interacción digital: redes sociales. estrategias y potenciales clientes

#SOL2012SanRafaelOnLine

Encuentro de Marketing digital para empresas

Interacción digital. Redes sociales. Estrategias y

potenciales clientes.

Romina MallaSocial Media Manager

Mail: romina@wineducation.com.arSkype: romina.malla1

Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marketing. Amante de los idiomas & la comunicación. Curiosa e inquieta. Siempre aprendiendo un poco más.

Presencia OnLine

Presencia OnLine

Todos tenemos presencia en la web aunque no lo

sepamos.

Presencia OnLine

Presencia=

Visibilidad

Presencia OnLine

No es suficiente

Presencia OnLine

• Presencia

• Marca

• Reputación

• Gestión

• ID digital

• Interacción

Redes Sociales

Redes Sociales

60 segundos en social media:

Facebook 695.000 actualizaciones de estado,79.364 publicaciones en el muro y 510.040 comentarios.

Twitter se crean 320 cuentas nuevas y se publican98.000 tweets.

Redes Sociales

• Alta penetración• Segmentación• Gran base de datos• Publicidad• Métricas

Redes Sociales

Foto de portada• Reflejar identidad• Creatividad• Respetar políticas

Redes Sociales

Foto de perfil• Logo de la empresa

Redes Sociales

Herramientas• Actualización de

estado• Fotos• Videos• Encuestas

Redes Sociales

Seguidores• Personas a las que “les

gusta” nuestra Fan Page

Redes Sociales

Pinned Post• Mayor visibilidad

Redes Sociales

• 140 caracteres• Microblogging• Red de información• Calidad de seguidores• Feedback tiempo real

Redes Sociales

Perfil• Foto• Nombre• Descripción

Redes Sociales

Seguidores• Quiénes nos siguen• A quiénes seguimos

Redes Sociales

Tweets• Publicaciones• Hashtag (#)

Redes Sociales

Fotos• Compartir en el

timeline

Redes Sociales

RT• Tweets compartidos

Redes Sociales

Menciones• Interacción

Redes Sociales

Trending Topics• Temas de los que se

está hablando

Podemos decir que…

Facebook se basa en la promoción de las marcas, mientras que Twitter en la de

contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada.

Se complementan

Estrategias

Estrategias

Visualizar un escenario futuro

y hacer todo lo posible para que se haga realidad.

Estrategias

ObjetivosPúblico

Dónde?ContenidoPeríodo

Quién y cómoHerramientas

1. Estrategia

2. Plan

3. Ejecución y medición

Estrategias

ObjetivosPúblico

Dónde?ContenidoPeríodo

Quién y cómoHerramientas

1. Estrategia

2. Plan

3. Ejecución y medición

IMPORTANTE

La capacidad de atención y el tiempo

hoy son recursos limitados.

Caso 1

Coca Cola - Facebook

Caso 2

Starbucks - Twitter

Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter. Además de hablar de sus productos, lo principal es la interacción con sus clientes, a través de menciones, RT, fotos, etc.

Fundamental

Si nuestros seguidores no interactúan con nosotros,

entonces no nos están viendo en el timeline.

Ser flexibles

Social Media

Social Media

Nuevo papel del comunicador corporativo:

voceros, el blog, community manager.

Social Media

Social Media Manager

=Community Manager

Reputación

La velocidad de difusión de las noticias y las interacciones

en Internet son inmediatas y pueden mejorar o dañar

más rápido de lo imaginado.

Buenas prácticas

• Escuchar opiniones

• Participar

• Detectar conflictos

• Proponer

• Compararnos

• Monitoreo

Malas prácticas

• Borrar comentarios

• Falta de ética

• Spam

“Millones están alborotados en #Cairo. Se rumorea que escucharon que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en Internet”.

Para pensar…

Una reputación que lleva décadas construir puede ser amenazada con un solo evento.

Compromiso

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