móviles en e-commerce / retail, evento irce 2014

“BACK TO BASICs”

MÓVILESIRCE - 2014

Oscar Jaimes

CEET

IDEA CONSTRUIR

MEDIR

IDEA

CEl Foco Principal es

volver a las necesidades del Consumidor

Personalización , tomando la información del multi-canal y

ofreciendo la percepción de una experiencia única

CREAR VALOR Y USO

El desafío es lograr que

Usen los Aplicativos!

Un Usuario promedio utiliza:

26 Apps x Mes

Fuente: Techcrunch / Nielsen

SIMPLICIDAD DEL PRODUCTO

NORDSTROM

Eliminó 9 FEATURES

Mantuvo la CONVERSIÓN

0 Reclamaciones!

USO INTELIGENTE SMARTPHONE

¿Cómo utilizar de una forma

inteligente las características del Móvil?CámaraGPSNotificacionesCompartir / SMS

….

NOTIFICACIONES

NOTIFICACIONES

“GeoFencing” enviando promociones únicamente a los clientes de una zona, barrio …. o

cuando salgan de esa zona “alertarlos” de una oferta

CÁMARA

STAPLES implementaron

ScanCode =>

375% Conversión

98% Vtas Adicionales

CALL TO ACTION

MODCLOTH

17% Incremento Conversión

“Call from Cart”

Lo Básico (Llamar) es Relevante!

PETE’S ACE HARDWARE

10X Redención Cupones Online vs Offline

Incluso “Small Retailers” implementan y les funciona!

MOBILE COUPONS

CONSTRUIR

USABILIDAD

MÚLTIPLES APPS

1 App

La tendencia es tener múltiples

apps especializadas (Facebook, Google,..)

VELOCIDAD

1,4 seg Amazon

2,8 Seg Home Depot

> 10 seg Promedio

El Tiempo de Respuesta continua

como obsesión de los retailers

VELOCIDAD

25% Velocidad =>

10% Conversión

Nordstrum : Rediseño iosApp

MOBILE SITE

La Fauna Silvestre de Tecnologías sigue en

Ascenso :

Responsive

VS Adaptive

VS Híbrido

(RESS)

VS…

MOBILE SITE

4,5%Retailers del TOP500 que

tienen bien configurados los tags, anotaciones,

redirecciones entre mobile y desktop

ESTRATEGIA - EJECUCIÓN

De Mobile Site a Apps

De Externos a Eq Interno

Plataformas 3os

Nordstrom :

Equipos Pequeños (<6) Seniors!, Bien

Pagos!

INTEGRACIÓN - FACILIDAD

Plataformas que “Jalan” del desktop para construir Apps (ej Como.com) o se

conectan directamente a la plataforma - Magento

MEDIR

PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA!!!

Voz del Consumidor,

Encuestas,

Usabilidad

Observar!!!

Todo se Prueba y

se Mide!

> 100 Cambios / año

CONVERSIÓN

La métrica principal continua siendo la

Conversión!

ModCloth :150% Conversión con

Mobile Apps vs Mobile Site

VS

CONVERGENCIA - OMNICHANNEL

60%Interacciones desde Mobile

30%Ventas desde

Mobile

Los Clientes NO siempre realizan la compra final desde el Mobile, están consumiendo

“Snacks” de contenido desde Mobile

CONVERGENCIA - OMNICHANNEL

Los usuarios utilizando Mobile tienen

22 %adicional en compras

incrementales

(Independiente de donde cierren la Venta

desktop o móvil)

Gracias!CEET

@ojaimesf

co.linkedin.com/in/ojaimesf/