las redes sociales como herramienta para emprender

Las Redes Sociales como Herramienta para Emprender

Septiembre 2010

¿Qué tipo de Emprendedor eres?

Clásico??? Innovador???

¿Qué tipo de Emprendedor eres?

Hay que ser diferente

Primeros Pasos: La Marca

Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:

•Compartir: dar, dar y dar•Enfócate en aquello que quieres transmitir

Primeros Pasos: La Marca

Tu Marca Personal te permitirá controlar la forma en que te

perciben los demás para crear el impacto que deseas

Primeros Pasos: La Marca

Respondiendo a estas preguntas:

•¿Cuáles son tus objetivos?•¿Qué puedes hacer por los demás?•¿Satisfaces una necesidad?•¿En qué eres bueno?•¿A quién puedes ayudar?•¿Qué te gustaría hacer?•¿Qué valor tiene tu trabajo?•¿Cómo te ves?•¿Cómo te ven?•¿Qué necesidad eres capaz de satisfacer?

•¿Qué te limita?•¿Qué transmites?•¿Sabes cómo hacerte visible?•¿Hasta donde llega tu voz?•¿Quién pagaría por tu trabajo?•¿Cuánto?•¿Con qué recursos cuentas?•¿Qué estrategia vas a seguir?•¿Cuándo vas a ponerte en marcha?

¿Cómo crear la Marca Personal?

¿Por qué en las Redes Sociales?

¿Para que sirven las Redes Sociales?

Generación VisitasFidelización ClientesConversión en VentasFeedback Consumidor

¿Por qué en las Redes Sociales?

El 78% de las personashacen caso a las recomendaciones de otras

Principales Herramientas 2.0

¿Cuáles Son?

Beneficios????

Aplicaciones????

Medición de Resultados????

¿Y las que están llegando?

Definir Objetivos

Conocer a nuestro cliente

Saber cómo vamos a interactuar

Con qué herramientas

Cómo lo vamos a medir

Principales Herramientas 2.0

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para el Emprendedor

Captación de consumidores a los que le gusta tu marca, quieren opinar y participar en concursos

Puedes utilizarlo como canal de exposición de productos y/o servicios

Fuente de tráfico a la web de tu empresa

Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Página de FansGruposInserción de código HTMLLikebox, Fanbox…

Aplicaciones genéricas y/o Ad HocFacebook Connect

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Son páginas corporativas de empresas, productos o servicios

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Tenemos que tener una Página en Facebook con muchos Fans

Y estos fans deben hablar bien de nosotros

¿Por Qué?

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Si tu empresa tiene página de fans es moderna e innovadora

Si tu página de fans tiene muchos seguidores entonces es de calidad (tu empresa)

Si además los usuarios dicen en tu página de fans que eres “bueno” entonces eres “bueno”

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Promociona tu página con las Fan Box

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Invita a que te sigan desde la web corporativa

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Motiva a que te sigan sorteando algo

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Campañas de Email Marketing

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…Da a conocer tu Página de Facebook en el newsletter

Principales Herramientas 2.0

Páginas Corporativas (Herramientas)

Pode

mos

cons

egui

r Fan

s…

Con el uso de anuncios patrocinados

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados

Estadísticas de Facebook

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados (Estadísticas Facebook)

PublicacionesComentarios de los fansNº de “Me gusta”Nº total de seguidores

Principales Herramientas 2.0

Beneficios para el Emprendedor

Canal directo de comunicación con el cliente, incluso se puede usar como canal de atención al cliente

Permite monitorizar palabras clave relacionadas con nuestra empresa y actividad

Fuente de tráfico a la web de la empresa

Principales Herramientas 2.0

Herramientas

Perfiles personales /empresa

Buscador de Twitter (Twitter Search)

Principales Herramientas 2.0

Definición términos de Twitter

Tweet: mensaje que enviamos o recibimos

Seguidores (Followers) : usuarios seguidores de tu cuenta

Seguidos (Following) : usuarios a los que tú sigues

Retweets: compartir tweets de otros usuarios citando la fuente original del tweet

Hashtags: etiquetas que agrupan un tema específico (#palabra)

Principales Herramientas 2.0

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Crearlo y personalizarlo

Escuchar lo que se dice de tu empresa, sector y productos relacionados

Escribir Tweets que aporten valor

Buscar perfiles a los que les puede interesar seguirnos

Principales Herramientas 2.0

Tenemos que tener un Perfil en Twitter con muchos Seguidores

¿Por Qué?

