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LAS TIC EN FUNCIÓN DE LA

ATENCIÓN AL CIUDADANO

FGR 2018

ARTICULO 63.-Todo ciudadano tiene

derecho a dirigir quejas y peticiones a

las autoridades y a recibir la atención o

respuestas pertinentes y en plazo

adecuado, conforme a la Ley.

PERFECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A LOS

CIUDADANOS

En el contexto de la implementación de los

Lineamientos de la Política Económica y Social del

Partido y la Revolución, aprobados en el VI y VII

Congresos del Partido Comunista de Cuba; de los

Objetivos de la Primera Conferencia del Partido y lo

previsto en el artículo 63 de La Constitución de la

República de Cuba.

Se establecieron las principales accionesa desarrollar en cada año, planificandoen el presupuesto del Órgano las cifrasque garantizan su ejecución porperíodos.

MINISTERIO DE

COMUNICACIONES

Despachos MensualesFGR

PRINCIPALES ACCIONES EN LAINFORMATZACIÓN

- Joven Club.- Fac. Comunicación.- ISDI.- MES.

PRINCIPALES ACCIONES EN LAINFORMATIZACIÓN

Portal Web Sección “El ciudadano” Línea Única

Fibra Óptica

PRINCIPALES ACCIONES EN LA INFORMATIZACIÓN

Ampliación Servicios de INTERNET

CPD

Wi-fi

GARANTIZAR

SOPORTE

TECNOLÓGICO

Comunicación

Institucional

Públicos Internos

Públicos Externos

Atención a los

Ciudadanos

Línea Única

Portal Web

Correo Electrónico

VIAS DE ATENCIÓN

CORREO ELECTRÓNICO

PORTAL WEB

CORREO POSTAL

LÍNEA TELEFÓNICA

ATENCION PERSONALIZADA

ENTREGA PERSONAL Y BUZÓN

Vía

s d

e a

tenc

ión

RESULTADOS

8897878561 78757

113341 124323138147

45601

CIUDADANOS ATENDIDOS

93750102125

1792517969

11346

7486

806

3416

49610371

PERSONAL

LÍNEA ÚNICA

CORREO

POSTAL

ENTREGA

PERSONAL

PORTAL WEB

C.E

Buzón2016 2017

El 77% de los ciudadanos

acudieron a las áreas de

atención.

El 14% (13 673) hicieron

uso de las vías

informáticas y de

comunicación.

En los 4 primeros meses

de 2018 se registraron 1

122 ciudadanos aten-

didos más que en igual

etapa del año precedente.

RESULTADOS

SEGMENTOS

POBLACIONALES

8003

2243

827

3336

1209440

224

9331

21171026

3327 3616

320196

Denuncias por maltratos,

desatención y otras

formas de victimización de

mujeres, adultos mayores

y menores de edad.

Inconformidades de

padres y otros familiares

con decisiones procesales

en hechos delictivos en

que resultaron víctimas

niñas y niños.

Beneficios

penitenciarios

Situación legal

Asistencia médica

Se suscribió un convenio de colaboración con la Federación de

Mujeres Cubanas para utilizar la Línea Única en función de la

ayuda a las mujeres víctimas de violencia o cualquier otro tipo de

discriminación.

RESULTADOS

TRANSPARENTAR

INDICADORES

EL CIUDADANO

“Oír quejas justas es mejor

modo de acallarlas que

volver las espaldas con

desdén a los querellosos.”

«La justicia, la igualdad

del mérito, el trato

respetuoso del hombre,

la igualdad plena del

derecho: eso es la

Revolución.”