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Post on 25-May-2020
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Prepara tu empresa para vender en las próximas fiestasINFORME
Las fiestas son un momento clave para las ventas.Desde finales de noviembre (con el Black Friday) hasta el Año Nuevo chino (a finales de
enero/principios de febrero), muchos minoristas aprovechan estas pocas semanas para
sacar beneficios económicos para todo el año.
Desafortunadamente, no se puede controlar todo para asegurarse de que sea una buena
temporada. Cosas como la economía, la meteorología y el comportamiento
de los consumidores pueden afectar al éxito relativo de las fiestas.
Sin embargo, sí puedes controlar otros factores importantes. Estas son 3 formas de
prepararte bien para la próxima temporada:
• Preparar tu empresa: Asegúrate de que la tecnología, los procesos y el personal sean los mejores posibles.
• Planificar el marketing: Elige los mejores canales y diseña las mejores campañas para captar a nuevos
clientes.
• Realizar un seguimiento: ¿Cómo vas a gestionar las devoluciones y los reembolsos? ¿qué aprendiste
el año pasado que podrás tener en cuenta este año?
Hemos creado este libro electrónico con el objetivo de explorar estas ideas y ofrecer
algunos consejos para ayudarte a prepararte lo mejor posible para las próximas fiestas.
2
Preparar tu empresaCOMIENZA PRONTO Y PON A PUNTO TU
EMPRESA PARA LA PRÓXIMA TEMPORADA.
¿Están la tecnología, el personal, las instalaciones y los procesos listos para la próxima temporada?
TecnologíaPara ir por delante de la competencia y a la par que tus clientes, tu tecnología debe estar al día. Los clientes de hoy esperan información a su alcance. Esperan pagos rápidos y seguros. Y quieren mantener el contacto... a su manera.
ACTUALIZA TU SITIO WEB¿Cuándo fue la última vez que revisaste
tu tienda online? Las cosas cambian
rápidamente en el comercio electrónico.
Si no has hecho ningún cambio en los
últimos 12 meses, es probable que tu
sitio esté obsoleto.
• Comprueba la seguridad:
Desde julio de 2018, Google Chrome
muestra a los usuarios una advertencia
de sitio «No seguro» en cualquier
sitio web que no utilice el cifrado SSL.
Según un estudio de HubSpot, el 82%
de los usuarios no visita un sitio web
que su navegador haya señalado como
«No seguro». 1
• Ante todo, piensa en móvil:
Los smartphones se están
convirtiendo en el dispositivo
favorito de los compradores. Una
cuarta parte de los europeos ya
compra desde su móvil entre 2 y 3
veces al mes. El 7% lo hace todos los
días.2 Asegúrate de que tu sitio web
esté optimizado para los usuarios
que tengan pantallas táctiles y
pequeñas.
• Mejora los tiempos de carga:
Pequeños errores pueden tener un
impacto grande. Visita paso a paso tu
sitio web como lo haría un cliente y
comprueba si hay errores de ortografía,
enlaces rotos o imágenes ausentes.
Todo esto puede menoscabar la
confianza de los clientes y hacer que
se vayan a comprar a otra parte.
• Mejora los tiempos de carga:
Las páginas que se cargan lentamente
son frustrantes y pueden disuadir a
los compradores de volver. Reducir el
tiempo medio de carga de las páginas
en 1,6 segundos puede aumentar los
ingresos anuales en un 10 %. 3
• Ten en cuenta el RGPD:
Si vendes a ciudadanos de la UE,
aunque tu empresa está fuera de la
UE, debes cumplir con el Reglamento
General de Protección de Datos
(RGPD).4 En cuanto se refiere a los
sitios web, un cambio importante es la
necesidad de ofrecer un formulario de
consentimiento para el uso de cookies
destinado a obtener el permiso de los
visitantes para recopilar sus datos.5
4
Estos son algunos cambios tecnológicos a tener en cuenta.