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Si tu empresa tiene perfil en Twitter es moderna e innovadora

Si tu perfil en Twitter tiene muchos seguidores entonces tu empresa es de calidad

Principales Herramientas 2.0

¿Cómo lo hacemos para conseguir Seguidores?

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Principales Herramientas 2.0

Ofrece descuentos por ser seguidor en Twitter

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Principales Herramientas 2.0

Realiza promociones desde Twitter

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Principales Herramientas 2.0

Utilízalo como canal de atención al cliente

Pode

mos

cons

egui

r

Segu

idor

es…

Perfil personal/empresa (Herramientas)

Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para saber qué dicen en Twitter de tu empresa

Principales Herramientas 2.0

Buscador de Twitter (Herramientas)

Utilízalo para captar nuevos clientes

Principales Herramientas 2.0

Medición de Resultados

Nº de Seguidores

Nº de Retweets

Nº de listas

Caso Práctico – Inversis Banco

¿Cómo ha afrontado Inversis Banco su introducción en las Redes Sociales?

OBJETIVOS

•Conectar con su público

•Dialogar

•Conocerle mejor

•Mejorar la atención al cliente

•Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

Caso Práctico – Inversis Banco

PRIMEROS PASOS

• 2007 – 2008 -> Creación de identidad digital (registro de perfiles)

•2009 -> Presencia básica con poca gestión en Facebook, Twitter, Slideshare y YouTube

•2010 -> Definición de Social Media Plan para dinamización

Caso Práctico – Inversis Banco

ESTRATEGIA

• Conectar con diferentes comunidades de interés: inversores, profesionales, medios de comunicación y bloggers…

• Fases definidas sin prisas pero sin pausas

• Cumpliendo la cultura 2.0: transparencia, humildad, colaboración…

• Experimentando y asumiendo pequeños retos

Caso Práctico – Inversis Banco

RECURSOS

• Cultura corporativa 2.0: Implicando a la dirección de la empresa

• Departamento con perfiles online

• Apoyo de empresa profesional del Social Media

Caso Práctico – Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

• Distribuir contenidos

• Generar tráfico a la web

• Conversar

• Atender a los clientes

Caso Práctico – Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

Caso Práctico – Inversis Banco

TWITTER (Herramientas)

Caso Práctico – Inversis Banco

FACEBOOK (Herramientas)

• Notoriedad de marca

• Generar tráfico a la web

• Conversar

• Distribuir contenidos

Caso Práctico – Inversis Banco

FACEBOOK (Herramientas)

Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

“Maestro Besador”

Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Ver video “Maestro Besador”: http://www.prensainversis.com/El-maestro-besador-Video-de-campana-de-Inversis-Banco_a187.html

Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Caso Práctico – Inversis Banco

APLICACIÓN VIRAL (Facebook, iPhone y Android)

Repercusión en Medios (ROI positivo en notoriedad)

Caso Práctico – Inversis Banco

Dinamización de Eventos en Medios Sociales

Caso Práctico – Inversis Banco

Dinamicación de Eventos en Medios Sociales

Caso Práctico – Inversis Banco

Sala de Prensa 2.0 – Otros targets

Caso Práctico – Inversis Banco

ROI Obtenido

Notoriedad: Conocimiento de marca (menciones e influencia) Notabilidad: Valoración de marca (opinión y autoridad)

Caso Práctico – Inversis Banco

Conclusiones (según Inversis Banco)

• No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing global

• Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos, no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos.

•Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay quetrabajar una estrategia a largo plazo

•Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

Caso Práctico – Inversis Banco

Conclusiones (según Inversis Banco)

• Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espaciossociales

• Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target.

•Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio.

•Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito a largo plazo

¿Preguntas?

Contacto

Juan Merodiojuanmerodio@marketingsurfers.com

www.JuanMerodio.com