incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en redes sociales

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Alfredo GonzálezProduct Marketing DirectorPresence Technologyagonzalez@presenceco.comhttp://www.presenceco.com/

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Agenda• Social media, un nuevo canal de atención• Escuche a sus clientes a través de cualquier canal• Las herramientas que lo hacen posible y rentable• Cómo Presence puede ayudarle

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Medios Sociales ¿algo nuevo?

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Ejemplo: Venta / Generación de Leads

La conversación continúa…

1 Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar.

2 Investigando quién es y buscando información para contactar con él

2 Investigando quién es y buscando información para contactar con él

3 Preguntándole directamente su información de contacto (y contactar con él )

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VEHÍCULO FINANCIACIÓN SEGURO

Un mensaje, múltiples oportunidades

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Ejemplo: Atención al Cliente

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Puede ayudar a otros

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Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…

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Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios

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Bere Casilla ha conseguido hitos que, de otro modo, habrían sido muy difíciles de alcanzar para un empresario local, como la internacionalización de su marca, alcanzando un reconocimiento más allá de su público potencial inicial (provincia de Granada). Este hecho se ha traducido en un incremento de ventas de un 30% en tan sólo año y medio y prevé que, a finales de 2010, el 45% de las ventas de su línea de productos de complementos sea on-line.

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SOCIAL MEDIA GATEWAY

GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN

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INTERCONEXIÓN

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UNIFICACIÓN MULTICANAL

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Módulos de Presence en detalle

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El proceso y flujo de la Interacción SMREDES SOCIALES

CUENTAS

USUARIOS

Presence Suite

Presence IR

Filtra y rutea posts al skill adecuado

Presence Messaging

Maneja el post como un Mensaje

Presence Agent

Genera respuestas o post a ser publicados

Presence Supervisor Gestión y Reporting

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Revisa / Controla / Aprueba

12

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TIEMPO REAL E HISTÓRICO

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Suite Modular para CC Todo-en-UNO

COREUNIFICADO

IVR, ROBODIALING,ENCUESTAS, ETC.

SCRIPTING

GESTOR LLAMADASENTRANTE

WORKFLOWLLAMADA

MONITOREOTIEMPO REAL

INFORMESDINÁMICOS

GESTIÓN DELISTAS

BACK OFFICE

GRABADOR VOZY PANTALLA

INTERFAZCONSOLIDADO

INTEGRACIÓNCRM

CUADRO DE MANDO

CALL BACK, EMAIL,SMS, CHAT, SM, ETC.

MEJOR DIALERDE SU CLASE

AGENTESREMOTOS

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Costepor agente65 % menos

Costes deInstalación e

Integración75 % menos

CosteAdministración

del Sistema60 % menos

Todo esto se traduce…

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