jornada internacionalización cve: certificación destinada a la internacionalización empresarial

Internacionalización de la PYME

“Certificación destinada a la internacionalización empresarial”

Valladolid, 24 de enero de 2013

Enrique Quejido MartínEnrique Quejido Martín

2Valladolid, 24 de enero de 2013 © - Copyright Bureau Veritas

►Sede - París

►Fundada en 1828

►Más de 33.000 empleados

►Presente en 140 países

Presentación

Nuestra Misión: Generar valor a nuestros clientes…

NECESIDADES

SOCIALES

CLIENTES

1828Naugrafios

Marina

1910Revolución Industrial

INY / IVS

1929Boom inmobiliario

1950´sExpansion Internacional

1980´sGestion QHSE

Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE

Norma de referencia Acción Informe

Valoración

Totalmente Independiente de cualquier

Diseñador / Fabricante / Empresa / Aseguradora

Desde 1.828 hasta………..

En palabras de uno de sus fundadores, la misión última de la

compañía era:

“Buscar la verdad y darla a conocer de manera independiente e imparcial”.

La Silueta:

La antorcha: El espejo:

La balanza:

El Sello:

El caduceo:

El barco:

El globo:

El gallo:

Logotipo BV

La fecha:

Universalidad

Vigilancia

Conocimiento

Testimonio La Verdad

Imparcialidad

Actividad original

Comercio

Equidad

Nuestra permanencia

¿Quién fue la modelo utilizada para dibujar la figura femenina original?

Nuestro Posicionamiento

► Proveedor global de servicios de inspección y evaluación de conformidad en las áreas de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y responsabilidad social

► Aportando valor para nuestros clientes a través de una completa gama de servicios

Servicios de inspección, ensayos, verificación, peritajes, certificación, clasificación, asistencia técnica, formación, externalización, asistencia técnica.

► Prestando servicio en todos los mercados y actividades

► Una compañía global de servicios “Business to Business”

33.000 empleados

Presente en 140 países

300.000 clientes

► Plan: convertirse en el líder en la industria y un gran agente en cada una de nuestras actividades y mercados geográficos clave

I&FAustralia

La historia de Bureau Veritas

1910 1929 1984 1988 1995 1998 2002 2004

Wendel adquiere el

control total de Bureau Veritas

Industria

Construcción

Bienes deConsumo

Creación de una plataforma

global de salud, seguridad y

medio ambiente

Wendel realiza su inversión

inicial en Bureau Veritas

Certificación

2007 1828

Bienes de consumo USA y China

Expansión a Asia y Europa Oriental

I&FUSA

I&F Alemania

1993 2001 2006

Expansión en África

I&FChina

Nota: GSIT = Servicios de Gobierno y comercio internacional. I&F = Industria e instalaciones. IPO = Oferta Pública Inicial (Folleto del Mercado de Valores)

Fusión con CEP

(Francia)

Una reputación, una red y una cartera de negocio construidas a lo largo de 180 años

Lider en España

Plataforma minera

Serv. de Inspección y Verificación

IndustriaIndustria

Salud, Seguridad y

Medioambiente

Salud, Seguridad y

Medioambiente

MarinaMarina

Serv. Gubern. y C. InternacionalServ. Gubern. y C. Internacional

Productos de Consumo

CertificaciónCertificación

ConstrucciónConstrucción

8 Lineas de Negocio

321,6 M€

BUREAU VERITAS CERTIFICATION

Oficina central - Londres

►Fundada en 1988

►Más de 90.000 clientes en total

Presentación

Reconocida por …… entidades de acreditación

Acreditaciones

► Certificación de SistemasCalidad (ISO 9001, EN 9100,…..) Medioambiente (ISO 14001, EMAS,....) Salud y Seguridad (OHSAS 18001,….) Responsabilidad Social (SA 8000, SGE

21,...)Otros (ISO 20000, ISO 27001,……)EFQM

►Automóvil (TS 16949,…...)

► Certificación de ProductoSeguridad Alimentaria (APPCC, ISO 22000,

BRC, IFS, …..)GLOBALGAP, TESCO NURTURE…

► Programas de certificación Internacional

► Auditorias de segunda parteAuditorias de proveedoresAuditorias internas

Sistemas de Certificación Tradicionales

Servicios Personalizados

Alcance de las actividades de Certificación

Los cuatro componentes de nuestra Propuesta de Valor

Bureau Veritas PROPORCIONA:

CONOCIMIENTOdel entorno normativo y estándares, constantemente actualizados

EXPERIENCIA TÉCNICApara poner el conocimiento en práctica, ayudando a los clientes a operar eficientemente los imperativos de calidad, seguridad y salud, y ambientales (QHSE), y de responsabilidad social

RED INTERNACIONALde personas técnicamente habilitadas con capacidad de operar localmente con gran calidad de servicio

ORIENTACIÓN AL CLIENTEcon soluciones integradas a medida y mentalidad de servicio

Presentación

¿Qué es un Sistema de Gestión de…….?¿Qué es un Sistema de Gestión de…….?

