presentaciones bsc apaza
Post on 24-Jul-2015
223 Views
Preview:
TRANSCRIPT
CPC Mario Apaza Meza - 2003
El Balanced Scorecard
INFINEGPromoviendo la Cultura
Empresarial
Según una encuesta de Business Week, la estrategia de negocios es, por lejos, eltema más importante de la agenda corporativa. La necesidad de ejecutarrápidamente la estrategia necesaria para lograr los objetivos organizacionales essuperlativa en el actual entorno global con ciclos de vida de los negocios cada vezmás cortos.Los ejecutivos están continuamente a la búsqueda de herramientas que lespermitan alinear y movilizar a sus organizaciones alrededor de un entorno siemprecambiante.El Balanced Scorecard es una herramienta clave dentro del arsenal de lascompañías. Provee “ en una página” la medida del desempeño de la organizaciónhacia la concreción de los objetivos establecidos. Pero más allá, y aún másimportante, que su valor como herramienta de medición, es un mecanismo quepermite que la estrategia sea continuamente evaluada, debatida y actualizada.
Balanced Scorecard ¿Qué es?
Posición actualde la compañía
Visión y misión
Estrategia
Balanced Scorecard
El BSC dentro del sistema de gerenciamiento
El Balanced Scorecard...
...es una herramienta de gerenciamiento que permite traducir la estrategia y la misión de una organización en un conjunto completo de medidas de desempeño tal que informa a la alta gerencia sobre cómo la organización avanza hacia el logro de sus objetivos
Algunas características Incluye medidas financieras y no financieras Incluye medidas referidas al corto y largo
plazo Incluye medidas que reflejan los resultados
de esfuerzos pasados y medidas inductoras de la actuación financiera futura
Las medidas responden a relaciones de causa y efecto
Contiene la cantidad suficiente de datos para dar un cuadro completo y NO MÁS
Visión y estrategia Cuál es la visión de laempresa sobre el futuro
Persp. finaciera
Persp del cliente
Persp. Procesos Int.
Persp.Aprend/Crec
¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan los resultadosfinancieros?
¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes?
¿Qué debemos hacer para desarrollarlos recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos clave?
Relaciones de causa y efecto
Algunas características (Cont.)
Los informes financieros tradicionales miran en retrospectiva– Reflejan solamente el pasado: gastos
efectuados e ingresos obtenidos– No miden la creación o destrucción de
valor económico futuro
Algunas características (Cont.)
Identifica los factores que crean valor económico a largo plazo en una organización, por ejemplo:
– Focalización en el cliente: satisfacer, retener y adquirir clientes en segmentos target
Algunas características (Cont.)
– Procesos del negocio: materialización de la propuesta de valor para los clientes target, por ejemplo
• Productos y servicios innovadores• Procesos operativos de alta calidad, flexibles,
de rápida reacción• Excelente soporte post-venta
Algunas características (Cont.)
– Aprendizaje y crecimiento organizacionales
• Desarrollar empleados calificados y motivados• Proporcionar acceso a información relevante• Alinear a los individuos con los objetivos de la
unidad de negocios ClientesPersonas
ProcesosFinanzas
Por qué una empresa habría de implementar un Balanced Scorecard
Para facilitar un proceso de cambio– Ayuda a la formulación e implementación de una nueva
estrategia Para lograr un mayor crecimiento
– Ayudando a focalizar la atención en el incremento de ingresos y no sólo en el recorte de costos y el aumento de la productividad
Para facilitar la implementación de la estrategia– Es la referencia que cada empleado tiene para la
implementación de la nueva estrategia en sus operaciones cotidianas
Traducción de la estrategia en la Perspectiva Financiera
Mejorar el valor para los accionistas
Estrategia para incrementarlos ingresos
Estrategia de productividad
Diversificación de los
ingresos
Incrementarel valorpara el cliente
Mejorar laestructura de costos
Mejorar la utilización de activos
Estrategias para diferentes etapas del negocio
Estrategia de crecimiento Corresponden a las etapas iniciales del negocio. Tienen
productos/servicios con significativo potencial de crecimiento. La estrategia requiere inversión en nuevos productos y una infraestructura de respaldo.
Estrategia de sostenimiento La mayoría de las empresas se encuentran aquí. La estrategia requiere
un excelente retorno sobre el capital invertido. La meta es mantener o expandir la participación de mercado mejorando la posición a lolargo de la cadena de valor.
Estrategia de cosecha La fase madura durante el ciclo de vida de la empresa. Las inversiones
se realizan solamente para mantener las capacidades existentes. Se requiere una recuperación relativamente breve.
