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INDUCCIÓN A
ISO 9001 -2015
OBJETIVODELTALLER◦Alfinalizarelparticipanteserácapazdeconocerlosprincipiosylaaplicacióndelosconceptosdeenfoquealcliente,procesosymejoracontinua,contenidosenlanormaISO9001:2015.
CAMBIARESAPRENDER• CAMBIAR IMPLICA:
• Desaprender.
• Aprender lo nuevo.
• APRENDERIMPLICA3ELEMENTOS:
• Nuevos Conocimientos.
• Nuevas Emociones.
• Nuevos Hábitos.
• ESNECESARIOSABERPARACAMBIAR.
MARCOESTRATÉGICO
VALORES•Calidad •Responsabilidad•Trabajo En Equipo •Compromiso Social•Eficiencia
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Versión4
MISIÓNPRINTWORKS Es una empresa que brinda soluciones gráficascorporativas satisfaciendo las necesidades de sus clientes,comprometidos con la calidad y la eficiencia.
VISIÓNSer líder en productividad de soluciones gráficas corporativas enRepública Dominicana.
CONCEPTOSBÁSICOSDEGESTIÓNDECALIDAD
ConceptosBásicos1. Sistema
2. Gestión
3. Calidad
4. ProductoNoConforme
5. Proceso
6. Producto
7. Cliente
8. Proveedor
¿QUÉSIGNIFICANPARAUSTEDLOSSIGUIENTESCONCEPTOS?
SISTEMAConjunto de elementos integrados que hacen un todo, yque permiten obtener un resultado. La organización esun todo por lo tanto debe gestionarse de manerasistemática.
El sistema esta formado por la visión, personas,organización, procedimientos, herramientas de gestión,metodologíade trabajo, etc.
GESTIÓNSe refiere a la gestión de administraciones (planificación,ejecución, control y retro-alimentación) para conseguir losresultados esperados. Cuando hablamos de gestión nosreferimos a conseguir resultados a través de la realizaciónde una serie de actividades planificadas. Gestión estadirectamente relacionada con los resultados.
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¿QUÉ ES CALIDAD?
LadefinicióndeCALIDADdeacuerdoconlanormaISO9000:2005 es:
“Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos”
CALIDADEs un conjunto de propiedades y características deun producto, servicio o ente, que le confiere laaptitud para satisfacer necesidades expresas oimplícitas.
Es medible ya que las propiedades y característicasse pueden evaluar por ciertos parámetros odimensiones.
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LOSREQUISITOSLos requisitos IMPLÍCITOS son aquellos que el cliente da porsentado, es decir no necesita expresar lo que quiere ya quedichas condiciones espera que sean parte de las característicasdel producto.
Los requisitos implícitos se pueden obtener medianteinvestigaciones de mercado. Hoy en día existen estándares decalidad implícitos en todas las industrias y la medida es cadadía más alta.
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OBJETIVOSDELAGESTIÓNDECALIDADComo objetivos de gestión de calidad se debelograr concretamente:◦ IncrementarlaSatisfaccióndelCliente◦ ReducirlosCostosdeCalidad
Paralograrpormediodeloanterior◦ Excelencia – evitandodefectos◦ Eficiencia – evitandoderrochesyla◦ Seguridad– evitandodaños
PRODUCTONOCONFORMEProductoNoConforme(PNC)ProductoquenocumpleconalmenosunrequisitodefinidoenelSGC.Seentiende:Productofueradeespecificaciones.Productomalrotuladoosinrotular.Pedidoquenocumplaconlascantidadessolicitadas.
(DP):DueñodeProceso,oresponsabledeproceso.
CaracterísticaodetallesdeProductoNoConformeDefinecualeslaformaparadeterminarqueelproductoy/oservicioesconformeconlosrequisitostalescomolosrequisitosdelosclientes,ylasespecificaciones, característicastécnicas, legalesyreglamentariasquedebencumplirlosproductosdentrodelosprocesosdeOffsetyGigantográfia.
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HERRAMIENTASREPORTEDEPNC
EL CÍRCULO DE DEMING O CICLO PHVA
EsunmodelodetrabajoquepersiguelaMejoraContinuadentrodeunaorganización.Secomponedecuatropasosquesesucedenconsecutivayrepetidamente.
PLANIFICAR. Serálabaseparaalcanzar losobjetivos.
HACER. Seponeenmarchaelplandefinidoanteriormente
VERIFICAR. Recogeryanalizardatosdecontrolparacomprobarquesehancumplidolascondicionesinicialesylamejoraprevista.
