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INTRODUCCION
QUE ES CHN: La Corporacin Hotelera Nacional, CHN, es una organizacin internacional que presta sus servicios a varios hotelesmiembros, as como a cualquier persona u organizacin que desee obtener informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes ytransportacin, reservaciones, lugares de inters turstico, etc.
Las personas consultan acerca de nuestro pas y las facilidades hoteleras a travs del sitio de CHN en Internet. Tambin seresponden consultas telefnicas, por correo electrnico (email), por fax y personalmente. A travs del estudio de las estadsticas de
atencin al cliente, ltimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total. El mayor porcentaje de consultas se atiendepor correo electrnico y a travs del sitio Web. Los operadores no se dan abasto para responder todas las consultas con la calidadesperada.
El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y sonanalizadas por el sistema de informacin. Si la consulta puede ser respondida automticamente a travs de consulta de la base dedatos, se responde inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designados atiende las consultas por email y/oInternet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la informacin que necesita. Luego, atravs del sistema produce una respuesta automtica por la va solicitada por el usuario.
La informacin llega rpidamente y se registran todas las llamadas y las consultas realizadas para saber qu tipo de informacin es lams solicitada. Los operadores estn capacitados para no slo dar la informacin, sino deben humanizarla agregndole el toquepersonal.
La corporacin cuenta con planta telefnica, servidor y red de computadoras y equipo de comunicacin, fax, auriculares ymicrfonos, etc., sistemas y procedimientos adecuados, accesibilidad a los datos y programas adecuados que no la limitan en losaspectos tecnolgicos. Las computadoras en la oficina de CHN estn en red. Adems, estn conectadas a una planta telefnica ycuentan con un enlace dedicado a Internet. Las 5 mquinas de FAX con las que se cuentan no son utilizadas.
Ante este escenario, el Gerente de CHN eligi entre las opciones presentadas en los cursos anteriores y decidi implementar laopcin que pretende fortalecer el rea de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta informacin. Asimismo,vender diferentes paquetes de acuerdo a los perfiles obtenidos. Siendo sta una de las alternativas que visualiza para generar msingresos.
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Organigrama Reestructurado
GERENTE
JEFE DE DEPARTAMENTO DE
INFORMATICA
DISENADOR WEB(3)
TECNICO EN SISTEMA DECOMPUTO (2)
SUPERVISOR DE DISENO YACCESIBILIDAD WEB
SUPERVISOR DE REDES TECNICOS(4)
JEFE DEPARTAMENAUTOMATIZACION
OFICINAS
OPERADORESNOCTURNOS
(10)OPERADORES DIURNOS
(20)
JEFE DE OPERADORES
JEFE DEPARTAMENTO
ATENCION AL CLIENTE
ASISTENTE
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Debido a los cambios que el gerente desea realizar para el estudio del perfil de los
clientes y de nuevas oportunidades de negocios, se ha reestructurado la
organizacin con el propsito de llevar acabo los planes del gerente y as poder
fortalecer la pgina web de la corporacin Hotelera Nacional CHN
Los cambios realizados en la estructura organizacional son los siguientes:
1. Se reorganizo el departamento de administracin de telecomunicaciones con
el propsito de fortalecer la pgina web atreves de una base de datos donde
la misma registra los datos del cliente y el tipo de reservacin que necesita
esto traer benficos conocer el cliente y los paquetes de reservacin ms
sugeridos por los clientes y de acuerdo a esa informacion el gerente podr
crear estrategias de nuevos negocios.
2. Se evaluaron los tcnico del departamento de sistema computacional para
poder reorganizarlos en las nuevas secciones del departamento de
administracin de telecomunicaciones de la siguiente manera:
El primer Tcnico se coloc en la seccin de supervisor de diseo
y accesibilidad Web
El segundo tcnico se coloc en la seccin de supervisor de redes
Se colocaron dos tcnicos de diseo Web a cargo del Supervisor
de Diseo y accesibilidad web
El quinto Tcnico se coloc como tcnico en sistema de cmputo y
es as como se reorganizo este departamento.
3. Se redujo el personal en un 56.5%, debido a que dentro de los nuevos
cambios de la nueva reorganizacin, se est realizando un trabajo de
atencion al cliente mucho ms rpido, efectivo y automatizado.
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Crecimiento de clientes corporativosDestinos tursticos locales atractivosCapacidad para la prestacin de servicios globalesIntroducirse a mercados poco explotadosFormar alianzas estrategias de negociosExplotar las diferentes formas de turismo: temticos,histricos, culturales.
