implementacion calidad 9001 en la pyme presentacion
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III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 1
Calidad Para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa
“Calidad proceso para mejorar tu negocio”
Sesión Plenaria V
ISO 9001 de la “A a la Z”
Ing. Miguel García Altamirano
México D. F., 22 de Mayo de 2001
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 2
Objetivos de esta presentación
1. Destacar los aspectos clave para la implantación del sistema ISO 9001:2000
2. Compartir 10 recomendaciones prácticas útiles en la implantación del sistema de gestión de calidad
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 3
¿Qué es lo que se busca con un sistema de calidad ISO 9001:2000?
Que satisfaga las necesidades de la organización
Que sea sencillo Con una orientación al cliente Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia Que esté respaldado en los principios de la
gestión de calidad según ISO 9000:2000
Que sea un sistema a la medida
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 4
La implantación del sistema
Conocer Entender
Querer Usarlo
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 5
¿Para que necesitamos certificar el sistema de gestión de calidad?
Los clientes lo solicitan Para mejorar la eficacia y eficiencia La competencia ya lo hizo Para incursionar en nuevos mercados
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 6
¿Qué debemos considerar antes de iniciar la implantación?
Un sistema que ayude a normalizar y controlar los procesos
No se recomienda copia los sistemas de otras empresas
Documentar no es lo más importante, “el cliente requiere calidad, servicios y precio”, no procedimientos
Comunicar al personal las razones y lograr que se sumen al propósito común
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 7
¿Cuál es la diferencia?
CUMPLIR
“SE HACE POR QUE LO PIDE LA NORMA”
“EL PERSONAL TRABAJA PARA EL SISTEMA”
“LA DIRECCIÓN DELEGA EL RUMBO Y LA ORIENTACIÓN DEL SISTEMA”
“SE HACE PERO SIN QUE SE ENTIENDA”
USAR
“SE HACE PORQUE ES ÚTIL A LA ORGANIZACIÓN”
“EL SISTEMA ES UNA HERRAMIENTA DEL PERSONAL”
“LA DIRECCIÓN ORIENTA Y MOTIVA LA PARTICIPACIÓN”
“SE ENTIENDE PARA MEJORAR”
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 8
Recomendaciones para implantar el sistema
1.0 Aceptar la necesidad de un sistema de gestión normalizado
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 9
Recomendaciones para implantar el sistema
2.0 Entender la empresa como un sistema integrado por una “red de procesos”
Entender los conceptos y hablar el mismo idioma
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 10
Recomendaciones para implantar el sistema
3.0 Dirigir con el ejemplo
“los hechos dicen más que mil palabras”
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 11
Recomendaciones para implantar el sistema
4.0 Integrar y capacitar al equipo de implantación
“Un equipo dispuesto a afrontar el reto”
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 12
Recomendaciones para implantar el sistema
5.0 Comunicar y motivar al personal
“Vender los beneficios del sistema”
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 13
6.0 Elaborar un programa de trabajo
Establecer una guía común con fechas definidas para:
Difusión de la Política y Objetivos de calidad
Fecha límite para documentar los procesos
Preparación y calificación de auditores internos
Auditorias internas y Auditoría previa a certificación
Auditoría de certificación
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 14
Recomendaciones para implantar el sistema
7.0 Entender lo que se hace bajo el concepto de un proceso
“Integrar actividades y documentar los procesos”
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 15
Recomendaciones para implantar el sistema
8.0 Proporcionar oportunamente los recursos.
“No depender de terceros”,
aprovechar los conocimientos y experiencia del personal
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 16
Recomendaciones para implantar el sistema
9.0 Implantar el sistema gradualmente
“No esperar a tener todo para iniciar la implantación”
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 17
Recomendaciones para implantar el sistema
10 Auditar para entender y mejorar
“No para buscar culpables, sino para mejorar los procesos de trabajo”
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 18
Conclusiones
La implantación es “un trabajo de equipo” , no es el mérito de una sola persona
Evitemos el “implantar para cumplir “ y fomentemos el implantar para entender y mejorar
No trabajemos para el sistema, logremos que “el sistema trabaje para la organización”
III Congreso Internacional de Calidad / Miguel García Altamirano / Grupo Condumex / Diapositiva 19
Conclusiones
La comunicación y el ejemplo son fundamentales para obtener los beneficios de una implantación exitosa“mejora en la eficacia y eficiencia”
La participación y comunicación al personal es importante. “el sistema es una herramienta más para hacer el trabajo”
XII Seminario del Cotennsiscal / Miguel García Altamirano / Delegado ISO TC 176 JWG México/ Diapositiva 20
Muchas gracias por su atención
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