liderazgo, cambio e inteligencia emocional

Diplomado en Habilidades Gerenciales

ARKIA

!Bienvenidos!

Liderazgo, Cambio e Inteligencia Emocional

Objetivos específicos:

1. Entender cómo influir a los otros, los diferentes

modelos y cómo han evolucionado en el tiempo.

2. Comprender las competencias clave para conducir

personas y desarrollar el liderazgo.

3. Entender cómo funcionan las personas, su estilo

social y cómo condiciona nuestra actuación.

Ob

jeti

vo

s Objetivo General:

Desarrollar la capacidad de influir en las personas para

conducir sus esfuerzos hacia la consecución de las

metas organizacionales e inspirar una visión común.

Las empresas siempre quieren

mejorar…

1960 Producción

Escala

Serie

Abastecimiento

Distribución

1970 - 1980 CalidadCalidad total

Mejoramiento cont.

Cero defectos

1980 - 1990 COSTOSReingeniería

Valor agregado

2000 CAMBIOAdaptación

Flexibilidad

Rapidez

ActitudLiderazgo

2000 CAMBIOAdaptación

Flexibilidad

Rapidez

Actitudes

Liderazgo

Definiciones inicialesDefiniciones iniciales

“El liderazgo es el arte de influir sobre la gente, para que trabaje

con entusiasmo, en la consecución

de objetivos en pro del bien

común”

Capacidad de Influencia

James C. Hunter

“Un Líder es alguien

que tiene seguidores,

que hacen lo que deben

hacer, y se obtienen los

resultados. El líder

establece el ejemplo y

lo asume con

responsabilidad.”Peter F. Drucker

Definiciones inicialesDefiniciones iniciales

Capacidad de Influencia

“El liderazgo es el

arte de lograr más

de lo que la ciencia

administrativa nos

dice que es

posible.”Colin Powell

Ex-Jefe del Estado Mayor Conjunto

Definiciones inicialesDefiniciones inicialesCapacidad de Influencia

ControlarRegularSistematizarTáctico MantenerCorto plazoConocimientosPasadoExperienciaConcentrarEntrenar DirigirMedir

DelegarArriesgarInspirarEstratégicoInnovar Largo plazoActitudesFuturoRenovarDescentralizar ModelarConfiarReconocer

Cambio de paradigmaCapacidad de Influencia

Usted como toda persona, posee

muchos defectos y virtudes que debe

conocerse; esto implica mirar

primero dentro de uno mismo,

conocerse para luego entender a los

demás.

Definiciones inicialesDefiniciones inicialesCapacidad de Influencia

“Para tener victorias públicas es

preciso tener primero victorias

privadas”Stephen R. Covey

“La Grandeza hacia afuera debe

surgir necesariamente de la

grandeza hacia adentro”Peter Koestenbaum

“Vosotros debéis observar mi

vida, cómo vivo, cómo hablo, y

cómo me comporto en general. La

suma de esas cosas es mi

religión” Mahatma Gandhi

1.- Liderazgo como personalidad

2.- Liderazgo como conducta

3.- Liderazgo determinado por la situación

4.- El enfoque transformacional

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia

Entre los años 1930 y 1940, se planteaba

que no importa cuánto aprendizaje pueda un

hombre obtener, nunca será un

líder si no posee las

cualidades naturales de uno.

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia

Estas teorías suponen que los líderes nacen congenes que determinan ciertas cualidades:

1. Físicas: Peso, nivel de energía, apariencia, altura.

2. Mentales: Inteligencia, capacidad de conceptuar,abstracción, análisis.

3. Personalidad: Agresividad (dinamismo,capacidad de emprender e iniciar acciones),extroversión, autoestima, control emocional,adaptabilidad.

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia

Estas teorías surgieron con fuerza durante los años 1950.

Suponen que el liderazgo se aprende por medio de un conjunto de conductas y que la efectividad del líder no reside en la persona,

sino en el comportamiento aprendido mediante capacitación sistemática o aprendizaje por

medio del modelaje.

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia

Likert (1967) distinguió dos estilos:

1. Estilo de liderazgo centrado en la tarea: se

basa en la coerción, se orienta en influir en el

comportamiento del empleado para lograr

resultados organizacionales.

2. Estilo de liderazgo centrado en la relación: se

basa en las necesidades del subalterno mediante

la creación de un ambiente de trabajo basado en

apoyo.