Atraccin de clientes locales extran eros
FODA:
Inestabilidad econmica globalInseguridad en el rea localCompetencia muy consolidada
Ataques de hackers, virus, etc.Leyes y Polticas vigentes decada pas.Campaa negra con malosreviews en google.
Fidelidad de los clientesExperiencia y conocimiento en el mercado globalCalidad en el servicio al clienteCapacidad tecnologa y recursos disponiblesContar con un equipo de RH competente y motivadoProgramas de mejora continua interno y externoConfianza de Gerencia y personal para la solucin de problemas.Contar una plataforma web actualizada.Integracin del personal para el funcionamiento y mantenimiento de laplataforma de informacin.Buenas Alianzas Estratgicas.Paginas certificadas y seguras para pagos en lnea.
Costos de operacin altos.Costos fijos altos por alquiler y servicios.Falla del sistema sistema de informtica en un indeterminado momento.Falla del equipo de cmputo.Falta de induccin y capacitacin para puestos nuevos.Dificultad de los usuarios internos para operar en el nuevo sistema.
Fortalezas
CORPORACIN HOTELERA NACIONAL
SERVICIOS A OFRECER - TARIFAS
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
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ANALISIS F.O.D.A
DEBILIDADES FORTALEZAS Costos de operacin altos Costos fijos altos por alquiler y
servicios. Falla del sistema de
informtica en unindeterminado momento.
Falla del equipo de cmputo. Falta de induccin y
capacitacin para puestonuevos.
Dificultad de los usuariosinternos para operar en elnuevo sistema.
Fidelidad de los clientes. Experiencia y conocimiento
en el mercado global. Calidad en el servicio al
cliente. Capacidad tecnolgica y
recursos disponibles. Contar con un equipo de RH
competente y motivado. Programas de mejora
continua interna y externa. Confianza de gerencia y
personal para la solucin deproblemas.
Contar con una plataformaweb actualizada.
Integracin del personal parael funcionamiento ymantenimiento de laplataforma de informacin.
Buenas alianzas estratgicas. Paginas certificadas y
seguras para pagos en lnea.AMENAZAS OPORTUNIDADES
Inestabilidad econmica global Inseguridad en el rea local Competencia muy consolidada Ataques de hackers, virus,
etc Leyes y polticas vigentes en
cada pas. Campaa negra con malos
reviews en Google.
Crecimiento de clientes
corporativos Destinos tursticos locales
atractivos Capacidad para la prestacin
de servicios globales Introducirse a mercados
poco explotados Formar alianzas estrategias
de negocios Explotar las diferentes
formas de turismo:temticos, histricos,culturales.
Atraccin de clientes localesy extranjeros.
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FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
Fidelidad de los clientes. Costos de operacin altosExperiencia y conocimiento en el mercado global. Costos fijos altos por alquiler y servicios.Calidad en el servicio al cliente. Falla del sistema de informtica en un indeterminado
momento.Capacidad tecnolgica y recursos disponibles. Falla del equipo de cmputo.Contar con un equipo de RH competente y motivado. Falla de induccin y capacitacin para puesto nuevos.Programas de mejora contina interna y externa.Confianza de gerencia y personal para la solucin deproblemas.
Dificultad de los usuarios internos para operar en elnuevo sistema.
Contar con una plataforma web actualizada.Integracin del personal para el funcionamiento ymantenimiento de la plataforma de informacin.
Buenas alianzas estratgicas.Paginas certificadas y seguras para pagos en lnea.OPORTUNIDADES FO (MAXI- MAXI) DO (MINI- MAXI)
CRECIMIENTO DE CLIENTESCORPORATIVOS 1. Explotar los lugares tursticos y culturales a travs
de programas con INGUAT.
2. Implementar estrategia de marketing diferenciacina travs de los recursos tecnolgicos, calidadcontinua en el servicio y satisfaccin del cliente.
3. Implementar paquetes especiales para clientescorporativos.
1. Actualizacin de la plataforma de la web parabrindar informacin turstica.
2. Capacitacin y evaluacin continua de losusuarios internos en el nuevo sistema.
DESTINOS TUR STICOS LOCALESATRACTIVOSCAPACIDAD PARA LA PRESTACI N DESERVICIOS GLOBALESINTRODUCIRSE A MERCADOS POCOEXPLOTADOSFORMAR ALIANZAS ESTRATEGIAS DENEGOCIOSEXPLOTAR LAS DIFERENTES FORMAS DETURISMO: TEMTICOS, HISTRICOS,CULTURALES.ATRACCI N DE CLIENTES LOCALES YEXTRANJEROS.
