ocs r2 2010 principal

Unificadas. Simplificadas.

Comunicaciones UnificadasJaume VidalGerente Infraestructuras y Consultoría

¿Qué se espera hoy de un CIO?

Que suministre servicios que aporten valorQue minimice los costes de IT

Lowxury: Lujo "low cost"

¿Qué es valor?

ITIL: Servicios que sean adecuados al uso (GARANTIA) y al propósito (UTILIDAD)

CobiT: El resultado de la unión de los planes de negocio con los planes de IT

Algunos objetivos del negocio

Ahorro de costesIncrementar la productividad personalAdaptabilidad a un entorno cambiante y globalFortalecimiento de la colaboración y del trabajo en equipoAgilidad y flexibilidad en la toma de decisiones

Comunicaciones EmpresarialesExperiencia de Usuario HOY

Múltiples formas de comunicarnos, diferentes interfaces y tecnologíasPCs desconectados de los dispositivos de comunicaciónImposible acceder a todo desde cualquier sitio

Buzón VozTeléfono

FaxE-Mail

MóvilVideo

Conferencia

Voice Mail

EnterpriseTelephony

Audio Conference

Web Conference

Video Conference

E-Mail &Instant Messaging

Gestió

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Platform

Unified Experience

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Silos verticales de comunicacionIneficiencia y sobrecarga en comm

Infraestructuras paralelas

Plataforma unica integrada horizontal

Accesibilidad desde cualquier sitioArquitectura basada en estandares

Dispositivos innovadores

BajarCostes

Nuestra Propuesta de Valor: Gira 90º tus comunicaciones

Comunicaciones UnificadasMensajería Unificada

Mensajería instantánea

Información de presencia

Audio y videoconferencia

Cliente Web

Group Chat

Reuniones virtuales

Round Table

Integración con telefonía

Movilidad

Herramienta de comunicación

Herramienta Colaboración

Herramienta telefonía

La solución de UC más completa del mercado

Información de disponibilidad Información de disponibilidad

Calendario y correo-e

Mensajería instantánea

Web y Video Conferencing

Persistent Group Chat

Mensajería unificada

VoIP y telefonía

Plataforma de Microsoft UC

Directorio Unico Unica gestión

Exchange 2007UM: Mensajería Unificada

Bandeja de entrada más rica:Mensajes de voz del contestadorFAXes de entrada

Acceso por voz al buzónAcceso a los elemento de ExchangeCambio de configuración

Recepcionista configurableAsistente telefónico

Información de presencia:Preferencias del usuarioCalendarioFuera de oficinaIntegración con telefonía

Mensajería instantánea segura (cifrada y auditable)Integración con gruposCompartición de escritorio Transferencia de archivos

Mensajería Instantánea “corporativa” e información de presencia

Chat en grupo persistente

Lista de foros agrupados por temas

Búsquedas en foros anteriores Filtros y alertas Archiving (compliance) y

búsqueda Participacion simultanea en

multiples canales Soporte diversos tipo de

contenidos: txt, links, etc• Federación

Equipos dispersos geograficamente pueden colaborar en asuntos especificos a lo largo del tiempo, permiténdoles estar mas informados y responder más rapido a oportunidades y necesidades de mercado.

Audio y video conferencias desde el cliente Communicator

Inicio de conferencia en grupo con ‘un clic’

Cambio de persona activa automático a medida que intervienen los participantes

Audio y video conferencias

Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking

Video HD y VGA

Diversas calidades y dimensionesNegociación dinámica

Compartición de escritorio

Compartición de escritorio a un click desde Communicator o desde el cliente web

Usuarios pueden compartir su escritorio desde diferentes plataformas (cliente web y/o Communicator)

14Microsoft Confidential - NDA Only

Unificadas. Simplificadas.