OFRECE DISTINTAS OPCIONES DE PAGO¿Pueden tus clientes elegir cómo
quieren pagar? ¿Y en su propia divisa?
Muchos clientes abandonan las
transacciones si no pueden usar su
forma de pago preferida. Cada país
tiene sus preferencias, así que tendrás
que asegurarte de que tus clientes
objetivo pueden encontrar su forma
favorita de pagar.
Sean cuales sean las formas de pago
que ofrezcas, deberán ser conocidas,
cómodas y de confianza. Dos tercios
de los compradores por Internet
afirma que «solo compran en sitios
web que ofrezcan opciones/marcas de
pago en Internet reconocidas como
PayPal o WorldPay».6 Los clientes no
quieren hacer malabarismos con la
tarjeta y el teléfono para introducir
un número de tarjeta de 16 dígitos en
una pantalla pequeña.
Anthony Comyns, director de
comercio electrónico de Hawes &
Curtis explica:
«Especialmente al vender en otros
países, es necesario disponer de
5
ciertos elementos en tu sitio web que
fomenten la confianza de los clientes.
Uno de ellos es la asociación con
una marca de confianza: PayPal es
una de las mayores marcas de pagos
conocidas por los usuarios. «Hawes
& Curtis» podría no decirle nada al
cliente, pero seguro que conocerá
PayPal. Esto les da la seguridad que
necesitan para completar la compra».
Los clientes también están más
dispuestos a comprar en un sitio web
de otro país si los precios aparecen en
su divisa local.7 De hecho, 3 de cada
4 (76 %) afirman que prefieren pagar
en su propia divisa. Si vendes a otros
países, es importante mostrar los
precios en la divisa de esos países.
PREPARA UN CRMLas aplicaciones de gestión de la
relación con los clientes (CRM)
solían ser caras y complicadas, solo
aptas para grandes empresas. Pero
hoy en día hay una amplia gama
de soluciones CRM en la nube
rentables y fáciles de usar. Muchas
están pensadas para las pequeñas
empresas.
“Especialmente al vender en otros países, es necesario disponer de ciertos elementos en tu sitio web que fomenten la confianza de los clientes. Uno de ellos es la asociación con una marca de confianza: PayPal es una de las mayores marcas de pagos conocidas por los usuarios. «Hawes & Curtis» podría no decirle nada al cliente, pero seguro que conocerá PayPal. Esto les da la seguridad que necesitan para completar la compra”.
¿Por qué necesitas CRM? Un CRM te
ayuda a administrar la información
sobre tus clientes y darle sentido.
Imagina la información que podrías
obtener de todos los últimos pedidos
de un cliente junto con cualquier
otra interacción que haya tenido
con tu empresa, incluidas sus
reclamaciones y sus solicitudes de
asistencia.
Un buen sistema CRM puede
ayudarte a cumplir con la legislación
de privacidad y, a la vez, permanecer
en contacto con los clientes de forma
eficaz. Puede ayudarte a segmentar
los clientes en grupos, para ver
patrones en sus preferencias.
Con la condición de cumplir con la
legislación sobre privacidad de datos
(especialmente en cuanto se refiere
a obtener el consentimiento de los
clientes para recopilar y utilizar sus
datos), también puedes relacionar
los registros de ventas de los clientes
con su uso de las redes sociales y
obtener aún más información.
El CRM se está convirtiendo en
una herramienta fundamental para
empresas de todos los tamaños.
Personal y formaciónLa tecnología es importante, pero las personas todavía más. En el centro de cada empresa de éxito se encuentran grandes personas. Teniendo en cuenta el coste del personal adicional, puede ser tentador pasarse de ellos. Pero no olvides las posibles consecuencias para tu empresa. Si tienes que ocuparte de procesar los pedidos, organizar las existencias y otras tareas, ¿quién se ocupa de controlar la situación y el negocio?