AMENAZAS FA (MAXI- MINI) DA (MINI- MINI)INESTABILIDAD ECON MICA GLOBAL 1. Contar con paquetes tursticos a distintos precios
segn el poder adquisitivo de los diferentes tiposde clientes.
2. Implementar promociones de viajes portemporada.
3. Contar con el personal capacitado en el rea delmantenimiento del sistema para evitar los ataquesde hackers y virus.
4. Buen personal de servicio al cliente para evitar lacampaa negra.
1. Invertir en los certificados de seguridad pararesguardar la informacin de los clientes y evitarque llegue a terceros.
2. Uso de pagos en lnea para mayor comodidad delos clientes.
INSEGURIDAD EN EL REA LOCAL
COMPETENCIA MUY CONSOLIDADA
ATAQUES DE HACKERS, VIRUS, ETC
LEYES Y POL TICAS VIGENTES EN CADAPAS.
CAMPA A NEGRA CON MALOS REVIEWSEN GOOGLE.
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Diagrama de Ishikawa
Costos Competencia
Pago de Internety otros servicios
Aumento de Salariospor Capacidad
Ingresos vs. Costos
Costos fijosElevados
Exceso de personalen algunas reas
Con Mayor Capital
Mayor Experiencia en el Mercado
Mejor experiencia en la Web
Consolidada
Globalizada
pacidad
Disminucinde servicios
TecnologaDesaprovechada
Equipo Obsoleto
Control
Falta de Control enel Servicio
No haySupervisin
En la Distribucinde Recursos
Evaluar Riesgos
Comunicacin
Poca Capacidad
Medios No Adecuados
Saturacin de lasLneas
Personal Acomodado
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DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS
SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE (CHN)
(0)
Cliente
P1
Llenado deperfil en la
pgina Web
CLIENTE
CLIENTE
AGENCIA QUEPRESTARASERVICIO
Datos solicitud
P2
Registro dedatos para lareservacin.
Pagaservicios
Repuesta aconsulta,ofertas ycombos
P3
FacturacinServicio
Reservacin
FACTURA
FACTURA
ADMINISTRACIN
Recibo dereservacin
ConfirmaRecepcin
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F.1
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6
F.7
LLENADO DE PERFIL EN LA PGINA WEB
2 BASE DEDATOS
1 ARCHIVODE VISITAS
3ARCHIVO
ClienteCliente
P1.2LLENADO DEPERFIL EN LA
WEB
P1.1CONSULTA
PAGINAWEB
P1.3PRESENTACI
ON DEPRECIOS,
OFERTAS YCOMBOS
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F.1
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6
F.7
RESERVACIN
1 Base deDatos
2 Base deDatos
3 Archivo
Cliente Cliente
P2.2
Confirmarservicios
con laagencia
P2.1Hace la
reservacin
P2.3Se emiterecibo de
reservacin
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F.1
F.2
F.3
F.4
F.5
F.6
FACTURACIN DE SERVICIOS
1 sistema 2 Sistema deFacturacin
Recepcionista Cliente
P3.2
Emite facturapor servicio
P3.1Recibe
Cancelacindel servicio
Administracin
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DIAGRAMAS DE PROECEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES EN LA WEB
CLIENTE PAG.WEB Y TECNICOS DPTO INFORMATICA
NO
SI
Elaborado por: Autorizado Por: Fecha de elaboracin:
INICIO
Ingresa ala pgina
web
Analizaopcione
Llena superfil en la
web
Registradatos desolicitud
A
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DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS: CONSULTA DE PAQUETES
CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA
Elaborado por: Autorizado por:CHN
Fecha de elaboracin:
A
Analizan
Solicitud
Registran
Datos
Preparanrespuestas
Registranreservacion
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DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO: CONSULTA DE PAQUETES
CLIENTE PAGINA WEB Y TECNICOS DPTO.DE INFORMATICA
Elaborado por : Autorizado por:CHN
Fecha de elaboracin
NARRATIVA DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS
SECUENCIA ACTIVIDAD RESPONSABLE
1.Ingreso a la web Cliente ingresa a la pgina web y llena su perfil. Cliente
2.Analiza Opciones Analiza Opciones de servicio Cliente
3.Recibe reservacin Recibe reservacin por parte del cliente. CHN
4.Emite recibo Emite recibo de reservacin CHN
5.Transmite datos Transmite los datos a la agencia del servicio CHN
6.Emite factura Emite factura al cliente Agencia de servicio
Recibe lareservacin
FIN
B
Generainformacin depaquetes
Recibe reportede paquetes
FIN
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E) FUNCIONES ESPECFICAS
Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo
F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Preparar el plan de la organizacin
Dirigir el departamento y ejecutar el plan
Administrar el recurso humano y material
Dirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de la empresa
Relacionarse con el personal superior e inferior de la organizacin, clientes y agencias deservicios.
