presentación ximena lafora - ecommerce day lima 2014

DEFINIR LOS PROCESOS DE

MI TIENDA ONLINE

Ximena Lafora

Marketing Busca – Encuentra - Compra

• Generación de tráfico / Conversión• SEM / SEO• Analítica web, segmento adecuado• Usabilidad, navegación, páginas vistas, tiempo en el sitio

• Fidelización • Retención• CRM• Encuestas

• Experiencia de compra • Registro • Pasos para cerrar la compra

Comercial

• Definición de Surtido• Catalogación de productos

• Definición de Promociones • Cross Selling• Up Selling

• Definición de Precios • Precio sólo para el canal• Descuentos en fechas especiales• Precios de introducción

Operaciones y Logística

• Aprovisionamiento• Gestión de pedidos, codificación de productos,

devoluciones a proveedores

• Almacenaje• Recepción de mercadería, verificación de

producto, ubicación, control de stock

• Logística de entrega • Reserva de stock, Picking, Packing, Facturación

Operaciones y Logística

• Logística inversa• Devoluciones, cambios, verificación de pedidos

entregados, relación con compras y transporte.

• SAC y Servicio de Post Venta

Ecosistema eCommerce Retail

• Gerente de E-commerce• Responsable de todo el proceso

• Ventas y EBITDA

• Gerente de Operaciones• Responsable de la operación, logística,

SAC, facturación.• SLA entrega, atención

Mano de Obra Calificada …… Activo más valioso de E-commerce

• Gerente de Comercial • Responsable de la catalogación, compras y

promociones• Margen

• Gerente de Marketing• Responsable del layout, ppto de publicidad, email

marketing, diseño de campañas, generación de tráfico• ROI y Conversión

ximelafora@gmail.com

@ximelafora