PIENSA EN LOS RECURSOS QUE NECESITASPiensa en los recursos adicionales
que necesitas para que las fiestas
sean un éxito. ¿Estarán a jornada
completa o a tiempo parcial? ¿Serán
empleados o contratistas? ¿Tal vez
una agencia externa o un negocio
asociado? ¿Qué nivel de habilidad
necesitan? ¿Podrías recurrir a
estudiantes o necesitas manos
experimentadas?
¿Qué hay de la ubicación? ¿Los
necesitas localmente o pueden
trabajar a distancia, incluso en
otro país?
Sea lo que sea lo que necesites,
asegúrate de decidirlo con mucha
antelación, para tener tiempo de
encontrar, contratar y formar al
personal antes de que llegue la
avalancha.
CREA LAS DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y LOS ANUNCIOSNo puedes empezar a buscar hasta
que sepas lo que necesitas. Escribir
una descripción para cada función
te ayudará a definir qué hará cada
persona e identificar las carencias.
También ayudará a los solicitantes a
comprender lo que se espera de ellos.
Ten en cuenta la experiencia y los
conocimientos que necesitas para
cada puesto y asegúrate de que
cada responsabilidad sea medible.
6
A la hora de escribir el anuncio de
trabajo, puedes utilizar la descripción
del puesto como guía.
A continuación, piensa en el mejor
lugar para encontrar las habilidades
que necesitas. Busca a personas
con talento entre familiares y
amigos. Utiliza las redes sociales,
como Facebook o LinkedIn. Publica
anuncios en sitios populares de
trabajo como Monster, Indeed,
Fiverr, UpWork, Freelancer.com y
99designs.
ENCUENTRA TIEMPO PARA LA FORMACIÓN Encontrar personal excelente es
difícil, así que dedicar tiempo a
su formación tiene sentido. Si lo
planificas con antelación, tendrás
tiempo para formar a personas
nuevas antes de que haya demasiado
trabajo.
Reservar tiempo para la formación
puede ser un desafío para pequeñas
empresas, pero el resultado en
términos de productividad y
satisfacción hace que la inversión
valga la pena.
PIENSA EN LOS INCENTIVOSPuede que hayas decidido pagar
a la gente por horas, por turno o
incluso con un salario mensual,
pero piensa en la posibilidad de
ofrecer incentivos, bonificaciones
o comisiones en función de las
ventas o de los beneficios durante
las fiestas. Tener objetivos
semanales de ventas o de entregas
con puntualidad puede motivar al
personal para trabajar mejor. Las
competiciones internas también
pueden dar buenos resultados.
Con frecuencia, el hecho de permitir
al personal compartir su éxito
todavía da mayores resultados.
Instalaciones y procesos¿Dispones de espacio suficiente para almacenar stocks adicionales para el período festivo? ¿Hay espacio para que el personal pueda trabajar con eficacia a la hora de seleccionar, embalar y enviar los productos? ¿Vas a necesitar espacio temporal adicional de almacenamiento o de oficinas? También es una buena idea revisar tu seguridad y la cobertura de los seguros: la temporada navideña también es temporada alta para los estafadores.
Revisa tus procesos de negocio. Si necesitas cambiar algo, asegúrate de hacerlo antes de que llegue el período de más trabajo. Así, el personal tendrá tiempo de aprender nuevos procesos y de descubrir los posibles problemas.
7
Planifica el marketingLAS FIESTAS SON TEMPORADA ALTA
DE VENTAS Y DE COMPETENCIA.
Los anuncios adecuados, dirigidos al mercado adecuado a través del mejor canal pueden marcar la diferencia entre una temporada de ventas normal y una excelente.
Crea un presupuesto de marketingEl primer paso, si todavía no lo has hecho, es crear un presupuesto de marketing. Pero, ¿cuánto deberías dedicar? ¿50 € al mes, o 5000 €?
No hay ninguna respuesta sencilla, pero, como una guía, las empresas más
consolidadas invierten entre el 6 % y el 12 % de sus ingresos anuales en
marketing.8 Las empresas pequeñas, nuevas empresas y las que tratan de
acceder a nuevos mercados invierten más; tal vez entre el 12 % y el 20 %.
