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Macro Procesos, Procesos,
Políticas y Objetivos del
Sistema Integral de Gestión
Institucional (SIGI)
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE HIDALGO DIRECCIÓN GENERAL DE PLANEACIÓN
DIRECCIÓN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTENIDO
1. Políticas y Objetivos del Sistema Integral de Gestión Institucional:
a) Sistema de Gestión de la Calidad;
b) Sistema de Gestión Ambiental;
c) Sistema de Gestión de Responsabilidad Social.
2. Macroprocesos;
3. Implementación del enfoque basado en procesos;
4. Ejemplo;
5. Elaboración del borrador de procesos por dependencia.
1. POLÍTICAS Y OBJETIVOS DEL SISTEMA INTEGRAL DE
GESTIÓN INSTITUCIONAL
Política de Calidad
Objetivo de Calidad
En el cumplimiento de nuestra
misión se manifiesta el
compromiso del mejoramiento
continuo de los procesos
institucionales que permitan
satisfacer las necesidades de los
alumnos, empleadores, padres de
familia y sociedad en general.
Mejorar continuamente los procesos
de la universidad mediante el
compromiso de los miembros que la
conforman para alcanzar los
resultados planificados, con apego a
las disposiciones legales y
considerando las necesidades de las
partes interesadas.
Política Ambiental
Objetivo Ambiental
Es compromiso de la comunidad
universitaria la preservación del
medio ambiente mediante el
cumplimiento de la normatividad
vigente aplicable, así como con
los requisitos e iniciativas que la
institución emita, para mitigar el
impacto ambiental y propiciar el
desarrollo sostenible.
Todas las dependencias de la
universidad tendrán identificados
sus impactos y posibles riesgos
ambientales derivados de las
actividades institucionales para
que mediante estrategias
pertinentes se logre evitarlos o
mitigarlos.
Política de Responsabilidad
Social
Objetivo de Responsabilidad
Social
La universidad asume la
responsabilidad de propiciar que
los universitarios realicen sus
actividades mediante un
comportamiento ético y
transparente, favoreciendo la salud
y el bienestar de sus integrantes,
extendiendo sus servicios a la
comunidad; y así garantizar
beneficios para las generaciones
presentes y futuras.
Propiciar la salud y el bienestar de
sus integrantes por medio de
actividades sociales, culturales y
deportivas, extender sus servicios
hacia la comunidad buscando la
sustentabilidad y mantener la
credibilidad de la Institución por
parte de la sociedad mediante el
comportamiento ético y
transparente de sus integrantes.
Septiembre 2014
2. MACROPROCESOS
1. Docencia
2. Investigación
3. Extensión 4. Vinculación
5. Gestión
MAPA GENERAL DE PROCESOS DE LA UAEH
MACRO PROCESO DE DOCENCIA
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Coordinación de la División de
Docencia Dirección de Bioterio
Dirección Universitaria de Idiomas Dirección de Autoaprendizaje de
Idiomas
Dirección de Educación Superior Dirección de Centro de Cómputo
Académico
Dirección de Superación Académica Dirección de Tutorías
Dirección de Educación Media
Superior y Terminal
Dirección del Sistema de Universidad
Virtual
Dirección General de Servicios
Académicos Preparatoria 1
Dirección de Bibliotecas y Centros
de Información Preparatoria 2
Dirección de Laboratorios Preparatoria 3
MACRO PROCESO DE DOCENCIA
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Preparatoria 4 Escuela Superior de Tlahuelilpan
ICBI Escuela Superior de Cd. Sahagún
ICEA Escuela Superior de Actopan
ICSHU Escuela Superior de Tizayuca
ICAP Escuela Superior de Tepeji del Río
ICSA Escuela Superior de Huejutla
IDA Escuela Superior de Zimapan
Escuela Superior de Atotonilco de
Tula Escuela Superior de Apan
MACRO PROCESO DE INVESTIGACIÓN
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Coordinación de la División de Investigación y Posgrado;
Dirección de Investigación;
Dirección de Estudios de Posgrado;
Dirección de Apoyo a PROMEP;
Dirección de Mercadeo de la Ciencia;.