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgoCapacidad de Influencia

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgo

Liderazgo como Conducta

Tratemos de

reconocer en este

clip de la serie ER el

estilo asociado a la

tarea y el estilo

asociado a las

relaciones.

No existe un comportamiento

único y óptimo para todas las

situaciones.

Definiciones inicialesDiferentes teorías del liderazgo

Liderazgo determinado por la situación

• Concebirse como rector de sus propias circunstancias y no objeto de las mismas.

Liderazgo Personal

Visión

Pasión

Integridad

Sentido de Innovación

Ingredientes básicos del Liderazgo Personal

• Visión: El líder

tiene que tener una

idea clara de lo qué

quiere hacer

personal y

profesionalmente.

Ingredientes básicos del Liderazgo Personal

Ingredientes básicos del Liderazgo Personal

Pasión: Constituye un elemento esencial, el líder

ama lo que hace y le encanta hacerlo.

• Integridad: Tiene cuatro partes esenciales, ellas son:

– Conocimiento de sí mismo

– Sinceridad

– Madurez

– Confianza

Ingredientes básicos del Liderazgo Personal

Sentido de Innovación:

El líder se alimenta, se enriquece ante todo

acontecimiento, situación o circunstancia.

Desarrolla la creatividad.

Ingredientes básicos del Liderazgo Personal

Investigaciones

Algunas cifras

El aumento del 1% en el

clima emocional genera un

aumento del 2% en los

ingresos (*)

(*) Lyle Spenser, investigación presentada en Consortium

for Research on Emotional Intelligence in Organizations,

Cambridge Massachusetts, 2001

Investigaciones mostradas

en el libro de Daniel

Goleman El Líder

Resonante Crea más,

señalan: “…el impacto

del clima emocional

sobre el rendimiento

es de un 20% a un

30%”

Investigaciones

Algunas cifras

El clima emocional de

una empresa depende

entre un 50% y un 70%

de las acciones del

líder.(*)

(*) “Managerial Style as a Behavioral Predictor of

Organizational Climate”,McBer & Company,

Boston, 1996

Investigaciones

Algunas cifras

Investigaciones realizadas a dos millones

de trabajadores de 700 empresas de

Estados Unidos por la empresa Gallup

reflejaron: “las personas se

sienten más comprometidas

con sus jefes que con sus

empresas”

Investigaciones

Algunas cifras

Existe una elevada correlación entre

eficacia de los líderes “estrella” y las

competencias propias de la inteligencia

emocional.

La investigaciones demostraron que un 85%de la diferencia entre los perfiles de los líderes

estrellas y los líderes promedio no era atribuible

a las capacidades cognitivas sino a factores

ligados a la inteligencia emocional.(*)

(*) “The Emotionally Intelligent Workplace”, Jossey-Bass,

San Francisco, 2001

Investigaciones

Algunas cifras

¿Qué competencias debe tener un

líder?

Liderazgo

Competencias

Piense en alguna persona

que lo haya influido

Buen comunicadorFlexibilidad

Visionar

Pensar estratégicamente

Dar coachigDelegar

Formar equipos exitosos

Ser asertivo

Inspirar a los demás

Guiar con el ejemplo

Motivar a su equipo

Dar feedback

Hacer Empatía

Ser ético

Integridad

Mostrar pasión

Propiciar el cambio

Creatividad

Transmitir valores

Orientado a los resultadosInnovador

Optimista

Dar confianzaComprometerse

Racional

Emocional

Poco DominanteMuy Dominante

Pantera

•Orientados a los resultados son impacientes y eficientes.

•Hablan a un ritmo muy rápido y se comunican en forma directa.

•Les motivan los resultados.

•Están orientados al poder.

•Hacen muchas cosas a la vez.

•Se muestran poco sensibles y les disgusta perder el tiempo.

•Tienen dificultad para hacer empatía.

Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?

Estilos de Personalidad

Búho

•Hablan de datos y cantidades, son estructurados y metódicos.

•Hablan a un ritmo moderado.

•Se comunican en forma específica y concisa.

•Les motiva la calidad, son perfeccionistas.

•Están orientados a la responsabilidad.

•Hace una cosa a la vez, paso 1 paso 2...

•Lo que más les disgusta es equivocarse.

•Al comunicarse parecen imperturbables.

•Buscan información y necesitan seguridad.

Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?

Estilos de Personalidad

Pavo Real

•Hablan de sueños y aspiraciones, son creativos y muy sociales.