Decidas lo que decidas, planifícalo detenidamente. Empieza por asignar
cantidades pequeñas a distintas campañas o estrategias para ver cuáles son
las más eficaces para tu empresa. A continuación, aumente la inversión según
los resultados. Como Wayne Bower, el fundador de especialista en disfraces
Jedi-Robe.com, explica:
“Al empezar, no sueles tener mucho dinero, así que yo adopté la estrategia de elegir un país y asignar solo 1 GBP al día para la optimización en motores de búsqueda. En cuanto recuperaba mi dinero, aumentaba la inversión y lo intentaba con otro país.”
9
Elige tus canalesPiensa qué canales vas a utilizar. Deberías dirigirte al lugar donde tus clientes
objetivo puedan buscarte, ya sea mediante la optimización de motores de
búsqueda, Google AdWords, publicidad en prensa o radio local.
10
SEO Y BÚSQUEDAS DE PAGOLa optimización para motores de
búsqueda (SEO) y su acompañante, la
búsqueda de pago, son esenciales para
cualquier empresa en Internet. En la
actualidad, los compradores utilizan los
motores de búsqueda para encontrar
lo que desean, por lo que debes hacer
todo lo posible para ayudarles a
encontrarlo en tu sitio web.
Para mejorar tu SEO, revisa lo
siguiente en tu sitio web:
• Palabras clave:
Describe tus productos con las
mismas palabras que utilizaría
un cliente en un motor de
búsqueda.
• Descripciones:
Utiliza descripciones significativas
en las direcciones URL de las
páginas, los nombres de archivo
de imagen y las etiquetas «alt»
de las imágenes. «Image123» no
ayuda a un motor de búsqueda,
pero «corbata seda azul» sí.
Utiliza la prueba de idoneidad para
móviles de Google para comprobar
cómo funciona tu sitio web. La
optimización para móviles es
importante para obtener una buena
clasificación en las búsquedas.
Con las búsquedas de pago, paga
para promocionar tu sitio web en
función de las palabras clave que los
clientes utilizan en sus búsquedas.
Utiliza Google AdWords o Bing Ads
para encontrar las mejores palabras
clave para promocionar.
“Una de las mayores trabas que se encontró por el camino fue el hecho de que todo el mundo le decía como tenía que hacer las cosas. Le decían, entre otras cosas, que tenía que tener Instagram y Twitter, pero consideró que Facebook era más común entre la población. “Al final, todo se reduce al estilo de vida y a publicar fotos de bebés””.
hecho de que todo el mundo le decía
como tenía que hacer las cosas. Le
decían, entre otras cosas, que tenía
que tener Instagram y Twitter, pero
consideró que Facebook era más
común entre la población. «Al final,
todo se reduce al estilo de vida y a
publicar fotos de bebés“.
PayPal te ofrece un par de opciones.
Puedes crear fácilmente una página
personalizada de PayPal.Me y enviar
el enlace a tus clientes por correo
electrónico, WhatsApp o cualquier
otra aplicación de mensajería, incluso
por teléfono.
O bien, puedes enviar una factura
MARKETING EN REDES SOCIALESEn la actualidad, muchas empresas
utilizan las redes sociales para sus
acciones de marketing, debido a la
combinación de una mayor precisión
en la segmentación y la medición
instantánea y precisa, así como la
capacidad de controlar y reasignar
rápidamente la inversión. Cada canal de
redes sociales atrae una combinación
distinta de edad, sexo, intereses y
nacionalidades; por lo tanto, debes
asegurarte de encontrar el adecuado
para tu empresa. Por ejemplo, si tu
producto es muy visual, como flores,
pasteles o moda, sería ideal un canal
basado en imágenes, como Instagram.
Si vendes principalmente a otras
empresas, es posible que LinkedIn sea
más adecuado.
