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Octavio Salazar Arellano
PRINCIPIOS PARA EL PRINCIPIOS PARA EL PRINCIPIOS PARA EL PRINCIPIOS PARA EL
MANEJO DEL MANEJO DEL MANEJO DEL MANEJO DEL
CONFLICTOCONFLICTOCONFLICTOCONFLICTO
¿Qué Es El Conflicto?¿Qué Es El Conflicto?¿Qué Es El Conflicto?¿Qué Es El Conflicto?
“Proceso en el cual “A” hace un “Proceso en el cual “A” hace un “Proceso en el cual “A” hace un “Proceso en el cual “A” hace un esfuerzo con el propósito definido esfuerzo con el propósito definido esfuerzo con el propósito definido esfuerzo con el propósito definido de bloquear los esfuerzos de ”B”, de bloquear los esfuerzos de ”B”, de bloquear los esfuerzos de ”B”, de bloquear los esfuerzos de ”B”,
hasta frustrar el alcance de sus hasta frustrar el alcance de sus hasta frustrar el alcance de sus hasta frustrar el alcance de sus metas o el mejoramiento de sus metas o el mejoramiento de sus metas o el mejoramiento de sus metas o el mejoramiento de sus
intereses”.intereses”.intereses”.intereses”.
Clifton Williams
“Proceso en el cual “A” hace un “Proceso en el cual “A” hace un “Proceso en el cual “A” hace un “Proceso en el cual “A” hace un esfuerzo con el propósito definido esfuerzo con el propósito definido esfuerzo con el propósito definido esfuerzo con el propósito definido de bloquear los esfuerzos de ”B”, de bloquear los esfuerzos de ”B”, de bloquear los esfuerzos de ”B”, de bloquear los esfuerzos de ”B”,
hasta frustrar el alcance de sus hasta frustrar el alcance de sus hasta frustrar el alcance de sus hasta frustrar el alcance de sus metas o el mejoramiento de sus metas o el mejoramiento de sus metas o el mejoramiento de sus metas o el mejoramiento de sus
intereses”.intereses”.intereses”.intereses”.
Clifton Williams
En la naturaleza y en la cultura nada se sustrae al
conflicto. La vida, las relaciones humanas, los
negocios, la educación, la política y el desarrollo
profesional tienen conflictos frecuentemente.
Los conflictos se encuentran:
• EN EL ORDEN BIOLÓGICO:
Legiones de virus luchan contra la salud del organismo, o son rechazados o prevalecen causando enfermedades.
• EN EL ORDEN PSICOLÓGICO PERSONAL:
El psicoanálisis nos enseña que la neurosis es un conflicto entre el ello, el yo y el superior, pero sin
llegar a la neurosis, una persona puede sufrir conflicto entre sus
deseos incompatibles, sus deseos, sus sentimientos, etc.
� EN EL ORDEN INTERPERSONAL:
Los conflictos entre personas, derivadas por diferencias en gustos, ideas, percepciones, opiniones, etc., son asunto cotidiano.
� EN EL ORDEN SOCIAL ORGANIZACIONAL:
Conflictos familiares, laborales, legales, ideológicos, en la ciencia, en la religión, en la política, conflictos de clases, de sexos, generaciones, razas, países, etc.
Condiciones que propician Condiciones que propician Condiciones que propician Condiciones que propician el el el el conflicto en la conflicto en la conflicto en la conflicto en la
organizaciónorganizaciónorganizaciónorganización
Competencia entre el personal de línea y staff.
Interdependencia funcional
Polarización de grupos
Desacuerdo de metas
Responsabilidades ambiguas
Embotellamiento del flujo de trabajo
Problemas de “química personal”
Escasez de recursos
Competencia entre el personal de línea y staff.
Interdependencia funcional
Polarización de grupos
Desacuerdo de metas
Responsabilidades ambiguas
Embotellamiento del flujo de trabajo
Problemas de “química personal”
Escasez de recursos
CaracterísticasCaracterísticasCaracterísticasCaracterísticas del Conflictodel Conflictodel Conflictodel Conflicto
� Es un proceso humano importante e inevitable
� Debe identificarse y manejarlo
� Con facilidad tiende a convertirse en una situación compleja.
� No es bueno ni malo en sí mismo.
� Es un fenómeno subjetivo e intangible
� Sólo sus manifestaciones son objetivas y tangibles.
Conflicto Disfuncional:
Cualquier confrontación o interacción entre grupos o sujetos que obstaculice el
logro de las metas organizacionales puede
considerarse como disfuncional.
Conflicto Funcional:
El conflicto funcional representa una confrontación de individuos o grupos, que
incrementa y beneficia el desempeño de la
organización.
• Conflicto Inter grupal:
El conflicto inter grupal se presenta entre dos o más grupos de una misma organización.
• Conflicto Inter organizacional:
Estos se dan por lo general en términos de la competencia que caracteriza a las empresas privadas.
Estrategias para manejar el conflicto
Evasión:
• Comportamiento por el cual
se tiende a eludir los
conflictos y reprimir las
reacciones emocionales
que provocan.
Dilación:
• Táctica que consiste
esencialmente en demorar
la acción hasta que los
efectos del conflicto han
disminuido
Dominio:
• Estrategia que implica el enfrentamiento entre personas con el propósito de resolver problemas mediante el uso del poder.
Negociación:
• Comportamiento que favorece el beneficio para ambas partes en la solución de un problema. Implica una actitud abierta de las personas para buscar una solución satisfactoria a todos.
Estrategias para manejar el conflicto
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