Traducción de la estrategia en la Perspectiva del Cliente
Identificación de los segmentos de mercado
Selección de los segmentos a satisfacer
Identificación de la propuesta de valor a entregar a los segmentos seleccionados
Principales grupos de indicadoresrelativos a las propuestas de valor
•Las propuestas de valor ofrecidas a los clientes se materializan a través de los atributos que las empresas proveedoras suministran, a través de sus productos y servicios, para crear fidelidad y satisfacción en los segmentos de clientes seleccionados.•La propuesta de valor es el concepto clave para comprender cómo están gobernadas las medidas dentro de los grupos de indicadores satisfacción, incremento, retención y cuota
= ++Valor Atributos del prod/servFuncionalidad - Calidad
Precio - Tiempo
Imagen Relac.
Cuota demercado
Rentabilidadde clientes
Adquisición de clientes
Retención de clientes
Satisfacción de los clientes
Principales grupos de indicadoresrelativos a los segmentos de clientes
La “satisfacción de los accionistas” y la “satisfacción de los clientes” son
consecuencia o resultado de la Estrategia del Negocio
Las organizaciones ejecutan la estrategia a través de procesos que constituyen su
cadena de valor interna
ProcesoProceso de innovación Proceso operativo Servicio
Posventa Las Las Necesidades Identificación Creación Construcción Entrega Servicio al Necesidades del Cliente del mercado del producto/ de los de los Cliente del cliente han sido oferta de Productos/ Productos (Mantenimien- están identificadas servicio Servicios Servicios to.) satisfechas
Satisfacción de los accionistas
Satisfacción de los clientes
La capacidad para ejecutar la estrategia está, en última instancia basada en la capacidad de la organización para aprender, adaptarse y crecer. Esta capacidad se encuentra en la infraestructura de la organización
Competenciasdel personal
InfraestructuraTecnológica
Clima laboral
Satisfacción del empleado
Retención delempleado
Productividaddel empleado
FinanzasClientesProcesos
Un buen BSC cuenta la historia de su estrategia
Cada medición es parte de una cadena de eslabones de causa y efecto
Existe un equilibrio entre las mediciones de resultados ( financieros, de clientes) y los motores de esos resultados (propuesta de valor, procesos internos, aprendizaje y crecimiento)
El BSC como sistema de gerenciamiento
Permite implementar un marco para alinear y focalizar la organización de arriba abajo con la estrategia como eje.
Permite identificar las iniciativas clave requeridas para concretar la estrategia y movilizar la organización
Permite crear procesos de retroalimentación en todos los niveles para evaluar el progreso en términos de la estrategia
Resumiendo hasta aquí ........
La propuesta del Balanced Scorecard:
Una visión integrada del negocio que coloca en el centro a la visión
y la estrategia
MONITOREAR LA CREACIÓN DEL VALOR
Balanced Scorecard (o Tablero de Control o Cuadro de Mando)Específicamente: Indicadores Estratégicos de Gestión
PLANEACIÓNESTRATÉGICA
• Visión• Misión• Objetivos• MetasETC
S E G U I M I E N T O
Indicadores de ProcesoIndicadores de Resultado
BSC
• Perspectiva Financiera• Perspectiva Clientes• Perspectiva procesos• Perspectiva Innovación y Aprendizaje
RELACION CAUSA -EFECTO
Teoria de: Robert Kapland and David Norton
Metodología que logra integrar los aspectos de
la Gerencia Estratégica y la Evaluación
del Desempeño del Negocio.E.D.
G.E.
BSCBSC
QUE INTEGRA EL BALANCED QUE INTEGRA EL BALANCED SCORECARDSCORECARD
APRENDIZAJE ORGANIZACIONALAPRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS E INDICADORES QUE SIRVEN COMO
PLATAFORMA PARA EL FUTURO DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONALAPRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
OBJETIVOS E INDICADORES QUE SIRVEN COMO
PLATAFORMA PARA EL FUTURO DESEMPEÑO DE LA EMPRESA.
FINANCIERAFINANCIERA
RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS ACCIONISTAS, CENTRADA
EN LA CREACION DE VALOR.
FINANCIERAFINANCIERA
RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DE LOS ACCIONISTAS, CENTRADA
EN LA CREACION DE VALOR.
PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS
IDENTIFICA LOS OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS ASOCIADOS A PROCESOS CLAVES
PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS
IDENTIFICA LOS OBJETIVOS E INDICADORES ESTRATEGICOS ASOCIADOS A PROCESOS CLAVES
”RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. DE ELLA
DEPENDE LA GENERACION DE INGRESOS
DEL CLIENTEDEL CLIENTE
”RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. DE ELLA DEPENDE LA GENERACION DE INGRESOS
DEL CLIENTEDEL CLIENTE
”RESPONDE A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. DE ELLA DEPENDE LA GENERACION DE INGRESOS
DEL CLIENTEDEL CLIENTE
BALANCED SCORECARD LAS CUATRO PERSPECTIVASBALANCED SCORECARD LAS CUATRO PERSPECTIVAS
EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD(KAPLAN/NORTON)
PERSPECTIVAFINANCIERA
FINANCIERO NO FINANCIERO
PERSPECTIVADEL
CLIENTE
PERSPECTIVAINTERNA
PERSPECTIVADE
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA NO FINANCIERA
Económico -Financiera:Rentabilidad financieray económica (EVA)Flujo de caja libre Retorno de capital empleadoValor de MercadoRetorno de la inversión (ROI)
Procesos internos:Tiempo ciclo procesoCosto unitario por actividadNiveles de producciónCostos de fallaCostos de calidadMejoramiento continuo
Reingeniería
Innovación & aprendizaje:Brechas de competencias clavesDesarrollo de competencias clavesRetención de personal Ciclo toma de decisiones Satisfacción de personalClima organizacionalDisponibilidad y uso de informaciónestratégica
Cliente:Satisfacción del Cliente Atención de reclamos Desviación en acuerdos de servicioIncorporación y retención clientesMercado
Económico -Financiera:Rentabilidad financieray económica (EVA)Flujo de caja libre Retorno de capital empleadoValor de MercadoRetorno de la inversión (ROI)
Procesos internos:Tiempo ciclo procesoCosto unitario por actividadNiveles de producciónCostos de fallaCostos de calidadMejoramiento continuo
Reingeniería
Innovación & aprendizaje:Brechas de competencias clavesDesarrollo de competencias clavesRetención de personal Ciclo toma de decisiones Satisfacción de personalClima organizacionalDisponibilidad y uso de informaciónestratégica
Cliente:Satisfacción del Cliente Atención de reclamos Desviación en acuerdos de servicioIncorporación y retención clientesMercado
INDICADORESINDICADORES
COMPONENTES BASICOSCOMPONENTES BÁSICOS
RELACIONES CAUSA Y EFECTO DEL BSC
MEDIDASMEDIDAS
RETORNO DEL CAPITALRETORNO DEL CAPITAL
FIDELIZAR FIDELIZAR CLIENTESCLIENTES
ENTREGA A TIEMPOENTREGA A TIEMPO
CAPACITANDOCAPACITANDO EMPLEADOSEMPLEADOS
PERSPECTIVASPERSPECTIVAS
FINANCIERAFINANCIERA
CLIENTESCLIENTES
PROCESOS INTERNOSPROCESOS INTERNOS
DESARROLLO DE HABILIDADESDESARROLLO DE HABILIDADES
CADENA DE VALOR INTERNA
IDENTIFICAIDENTIFICANECECIDADES NECECIDADES
DEDECLIENTESCLIENTES
IDENTIFICAIDENTIFICAELEL
MERCADOMERCADO
CREA LACREA LAOFERTAOFERTA
DEDEPRODUCTOSPRODUCTOSY SERVICIOSY SERVICIOS
CICLO DE CICLO DE INNOVACIÓNINNOVACIÓN
CONSTRUYECONSTRUYELOS LOS
PRODUCTOS YPRODUCTOS YSERVICIOSSERVICIOS
ENTREGAENTREGA LOSLOS
PRODUCTOSPRODUCTOSYY
SERVICIOSSERVICIOS
CICLO DE CICLO DE OPERACIONESOPERACIONES
SERVICIOSERVICIOALAL
CLIENTECLIENTE
CICLOCICLOSERVICIOSERVICIO
POST-VENTAPOST-VENTA
NECESIDADNECESIDADESES
DEL DEL CLIENTE CLIENTE
SATISFECHASATISFECHASS
ETAPA DE CRECIMIENTO
OBJETIVO: INCREMENTO DE LAS VENTAS, NUEVOS MERCADOS,NUEVOS CLIENTES, NUEVOS PRODUCTOS Y NIVELES ADECUADOS DE GASTOS
MEDIDA: ÍNDICE DE CRECIMIENTO DE LAS VENTAS POR SEGMENTO. PORCENTAJE DE INGRESO POR PRODUCTO, NUEVOS CLIENTES Y SERVICIOS
.ETAPA DE SOSTENIMIENTO
OBJETIVO: HARÍA ÉNFASIS EN LA RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL DE TRABAJO, INGRESO OPERACIONALES Y MARGEN BRUTO.