“La parte del sistema general de gestión que incluye la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política de ……………….”

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

“La parte del sistema general de gestión que incluye:

la estructura organizativa, la planificación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos,

para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día la política de calidad”

(ISO 9001:2000)

¿ Qué es un Sistema de Gestión Medioambiental ? “Es el conjunto de :

la estructura organizativa, la autoridad y la responsabilidad, los procedimientos, los procesos, los recursos necesarios, humanos y tecnológicos,

para desarrollar e implantar la política medioambiental y gestionar los aspectos ambientales.

( ISO 14001:2004 )

¿ Qué es un Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud Laboral?

Parte del sistema de gestión global, que facilita la gestión

de los riesgos laborales asociados con la actividad de los

negocios de la organización. Esto incluye la estructura

orgánica, las actividades de planificación,

responsabilidades, prácticas, procedimientos,

procesos y recursos para desarrollar, implantar,

lograr, analizar y mantener la política de P.R.L. de la

organización.(OHSAS 18001:99)

REQUISITOS DEL SISTEMADE GESTION DE CALIDAD

REQUISITOS DEL SISTEMADE GESTION MEDIOAMBIENTAL

REQUISITOS DEL SISTEMADE GESTION DE PREVENCION

DE RIESGOS LABORALES

OTROS REQUISITOSDE GESTION

ISO 9001

OHSAS 18001:ISO 14001

Política de Grupo Financiera, …

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Sistema Integrado de Gestión

PLANIFICAR

EMPRESA

CORREGIR VERIFICAR

ACTUAR

DEMING

Elementos del Sistema de Gestión

auditoríaauditoría

sistema

tiempo

PlanificarPolítica y

Planificación

DesarrollarImplementar

y Operar

ComprobarVerificación

ActuarRevisión por la Dirección

Los pilares actualesLos pilares actuales

ISO 14001:2004

ISO 9001:2008

200 puntos

(Sello de Excelencia)

OHSAS 18001: 2007

SA 8000SGE 21

EMAS III

Otros modelos...

ISO 27001

ISO22000

ISO/TS 16949

AutomociónSeguridadde la información

Agroalimentario

EN9100

AeronaúticoPECAL

Defensa

BRCIFS

UNE66926

Tacógrafos

UNE 182001

Turismo

EVOLUCIÓN DELA CALIDAD

CONTROLCONTROLCALIDADCALIDAD

EXCELENCIAEXCELENCIA

19001900

AUTO AUTO CONTROLCONTROL

ASEGUR.ASEGUR.CALIDADCALIDAD

GESTIÓNGESTIÓNCALIDADCALIDAD

19501950

19891989

19981998

20022002

Historia

Evolución

Control de la Calidad

Calidad en la Gestión

Liderazgo de la

Dirección

Política yObjetivos

Gestiónde Recursos

Gestión de los Procesos

ResultadosExcelentes

SatisfacciónGrupos de

Interés

Síntesis del modelo EFQM

Acciones previas a la certificación

Evaluación Inicial

Motivación y Formación del Personal

Decisión y Compromiso de la Dirección

Creación de Equipo de Trabajo / Planificación

Definición de Alcance y Procesos del SGSSL

Desarrollo Manual de la CalidadRevisión / Elaboración de Documentación

Corrección de Deficiencias / Implantación de ProcesosAuditorias Internas

Inicio Proceso de Certificación

¿Qué es la Certificación?

Acción llevada a cabo por una ENTIDAD reconocida como INDEPENDIENTE de las partes interesadas, manifestando que se dispone de la CONFIANZA adecuada de que un sistema, producto, proceso o servicio, es CONFORME con una Norma específica

¿Qué es la Certificación?

•evidencia tangible de conformidad•evidencia de la capacidad de cumplir requisitos•confianza para los clientes•permite evitar auditorías de segunda parte

Organismo de Certificación:

entidad imparcial que posee la competencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema de certificación de acuerdo a un reglamento o procedimiento propio, y que se encuentra acreditada para ello.”

Organismo de Certificación

Requisito esencial:

AcreditaciónAcreditación Procedimiento por el cual una entidad autorizada

(Entidad de Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente para tareas específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… , verificación.

La Certificación Acreditada

Proceso de acreditación

ESQUEMA PARA LA ACREDITACION

MINISTERIO INDUSTRIAY ENERGIA

ENACENAC

BVCBVC

D.T.I.D.T.I.

UKASUKAS

BVCBVC

ADMINISTRACIONPUBLICA

ENTIDAD DEACREDITACION

ORGANISMO DECERTIFICACION

Entidad de AcreditaciónAcreditación(ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...)

Organismo de CertificaciónCertificación

(BV CertificationBV Certification, Aenor, BSI, ...)