•Hablan a un ritmo rápido.

•Se comunican con ánimo e impulsividad.

•Los motiva el reconocimiento, el aplauso.

•Están orientados al reconocimiento, son entusiastas.

•Hacen varias cosas a la vez y les gusta el cambio.

•Lo que más le disgusta es la rutina.

•Tienden a ser desordenados.

Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?

Estilos de Personalidad

Delfín

•Son amigables y familiares, hablan de sentimientos

•Hablan a un ritmo muy lento.

•Se comunican en forma casual.

•Los motiva la aprobación.

•Están orientados a las relaciones, son emocionales y cooperadores.

•Hacen una cosa a la vez y van a ritmo lento.

•Lo que más les disgusta es el conflicto.

•Son muy amigables y hacen empatía con facilidad.

•Tienen necesidad de aprecio.

Perfiles de personalidad: ¿Cómo son los supervisados?

Estilos de Personalidad

Cada cual con su talento

En las empresa y en los equipos necesitamos de todos los estilos…

Estilos de Personalidad

Cómo es percibido cada estilo social

Entusiasta Abierto

Enérgico Motivador

Impulsivo

Creativo

Apasionado

Optimista

Complaciente

Cooperador

Frío

Reservado

Paciente

Preciso

Concienzudo

Directo

Exigente

Eficaz

Resolutivo

Seguro

Reconozcamos las necesidades fundamentales de cada estilo social

Cómo asocian el tiempo cada estilo social

2) A menudo llega tarde.

3) Orientado al futuro.

10) Tiene demasiados

compromisos.

13) Toma las cosas como

llegan.

15) Tiene tiempo para

las personas

estimulantes e interesantes.

4) Distendido

8) Tiene tiempo para

todo el mundo.

12) Tiene en cuenta

pasado, presente y futuro

5) Responde a sus

compromisos.

9) Anclado en el pasado.

14) Tiene tiempo para los

expertos y entendidos

1)Apresurado,desbordado.

6)Tiene tiempo para las

personas eficaces.

7)Centrado en el

presente.

11) De forma eficaz.

Cómo consigue el apoyo cada estilo social

• Por su carisma, creatividad y

optimismo.

• Por sus relaciones con los demás.

• Por su calidad y experticia.

• Por su minuciosidad y

planificación en los detalles.

• Por sus resultados y éxitos.

• Por su energía y capacidad de

trabajo.

• Por su amistad y buenas

relaciones.

• Por mantener excelente red de

contactos y amigos.

Cómo toma las decisiones cada estilo social

1) De forma realista.

7) Dispuesto a asumir riesgos

calculados.

15) Rápidamente.

16) Prefiere alternativas

concretas.

3) Audazmente.

6) Prefiere nuevas alternativas

14) Intuitivamente.

15) Rápidamente.

2) Dudando.

4) De mala gana.

5) En función de los demás.

9) Lentamente

10) Prefiere consultar con el

grupo

12) Implica a los otros

18) Considerando la repercusión de

su decisión sobre los demás

11) Interdependiente

8) De forma metódica, paso a

paso.

13) Pensando los pro y los

contras en el proceso.

17) Prefiere alternativas ya

comprobadas

Qué necesita desarrollar cada estilo social

- Cumpliendo

- Más detallista

- Aceptando

- Más paciente

- Más decidido

- Más auténtico

- Más creativo

- Más optimista

Cómo motivar cada estilo social

• Asigne más

responsabilidades.

• Deléguele más.

• Valore el tiempo de la

persona.

• Destaque sus

resultados

• Haga reconocimientos

públicos.

• Exponga la gestión hacia

fuera.

• Confíele los cambios y

los eventos importantes

que tengan renombre.

• Muéstrele importancia

como persona.

• Destaque la unión y la

confraternidad del

grupo.

• Conecte con los

intereses familiares.

• Reconozca la calidad y

los detalles.

• De mucha información y

ayude en la formación

profesional.

• Ofrezca seguridad y

claridad en los objetivos.

Cómo reacciona cuando aumenta la presión

Tiende a asimilarla y mantiene el

sentido del humor. Se adapta mejor

que los otros estilos. Su optimismo

lo ayuda a superar la crisis.

Se pone de mal humor, crítico, y

atropellador. Se impone a todos y

deja constancia de su molestia.

Asume pragmáticamente el cambio.

Tiende a mantener la calma. Es más

bien evasivo y distante. Busca

información adicional. Trata de

planificar como asumir una crisis.