Acceso anónimo– Posibilidad de permitir a participantes de fuera de la

organización a entrar en la reunión mediante una URL

Reuniones virtualesAudio/Vídeo en dos direcciones

Herramientas de colaboración en línea:

Colaboración sobre documentosPizarraCompartir aplicaciones y dar control sobre las mismasSondeosNotas

Posibilidad de invitar a personas ajenas a nuestra organización

Grabación y almacenamiento

Reuniones virtuales: RoundTable

Cámara RoundTable

Reuniones virtuales “inmersivas”

Audio y vídeo 360°, vista panorámica de la sala

Integración con telefonía

Llamadas:

PC a PC (llamadas entre usuarios con Communicator)

PC a teléfono

Teléfono a PC (recepción de llamadas en PC)

Configuración de buzón de voz y desvíos

Gestión de las llamadas entrantes (rechazar, reenviar, mandar al buzón)

Integración con telefonía

Integración con la telefonía existente HOYPosibilidad de extender la experiencia del PC a un teléfono IP

Teléfonos UC con información de presencia, contactos, etc. Especificaciones abiertas a otros fabricantes

Integración con telefonía

Unified. Simplified.

Gestión de llamadas

Unified. Simplified.

Delegación

Consola avanza de gestión de llamadas

Cola de llamadas entrantes Transferencias seguras,

ciegas o consultadas Patrones de conversación Transferencia de notas sobre

la comunicación

Recepcionistas y asistentes pueden gestionar las llamadas entrantes y distribuirlas en base a la información de presencia

Microsoft Confidential - NDA Only

04/08/2023MICROSOFT CONFIDENTIAL25

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04/08/2023MICROSOFT CONFIDENTIAL27

04/08/2023MICROSOFT CONFIDENTIAL28

04/08/2023MICROSOFT CONFIDENTIAL29

Unificadas. Simplificadas.

Grupos de RespuestaWorkflows y colas configurables para gestión de llamadas

Reglas de enrutado configuradas por usuarios

IVR y encolado de llamadas Música en espera Incorpora “presencia” de

agentes Contexto de llamada y

anotaciones

Equipos pueden configurar workflows para enrutar llamadas entrantes a colas o agentes en base a conjunto de reglas

30Microsoft Confidential - NDA Only

Speech Server (2007) IVR Applications

Inbound • Voice Portals• Information

Services

Outbound• Message

Playing Systems

• Interactive Surveys

Unificadas. Simplificadas.

Número único

Office Communicator

Mobile Phone

CommunicatorPhone

Llamadas entrantes en el número único llegan a todos los dispositivos

Llamadas salientes desde cualquier dispositivo presentan el número común

Cliente Web Personalizable

Unificadas. Simplificadas.

Audioconferencias iniciadas en cliente web• Iniciar conferencias con 2 o más contactos• Agregar audio a una conferencia IM• Control de llamadas: End, Mute, Eject, Invite

Office Communicator paraWindows Mobile

Presencia y Localización

Libreta Direcciones Corporativa

Mensajería Instantánea Segura

Conferencias iniciadas por servidor OCS

MovilidadOutlook y Office Communicator Mobile

Cliente Móvil multiplataforma

Cliente JME para dispositivos Nokia S40 y Motorola RAZR

Multiples sesiones IM simultaneas

Busqueda de contactos en GAL

Conferencias iniciadas por servidor OCS

* Communicator Mobile for Java disponible con OCS 2007 R2* Communicator Mobile for Symbian (Nokia S60) previsto 6 meses después OCS 2007 R2

Usuarios podrán comunicarse también de forma segura desde sus dispositivos móviles

38Microsoft Confidential - NDA Only

Unificadas. Simplificadas.

Ejemplos Integración

Agent initiates internal consultation request.

Customer details and contextual data is automatically included with invite to consultant.

ResumenNos permitirá aportar mucho valor a nuestros negocios que rápidamente será asimilado por los usuarios.

Nos permite incrementar funcionalidades de plataformas que ya tenemos en producción incrementado el ROI.

Debéis pensar en la UTILIDAD DE la herramienta …. de la GARANTIA, nos ocupamos nosotros.

Initiate Call

Add Live-PA Control Live-PA Assistant

Call Recording Service

Aplicación Para Call Centrers

Arquitectura OCS 2007 R2

Public IM Clouds

WindowsLive

AOL

Yahoo

RemoteUsers

EdgeServers

DMZDataAudio

/Video

FederatedBusinesses

Front-End Server(s)

PSTN

BackendSQL server

AdvancedMedia GW

Exchange2007

Server UM

Voicemail

UC endpoints

Archiving

Server

Active Directory

(MediationServer)

Workloads:• IM/Presence• Conferencing• Voice • UCAS

Applications• Apps sharing• Web

Components

Group Chat

SIPMonitoring

Server

CWA

OCS 2007 R2 Pool