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E x t e n s i ó n S I C T E D C V 1 2 - 1 5
N o v i e m b r e 2 0 1 3
D e s t i n o
V a l e n c i a
Q u é e s e l S I C T E D
S I C T E D I
S
T
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M
A
N
T
E
G
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A
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A
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U
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C
A
N E
S
T
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O
S
Marco en el que se desarrolla
Marco técnico del SICTED Comunitat Valenciana
� Convenio de colaboración con Turespaña 2012-2015
� Plan estratégico Global del turismo de la CV 2010 – 2020
� Convenio 2013 con el Consejo de Cámaras de Comercio
Metodología de Turespaña cedida a las comunidades autónomas a través
de acuerdos marco (suscrito con la CV el 25 de mayo de 2012).
Finalidad: Obtener un nivel de calidad homogéneo en l os
servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo des tino.
16. Guías turísticos
17. Hoteles y apartamentos turísticos
18. Museos y centros de interés turístico visitable
19. Oficinas de Información Turística
20. OPC’s
21. Otros servicios
22. Palacios de Congresos
23. Playas
24. Puertos deportivos
25. Restaurantes
26. Seguridad ciudadana
27. Servicios de limpieza urbana
28. Servicios turísticos de Salud
29. Taxi
30. Cruceros
1. Agencias de viajes
2. Alojamiento rural
3. Alquiler de vehículos
4. Albergues
5. Artesanos
6. Bares y Cafeterías
7. Bodegas
8. Campings
9. Comercio turístico
10. Convention Bureaux
11. Empresas de turismo activo
12. Empresas de transporte turístico
13. Espacios naturales protegidos
14. Escuelas de español para extranjeros
15. Estaciones de esquí
E m p r e s a s / s e r v i c i o s t u r í s t i c o s
A g e n t e s p a r t i c i p a n t e s en el S I C T E D
si t u a c i ó n a c t u a l e n E s p a ñ a Noviembre 2013
30 oficios173 destinos
3.908 adheridos
3.720 distinguidos
Benicassim
Alicante
Alcoi
Benidorm
Orihuela
ValenciaUtiel
BenicarlóPeñíscola
Peñíscola
La Safor
Elx
Orihuela
Morella
Benicarló Utiel Alicante
Benidorm Valencia Benicassim
Alcoi
12 destinos SICTED CV
s i t u a c i ó n a c t u a l e n l a C o m u n i t a t
CastellónMorella Peñíscola
Benicarló
Benicassim
2010/11 2012 2013
Valencia La Safor Valencia *Utiel
AlicanteOrihuela
Elx
Alicante
Benidorm
Alcoi
Provincia
s i t u a c i ó n a c t u a l e n l a C o m u n i t a t
* Participó en la fase piloto desarrollada en 2005
Adhesión al SICTED
25
41
18
8
6
2
0
18
6
12
8
0 10 20 30 40 50 60 70
Benicarló
Elx
La Safor
Morella
Orihuela
Peñíscola
adheridos distinguidos
6 destinos 144 participantes 44 distinguidos
25.000€ en Asistencia técnica
Re s u l t a d o s S I C T E D CV 2012
12 destinos adheridos
250 participantes más
400 actuaciones
(cursos, asistencias técnicas, evaluaciones….…)
23 técnicos cualificados para asesorar
80.000 € en Asistencia Técnica
125 potenciales distinguidos más
Ob j e t i v o s SICTED CV 2013
� Difusión del SICTED en los destinos de la CV
� Participación en las Mesas de la Calidad
� Cualificación a Gestores de destinos, asesores/ evaluadores
� Participación en los grupos de mejora
� Colaboración con las encuestas agregadas a turistas
� Actos de reconocimiento de distinguidos
� Organización y gestión del Foro SICTED CV
S e r v i c i o s que p r e s t a T u r i s m e en 2013
Directamente
A través del Convenio con el
� Apoyo a los gestores SICTED
� Formación y asesoramiento técnico
� Evaluaciones
� Incrementa la satisfacción del turista / visitante / ciudadano
� Mejora el posicionamiento del destino
� Aumenta la percepción de fiabilidad de la oferta
� Fomenta la implicación de los sectores en los objetivos del destino