Rechaza el conflicto y la presión.

Se paraliza, se evade y se aleja.

Tiene dificultad para manejar

cambios radicales.

La actitud es reflejo del liderazgo

Duelo de Titanes

Liderar es dar sentido

de propósito, despertar un interés una

visión…Vuelo del Ave Fenix

La Integridad es un

elemento clave del liderazgo

Coach Carter

Según Brian O´Neill, las capacidades deliderazgo son diferentes a medida que elgerente va pasando por diferentesposiciones en la escala empresarial.

Material conceptualizado por Link Gerencial Consultores www.linkgerencial.com

Competencias del liderazgo en la evolución

profesional

Tareas de liderazgo

• Complacer al cliente.

• Ofrecer resultados a tiempo.

• Realizar constantes mejoras.

• Aumentar el uso productivo de los

recursos.

• Estar a la altura de la calidad

establecida.

Estructura mental del liderazgo

• A corto plazo.

• Experiencia y conocimiento.

• Orientación a los resultados.

• Inteligencia emocional.

• Pensamiento de atención al

cliente.

• Calidad.

Las cualidades de

consecución son aquellas

que necesitan los líderes

para iniciar acciones, influir

en los demás para lograr su

colaboración y resultados.

Líder de Consecución

Tareas de liderazgo

• Establecer relaciones entre los

departamentos para satisfacer la visión

general.

• Desarrollar la infraestructura de sistemas y

procesos en la empresa.

• Reconciliar intereses y metas conflictivas

entre los departamentos.

• Garantizar el funcionamiento efectivo de

toda la organización.

• Innovar y utilizar el conocimiento corporativo

Estructura mental del liderazgo

• A mediano plazo.

• Eliminar fronteras.

• Orientación de dentro hacia

fuera.

• Colaborador.

• Valores corporativos.

Las cualidades de

integración que son

vitales en entornos

complejos

turbulentos.

Líder Integrador

Tareas de liderazgo

• Establecer metas.

• Visión, valores empresariales.

• Anticipar, ajustar y responder ante el

entorno externo.

• Transformar la organización.

• Estructurar la organización.

• Complacer al accionista.

• Garantizar la supervivencia de la

empresa

Estructura mental del liderazgo

• A largo plazo.

• Conceptual, contempla el panorama

general.

• Orientada hacia el exterior.

• Amplio interés en el sector.

• Amplio interés en la regulación y

política económica

Un líder debe tener una

perspectiva muy amplia y un

horizonte temporal más allá de

las personas a las que dirige.

Se trata de las cualidades

visionarias.

Líder Visionario

8 Herramientas de influencia

1. Escuchar al otro.

2. Estimular la participación.

3. Modelar lo que se predica.

4. Valorar y reconocer.

5. Tener expectativas de éxito.

6. Dotar de recursos y ambiente.

7. Generar confianza

8. Entusiasmar.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

LA INTELIGENCIA EMOCIONALLa inteligencia emocional se basa en el

autoconocimiento y el trato con los demás; consta de cinco elementos o áreas de aptitud

Autorregulación

Autoconciencia

Motivación

Empatía

Habilidades sociales

AUTORREGULACIÓN

Autorregularte significa ser capaz de manejar ycontrolar tus estados emocionales. Las palabras claves

son manejo y control.

El secreto de la autorregulación

está en trabajar con tus sentimientos,

no en entregarte a ellos

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Cuatro aspectos de la autorregulación:

Pospón tus juicios: refrena tus impulsos

Suelta el problema; aléjate de él

Exprésate, pero de manera asertiva, no agresiva

Sé flexible; fluye; no fuerces las cosas

Maneja tu comunicación no verbal

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Suelta el problema; aléjate de él

Lo que necesitamos hacer es tratar de alejarnos por un tiempo de la fuente de irritación antes de regresar

a ella.

AUTORREGULACIÓN

Exprésate, pero de manera asertiva, no agresiva

Se es asertivo cuando se expresan lospensamientos, sentimientos y creencias de unaforma directa y honesta, pero sin lastimar laintegridad de otra persona.

Ser asertivo implica mostrar respeto por las

necesidades y sentimientos propios y

ajenos.

Aprende a distinguir entre comportamiento asertivo y comportamientos agresivos o sumisos

AUTORREGULACIÓN

AUTOCONCIENCIA

Ser consiente de tus emociones en un

nivel más profundo, reconoce el poder de

tus experiencias vitales.