MEDIDA: % DE INGRESO DE NUEVAS APLICACIONES, RENTABILIDAD DE LA LÍNEA DEL PRODUCTO Y CLIENTE, SECCIÓN DE VENTAS.
ETAPA DE COSECHA
OBJETIVO: OPERAR EL FLUJO DE EFECTIVO
MEDIDA: RENTABILIDAD DE LA LÍNEA DEL PRODUCTO Y CLIENTE. PORCENTAJE DE BENEFICIOS DE LOS CLIENTES.
ETAPA DE CRECIMIENTO
OBJETIVO: MEJORAR EL INGRESO, INCREMENTAR EL VALOR AGREGADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS Y AUMENTAR LAS CAPACIDADES FÍSICAS Y RECURSOS HUMANOS DE LA ORGANIZACIÓN.
MEDIDA: INGRESO POR EMPLEADO
.ETAPA DE SOSTENIMIENTO
OBJETIVO: LOGRAR LA COMPETITIVIDAD EN LOS NIVELES DE COSTOS, MEJORAR LOS MÁRGENES OPERACIONALES Y REDUCIR LOS NIVELES DE COSTOS DE LA PRODUCCIÓN O TRABAJOS DESEMPEÑADOS.
MEDIDA: COSTOS VERSUS COMPETIDORES. ÍNDICE DE REDUCCIÓN DEL COSTO. GASTOS INDIRECTOS (PORCENTAJE DE VENTAS).
ETAPA DE COSECHA
OBJETIVO: REDUCIR LOS GASTOS DE VENTAS, ADMINISTRATIVOS Y GENERALES.
MEDIDA: UNIDAD DE COSTOS (POR UNIDAD DE PRODUCCIÓN, POR TRANSACCIÓN).
ETAPA DE CRECIMIENTO
OBJETIVO: MEJORAMIENTO DE LA UTILIZACIÓN DEL ACTIVO.
MEDIDA:.INVERSIONES (PORCENTAJE DE VENTAS)
ETAPA DE SOSTENIMIENTO
OBJETIVO: REDUCIR EL CICLO DE EFECTIVO A EFECTIVO.
MEDIDA: PROPORCIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO (CICLO DE EFECTIVO A EFECTIVO).RENTABILIDAD SOBRE EL CAPITAL DE TRABAJO PARA LAS CATEGORÍAS DE ACTIVOS CLAVES.
ETAPA DE COSECHA
OBJETIVO: REDUCCIÓN DE LOS RIESGOS
MEDIDA: AMORTIZACIÓN. RENDIMIENTO.
BALANCED SCORECARD
* Diseñados por toda la organización.
* Enfoque a la Estrategia.
* Ambientes de cambios continuos
* Era del Conocimiento
* Enfoque presente y futuro
* Teoría PULL (Jalar)
* Se especifican metas para llevar los empleados a lograr la visión
SISTEMAS TRADICIONALES
* Diseñados por los expertos financieros.
* Inclinado al control.
* Ambiente de pocos cambios.
* Era industrial
* Enfoque al pasado
* Teoría PUSH (Empujar)
* Se especifican las acciones que se desea hagan los empleados.
* REDUCE AL MÍNIMO LA SOBRECARGA DE INFORMACIÓN.
* REUNIR EN UN SOLO INFORME ELEMENTOS CLAVES DE LA ORGANIZACIÓN.
* PREVIENE SUBESTIMAR ASPECTOS QUE TRADICIONALMENTE NO SON CLAVES.
* CORRELACIONA VARIOS ASPECTOS CLAVES Y PERMITE VISUALIZAR EFECTOS.
* VARIAS DIMENSIONES EN UN SOLO TABLERO, PERMITE TENER UNA COMPRENSIÓN GLOBAL DE LA LA ORGANIZACIÓN.
EJERCICIO BALANCED SCORECARD
1. UNIDAD DE NEGOCIO:
2. MISIÓN:
3. VISIÓN:
4. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
PERSPECTIVA CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA
5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1.
2.
3.
4.
5.
•
6 MAPA DE ENLACE CAUSA - EFECTO
P. FINANCIERA
P. CLIENTE
P. INTERNA
P. INNOVACIÓNAPRENDIZAJE.
7. PLANES DE ACCIÓN / OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO 1.
7.1. Objetivo táctico 1.1 :
ACTIVIDADESCRONOGRAMA
RESPONSABLEINDICADOR
DE GESTIÓN
Áreas críticas de resultado:
5.
