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La experiencia de la AEATLa experiencia de la AEAT27/ 03 / 200727/ 03 / 2007

CONTENIDOINFORMATIVOCONTENIDO

INFORMATIVO

XML

XML

SOAP

SOAP

T I CT I C

CIUDADANOS/EMPRESAS

CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

Evolución anual: transacciones AEATMillones Transacciones AEAT

0500

1,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,0005,5006,0006,5007,0007,5008,000

1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006

SERVICIOS CENTRALES SERVICIOS PERIFERICOS TOTAL

Evolución anual: procesos Batch DIT

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

4,500

1,993 1,994 1,995 1,996 1,997 1,998 1,999 2,000 2,001 2,002 2,003 2,004 2,005 2,006

Millares

Aduanas Planificacion Explotación Aplicaciones Estudios N.Tecnologías

T I CT I C

CIUDADANOS/EMPRESAS

CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

Elementosde controlElementosde control ProcesoProceso

SensorSensor

Señalde salida

Señalde entrada

Comparador

La retroalimentación

Borrador: DID

ingreso devolución

Principales acontecimientos

Grado crecie

nte complejidad inform

ática

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Gra

do c

reci

ente

de

asis

tenc

ia

Página web

Declaraciones mensuales de GG.EE. por Internet

Presentación de Renta por Internet 1999Presentación de Pymes por Internet

Devolución rápidaDatos fiscalesPresentación de Patrimonio por Internent

Declaraciones informativas por Internet

Celebración de la primera subasta on-line 2002

Borrador IRPFEnvío de SMS

Reconocimiento de nuevasautoridades de certificación

Portal de Educación Tributaria

D.N.I. ElectrónicoRegistro telemáticoAvisos por móvil en Internet

T.D.T.

Firma de transacciones

Datos Firma Clave pública FIR

MA

Relación jurídica

administva

FNMT

OtrasAut. Certific.

DNI electrónico

AUTORIDCERTIFIC

AMBITO DEAPLICAC. Facturación

telemática

Autoridades de Certificación

T I CT I C

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CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

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CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

Empr. software

Asesorfiscal

CCAA

CCLL

Aut. Certif.

EEFF

Empresas

• Programas de prevalidación• Programas de ayuda• Módulos de impresión• Presentación telemática • Pasarela de pago• Descarga de datos físcales• Confec. borrador declaración• Confirmac borr. difer. canales• Informa

• Programas de prevalidación• Programas de ayuda• Módulos de impresión• Presentación telemática • Pasarela de pago• Descarga de datos físcales• Confec. borrador declaración• Confirmac borr. difer. canales• Informa

Campaña IRPF: Agentes implicados

La eficacia de la red depende del nivel de implicación en un proceso continuo de :• deliberación• negociación• compromiso• consenso

Todas las acciones y decisiones repercutenen toda la red

Catastro

TGSS

AEAT

Ciudadano

Intercambios de información

• Intercambios de ficheros• Acceso a las aplicaciones AEAT (Extranet)• Servicios web

CONTENIDOINFORMATIVOCONTENIDO

INFORMATIVO

XML

XML

SOAP

SOAP

• XML: Sintaxis autodescriptiva• SOAP: Protocolo de definición de un servicio

ofrecido por un servidor WEB

T I CT I C

CIUDADANOS/EMPRESAS

CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

Contribuyente con certificado de usuario .

Petición de certificado en lapágina web de la AEAT

Terceros

Contribuyente con certificado de usuario .

Certificado con código electrónico(o denegación)

Generación decertificado

Generación decertificado

CertificadosCertificados

Solicitudes decertificados

Solicitudes decertificados

Consulta por N.I.F. y

código electrónico

Obtención de certificadosde haber presentado declaración

•La imputación se realiza directamente a la Administración

•Se especifica el órgano competente para resolver recursos de reposición

•La responsabilidad se atribuye al órganoque define las especificaciones de funcionamiento, que es responsable de la programación que es responsable de controlar la calidad del funcionamiento de la aplicación

•El ordenador actúa directamente ante al administrado

Actuación automatizada: concepto

Domicilioelectrónico

Requerimiento solicitandojustificantes

Aportación de justificantes

Consulta on line situación expediente

Presentación telemática solicitud

Firma electrónica

Cadenas de servicios

Firma electrónica

Certificado electrónico

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CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

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CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

Pirámide del conocimiento

DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO

Datos de DeclaracionesDatos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT

ADECUADAPRESENTACIÓN

FIABILIDAD

ACTUALIDAD

ACCESIBILIDAD

Atributos de calidad de la información

Pirámide del conocimiento

DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO

INFORMACIÓN Documentos electrónicos:Texto, Imagen...