� Mejora la coordinación entre la oferta turística del destino
� Incrementa la coordinación del sector público
para el destino y el sector turístico
para la empresa/entidad
� Impulsa la gestión de la calidad del establecimiento/servicio
� Facilita una guía de aplicación de buenas prácticas al que recurrir
� Genera compartir experiencias con empresarios del mismo sector
� Aumenta la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
� Supone de un sistema de reconocimiento
B e n e f i c i o s d e l S I C T E D
V a l e n c i a
A d h e s i ó n y l a n z a m i e n t o del p r o y e c t o
M a r c o d e d e s a r o l l o d e l p r o y e c t o
V a l e n c i a: D e s t i n o P i l o t o e n 2 0 0 5
• Facilitó generar una cultura de calidad en el destin o
• Y distinguir a 25 empresas/entidades turísticas
E s t r a t e g í a 2 0 1 5 T u r i s m o V a l e n c i a
• La calidad como herramienta para fortalecer la comp etitividad del destino
• La calidad como base sustrato de la satisfacción de l turista
• Hay mucho trabajo ya hecho (certificados “Q”, ISO, Mesa de Calidad…)
• SICTED nos permite incorporar al conjunto de la ofe rta del destino
•Y generar conciencia colectiva del destino turístic o
A p r o v e c h a r l a o p o r t u n i d a d p a r a c r e c e r J u n t o s
E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n
ADHESION DEL DESTINO
ENTE GESTOR MESA DE CALIDAD
ADHESION DE PARTICIPANTES
ENCUESTA AGREGADADE TURISTAS
CUADRO DE CONTROL
PLANES DEMEJORA
Plan cuatro ciclos
FORMACIONMódulos formativos
según ciclo
EVALUACIONES EXTERNAS
ASISTENCIA TECNICA
Visitas técnicas
DISTINCIÓN
Adhesión Distinción Seguimiento renovación
Cursos
Visitas
Talleres
Evaluación
1 2 3 4
P l a n 4 c i c l o s
E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n
Cursos
Grupo de mejora
Cursos
Visitas
Talleres
Evaluación
E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n
P l a t a f o r m a s S I C T E D
www.calidadendestinos.es
www.calidad endestinos.org
E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n
M a n u a l e s de B u e n a s p r á c t i c a s
Documento que recoge las buenas prácticas a
aplicar en una empresa o servicio turístico
adherido al SICTED.
Una buena práctica es un estándar o requisito de calidad propuesto en la metodología del SICTED.Ejemplo de buena práctica
E l p r o c e s o h a c i a l a d i s t i n c i ó n
M a n u a l e s de B u e n a s p r á c t i c a s
BP1 Personas
BP2 Clientes
BP3 Ventas
BP4 Servicios externos
BP5 Instalaciones y equipamiento
BP6 Oficio
Un manual de buenas prácticas se estructura en seis secciones
La marca “Compromiso de Calidad Turística” es propiedad de TURESPAÑA
El distintivo del SICTED es de titularidad del Ente Gestor del destino, y tiene la administración y gestión del mismo.
Solamente pueden hacer uso del distintivo las personas, empresas oentidades autorizadas por el Ente Gestor y que cumplan con los requisitos de adhesión delSICTED.
El derecho de uso del distintivo es de 2 años. Anualmente el Ente Gestor realizauna revisión del cumplimiento de los estándares.
El r e c o n o c i m i e n t o
Pr o t o c o l o de a d h e s i ó n
Pr ó x i m a s a c t u a c i o n e s
P a r a e l d e s t i n o
P a r a l o s p a r t i c i p a n t e s
� Adhesión al SICTED
� Aprobación del Reglamento de la Mesa de calidad
� Calendario de actuaciones 2014: formación, visitas técnicas, evaluaciones …
� Adhesión al SICTED
� Vía: sicted@turisvalencia.es
� Primer grupo de participantes: hasta el 31 de diciembre de 2013
� Formación (primer semestre de 2014)
� Asistencia técnica (primer semestre de 2014)
Información y dudas: mmorales@camaravalencia.com
E x t e n s i ó n S I C T E D C V 1 2 - 1 5
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D e s t i n o
V a l e n c i a
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