Dirección del Parque Científico y Tecnológico.
MACRO PROCESO DE EXTENSIÓN
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Coordinación de la División de Extensión de la Cultura;
Dirección de Ediciones y Publicaciones;
Dirección de Promoción Cultural;
Dirección de Educación y Promoción Deportiva;
Dirección de Fomento a la Lectura;
Presidencia de la Feria del Libro Universitaria.
MACRO PROCESO DE VINCULACIÓN
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Coordinación de la División de Vinculación;
Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales;
Dirección de Educación Continua;
Dirección de Vinculación con los Sectores Social y Productivo.
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Honorable
Consejo
Universitario
Dirección de
Protección Civil
Universitaria
Dirección de
Relaciones
Interinstitucionales
Coordinación de
la División de
Administración y
Finanzas
Dirección de
Radio Universidad
Rectoría
Dirección de
Enlace
Institucional
Dirección de
Relaciones
Internacionales
Dirección de
Administración de
Personal
Dirección General
Jurídica
Coordinación de
Asesores
Dirección de
Administración
Escolar
Dirección de
Tecnologías Web
y Webometría
Dirección de
Recursos
Materiales
Dirección de
Becas y Apoyo
Académico
Defensor
Universitario
Dirección de
Identidad y
Eventos
Especiales
Dirección de
Proyectos
Internacionales
Dirección de
Recursos
Financieros
Dirección de
Servicio Médico
Universitario
Secretaría Privada
Administración de
Ciudad del
Conocimiento
Dirección General
de Planeación
Dirección de
Servicios
Generales
Dirección de
Imagen y Diseño
Institucional
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Secretaría
Particular
Administración
del Edificio
Central
Dirección de
Estudios
Estratégicos y
Desarrollo
Institucional
Dirección General
de Comunicación
Social y
Relaciones
Públicas
Secretaría General
Administración de
las Torres de
Rectoría
Dirección de
Gestión de la
Calidad
Dirección de
Relaciones
Públicas
Dirección General
de Evaluación
Dirección de
Archivo General
Dirección de
Información y
Sistemas
Dirección de
Comunicación
Social
Contraloría
General
Secretaria de
Desarrollo
Internacional
Dirección de
Proyectos y Obras
Dirección de
Desarrollo
Empresarial
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Administración de
Centro de Extensión
Universitaria CEUNI
Dirección de Consorcio
de Empresas del
Patronato
Club Universitario Real
del Monte
Administración de
Polideportivo
Universitario
Centro de Convenciones
Universidad Garza - Café
Editorial Universitaria Servi-Garza Centro de Calidad, S.C
Administración de
Rancho Universitario Fundación Hidalguense Orquesta Sinfónica A.C.
DEPENDENCIAS QUE LO INTEGRAN:
Administración de
Prounilac Pabellón Universitario
El independiente (La voz
del aire, S.A. de C.V.
Administración de
Seminarios y Hotel
Universitario
Papelería Librería Universitaria
Administración de Villa
Deportiva Transporte Universitario CEDAI
Patronato de la
Universidad Autónoma
del Estado de Hidalgo.
Estacionamientos Club Universitario Real
del Monte
Administración de
Centro de Extensión
Universitaria CEUNI
Dirección de Consorcio
de Empresas del
Patronato
MACRO PROCESO DE GESTIÓN
3. IMPLEMENTACIÓN DEL ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS
I.
Identificación de procesos
II.
Planificación de los
procesos
III. Implementación y medición de los procesos
IV.
Análisis del
proceso
V.
Corrección y mejora
del proceso
DIFERENCIA ENTRE PROCESO Y
PROCEDIMIENTO
P R O C E S O
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en
resultados.
