manual deltelecliente integrador

Bienvenido a la red de servicio

¿Que es el Telecliente?Es un aplicativo con el que administramos

todos los contactos de nuestros clientes, nos permite garantizar respuestas oportunas y

efectivas a cada uno de ellos.

Presta sus servicios a empresas del GNCH, como:

Novaventa, La Recetta, Compañía de Galletas Noel, Compañía Nacional de Chocolates, Negocio Cárnico y ahora Cordialsa

Colombia.

¿Cuál es mi papel con el Telecliente?

Como miembro de la red de servicio, nuestro deber es dar óptima y oportuna solución a los casos con el objetivo de brindar satisfacción a nuestros clientes.

Para ingresar al aplicativo lo puedes hacer por

1. La intranet de tu Compañía2. Dirección de internet

A continuación te explicamos como…

1. Para ingresar al Telecliente da click en link tu compañía:

2. Puedes accederPor la dirección electrónica

http://gnch.teledatos.com.co/

• Ten en cuenta que siempre debes permitir elementos

emergentes para que la página te cargue exitosamente

•Tener instalado Internet Explorer superior a 6.0

Condiciones para ingresar al Telecliente

Escribes tu usuario y clave asignada

Inmediatamente te encontraras con tu bandeja de entrada donde podrás visualizar los casos que

tienes pendientes por solucionar

Este caso se encuentra solucionado.Para cerciorarnos que el caso quedo correctamente gestionado debes ingresar

Caso pendiente en plazos, son acciones que tienes que resolver.

Caso vencido. Se te han vencido acciones que tienes pendientes por realizar.

En este caso la fecha esta en plazo, sin embargo aparece la cara de color rojo y titilando, porque alguien dejó vencer la acción. Pero esto no afectan tus indicadores

Las convenciones que se utilizan para acompañar el

No. de casos son:

Opciones para el seguimiento de los casos

31 2 4

Si quieres saber el plazo para resolver el caso revisa

“Fecha límite”

Aquí encontraras

tus casos pendientes

Estas son las convenciones según el estado del caso

1

Tendrás casos Pendientes por leer cuando la persona que le agregas acción gestiona el caso,

inmediatamente el sistema te abre ese caso para que te informes. Este caso no lo tienes pendiente por

gestionar.

2

Si marcas el caso como “Caso de Interés” permites hacerle seguimiento desde el reporte “Seguimiento – Casos de

Interés”

Aquí encontrarás un caso que marcaste como caso de interés. Si no lo quieres visualizar retiras esta opción.

3

Aquí visualizarás los últimos 15 casos gestionados por ti

4

Para acceder a un caso debes dar click sobre el número del caso que se encuentra en la columna Id Contacto.

Un caso contiene

La documentación corresponde a la información brindada a la asesora de servicio.

1 2 3 4 5 6

Estos son diferentes formas de visualizar los casos generados relacionados con el cliente

El estado de tu caso Aquí

encuentras el nombre de la acción y un

espacio para que

documentes tu gestión

Das click en la opción grabar para que tu acción quede registrado en el sistema

Fecha en la que inicio la

acción

Responsable pendiente por acción.

Podemos visualizar por las iniciales de nombres y apellido

Fechas límite que tienes para realizar la gestión

Fecha en la que ejecutas el cierre de

la acción

Estas opciones te permiten gestionar el caso

de la siguiente manera:

Puedes adicionar el

comentario que desees, es importante

aclarar que si le vas escribir a

una persona de la red de

servicio debes agregar una acción, en la

siguiente diapositiva la explicaremos.

Estas opciones te permiten gestionar en el caso de la

siguiente manera:

Grabar la acción

Se despliegan la barra de las diferentes acciones.

Aquí buscas la persona la cual

quieres agregar para que intervenga en el

caso

Plazo de 1 a 10 días hábiles

Ingresa observaciones referentes a la acción que estas agregando.

Estas opciones te permiten gestionar en el

caso de la siguiente manera:

Otra opción es dar click en Solicitar Reclasificación cuando el caso que te llega no es tuyo

Cuando el caso no me aplica,

debo remitirlo a otro persona,

esta solicitud se direcciona a una asesora del CIC

que reencaminará el caso. Si conoces a quien asignarlo

por favor documentarlo.

Esta acción es exclusiva del personal del CIC

La clasificación del caso tiene:El medio por el que ingresó, a que canal y zona de ventas

corresponde, fecha de ingreso del caso y la persona que la digitó.

2

Que información adicional puedo observar de mi cliente?

Te permite ver los contactos que este cliente ha tenido con todas las compañías del grupo que están en el Telecliente. Ingresas al caso dando click en el número de caso. La historia del cliente es por número de NIT

3

Aquí encontraras la historia precisa del cliente con respecto a puntos de venta que el tenga bajo un

mismo NIT, pero código ERP diferente

4

5

Esta opción te permite encontrar información puntual del cliente, como: celular, Nombre del

cliente, entre otras.

Esta opción la puedes usar cuando necesites agregar información del caso como:

una carta, un documento o una imagen.

6

Dando click adjuntas tu archivo

Para buscar un caso

Lo puedes realizar por:

*Buscar por número de caso

*Buscar cliente

Das click en Buscar por Número

Cada caso tiene asignado un número, debes ingresar el número de caso que

quieres visualizar

Das click en Buscar Cliente

Lo puedes buscar por: *No. de documento* Razón social* Código ERP* Teléfono

Aquí visualizarás todos los casos que tiene este cliente

PARA CAMBIO DE CLAVE

Esta opción te permite cambiar la clave cuando lo necesites.

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Debes ingresar la clave actual, con la que ingreso al

sistema. En el campo “Confirmar Clave” debes ingresar

el mismo valor del Campo “Nueva Clave”

Si seleccionas esta opción se despliega el formulario para el

cambio de clave.

La nueva clave debe tener por lo

menos 5 caracteres.

No olvides que

*Recuerda que la oportuna y eficiente solución de los casos contarán en los indicadores de gestión de

Cordialsa y tú Compañía.

*Cuando no puedas estar atento del Telecliente y responder las acciones oportunamente debes dejar

a una persona encargada con tu usuario y contraseña.

No olvides que

*Al email te llegará una notificación de las acciones que tienes pendientes o vencidas, de igual forma si

no recibes este correo, debes estar muy atento revisando el Telecliente diariamente. En este caso

debes comunicarte con los contactos que te informamos en el comunicado para que analicen la

situación.

No olvides que

* En caso, de no tener acceso a internet puedes comunicarte a la línea de Servicio al cliente

Cordialsa, donde un asesor de servicio te soportará para documentar tu respuesta.

Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 am a 6:00 pm

jornada continuaSábados de 7:30 am a 1:00pm

No olvides que

*Los tiempos asignados a la respuesta de los casos, se cuentan en días hábiles, por lo tanto

sábados, domingos y festivos no están dentro de este tiempo.