La unión hace la fuerzaJosep M. Brugués

¿Qué es una crisis?

• Momento decisivo de una compañía que puede poner en duda su reputación y/ó su futuro.

• La importancia de una crisis no depende de las características objetivas pero si de la percepción de la opinión pública.

¿Qué es una crisis?

• 100 años de reputación pueden finalizar en una hora.

¿Qué es una crisis?

• Lo peor es esconderse.

• Si tu no dices quién eres, alguien dirá quien NO eres.

Características de una crisis

• Sorpresa

• Falta de información

• Pérdida del control

• Foco de atención

• Sensación de persecución

Definir qué situaciones nos pueden

generar una crisis1 Prevención

Creación mensajes, argumentarios y

preparación portavoces2 Preparación

Crisis en marcha y gestionar la

comunicación3 Respuesta

Aplicar acciones comunicativas que

ayuden a recuperar la confianza y

restaurar la reputación4 Recuperación

Fases de una crisis

Fases de una crisis. 1- Prevención

Posibles situaciones de crisis:

Bajada consumo pescado

Retirada de producto

Aumento precios carburantes

Metales pesados en peces (mercurio)

Contaminación océanos (micro-plásticos)

Anisakis

Etc.

Fases de una crisis. 2- Preparación

1. Mensajes clave. Argumentarios

2. Portavoces

3. Media Training

Fases de una crisis. 2- Preparación

1. Mensajes clave. Argumentarios:

a. Seguridad en los procesos:En barcos (eviscerado, lavado, aplicación hielo, no tirar víscerasal mar y aplicación hielo hasta lonja,..); Lonja; Mayoristas; Punto de venta; ....

Fases de una crisis. 2- Preparación

1. Mensajes clave. Argumentarios:

b. Consejos para los consumidores:- No necesario congelar si van a ser cocinados a 60-70 º C

- Congelar a -20º C durante 5 días, si se va a comer crudo, ...

Fases de una crisis. 2- Preparación

2. Portavoces

Fases de una crisis. 2- Preparación

2. Portavoces

Fases de una crisis. 2- Preparación

3. Media Training

La comunicación de crisis empiezaantes de la crisis

La unión hace la fuerza