P R O C E D I M I E N T O
Forma especifica para llevar
a cabo una actividad.
a) Defina el propósito de la
organización
Mediante la identificación de
sus clientes y otras partes
interesadas así como de sus
necesidades y expectativas.
b) Defina los objetivos y
políticas
Basado en el análisis del
propósito de la organización
defina los objetivos y
políticas del proceso.
c) Determine los procesos
Determine los propósitos necesarios para alcanzar los resultados establecidos.
d) Defina la secuencia en los procesos
Desarrolle una descripción de la red de procesos y sus interacciones.
I. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
Se recomienda utilizar la lluvia de ideas
en equipo para poder identificar todos los
procesos de la dependencia
independientemente de su tamaño,
jerarquía o importancia
METODOLOGÍA SMART WAY PARA DEFINIR
OBJETIVOS
Specific (Especifico): ser especifico, dirigido a algún servicio o procesos, área;
Measurable (Medible): establecer el tipo de medición, puede ser pasos,
porcentajes, cantidades, un logro (on-off), reducción de tiempos, mejora de
características, etc.;
Archievable (Alcanzable): ser retos pero alcanzables, estimulo para lograr el
compromiso y crear un sentimiento de que se puede lograr sin esfuerzos sobre
humanos;
Relevant (Relevante): que sea importante y significativo para la organización y sus
clientes;
Worth (Valer la Pena): valer la pena lograrse no ser algo superficial;
Assigned (Asignado): asignar la responsabilidad del compromiso a una persona o
un grupo de personas;
Yield (Permitir): estructurados para permitir su cumplimiento.
II. PLANIFICACIÓN DE LOS PROCESOS
a) Defina las actividades dentro del proceso:
Determine las actividades necesarias para lograr los resultados
planificados;
Determine como se llevara a cabo cada actividad.
b) Defina los recursos necesarios:
Determine los recursos necesarios para la operación eficaz de
cada proceso.
c) Defina los requisitos de seguimiento y medición:
Determine dónde y cómo deberían aplicarse el seguimiento y
medición.
III. IMPLEMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS
PROCESOS
a) Implemente los procesos y sus actividades tal como se
planificó;
b) Aplique los controles y realice el seguimiento y las
mediciones planificadas.
IV. ANÁLISIS DEL PROCESO
a) Analice y evalúe la información del proceso obtenida,
mediante el seguimiento y la medición aplicadas, con el
propósito de cuantificar el desempeño del proceso.
b) Compare los resultados de la información del desempeño
con los requisitos definidos, para confirmar la eficacia y
eficiencia del proceso.
V. CORRECCIÓN Y MEJORA DEL PROCESO
a) La organización debería enfocar sus esfuerzos en
acciones para mejorar el desempeño del proceso de
manera continua.
4. EJEMPLO
-Tutorías;
Servicios Académicos
(Autoaprendizaje,
Bibliotecas,
Laboratorios y
Talleres, Computo),
-Psicología
-Trabajo Social
-Servicio Médico
-Deporte y Cultura;
-Infraestructura.
Procesos
Transversales
Procesos de
Apoyo
Alumnos,
Perfil de
Ingreso
Alumnos,
Perfil de
Egreso
Procesos de
Operación
Entradas Salidas
Partes Interesadas:
•Sociedad;
•Padres de Familia;
•Empleadores.
Docencia,
Academias,
Administración
6. BORRADOR DE PROCESOS
La actividad que transforma
las entradas en salidas.
Quienes establecen los
requerimientos de las
salidas.
Lo que el cliente requiere de las
salidas. Medibles, cuantificables.
Productos o servicios
proporcionados.
Lo que el proceso
requiere de las
entradas. Medibles,
cuantificables.
Recursos que el proceso
requiere.
Proporcionan las entradas
al proceso. Pueden ser
internos o externos.
Dirección de Gestión de la Calidad
Tel. 7172000 Ext. 2776
gcalidad@uaeh.edu.mx
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