INFORMACIÓN EN FORMATO NO ESTRUCTURADO

Datos de DeclaracionesDatos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT

Expediente electrónico: concepto

• Es el conjunto de documentos electrónicos correspondientes a un procedimiento administrativo, cualquiera que sea el tipo de información que contengan

Documento electrónico: concepto y clases

• Documento electrónico: Toda representación de un hecho, imagen o idea incorporada en un sistema electrónico

• Documentos emitidos originalmente en soporte electrónico e imágenes electrónicas de documentos emitidos en soporte papel

C.P.U.Con la vistaINTERPRETACIÓN DEL MENSAJE

Firma electrónicaCaligrafía, firma manuscrita o sello

VINCULACIÓN SUBJETIVA /

OBJETIVA

C.P.U.Mano

Dispositivo mecanográfico

PRODUCTOR DEL MENSAJE

CircunstancialPermanenteRELACIÓN MENSAJE SOPORTE

FICHERO BINARIODOCUMENTOS

•Avanzada

•Reconocida

Documento electrónico: características

FORMATO ORIGINAL(Interno y orientado a

las aplicaciones)

FORMATO NORMALIZADO (Público, orientado a las relaciones exteriores

y garantizar su migración tecnológica)

DOCUMENTOCARTÁCEO

REGISTRO INTERNOAUXILIAR

+DIGITALIZA

DOCUMENTOELECTRÓNICO

(PDF) SELL

OE

LEC

TRÓ

NIC

O

HU

ELL

A

DOCUMENTOELECTRÓNICO

(presentadotelemáticamente) FI

RM

AP

RE

SE

NTA

DO

R

JUS

TIFI

CA

NT E

PR

ES

EN

TAC

I ÓN

(SE

LLO

Ele

ctr ó

n ico

)

Declaraciones --- PKCS #7 ---- htmlXML -- XML dsig

............. ...........

PDF

OTROS DOCUMENTOSEN FORMATO

ELECTRÓNICO

COPIAELECTRÓNICA

REPRESENTABLE(PDF) SE

LLO

ELE

CTR

ÓN

ICO

HU

ELL

A

DOCUMENTOELECTRÓNICO

ORIGINAL SELL

OE

LEC

TRÓ

NIC

O

HU

ELL

A

O

COPIA ELECTRÓNICAREPRESENTABLE

(PDF) SELL

OE

LEC

TRÓ

NIC

O

HU

ELL

A

-GN –DILIGENCIACONTENIDO

(PDF)

SELL

OE

LEC

TRÓ

NIC

O

HU

ELL

A

-GN –NOTIFICACIONES

(PDF) SELL

OE

LEC

TRÓ

NIC

O

HU

ELL

A

Incluye Diligencia Autenticidad

GN –ÍNDICE(PDF) SE

LLO

ELE

CTR

ÓN

ICO

HU

ELL

A

FIRMA AEAT

CIERRE EXPEDIENTE

XADes (BES)

TXTXLSDOC

ExpedienteAuténtico

Completo yfoliado

(Concatenación huellas)

Garantía autenticidadmediante Cotejo en www.aeat.esPDF-A (ISO 19005)

Garantía de acceso universaly de migración tecnológica

El EXPEDIENTE contiene:-El documento con el índice-Información sobre los documentos normalizados:Clave del catálogoHuellaSello ElectrónicoFormato, peso,...

Tamaño > Límite(contabilidad, dec.Informativa, video,...)

Incluye Diligencia Autenticidad

Garantía de Integridad verificablepor el destinataro

Introducción: Documento Electrónico y Expediente

Trámite

RegistroGeneral

• Identificación (NIF)• Asunto• Área Funcional• Tipo de documento• Procedimiento• ...

Digitalizar

¿ Procedimientodeterminado?

Área Funcional

Informática

Registro

Almacén - Adm. Económica

Calificación2º Nivel

No

Sí

Tramitador

Servicios Territoriales

Pirámide del conocimiento

DATOS DATOS EN FORMATO ESTRUCTURADO

INFORMACIÓN Documentos electrónicos:Texto, Imagen...

INFORMACIÓN EN FORMATO NO ESTRUCTURADO

CONOCIMIENTO ReglasIndicadores de rendimientoSistemas

informacionales

Datos de DeclaracionesDatos derivados de la actuación administrativa Indicadores de gestión AEAT

T I CT I C

CIUDADANOS/EMPRESAS

CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

T I CT I C

CIUDADANOS/EMPRESAS

CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

EXPLOTAC. DE LA INFORMACION EXPLOTAC. DE LA INFORMACION -- INFOSINFOS

RECURSOS YRECURSOS YRECLAMACIONESRECLAMACIONES

ACTUACIONACTUACIONDISCIPLINARIADISCIPLINARIA

SERVICIOSSERVICIOSPRESTADOSPRESTADOS PANELPANEL SEGUROSSEGUROS FORMACIONFORMACION

RELACIONESRELACIONESLABORALESLABORALES

ACCION ACCION SOCIALSOCIAL

NOMINANOMINAGENERALGENERAL

NOMINANOMINADIETASDIETAS

SEGURIDADSEGURIDADSOCIALSOCIAL

GESTION DEGESTION DEGRABACIONGRABACION

PERMISOS YPERMISOS YLICENCIASLICENCIAS

PLAN PLAN DE DE

PENSIONESPENSIONES

PERSONALPERSONALCAMPAÑA CAMPAÑA

RENTARENTA

CONTROLCONTROLHORARIOHORARIO

SELECCIÓNY PROVISION ADMON.ADMON.