Todos los canales de las grandes
redes sociales ofrecen orientación
para ayudarte a tener éxito en ellos.
Por ejemplo, consulta:
• https://business.instagram.
com/
• https://www.facebook.com/
business/overview
• https://business.twitter.com/
Analiza qué canales de redes sociales
son más populares en tu mercado
objetivo (ya sea local como en otro
país). Facebook es la plataforma de
redes sociales favorita del mundo,
pero no lo es en todos los países:
En Rusia prefieren V Kontakte,
mientras que en China QZone es la
más popular.9
La fundadora del sitio web de
moda Want That Trend , Victoria
Molyneux, nos contó:
“Una de las mayores trabas que
se encontró por el camino fue el
11
por correo electrónico. Cada factura
tiene un botón de PayPal para
realizar el pago fácilmente y los
clientes pueden pagar con cualquier
forma de pago: transferencia, PayPal,
tarjeta…
Por supuesto, no es necesario hacer
todo el trabajo personalmente.
Existen plataformas de compras
como eBay que pueden facilitar
los primeros pasos a la hora de
realizar ventas internacionalmente,
proporcionar una plataforma lista
para usar y ayudar con cuestiones
como el envío y los aranceles. Echa
un vistazo al programa de envíos
globales de eBay.
Mercados y campañasLa decisión de qué canales se van a utilizar y la de cuáles son los mercados objetivo van juntas. Ciertos canales son más adecuados para ciertos mercados.
12
La temporada de fiestas es un buen momento para
explorar nuevos mercados internacionales. Los clientes
están al acecho de ideas para regalos únicos y este es
uno de los motivos principales (indicado por 1 de cada
3) de los compradores europeos en Internet a la hora
de buscar en el extranjero.10
Si ya tienes clientes internacionales, descubre de
dónde vienen y qué compran. Podría ser un buen
mercado al que dirigirse en primer lugar. Investiga
un poco y elige una celebración a la que dirigir una
campaña. Puedes elegir el día del soltero en China
(11 de noviembre), Hanukkah en Israel (del 2 al 10 de
diciembre), año nuevo (31 de diciembre), la Navidad
ortodoxa en Rusia (7 de enero) o uno entre una amplia
variedad de días festivos. PayPal PassPort es una
guía útil para el comercio electrónico internacional que
puede ayudarte a encontrar un país y la celebración.
Tanto si se trata de una celebración nacional como
internacional, piensa en cómo tus productos encajan
con la celebración. Por ejemplo, el propietario del
productor de miel Bee Raw, Zeke Freeman, nos contó
que “la miel es parte integrante de Rosh Hashaná, la
celebración del año nuevo judío”.
Empieza por diseñar una o dos campañas que ofrezcan
incentivos o promociones a los compradores. El envío
gratuito o un descuento en una primera compra
pueden funcionar bien.
Incluso podrías iniciar un sorteo en Internet para
fomentar el interés. Podría ser a base de preguntas,
un premio a una mejor idea o una foto de un cliente.
Sea lo que sea, no olvides incluir una llamada a la
acción como “Visita nuestro sitio web para disfrutar de
nuestra oferta especial de dos por uno”.
¿Qué te parece un plan de fidelización de clientes?
Recuerda que los clientes existentes son más valiosos
que los nuevos. Existen muchas aplicaciones de
fidelización económicas que puedes utilizar para
tu empresa. Configurando una antes de las fiestas,
puedes animar a tus clientes a seguir comprando
cuando terminen.
Sin embargo, si estás empezando con el marketing,
no te excedas. Brian Dagnon, propietario de RadDog, ,
vendedor en Internet de productos especializados para
dueños de perros recomienda:
“«Puede ser tentador publicar un anuncio más o proponer un concurso más durante las fiestas, pero es importante asegurarse de que tendrá tiempo de analizar su publicidad y de celebrar el concurso correctamente para obtener un retorno de la inversión. Los concursos pueden parecer fáciles de administrar, pero a veces conllevan mucho esfuerzo y no aportan rendimiento en el tiempo y el dinero invertidos”.
