incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en redes sociales
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Incremente los ingresos de su compañía
ofreciendo atención al cliente en redes sociales
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Alfredo GonzálezProduct Marketing DirectorPresence [email protected]://www.presenceco.com/
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¿Preguntas?
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Agenda• Social media, un nuevo canal de atención• Escuche a sus clientes a través de cualquier canal• Las herramientas que lo hacen posible y rentable• Cómo Presence puede ayudarle
La conversación continúa…
1 Proporcionando una URL donde puede obtener información y contratar.
2 Investigando quién es y buscando información para contactar con él
2 Investigando quién es y buscando información para contactar con él
3 Preguntándole directamente su información de contacto (y contactar con él )
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Más de 2 millones de USD de facturación en 2 años con sólo 1 cuenta de Twitter (@DellOutlet) en Dell Outlet. Más de 1 millón de USD indirecta en dell.com (visitantes ofertas Outlet). Otros usos: soporte, ideas sobre productos, cupones, fans…
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Reduce un 20% el volumen de llamadas al centro de soporte, incrementa la productividad de los agentes, reduce el tiempo de resolución de incidencias e incrementa la satisfacción del cliente: lanzó su propia comunidad para usuarios
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Bere Casilla ha conseguido hitos que, de otro modo, habrían sido muy difíciles de alcanzar para un empresario local, como la internacionalización de su marca, alcanzando un reconocimiento más allá de su público potencial inicial (provincia de Granada). Este hecho se ha traducido en un incremento de ventas de un 30% en tan sólo año y medio y prevé que, a finales de 2010, el 45% de las ventas de su línea de productos de complementos sea on-line.
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SOCIAL MEDIA GATEWAY
GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN
ANÁL
ISIS
INTERCONEXIÓN
MONITORIZACÓN
BUSQUEDA Y FILTRO
PROCESOS Y AUTOMATIZACIÓN
UNIFICACIÓN MULTICANAL
PRIORIDAD Y ENRUTAMIENTO
PREDICCIONES Y ALARMAS
OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS
Las Herramientas
CRM
INFORMACIÓN DE CONTACTO
VALOR E INFLUENCIA
PRODUCTOS E HISTORICO
EFECTIVIDAD Y SATISFACCIÓN
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El proceso y flujo de la Interacción SMREDES SOCIALES
CUENTAS
USUARIOS
Presence Suite
Presence IR
Filtra y rutea posts al skill adecuado
Presence Messaging
Maneja el post como un Mensaje
Presence Agent
Genera respuestas o post a ser publicados
Presence Supervisor Gestión y Reporting
Presence Social Media Gateway
Presence Scripting
Revisa / Controla / Aprueba
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TIEMPO REAL E HISTÓRICO
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Suite Modular para CC Todo-en-UNO
COREUNIFICADO
IVR, ROBODIALING,ENCUESTAS, ETC.
SCRIPTING
GESTOR LLAMADASENTRANTE
WORKFLOWLLAMADA
MONITOREOTIEMPO REAL
INFORMESDINÁMICOS
GESTIÓN DELISTAS
BACK OFFICE
GRABADOR VOZY PANTALLA
INTERFAZCONSOLIDADO
INTEGRACIÓNCRM
CUADRO DE MANDO
CALL BACK, EMAIL,SMS, CHAT, SM, ETC.
MEJOR DIALERDE SU CLASE
AGENTESREMOTOS
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Costepor agente65 % menos
Costes deInstalación e
Integración75 % menos
CosteAdministración
del Sistema60 % menos
Todo esto se traduce…
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Alfredo GonzálezProduct Marketing DirectorPresence [email protected]://www.presenceco.com/
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Gracias
CARIBBEAN & LATAM
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