidad y accesibilidad de los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad.
La relación cotidiana entre estos y los servidores públicos.
Sistema Integrado de GestiónPolíticas transversales - Servicio al Ciudadano
Fundamentos legales del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Constitución Política - Preambulo Plan Nacional de Desarrollo 2010-
2014.
Modelo Estándar de Control Interno MECI.
Decreto 1151 de 2008 (Estrategia Gobierno en Línea).
Ley 872 de 2003 (Sistema de Gestión de Calidad).
Decreto 2623 julio de 2009 (Creación del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano)
Ley 962 de 2005 Antitrámites. CONPES 3649 del 15 de marzo de
2010
Sistema Integrado de GestiónPolíticas transversales - Servicio al Ciudadano
Fundamentos legales Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
Constitución Política - Preambulo.
Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014.
Modelo Estándar de Control Interno MECI.
Decreto 1151 de 2008 (Estrategia Gobierno en Línea).
Ley 872 de 2003 (Sistema de Gestión de Calidad).
Decreto 2623 julio de 2009 (Creación del Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano)
Ley 962 de 2005 Antitrámites.
CONPES 3649 del 15 de marzo de 2010
Sistema Integrado de Gestión Políticas transversales:
Política Antitrámites y Gobierno en Línea
PRINCIPIOS DE LA POLÍTICA ANTITRÁMITES
Mejorar la participación ciudadana y la transparencia en las actuaciones administrativas, con las debidas garantías legales, a través de la racionalización y automatización de los trámites
Facilitar el acceso a la información y ejecución de trámites y procedimientos administrativos por medios electrónicos.
Incrementando la eficacia y la eficiencia de las entidades públicas mediante el uso de las tecnologías de la información.
Sistema Integrado de GestiónPolíticas transversales:
Politica Antitrámites y Gobierno en Línea
NORMATIVIDAD POLÍTICA ANTITRÁMITES
Ley 190 de 1995Define normas contra la corrupción administrativa.
Ley 1450 de 2011Ordena la creación de un programa de racionalización de trámites y regulaciones.
Ley 1474 de 2011 (Estatuto Anticorrupción)Otorga facultades extraordinarias para la eliminación o modificación de regulaciones, trámites y procedimientos innecesarios en la administración pública.
Decreto Ley 019 de 2012Establece normas para suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios.
En la Defensoría del Pueblo, la estrategia Gobierno en Línea busca potenciar los cambios de la sociedad, el Estado y la Institución aprovechando los avances tecnológicos para garantizar una mejor comunicación e interacción con la ciudadanía y permitiendo optimizar la transparencia, participación y eficiencia de la gestión defensorial.
Sistema Integrado de Gestión InstitucionalPolíticas transversales:
Politica Antitrámites y Gobierno en Línea
Sistema Integrado de Gestión InstitucionalPolíticas transversales:
Politica Antitrámites y Gobierno en Línea
COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA GOBIERNO EN LÍNEA Elementos transversales (Actividades para conocer los diferentes tipos
de usuarios).
Información en línea.
Interacción en línea (Herramientas de interacción con el usuario).
Transacción en línea (Realizar gestiones a través de canales electrónicos).
Transformación (Cambiar la forma de operar para eliminar tramites).
Democracia en línea: (Empoderar a los ciudadanos para que participe en la toma de decisiones).
Sistema Integrado de Gestión InstitucionalPolíticas transversales:
Politica Antitrámites y Gobierno en Línea
NORMATIVIDAD GOBIERNO EN LÍNEA
Decreto Ley 2150 de 1995. Hizo referencia al uso de medios electrónicos en la prestación de servicios y en la realización de trámites.
Decreto 1151 de 2008. Contiene el marco general para la implementación de la estrategia de Gobierno en línea.
Ley 1341 de 2009. Ordena la masificación de Gobierno en Línea. Ley 1450 de 2011. Ordena Dispone que todas la entidades
deberán adelantar acciones para la estrategia de Gobierno en Línea.
Decreto 2693 de 2012. Establece los lineamientos generales de la estrategia de Gobierno en línea.
Resolución 1828 de 2009. Crea el Comité Antitrámites y Gobierno Línea.
!Bienvenidos y gracias por su amable atención¡
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.”
John Ruskin
top related