“Estar en las redes sociales es una parte importante de nuestra marca. Muchas de las mamás nos envían fotos de los niños usando sus camisetas y las publicamos en nuestro Instagram. Genera una relación con la gente y hemos visto que la gente que ha comprado una camiseta luego vuelven y compran 2, 3 o 4 más. Siempre trato de ser amable. Me encanta encontrarme y hablar con la gente, tanto en Internet como en persona. Las únicas acciones de marketing que hemos llevado a cabo hasta ahora han sido las redes sociales y hemos vendido 800 camisetas”.
– Lauren Hampshire, propietaria y creadora de The Milky Tee Company
13
Mide, mide y vuelve a medirEl marketing implica mucha prueba y error, invertir pequeños importes en probar los anuncios y las
campañas, los mercados y los canales con el fin de averiguar cuáles son más eficaces. Esto solo puede
funcionar midiendo los resultados. Decide cómo vas a medir los resultados antes de empezar y realiza un
seguimiento para ver si tus actividades están dando los resultados esperados. El aumento de las ventas
puede ser una medida útil, pero también debes echar un vistazo a medidas intermedias, como visitas,
tiempo pasado en el sitio web, registros en listas de correo o acciones para compartir en redes sociales.
Estas pueden ayudarte a comprender el recorrido de un cliente hasta que finalmente realiza una compra.
Para conocer el comportamiento del
tráfico y de los clientes en tu sitio
web, mucha gente utiliza Google Analytics.
Cada canal de redes sociales
proporciona sus propias
herramientas de análisis que te
ayudarán a ver rápidamente qué
funciona y qué debes cambiar.
Realiza un seguimiento.PREPÁRATE PARA REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LA TEMPORADA DE FIESTAS, ANALIZARLO TODO
Y SACAR LECCIONES PARA EL AÑO QUE VIENE.
Las ventas en la temporada de fiestas pueden sumar hasta dos tercios de los beneficios anuales de una pequeña empresa. Saca el máximo partido
de estas pocas semanas usando lo que has aprendido a lo largo del año.
15
El proceso de devoluciones y reembolsos debe ser excelenteAl hacer negocios, una experiencia negativa de un cliente puede dañar tu reputación, por lo que vale la pena asegurarse de que cada encuentro se gestiona con profesionalidad, incluidas las reclamaciones.
En la actualidad, muchas empresas ofrecen
una política de devoluciones «sin preguntas»,
a menudo sin costes de envío de devolución.
De hecho, promover este tipo de política en
tu sitio web puede impulsar las ventas, ya
que reduce la percepción de riesgo entre los
clientes nuevos. Procura que la política de
devoluciones sea fácil de encontrar.
Define un proceso (en Internet o por
teléfono) para que los clientes puedan
devolver los artículos y recibir un abono, un
cambio o un reembolso fácilmente. Además,
debes formar a tu personal en el servicio
de atención al cliente para que puedan
gestionar los problemas de forma profesional
y empática. A menudo, una reclamación bien
gestionada puede dar lugar a un cliente fiel.
Ahora, PayPal ofrece a los clientes el servicio
“Reembolso de gastos de devolución”.
6 millones de clientes de PayPal de todo el
mundo ya se han registrado en el programa,
en el que PayPal puede cubrir el coste de
la devolución de compras no deseadas.
El Reembolso de gastos de devolución
está disponible en 46 países y puedes
promocionar el servicio en tu sitio web
con un banner gratuito, aquí.
16
Campañas y ventas posteriores a las fiestasEn muchos países, los clientes esperan las rebajas de enero. Igual que la promoción de descuentos y ofertas para los visitantes, este puede ser un buen momento para volver a conectar con los clientes. Por ejemplo, puedes enviarles un código de descuento especial como agradecimiento por sus compras durante el año anterior. Intenta buscar ideas que te hagan destacar por encima de todos los demás. ¿Podrías ofrecer a los clientes productos complementarios a sus compras anteriores?