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Seis aspectos de la autoconciencia:

Respétate Sé positivo Sé fiel a ti mismo Da un descanso a la lógica y a la

racionalidad Escucha a los demás Entiende el efecto que causas en los los

demás

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Respétate

Reconoce y respeta tus sentimientos, cuida deti mismo.

Aceptar tus sentimientos másprofundos en lugar denegarlos, así fortaleces tusexperiencias vitales y mejorasla manera en que tecomportas.

AUTOCONCIENCIA

Sé positivo

Una tendencia a la negatividad incapacita las emociones y acaba por minar toda la

personalidad

AUTOCONCIENCIA

Sé fiel a ti mismo

Ser fiel a ti mismo, sé auténtico

Reconoce tus puntos fuertes y débiles de tus sentimientos y actúa en

consecuencia.

AUTOCONCIENCIA

Escucha a los demás

La gente que cree tener siempre la razón se rehúsa areflexionar acerca de su propio comportamiento, amenos, que sea para confirmar que tiene la razón.

Entre más absorto estés en ti mismo,menos probabilidades tendrás de serautoconsciente y perderás elequilibrio.

AUTOCONCIENCIA

Entiende el efecto que causas en los demás

¿Puedes decir con honestidad que entiendes loque tus colegas y conocidos sienten hacia ti,incluso a quienes consideras más cercanos?

AUTOCONCIENCIA

MOTIVACIÓN

Son las fuerzas que impulsan y dirigen nuestraconducta, y que nos ayudan a alcanzar nuestrasmetas individuales y colectivas

Confianza propia

Impulso

Determinación

Persistencia

Compromiso

Optimismo

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Cuatro aspectos fundamentales:

Luchar por mejorar y alcanzar estándares altos

Comprométete a alcanzar tus metas

Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades

Ser optimista incluso en presencia de la adversidad

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Luchar por mejorar y alcanzar estándares altos

Tener una gran conciencia de nuestros objetivos: saber con

exactitud lo que queremos lograr

MOTIVACIÓN

Comprométete a alcanzar tus metas

Quienes no tienen compromiso, por

más talentosos que sean, rara vez

desarrollan todo su potencial

MOTIVACIÓN

Tomar la iniciativa y aprovechar las oportunidades

Aprovecha las oportunidades que te ayuden a alcanzar tus metas

MOTIVACIÓN

Ser optimista incluso en presencia de la adversidad

Sigue luchando por alcanzar tus metas aun cuando enfrentas dificultades y contrariedades

MOTIVACIÓN

EMPATÍA

Capacidad de entrar en la mente y la personalidad de alguien más y, al hacerlo, experimentar con la imaginación de los sentimientos subjetivos o las emociones interiores de dicha persona.

Aplicar estas habilidades y atributos tanto en un nivel de grupos y organizaciones, como de una

persona a otra

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Cuatro aspectos de la empatía:

Ser sensible hacia otras personas y comprenderlas

Convertir las necesidades e intereses de otros en tu

punto de referencia

Fomentar el desarrollo de otras personas

Estar en sintonía con lo social y lo político

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Estar en sintonía con lo social y lo político

Ser capaz de detectar las estructuras sociales informales y las relaciones de poder ocultas que existen dentro de los grupos y organizaciones

EMPATÍA

HABILIDADES SOCIALES

Permite, iniciar y mantener relaciones personales; ser aceptado e integrado en los grupos; funcionar de manera efectiva como

miembros de equipos; influir en las actitudes, opiniones y comportamiento de los demás;

guiar a otras personas u organizaciones enteras; evitar que ocurran conflictos, o al menos manejarlos con efectividad cuando

ocurren.

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

Tres aspectos fundamentales:

Desarrollar y mantener relaciones interpersonales

Comunicarte con los demás

Trabajar con otras personas

AutorregulaciónAutoconcienciaMotivaciónEmpatíaHabilidades sociales

unas citas …

Ken Blanchard

“El liderazgo no es algo que se

imponga a la gente, es algo que se

hace con la gente”

Según Ken Blanchard

Definiciones inicialesCitas sobre liderazgo …

Stephen R. Covey

“El líder del futuro, el del próximo milenio, será

el que cree una cultura o un sistema de valores

centrados en los principios.”

Según Stephen Covey

Definiciones inicialesCitas sobre liderazgo …

Fin

¡Gracias!