PERSONALPERSONAL

RETRIBUCIONESRETRIBUCIONESESTRUCTURA ORGANIZATIVA

RCP

APL

ICA

CIO

NE

S C

OR

POR

AT

IVA

SA

PLIC

AC

ION

ES

CO

RPO

RA

TIV

AS

USU

AR

IO U

NIC

OU

SUA

RIO

UN

ICO

INSP

EC

CIO

NIN

SPE

CC

ION

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PLO

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CIO

NE

XPL

OT

AC

ION

CO

NT

RO

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CC

ESO

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ON

TR

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AU

DIT

OR

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RIA

INT

ER

NA

SIST

EM

AS

EC

ON

OM

ICO

FIN

AN

CIE

RO

SSI

STE

MA

S E

CO

NO

MIC

O F

INA

NC

IER

OS

OFICINA VIRTUAL DEL EMPLEADOOFICINA VIRTUAL DEL EMPLEADO

INCENTIVACIONINCENTIVACION

Centro de Servicio al Usuario

Único punto de contacto entre el cliente y la gestión del servicio IT

Gestión del Incidente

Gestiona cualquier evento que resulte ser un problema. Detecta, Introduce, Clasifica y ofrece una Solución

Gestión del Problema

Previene activamente de los errores que puedan surgir. Aspectos Reactivos y Pro-activos. BBD de Conocimiento.

Gestión del Cambio

Planifica y Monitoriza los cambios y las modificaciones de la infraestructura IT.

Gestión de la Configuración

Identifica, Controla, Mantiene y Verifica las versiones de todas las configuraciones existentes.

Gestión de la Entrega

Responsable de administrar todo lo referente al Sw. de la organización, además de instalar y configurar.

Foco en la Foco en la operación diaria y operación diaria y

el apoyo a los el apoyo a los servicios de IT servicios de IT

MetodologíasProcesos ITIL (Soporte de Servicio)

Help DeskUsuarios Internos

Help DeskUsuarios Internos

Help DeskAduanas

Help DeskAduanas

Help DeskUsuarios Externos

Help DeskUsuarios Externos

Gestión delPuesto ClienteGestión del

Puesto Cliente

Gestión deAplicaciones

Cliente

Gestión deAplicaciones

Cliente

T I CT I C

CIUDADANOS/EMPRESAS

CIUDADANOS/EMPRESAS

COLABORADORESCOLABORADORES PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

EMPLEADOSEMPLEADOS

INFORMACIÓNINFORMACIÓN

OTROS RECURSOS MATERIALES

OTROS RECURSOS MATERIALES

Arquitectura Informática del DIT

CENTRO BACKUP

Robot 2

6 enlaces fibra óptica

Robot 2 204 TB Discos RAID

CENTRO PRIMARIO

LAN

LAN

223 TB Discos RAID

Robot Virtual 33,7 TB

256 vL/E

Robot Virtual 33,7 TB256 vL/E

CPU 210.152 MIPS26 PROCS

96 GB

CPU 19.841 MIPS25 PROCS

96 GB

Robot 1

Robot Virtual 11,6 TB

256 vL/E

27.500 Cart884 TB - 54 L/E

Internet

22.000 Cart664 TB - 40 L/E

...

CPU 35/33 PROCS

2.633/12.272 MIPS96 GB

840 GB256 vL/E

Robot Virtual 2

Robot Virtual 1

1,6 TB256 vL/E

Robot 1

Robot Virtual 2

840 GB256 vL/E

SAN

Robot LAN

500 Cart150 TB – 6 L/E

SAN

Robot LAN500 Cart

150 TB – 6 L/E

ServidoresLAN

Robot 2

Robot Virtual 43,7 TB256 vL/E

Usuarios...LAN

DW264 procs 1,9 Ghz512 GB

Actualizado a 13/03//2007

DW24 procs 1,7 Ghz256 GB

Usuarios

Acceso WebAEAT

GranjaOrellana

Redes AEATOCSSRSGILC

Call ServersRedundantes Salida Corporativa

CCN TEA

IA

VRU(19)

2.750 Cart297 TB - 32 L/E

2.750 Cart297 TB - 32 L/E

UCC(2)

DWDM

DWDM

Programador Programador ...

Analista

... Programador Programador

Analista

DIRECTORDEL PROYECTO

FISCALISTAS

ASISTENCIATÉCNICA

ASISTENCIATÉCNICA

Asistencia técnica:labores de apoyo

www.agenciatributaria.es