Empresas con su SistemaSistema de gestión certificadode gestión certificado

La Certificación

SOLICITUD INICIAL

OFERTA Y CONTRATO

AUDITORÍA INICIAL

INFORME

AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN/VERIFICACIÓN

PLAN DE ACCIONESCORRECTIVAS

CONCESIÓN DEL CERTIFICADO

INFORME

AUDITORÍA EXTRAORDINARIA

AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO PERIÓDICAS

AUDITORÍAS DERENOVACIÓN

Asignación nº registroInscripción en el registro

Proceso de Certificación

Algunos datos sobre Certificados emitidos

En el mundo (2011):

* ISO 9k: 1.118.510……Crecimiento: -1%.

* ISO 14k: 251.548…..Crecimiento: + 6%.

En España (2011):

* ISO 9k: 77.926……..Crecimiento: +2,9%

* ISO 14k: 22.190……Crecimiento: + 8,1%

Fuente: 2006 ISO Survey

¿ Realmente les importa a los consumidores la certificación conforme a la ISO 9000 ?

* Encuesta realizada en el Reino Unido.

* 26% conocían bien la ISO 9000.

* Población activa, más hombres que mujeres, grupos con mayores ingresos, nivel social elevado y entre 35-55 años.

* Los resultados indican actitudes positivas hacia ISO 9000.

* Productos y servicios asociados a ISO 9000 se juzgan como de mayor calidad:

>Confianza en mayor medida en los productos y servicios “ISO 9000”

>Productos y servicios con logos que hagan referencia a ISO 9000 son preferidos por los consumidores

>Mayor probabilidad de contacto con compañías que utilizan”ISO 9000” en el etiquetado y marcado de sus productos.

* Los resultados indican que la certificacion ISO 9000 presenta ventajas potenciales en el ámbito empresarial y comercial para una compañía que trata directamente con el consumidor

Fuente: ISO Management Systems Mayo-Junio 2006

Más datos...

Internas

> Mejora continua

> Compromiso de la Dirección

> Nuevos horizontes

> Gestión compacta y colectiva

> Participación

Externas

> Supervivencia

> Seguridad de ser tenido en cuenta

> Diferenciarse

> Imagen

> Eficacia

Ventajas de un Sistema de “Calidad”

Ventajas

1) Garantiza un nivel de servicio constante, controlado y en mejora continua.

2) Establece una forma de trabajar más segura y homogénea para todos.

3) Implica a todos los que participan en los servicios que se ofrecen a los alumnos.

4) Proporciona un reconocimiento objetivo del trabajo de cada uno.

5) Permite medir la calidad del servicio y tomar medidas preventivas y correctoras.

6) Garantiza la adecuación continua de los servicios docentes a las necesidades de los alumnos.

Ventajas de la CertificaciónVentajas de la Certificación

Ventajas de la certificación

7) Optimización de una buena gestión empresarial.

8) Permite una continua orientación y conocimiento de las necesidades y satisfacción de los clientes.

9) Adaptación a los cambios, adelantándose a las necesidades.

10) Sirve de estímulo a la mejora continua declarada.

11) Benchmarking, aprender de los mejores.

12)“Tensión continua”.

Más ventajas de la certificación

INNOVAR:INNOVAR:“Subirse al tren de la calidad”

Organizarse mejor

Analizar las organizaciones

Buscar soluciones adaptadas

Ver tendencias

Benchmarking

Innovación

SER MÁS RENTABLE:SER MÁS RENTABLE:

Procesos más competitivos (más sencillos,

más complicados, diferentes)

Bien a la primera

Ser mejor en cada momento

Satisfacción de los clientes

Rentabilidad

¿Para qué “calidad, innovación y ¿Para qué “calidad, innovación y

rentabilidad?:rentabilidad?:

Para ser más eficiente cada día

EFICIENCIA:EFICIENCIA:

Procesos en evolución continua.

Tener resultados excelentes beneficios crecientes.

Satisfacción a los grupos de interés (personal

interno, clientes, proveedores, sociedad).

y todo esto . . .

MANTERLO EN EL TIEMPO

Eficiencia

¿Y cómo demostrar todo ¿Y cómo demostrar todo esto?:esto?:

Con el reconocimiento Con el reconocimiento externoexterno

> Certificación> Certificación

> Evaluación.> Evaluación.

Las Certificaciones seguirán creciendo fuertemente en los próximos años.

De una manera diferente: los Certificados ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 seguirán aumentando y, en paralelo, aumentarán otras Certificaciones de referenciales sectoriales y de otras normas o modelos.

En conjunto, seguirá esta moda, “que no pasa”, de los Sistemas de Gestión y de las Certificaciones.

¿ Futuro ?

Actitudes frente al futuro

Adaptandose al

futuro

Pasiva

Reactiva

Activa

FORMA DE ACTUAR

Pequeño

Proactiva

Grande

ACTITUDESRESPECTO

EL FUTURO

NECESIDAD DE UN

ESPACIOESTRATEGICO

Deslizandose en elfuturo

Construyendo el

futuro

Diferentes visiones del futuro

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Education

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