las redes sociales al servicio de tu organizacion

LAS REDES SOCIALES AL SERVICIO DE TU ORGANIZACIÓN

Cecilia Núñez 1

Organizan:

4 CONCEPTOS CLAVE

1.Contexto actual

2.Comunicación alineada

3.Consejos prácticos

4.Cómo Monitorear2

AGENDA GENERAL1. Un plan de Redes

Sociales en su organización.

2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio

3. Comunicación en Twitter, Facebook y Linkedin 

4. Herramientas gratuitas para Social Media

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AGENDA DE TEMAS•Plan de Redes Sociales• Uso de las Redes Sociales• Comportamiento de los usuarios • Presencia de marca en el ecosistema digital

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PLAN DE REDES SOCIALES> TIEMPO CONSUMIDO

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PLAN DE REDES SOCIALES> USO GLOBAL Crecimiento de visitantes (jun 10 a jun 11)*

*10% + de visitantes a sitios de Internet

*22 % + de visitantes a Redes Sociales

* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America

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PLAN DE REDES SOCIALES > USO GLOBAL

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China, Red Social + Venta Videojuegos

China, Mensajería instantánea

Rusia

* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America

PLAN DE REDES SOCIALES > AMÉRICA LATINA

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* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America

PLAN DE REDES SOCIALES > ARGENTINA

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* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America

PLAN DE REDES SOCIALES > ACTIVIDAD DE USUARIOS

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* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/

PLAN DE REDES SOCIALES > INFLUENCIA EN CONSUMIDORES

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* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/

PLAN DE REDES SOCIALES> CREDIBILIDAD EN CONSUMIDORES

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* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/

El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles.

El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.

PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA

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PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA

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Centro de operacionesSitio WebBlog

Presencia externaMailings, Newsletters, Notas Redes SocialesForos, Directorios y publicacionesBanners, Facebook Ads, G. Adwords

AGENDA GENERAL 1. Un plan de Redes Sociales

en su organización. 2. Acciones en Redes

Sociales y Estrategias del negocio

3. Comunicación en Twitter, Facebook y Linkedin 

4. Herramientas gratuitas para Social Media

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AGENDA DE TEMAS• Acciones en las Redes Sociales y Estrategias del negocio •Ecosistema de la organización• Estrategia de comunicación alineada en todos los perfiles• Nuevas profesiones para la comunicación en Redes Soc.

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN

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ProveedoresCompetenciaClientesPosibles clientesEmpresas aliadasEmpleadosPostulantes a empleados

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Definirme como marca en el entorno online * Auto descripción breve* Diferenciales positivos* Críticas frecuentes

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AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE CON DIFERENCIALES

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AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE CON DIFERENCIALES

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Definirme como marca en el entorno online * Rubro y competencia online* Cliente online* Canales de comunicación online

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN>FOCOGenerar CONFIANZA|VÍNCULO

Mantener la conversaciónSer transparente y manejar un rolSer auténtico, asumir errores

Monitoreo y seguimiento de tendencias

Objetivos definidos 23

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Objetivos del negocio y acciones en redes sociales

*Contacto con nuevos clientes*Reclutamiento de recursos*Difusión de productos o servicios

*Feedback sobre la marca*Canal de Atención al cliente 24

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNVinculación del cliente con la marca

para que la recuerden la recomienden la consuman

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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Tipos de redes sociales

*Contactos | Entretenimiento* Información | Materiales*Profesionales

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Facebook | Twitter | Zonacitas | Google+

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> CONTACTOS | ENTRET.

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> TIPOS> INFORMACIÓN | MATERIALES

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Delicious | Flickr | Youtube | Menéame

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> TIPOS> PROFESIONAL

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Linkedin | Xing | RealRef | Branchout

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > RR.HH.

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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > RR.HH.

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS>DIFUSIÓN

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS> ATT. CTE.

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES

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Social Media ManagerCommunity ManagerRedactor WebSEO expertSEM expert

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> COORDINACIÓN

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Relaciones PúblicasMarketingServicio al clienteDesarrollo de ProductosDpto. de LegalesSistemasDiseño

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> CONOCIMIENTOS

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Desarrollador Web | Experto en SEO | Experto en S. Media

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> HABILIDADES

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Social Media ManagerCoordinación interdisciplinariaMedición y reportesMarketingInnovación e InvestigaciónNetworking

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> HABILIDADES

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Community ManagerComunicación interdisciplinariaRedacción corporativaInvestigación y CreatividadAtención al clienteSEO y SEMMarketing

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES > TAREAS

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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES> TAREAS

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Por la mañanaRevisión de mailsRevisión de comentarios en

perfiles de redesPosteosRevisión de temas de interés en

otros blogs, Twitter, noticias, etc.Agenda de temas para

siguientes días

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES > TAREAS

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Por la tardeContacto con otros

departamentos para coordinar acciones

Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas)

Nueva gestión de comentariosNuevos posteos

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES > TAREAS

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Sin tiempo específicoAsistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio,

alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el

SMM, con el cliente, con otros departamentos

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.>ENTREV. TRABAJO

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Presencia propia en redes socialesMovilización de comunidades

anterioresInterés por investigar nuevas

tendencias / herramientas / funcionalidades

Excelentes dotes de comunicaciónCooperación, proactividad y

paciencia.