Y, por supuesto, piensa en cómo aplicar todo lo aprendido a futuras celebraciones, como el día de San Valentín o el Día de la Madre.
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Revisa tu actividad de negocioPor último, asegúrate de tener tiempo para revisar tu actividad de negocio. ¿Qué tal te fue a lo largo de las fiestas? ¿Qué aprendiste? ¿Qué funcionó y qué no volverás a repetir? ¿Qué productos se vendieron mejor? ¿Qué campañas fueron realmente eficaces? El año que viene, ¿empezarás a comprar antes o más tarde? ¿Qué hay de la publicidad para captar personal y de la formación del personal?
¿Sirvieron las pruebas de estrés para probar el máximo rendimiento y revelar los puntos débiles que deberías corregir? Además, ¿qué lecciones puedes aplicar a otras épocas del año?
Siempre es provechoso anotar las ideas, para poder recordarlas al año siguiente.
¿Está tu empresa a punto para las fiestas? Hacer funcionar un negocio minorista significa no tener ni un momento de descanso. Sin embargo, hay un tiempo decididamente ajetreado; y está a la vuelta de la esquina.
Con frecuencia, las ventas de la temporada de fiestas son cruciales para los beneficios de todo el año, así que vale la pena prepararse con mucha antelación. Al empezar pronto, prepararse, planificar sus acciones de marketing y asegurarse de realizar un seguimiento más allá del último día de compras, puedes poner a punto tu negocio para la temporada y adelantarte así a la competencia.
En todo el mundo, los clientes de 19 millones de empresas confían en PayPal para sus transacciones en la temporada de máxima actividad. Para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a prepararse para la temporada de fiestas, visita PayPal.es.
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Datos de interés:Aunque nuestro objetivo es ofrecerte las mejores guías, recomendaciones, herramientas y técnicas en estos artículos, no podemos garantizarte que sean perfectos, así que debes tener en cuenta que utilizas la información de estos artículos por tu cuenta y riesgo y que no aceptamos responsabilidad alguna si algo no sale según lo previsto.
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Por cuanto se refiere a los vínculos que ofrecemos a otros sitios web, no podemos hacernos responsables de su contenido.
Referencias1 HubSpot Research (2017), SSL matters to consumers, https://research.hubspot.com/charts/ssl-matters
2 Ecommerce Foundation (2017), European Ecommerce Report 2017, https://www.ecommercefoundation.org/free-reports
3 Wolfgang Digital (2017), Wolfgang 2017 E-commerce KPI Benchmarks Study, https://www.wolfgangdigital.com/blog/e-commerce-kpi-benchmarks-study-2017/
4 El RGPD es un reglamento importante que afecta a empresas de comercio
electrónico de todo el mundo. Para obtener más información, visite el sitio web
de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/justice/smedataprotect/.
5 La Comisión Europea proporciona un práctico kit de consentimiento de
cookies, disponible aquí:
http://ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/index_en.htm#section_5
6 PayPal (2018), El boom de las compras por Internet, estudio de campo realizado
para PayPal UK por Censuswide. El estudio encuestó a 1000 compradores en
Internet de Reino Unido y a 1000 pequeñas empresas del R. U.,
https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/EMEA/research/Mobile_Commerce_Report_2018_Final.pdf
7 PayPal (2018), PayPal Cross border Consumer Research 2018, https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/website/marketing/global/shared/global/media-resources/documents/PayPal_Insights_2018_Global_Report.pdf
8 Entrepreneur Europe, Laurel Mintz (2015), How to Determine the Perfect Marketing Budget for Your Company, https://www.entrepreneur.com/article/243790
9 Vincos.it (2018), World Map of Social Networks, http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
10 PayPal (2018), PayPal Cross border Consumer Research 2018.
11 Datos internos de PayPal. A partir de agosto de 2018.
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