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)Reuniones mensuales con el gerente generalReuniones semanales con jefes de departamentosPlanificar a corto y mediano plazo.
H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Le reportan los jefes de las tres reas y reporta al gerente general.
I) COMUNICACIN
La comunicacin es ascendente y descendente dentro de la organizacin.
J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en administracin de empresas
Nivel acadmico Graduado de licenciatura en administracin deempresas o carreras afines.
Edad 30 en adelante
Experiencia 2 aos mnimo en un puesto similarCaractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Caractersticas fsicas Fornido
Sexo/estado civil Masculino o femenino / soltero o casado
CHNCorporacin Hotelera Nacional
Corporacin HoteleraNacional
Manual de Puestos
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MANUAL DE PUESTOS
A) IDENTIFICACION DEL PUESTONombre del Puesto Administrador de Telecomunicaciones
Nmero de Plazas Existentes 1Clave 001
Ubicacin(fsica y administrativa) Oficina del Dpto. Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinidombito de Operacin Administrar, planificar, dirigir, supervisar y
controlar el sistema informtico de la empresa.
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Gerente GeneralSubordinados Directos Supervisor de diseos y accesibilidad web,
supervisor de redes.
Dependencia Funcional Junta Directiva
C) PROPOSITO DEL PUESTO
Dirigir las operaciones del departamento de Telecomunicaciones de la empresa a travs de unplan estratgico de informtica y de negocios para mantener una slida estructura de la empresahaciendo nfasis en la rentabilidad, volumen de ventas y un servicio que lo diferencie de lacompetencia.
D) FUNCIONES GENERALES
La formacin de un equipo de trabajo capacitado, comprometido y motivado. Una
organizacin que produzca ms de lo que se espera.
Ser lder y ejecutar los planes a corto, mediano y largo plazo de la empresa cumpliendo
las polticas establecidas.
Ejecutar 5 tareas bsicas: Cumplir con los objetivos, organizar tareas, actividades,
personas y el equipo informtico, dirigir, motivar y controlar.
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E) FUNCIONES ESPECFICAS
Toma de decisiones en la empresa y planificar a corto y mediano plazo
F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Preparar el plan de la organizacin
Dirigir el departamento y ejecutar el plan
Administrar el recurso humano y material
Dirigir y apoyar las alternativas de mejoramiento en la productividad de la empresa
Relacionarse con el personal superior e inferior de la organizacin, clientes y agencias de
servicios.G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)Reuniones mensuales con el gerente generalReuniones semanales con jefes de departamentosPlanificar a corto y mediano plazo.
H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTANLe reportan los subordinados directos
I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de Telecomunicaciones.
J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Conocimientos en informtica
Nivel acadmico Graduado de Licenciatura en Informtica yAdministracin de Telecomunicaciones
Edad 25 en adelante
Experiencia 2 aosCaractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 5000.00
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MANUAL DE PUESTOS
A) IDENTIFICACION DEL PUESTONombre del Puesto Supervisor de diseo y accesibilidad web
Nmero de Plazas Existentes 1Clave 002
Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinidombito de Operacin Planificar, dirigir, supervisar y controlar el
sistema informtico de la empresa.
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Administrador de TelecomunicacionesSubordinados Directos Diseador Web
Dependencia Funcional Junta Directiva
C) PROPOSITO DEL PUESTO
Decidir las tecnologas que se van a usar, los servidores, y la estructura.
D) FUNCIONES GENERALES
Disear sitio web
Manipulacin de imgenes digitales
Utilizacin del correo Electrnico
E) FUNCIONES ESPECFICAS
Realizar cambios establecidos por el Administrador de Telecomunicaciones.