1.
2.
3.
4.
Jun Jul Ago Sep Oct Nov DicAbr MayMarFebEne
8 DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN
Propósito:
Objetivo Estratégico:
Meta:
Fórmula:
Frecuencia:
Fuente de datos:
Responsable:
Qué hace?
Observaciones:
Nombre Indicador:
HOJA DE REGISTRO PARA EL DISEÑO DE INDICADORES DE GESTIÓN
9 TABLERO BALANCEADO DE GESTIÓN / CUADRO SÍNTESIS
PERSPECTIVAOBJETIVOS
ESPECÍFICOSUNIDAD INDICADORES
METAS FRECUENCIADE
MEDICIÓNI II III IV ANUAL
FINANCIERA
CLIENTE
INTERNA
INNOVACIÓN
APRENDIZAJE
¿CUÁNDO CAMBIAR?¿CUÁNDO CAMBIAR?
INIC
IO
EXIT
O
ESTA
NCAMIE
NTO
DECLI
NACION
CRISIS
RESULTADOS
T I E M P O
¿ Y LOS COSTOS ?¿ Y LOS COSTOS ?
INGRESOS
$
TIEMPO
PESCADO INDESEABLEPESCADO INDESEABLE
COSTOS
INGRESOS
T I E M P O
$
VÍA LIBREVÍA LIBRE
INGRESO
COSTO
S
$
TIEMPO
DEL CASH AL CRASHDEL CASH AL CRASH
INGRESO
COSTO
S
$
TIEMPO
TROMPETATROMPETA
COSTOS
INGRESOS
TIEMPO
$
B S CB S C
• NUEVO ENFOQUE PARA ADMINISTRAR
• INSERTO EN LA CULTURA DE LA EMPRESA
• ENFOQUE HOLÍSTICO, INTEGRADOR,
EQUILIBRADO Y ENRIQUECEDOR
CREACIÓN DE VALOR
ORIGEN: NOLAN NORTON INSTITUTE Y KPMG
PATROCINARON UNA INVESTIGACIÓN SOBRE “LA
MEDICIÓN DE RESULTADOS EN LA EMPRESA DEL
FUTURO”.
BSC = TRADUCE LA MISIÓN Y ESTRATEGIA DE UNA
ORGANIZACIÓN EN UN AMPLIO CONJUNTO DE
MEDIDAS DE ACTUACIÓN INTEGRADAS,
BALANCEADAS Y ALINEADAS (NUEVO IBA).
B S CB S C
NO SÉ LO QUE NO SÉ
NO SÉ LO QUE NECESITO SABER
NO SÉ QUIEN LO SABE
DATOS 5 6 0 1 2 1 1 5
INFORMACIÓN 56-01-21-15
CONOCIMIENTO _____________
EL PROBLEMAEL PROBLEMA
Toma de DecisionesToma de Decisiones
DatosDatos(Ver(Ver )DatosDatos(Ver(Ver )
ConocimientoConocimiento( Actuar )( Actuar )
ConocimientoConocimiento( Actuar )( Actuar )
InformaciónInformación( Observar )( Observar )InformaciónInformación( Observar )( Observar )
CONTABILIDAD
SIMULADORBSC
DIFERENCIASDIFERENCIAS
Marcador final de un juego
Indicadores guía duranteel juego
ACCIONISTAS SATISFECHOS
CLIENTES SATISFECHOS
MEJORES PROCESOS
MEJOR DESEMPEÑO DE LAGENTE
(MOTIVACION - INNOVACION)
Creación de valor / riqueza
Fidelidad
Mejora laCalidad
Los empleadosson primero
B S CB S C
EQUILIBRIOEQUILIBRIO
• Indicadores de diagnósticoIndicadores de diagnóstico
• Metas unilateralesMetas unilaterales
• Incentivos por ventasIncentivos por ventas
• Datos históricosDatos históricos
• Indicadores monetariosIndicadores monetarios
• Objetivos a corto plazoObjetivos a corto plazo
• Causa Efecto Causa Efecto ReactivoReactivo
• Indicadores estratégicosIndicadores estratégicos
• Metas alineadasMetas alineadas
• Incentivos por valor agregadoIncentivos por valor agregado
• Datos futurosDatos futuros
• Indicadores no monetariosIndicadores no monetarios
• Objetivos a largo plazoObjetivos a largo plazo
• Causa Efecto Causa Efecto ProactivoProactivo
top related