AGENDA GENERAL1. Un plan de Redes Sociales

en su organización. 2. Acciones en Redes Sociales

y Estrategias del negocio 3. Comunicación en

Facebook, Twitter y Linkedin 

4. Herramientas gratuitas para Social Media

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > DATOS130 amigos promedio700 mil millones de minutos/mesCrean mínimo 90 contenidos/mes70% usuarios están fuera de USA20 millones de nuevos FANS de

fan page por día

Fuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts 46

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK>USUARIOS ARGENTINOS

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> CONFIGURAR FAN PAGE

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > CONFIGURAR FAN PAGE

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > CONTENIDO EXTERNO

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> INTERACCIONES

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Re-preguntar / Comentar los comentarios.

Consultar a los usuarios por diferentes motivos.

Fomentar los “opinólogos”.

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > INTERACCIONES

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > HUMOR Y PRODUCTO

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > TIPOS DE INTERACCIONES1. Marcar ME GUSTA en status

(interesante)2. Difundir contenidos de la fan

page (muy interesante)3. Comentario de respuesta /

votación en encuesta (vínculo)4. Comentario proactivo

(referente)54

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > DATOS5 años de vida100 millones de usuarios activos+ 200 millones tweets por día 50 % se conecta diariamente

Fuente: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html 56

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > DATOS40% solo leen twittsUsuarios de 193 países | 17

idiomas35 jefes de estado tienen cuenta87 % músicos del top 100 de

Billboard

Fuente: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html57

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > OBJETIVOSConseguir posibles clientesDifusión de marcaOfertas de productosSoporte técnico / Centro de ayudaTransmisión de eventosFeedback directoSeguimiento de competencia

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > PROMOS

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > SOPORTE TÉCNICO

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > ¿A QUIÉN SEGUIR?Contactos previos Contenido interesantePersonas interesantesListas de temas

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > ¿A QUIÉN SEGUIR?

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TENER SEGUIDORESTrabajo lento (a excepción de

famosos) Generar contenido valioso

NovedadesTendencias Ofertas / Descuentos

Difundir contenido del nicho (RT)Siempre responder

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TIPSLongitud del nickUso de HashtagsIncluir link al perfil en el resto de

las comunicacionesFollow Friday

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TENDENCIAS

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > HASHTAG

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > CARACTERÍSTICASReputación profesionalPerfil de empresasBúsqueda y Ofertas de empleoAcción en gruposPreguntas y respuestas Noticias sobre temas

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > RELEVANCIATrafico corporativo al sitio: El

24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas

Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ 69

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > TIEMPOS DE VISITATiempo de visita: Los visitantes

que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ 70

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > ¿PARA QUE SIRVE?Perfil de empresa: informaciónRecursos Humanos: búsqueda y

evaluación de perfilesRecomendaciones profesionales

(usuario)Interacción en grupos y preguntas

del sector (usuario)71

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > PERFIL DE EMPRESA

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > ¿CÓMO INTERACTUAR?Experiencia: acción en grupos y

respuesta a preguntasNetworking: seguimiento post

eventosRecomendaciones profesionalesIntegración de canales (twitter,

slideshare, blog)73

COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > REPUTACIÓN

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > REDES SOCIALES DE NICHO

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> REDES SOCIALES DE NICHOPasos

Buscar en GoogleEvaluar reglas de participaciónCrear perfil para interactuar

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> REDES SOCIALES DE NICHO

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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> REDES SOCIALES DE NICHO

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AGENDA GENERAL1. Un plan de Redes Sociales

en su organización. 2. Acciones en Redes Sociales

y Estrategias del negocio 3. Comunicación en Facebook,

Twitter y Linkedin 4. Herramientas gratuitas

para monitorear en Social Media

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AGENDA DE TEMAS•Herramientas para monitorear en social media•El reporte• Herramientas Generales•Estadísticas en Facebook•Herramientas para Twitter•Estadísticas en Linkedin

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA > REPORTECuantitativo

Fans / FollowersMenciones de marcaCantidad de interaccionesVisitasDemografía

CualitativoInteracciones destacadas (buenas

o malas) 81

HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> GENERALES

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> TWITTER

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> TWITTER

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> LINKEDIN

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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> LINKEDIN

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¡GRACIAS!

Cecilia Núñez www.beecomunicacion.comcecilia@beecomunicacion.com

@ceciuy90