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F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Elaboracin de la pgina web
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Reporta al Administrador de Telecomunicaciones y Le reporta el diseador Web
I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de Telecomunicaciones
J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTOConocimientos Conocimientos en informtica y Diseo de
Pginas web
Nivel acadmico Actualmente estudiando sptimo semestreIngeniera en Sistemas
Edad 25 en adelante
Experiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmicoSexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 5000.00
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MANUAL DE PUESTOS
A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Supervisor de Redes
Nmero de Plazas Existentes 1
Clave 003Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinidombito de Operacin Supervisar y controlar el sistema informtico de
la empresa.
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Administrador de TelecomunicacionesSubordinados Directos Tcnico en Sistema de computo
Dependencia Funcional Junta Directiva
C) PROPOSITO DEL PUESTO
Supervisar el funcionamiento la pgina web y realizar copias de seguridad de la informacin
D) FUNCIONES GENERALES
Administrar los programas y la documentacin instalada.
Administrar espacio en discos y mantener copias de respaldo.
E) FUNCIONES ESPECFICAS
Realizar cambios establecidos por el Administrador de Telecomunicaciones
CHN
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F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Supervisar y velar por el buen funcionamiento de la red, Mantener copias de seguridad
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Reporta al Administrador de Telecomunicaciones y Le reporta el tcnico de sistema de cmputo.
I) COMUNICACIN
La comunicacin es descendiente en el departamento de Telecomunicaciones.
J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTOConocimientos Conocimientos en informtica
Nivel acadmico Tcnicos en informticaEdad 21 en adelante
Experiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmicoSexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 4000.00
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MANUAL DE PUESTOS
IDENTIFICACION DEL PUESTONombre del Puesto Diseador WEB
Nmero de Plazas Existentes 1Clave 004
Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de TelecomunicacionesTipo de Contratacin Contrato Indefinido
mbito de Operacin Planificar, dirigir, supervisar y controlar elsistema informtico de la empresa.
1. OBJETIVO DEL PUESTO: apoyar en la creacin y diseo de sitios Web el buenfuncionamiento de la
2. FUNCIONES ESPECFICAS: Conocimiento del Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML). Utilizacin del correo electrnico. Configuracin bsica del servidor Web. Manipulacin de imgenes digitales. proporcionar servicios de soporte
asegurarse de que la red sea utilizada eficientemente, y asegurarse que los objetivos de calidad de servicio se alcancen.
J) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Conocimientos Informtica
Nivel acadmico Tcnico en informticaEdad 20 en adelante
Experiencia 1 aoCaractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino/ soltero
Sueldo Q 2000.00
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MANUAL DE PUESTOS
A) IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del Puesto Tcnico en Sistema de Computo
Nmero de Plazas Existentes 2
Clave 005Ubicacin(fsica y administrativa) Departamento de Telecomunicaciones
Tipo de Contratacin Contrato Indefinidombito de Operacin Supervisar y controlar el sistema informtico de
la empresa.
B) RELACIONES DE AUTORIDAD
Jefe Inmediato Supervisor de RedesDependencia Funcional Junta Directiva
C) PROPOSITO DEL PUESTOResolver inconvenientes en el funcionamiento de la red
D) FUNCIONES GENERALES
Resolver inconvenientes en la instalacin.
Disminucin del tiempo muerto, tiempo de parada de equipos por causasinesperadas.
Menor costo de las reparaciones.
E) FUNCIONES ESPECFICAS
Levantar el sistema en caso de fallas inesperadas
CHN
Corporacin Hotelera Nacional
Corporacin Hotelera
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F) RESPONSABILIDAD (ECONMICO, INFORMACIN, RECURSO HUMANO Y EQUIPO)
Mantener el buen funcionamiento de la red.
G) ACTIVIDADES (DIARIAS, SEMANALES, MENSUALES, ANUALES)
H) NIVELES DE SUPERACIN (A QUIEN REPORTA Y QUIENES LE REPORTAN
Reporta al supervisor de redes
i) PERFIIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTOConocimientos Conocimientos en informtica
Nivel acadmico Tcnicos en informticaEdad 23 en adelanteExperiencia 2 aos
Caractersticas y habilidades Responsable, honesto y dinmico
Sexo/estado civil Masculino / soltero o casado
Sueldo Q 2000.00
CHNCorporacin Hotelera Nacional
Corporacin HoteleraNacional
Manual de Puestos
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