presentación de ana laura fleba - ecommerce forum 2015 rosario

eSHOPPING EXPERIENCE

¿Cuáles son las mejores estrategias para aprovechar

el canal online en la venta de productos a

consumidores finales?

1º Entender los procesos del modelo de negocio

offline

2º Detallar los flujos del negocio .com

Tener en cuenta…

POTENCIAR EL NEGOCIO OMNICANAL

Trabajar en EQUIPO

ON OFF

Definir un PLAN

Customer centricity?

Product centricity?

vs

Establecer los PILARES

Pilares

Operaciones y Logística

Posiciona- miento +Tráfico

Propuesta Comercial

+conversión

Plataforma tecnológica

• Plataforma robusta• Vanguardia tecnólogica• Hosting• Dominio/subdominio• Mejora continua + flexibilidad• Fácil administración• App• Plataforma mobile• Gestión de incidencias

• Mix de productos• Cross y Up Sellings • Servicios• Contenidos e imágenes• Guías de Compra y

Micrositios.• Promocionalidad + Bancos• Segmentación + Fidelización• Base de contactos• Funnel de conversión Canales WEB + CALL

• Modalidades y canales de entrega

• Cobertura + Fuentes de abastecimiento

• Sinergia con las tiendas• Logística inversa + Back office• Calidad del inventario (real time)• Nivel de servicio y el Order

tracking• Medios de pago• Impacto Contingencias

• Posicionamiento digital.• Estrategia de Marketing en

pauta online.• Campañas digitales• Posicionar las marcas• SEO / SEM• Redefinir el Visual Omnicanal• Redes Sociales• Escuchar al cliente – NPS• Catálogo digitalEstructura

Factores a tener en cuenta para una correcta estrategia de comercio electrónico

Definir…

Tasa de Conversión

Venta

Ordenes de Compra

Unidades

Nivel de servicio

Eficiencia Lead time

Nivel de reclamos

Apertura de reclamos

Venta por canalNotas de crédito

ContracargosNPS

Funnel de conversión

Registros

Tasas de recompra

Base de datos

Margen

Cancelaciones

Productividad

Cantidad de productos

Tasa de quiebres

CTR

CPC

Keywords

ROI

Bounce rate

Estado de resultados

Modalidades de entrega

Merma

•La venta x 9•Las transacciones x 5,7•Las unidades x 3•El ticket promedio x 2•Las visitas x 3,5•Clientes registrados x 6,5

En 3 años…

Asumir riesgos

GraciasAna Laura Fleba

alfleba@sodimac.com.ar