ACTUAR. DelosresultadosdepasoanteriorsetomarandecisionesyaccionesparaproponermejorasconlasherramientadelanormaISO.
NUEVASPALABRASAUTILIZAR
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Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso.
INSUMOS PROCESO PRODUCTOS
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas
ORGANIZACIONESTRADICIONALES
ORGANIZACIONESACTUALES
FUNCIONES
PROCESOS
ESTRUCTURAPORPROCESOS
� EnfuncióndelosOBJETIVOS
� Seconocenlas
INTERRELACIONES
Servicios
MárketingPlanif. Control
I+D
Despacho
Finanzas
Venta Recepción
Contabilidad
Produc.
Personal
Factur.Cobro.
Atención
CLIENTESATISFECHO
depedidos
informáticos
Cliente
Presup. deGestión
DEMAN
DACLIENT
E
� GestiónorientadaalCLIENTE
� FacilitaelCONTROLYLA
MEJORA
PROCEDIMIENTO
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PRODUCTOS
Básicamente,elprocedimientoconsistedelseguimientodeunaseriedepasosbiendefinidosquepermitirányfacilitaránlarealizacióndeuntrabajodelamaneramáscorrectayexitosaposible.
Estodoaquelloquepuedeser utilizado conunfinenespecífico. Eselresultado deunaseriedeprocedimientosparaarmar,construir, fabricar yelaboraralgún objeto conunafunciónútilparalaspersonas.
PROVEEDOR
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CLIENTESSonaquellasempresasquerequierendenuestrosproductos o servicios yquerealizanunpagocuandorecibenloproducidopornosotros.
Sonnuestrarazóndeser.
Unproveedoresaquelqueabastecedematerialesuotrossuministrosalaempresaproductora,loscualessonnecesariosparasudesarrolloyfuncionamiento.
¿QUE ES ISO?
I INTERNATIONALS STANDARDIZATIONO ORGANIZATION FOR
ISO: Organización Internacional de Normalización
SISTEMADEGESTIÓNDELACALIDAD
ØDecirloquehacemos
ØEscribirloquehacemos
ØHacerloquehemosescrito
ØVerificarqueloHicimoscomodijimos
ØActuarsobrelasdesviaciones
ØQueunExternonosvaaverificar…
BENEFICIOS
PRINCIPIOSDEGESTIÓNDECALIDAD
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
MEJORA CONTINUA
RESPONSABILIDADES
Los Dueños de Proceso son losresponsables de la implementacióndel Sistema de Gestión de Calidad,así como del correctofuncionamiento de los procesos aellos asignados dentro del alcancedel Sistemade Gestiónde Calidad.
ELCÍRCULODEDEMINGEsunmodelodetrabajoquepersiguelaMejoraContinuadentrodeunaorganización.Secomponedecuatropasosquesesucedenconsecutivayrepetidamente.
1. PLANIFICAR. Serálabaseparaalcanzarlosobjetivos.
2. HACER.Seponeenmarchaelplandefinidoanteriormente
3. VERIFICAR. Recogeryanalizardatosdecontrolparacomprobarquesehancumplidolascondicionesinicialesylamejoraprevista.
4. ACTUAR. DelosresultadosdepasoanteriorsetomarandecisionesyaccionesparaproponermejorasconlasherramientadelanormaISO.
REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓNDE LA CALIDAD EN EL CICLO PVHA
FASESDEIMPLEMENTACIÓN
A. Planificaciónydefinicioneselsistema.
B. Sensibilización,comunicaciónycapacitación.
C. Documentacióndelsistema.
D. Implantacióndelsistema.
E. Auditoriainterna
F. AuditoriadeCertificación
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WWW.DOCS.PRINTWORKS.DO
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POLITICADECALIDADEn PRINTWORKS tenemos como objetivo ofrecer solucionesgráficas corporativas. Nos comprometemos a cumplirsatisfactoriamente con las necesidades y expectativas denuestros clientes para proporcionar productos y servicioscada vez mejores, en el tiempo acordado, y con calidad, através de la mejora continua de los procesos productivos yde la capacitación permanente a nuestros colaboradorespara brindarles oportunidades de crecimiento personal yprofesional.
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Versión2.0
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REPASO
1. ¿QuéesunSistemadeGestióndeCalidad?
2. ¿Quéesunproceso?
3. ComentarlospasosdelCiclodeDeming
4. ¿Cómodefinimoscalidad?
5. RecordandolaPolítica,¿cómocontusactividadesaportaasucumplimiento?
INDUCCIÓN A
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