omnishopper: la evolución de la experiencia del cliente

Multi Channel Omni Channel

Estrategia por canal Analítica por canal

Shopper - Uso simultáneo de canales Experiencia integrada (una estrategia) Comunicación personalizada (clusters) Analítica por Shopper

e-TA

IL

Me-

TAIL

Evol

ució

n de

los m

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os d

e Re

tail

Shopper centric [Más shoppers Máx. ARPU]

Sales centric[Máx. ventas por canal]

OMNIMÉXICO

31.00%

56%

100% Población México (18 - 55)

Internautas (18 – 55)

Compradores Online (18 – 55)

62.1 M*

34.5 M**

Dimensionamiento del mercado

(*) Fuente: Censo de población y vivienda 2010 INEGI.(**) Cifras en millones calculadas por la Amipci, con base en información del INEGI y IFETEL

10.7 M

Penetración smartphones:

Compradores maduros: Compras recurrentes en línea con entrega física de productos. Excluye pequeños importes (apps de pago), o suscripción digitales como Spotify / Netflix / Uber

60%

37.2 milones

GEN Z & MILLENIALS18-34 y.o.

Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…

$ CLIENTE < +30% $ MULTICHANNEL < +30% $ OMNICHANNEL

COMPRA INFORMADA

INMEDIATED

EXPERIENCIA PERSONALIZADA

MODELOS INTUITIVOS

Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…

Catálogos completos

Opiniones de usuarios

Click & CollectScann & Go

Plazos de entregaCoherencia

Post-venta

Devolución en tienda

Reward Sch.

Pagos móbile

Aproximación al modelo Omnicanal

4CONNECTED STORE

OMNICHANNELEN MÉXICO

EN 10 SEMANAS25,000 REGISTROS

21% PARTICIPATION

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MÓNICA CASALCOUNTRY MANAGERmonica.casal@viko.net