investigación usuarios

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DE LAS OPINIONES A LOS HECHOS

Investigación de usuarios

2014

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2

Tomando su punto de vista

2014

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3

OBJETIVOSGUSTOS

CONTEXTOCOMPORTAMIENTO

2014

¿Cómo es mi usuario?

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4

Objetivos

2014

Surgen de una necesidad

a satisfacer

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5

Objetivos > tareas

2014

Para alcanzarlos deben realizar una serie de tareas

Que nosotros debemos analizar

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6

Objetivos > tareas

2014

Buscar

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7

Objetivos > tareas

2014

Encontrar

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8

Objetivos > tareas

2014

Elegir

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9

Objetivos > tareas

2014

Pedir

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10

Objetivos > tareas

2014

Manipular

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11

Objetivos > tareas

2014

Añadir al carrito

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12

Objetivos > tareas

2014

Pasar por caja

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13

Objetivos > tareas

2014

O no

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14

Objetivos > tareas

2014

Pagar

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15

Objetivos > tareas

2014

Trasportar

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16

Objetivos > tareas

2014

Devolver

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17

Objetivos

2014

Tarea > éxito+

Tarea > éxito

+Tarea > éxito

=Objetivos alcanzados

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Gustos / necesidades

2014

Deseos

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19

Gustos / necesidades

2014

Cultura

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20

Gustos / necesidades

2014

Moral

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21

Gustos / necesidades

2014

Tendencias

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22

Gustos / necesidades

2014

Economía

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23

Contexto

2014

Lugar

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24

Contexto

2014

Hora

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25

Contexto

2014

Distracciones

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26

Contexto

2014

Ayuda

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27

Contexto

2014

Situaciones especiales

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28

Contexto

2014

Oportunidad

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29

Comportamiento

2014

Reflexivo / Impulsivo

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30

Comportamiento

2014

Emociones

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31

Comportamiento

2014

Abandono

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32

Usuario a priori

2014

Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento

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33

Usuario a priori

2014

Sus objetivos + Sus gustos + Su contexto = Su comportamiento

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FOCUS GROUPENTREVISTAS

OBSERVACIÓN CONTEXTUAL

PERSONAS Y ESCENARIOS

2014

Métodos de trabajo

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gemafuentesanchez@gmail.com 36 2014

Y si les preguntamos a ellos

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Antes de empezar debemos saber

2014

• ¿Quiénes son nuestros usuarios a priori? • Marketing, • Atención al cliente

• ¿Cuál es nuestro producto?

• ¿Cuál es nuestra competencia?

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38

Y no deberíamos

2014

Efectuar hipótesis antes de comenzar

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39

Entrevistas

2014

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40

Entrevistas

2014

Técnica mediante la cual los expertos formulan cuestiones previamente analizadas a usuarios

reales, con el objetivo de conocer sus reacciones.

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41

Entrevistas

2014

• Al menos una x usuario tipo

• Estructuradas (encuestas) o abiertas.

• Oral > espontaneidad

• Fácil de realizar

• Flexible

• Auto reflexiva

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Entrevistas

2014

Requisitos:

• Varias personas (usuarios tipo)

• Nunca más de dos horas• Mejor en su propio contexto• Cámara de video / grabadora• Permisos

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43

Entrevistas

2014

Sienta intimidado

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44

Entrevistas

2014

Sienta evaluado

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45

Entrevistas

2014

Mentiras piadosas

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46

Entrevistas

2014

Vanidad

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47

Entrevistas

2014

Comunicación no verbal

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48

Entrevistas

2014

Contexto

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49

Focus group

2014

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50

Focus group

2014

Reunión informal de un grupo reducido de personas, dirigidas por un moderador, con el

objetivo de conocer sus impresiones, opiniones, mejoras, reacciones... ante un

producto o servicio.

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51

Focus group

2014

• Marketing• No analítica• Grupal

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52

Focus group

2014

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53

Focus group

2014

Requisitos:• 6 a 12 personas (significativas como usuarios)• Nunca más de dos horas• Sala acondicionada• Cámara de video• Recompensa• Permisos

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54

Focus group

2014

Crear ambiente apropiado

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55

Focus group

2014

Dirigir

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56

Focus group

2014

Silencios

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57

Focus group

2014

Líderes

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58

Observación contextual

2014

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59

Observación contextual

2014

Observar al usuario en el espacio físico donde efectúe sus actividades rutinarias, para

analizar, observar y aprender sus hábitos, actividades, características y factores de

entorno.

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60

Observación contextual

2014

• Etnografía• Sin autobservación• Lenta

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61

Observación contextual

2014

Requisitos:• Varias personas (significativas como usuarios)• Contexto• Repetir en el tiempo (circunstancias

diferentes)• Cámara de video• Permisos

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62

Observación contextual

2014

Sentirse observado

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63

Observación contextual

2014

Sentirse evaluado

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64

Observación contextual

2014

No Intervenir

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Observación contextual

2014

Documentar

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66

Personas y escenarios

2014

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67

Personas

2014

• Personajes arquetípicos de los usuarios objetivo principales para quienes vamos a diseñar el sistema interactivo que resumen sus objetivos, competencias, habilidades, experiencia con la tecnología y contexto.

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68

Personas

2014

• No son reales pero se basan en datos que si lo son.

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Escenarios

2014

Historias de las actividades de los usuarios tal y como

ocurren en contexto y en relación con otras actividades.

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70

Escenarios

2014

Uso frecuente

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71

Escenarios

2014

Uso esporádico

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72

Escenarios

2014

Uso necesario (para el sistema)

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73

Escenarios

2014

Situaciones límite

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74

Personas y escenarios

2014

Humanizar a los usuarios.

Concretar sus objetivos, gustos, comportamiento y contexto mediante ejemplos.

Presentárselos al equipo y tenerlos presentes durante todo el proceso de desarrollo.

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Personas y escenarios

2014

Requisitos:

Tantos como usuarios tipo tengamos (3 ó 4)Objetivos y tareas (necesarias / frecuentes)ExpectativasGrado de dificultad (ayuda)EntornoTiempo (frecuente / horario)InterrupcionesSimultaneidad (usuarios/dispositivos)

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SOFTWARELABORATORIOS

2014

Herramientas

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Software

2014

• https://es.surveymonkey.com/• http://www.google.com/drive

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Laboratorios

2014

• Sala cómoda y acondicionada• Ventana observación• Documentar: video, fotos,

grabadora

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Laboratorios

2014

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Laboratorios

2014

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2014

Bibliografía

LIBROSWWW

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Libros

2014

• About Face: The Essentials of User Interface Design – Alan Cooper

• The inmates are running the asylum – Alan Cooper• La observación participante y no participante en

perspectiva cualitativa - C.Riba • La entrevista como técnica nuclear de la observación

participante - C.Riba • Más allá de la sociología: el grupo de discusión, teoría

y crítica. - J.Ibáñez (1979). • Research methods in human-computer interaction

Jonathan Lazar , Jinjuan Heidi Feng , Harry Hochheiser• Designing for the Digital Age: How to Create Human-

centered Products and Services – Kim Goodwin

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www

2014

• http://www.slideshare.net/Tzek/personas-de-alan-cooper-presentation

• http://www.slideshare.net/percynegrete/investigacin-a-usuarios-contextual-entrevistas-card-sorting-y-analtica-web