proceso administrativo de sistemas de calidad

SISTEMAS DE CALIDAD

LIC. LILIAN IVONNE GARCÍA RODRÍGUEZ

ADMINISTRACIÓN

Es el esfuerzo coordinado de un grupo

social para obtener un fin con la mayor

eficiencia y el menor esfuerzo posible.

El objetivo de la administración es llegar a

la productividad.

Comúnmente, se dice que la

administración es hacer algo a través de

otros.

Definición de Administración:

Es la función de lograr que las cosas se

realicen por medio de otros u obtener

resultados a través de otros.

Henry Fayol (considerado por muchos el

verdadero padre de la Administración

moderna), dice que administrar es prever,

organizar, mandar, coordinar y controlar.

ADMINISTRACIÓN…

OBJETIVOS

EFICACIA

EFICIENCIA

GRUPO SOCIAL

COORDINACION DE RECURSOS

PRODUCTIVIDAD

Objetivos

La Administración siempre está enfocada

a lograr fines o resultados.

La definición de objetivos

es uno de los pilares en los que se apoya

nuestra estrategia empresarial.

Una definición errónea puede hacernos

perder tiempo, clientes, dinero e incluso

llevarnos a la ruina empresarial.

Por lo tanto…

Si tenemos en cuenta que “un objetivo

no es más que la expresión de un

deseo mediante acciones concretas

para conseguirlo”

¿Cómo debemos definir los

objetivos? Claros: Deben ser claros y concretos sin

dar pie a libres interpretaciones.

Medibles: Formulados de manera que su

resultado sea tangible

Observables: Que se puedan observar,

que se refieran a cosas reales.

Eficacia

Consiste en lograr los objetivos

satisfaciendo los requerimientos de

producto o servicio en términos de

cantidad y tiempo.

Eficiencia

Se refiere a " hacer las cosas bien ", es

decir, lograr los objetivos garantizando los

recursos disponibles al mínimo costo y

con la máxima calidad.

Grupo Social

Es necesario que la administración se de

siempre dentro de un grupo social.

Coordinación de Recursos

Se requiere combinar, sistematizar y

analizar los diferentes recursos que

intervienen en el logro de un fin común.

Productividad

Es la relación entre la actividad de

insumos necesarios para producir un

determinado bien o servicio. Es la

obtención de los máximos resultados con

el mínimo de recursos, en términos de

eficiencia y eficacia.

Pro

ce

so

a

dm

inis

tra

tivo

Mecánica

Planeación

Organización

¿Qué se quiere hacer?

¿Qué se va a hacer?

¿Cómo se va a hacer?

Dinámica

Dirección

Control

Ver que se haga

¿Cómo se ha realizado?

PLANEACION

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

CONCLUSION…