la unión hace la fuerza€¦ · la unión hace la fuerza josep m. brugués ¿qué es una crisis?...
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La unión hace la fuerzaJosep M. Brugués
¿Qué es una crisis?
• Momento decisivo de una compañía que puede poner en duda su reputación y/ó su futuro.
• La importancia de una crisis no depende de las características objetivas pero si de la percepción de la opinión pública.
¿Qué es una crisis?
• 100 años de reputación pueden finalizar en una hora.
¿Qué es una crisis?
• Lo peor es esconderse.
• Si tu no dices quién eres, alguien dirá quien NO eres.
Características de una crisis
• Sorpresa
• Falta de información
• Pérdida del control
• Foco de atención
• Sensación de persecución
Definir qué situaciones nos pueden
generar una crisis1 Prevención
Creación mensajes, argumentarios y
preparación portavoces2 Preparación
Crisis en marcha y gestionar la
comunicación3 Respuesta
Aplicar acciones comunicativas que
ayuden a recuperar la confianza y
restaurar la reputación4 Recuperación
Fases de una crisis
Fases de una crisis. 1- Prevención
Posibles situaciones de crisis:
Bajada consumo pescado
Retirada de producto
Aumento precios carburantes
Metales pesados en peces (mercurio)
Contaminación océanos (micro-plásticos)
Anisakis
Etc.
Fases de una crisis. 2- Preparación
1. Mensajes clave. Argumentarios
2. Portavoces
3. Media Training
Fases de una crisis. 2- Preparación
1. Mensajes clave. Argumentarios:
a. Seguridad en los procesos:En barcos (eviscerado, lavado, aplicación hielo, no tirar víscerasal mar y aplicación hielo hasta lonja,..); Lonja; Mayoristas; Punto de venta; ....
Fases de una crisis. 2- Preparación
1. Mensajes clave. Argumentarios:
b. Consejos para los consumidores:- No necesario congelar si van a ser cocinados a 60-70 º C
- Congelar a -20º C durante 5 días, si se va a comer crudo, ...
Fases de una crisis. 2- Preparación
2. Portavoces
Fases de una crisis. 2- Preparación
2. Portavoces
Fases de una crisis. 2- Preparación
3. Media Training
La comunicación de crisis empiezaantes de la crisis
La unión hace la fuerza
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