identidad y reputacion digital

Intro - SMComunicación 2.0

Las marcas se construyen desde lo emocional y no desde lo funcional

La experiencia !!

'contenido generado por el usuario'

Prosumidor

Emisor y Receptor Los usuario son Emisores y Receptores si ignoramos el hecho de su “activismo” y cómo deambulan con libertad en la red de a poco las “marcas” los irán perdiendo.

Reputación digital

Es la percepción que uno tiene sobre la huella digital que alguien o algo tiene en Internet. La huella digital es la acumulación del contenido compartido, el feedbackgenerado, la información y generación de contenido que se ha creado en línea.

Contenido

TiempoMedios

Herramientas

Reputación digital

Buena imagen no significa buena reputación.

No existe un mundo real y otro virtualTendencia gregariaLa ID la crea la marca y su entornoEstá sujeta al reconocimiento de los otrosLos mercados son conversacionesCada interacción deja una huella digitalConstruir + gestionar la visibilidad y la reputación digital.

Las marcas u organizaciones NO pueden interrumpir

Gestión de la Reputación digital

SERM (search engine reputation management)

Monitorizar: Cómo medir nuestra reputación: observar lo que dicen de nosotrosCómo medir nuestra popularidad: medir lo que nosotros decimos de nosotrosCómo medir nuestra influencia: medir cómo nuestro mensaje se expande

Evaluación: Caulitativa y cuantitativa: basándose en la individualidad de cada comentario o feedback, la fuente, alcance y momento en el tiempo, evaluar el riesgo asociado a cada comentario.

Entrar en acción: Plan de acción: generar, responder, comentar, reaccionar o emitir una comunicación formal de acuerdo al resultado de la evaluación

“me dedico a gestionar la percepción de las cosas para obtener determinados comportamientos. La percepción se maneja sin tocar el producto, sino haciendo cosas que aparentemente hagan que ese producto es diferente”.

Félix Muñoz, responsable de la comunicación de Coca-Cola España

“ no hablamos ya de campañas, sino de proyectos de comunicación”

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Isra Garcia

Gestión de la Reputación digital

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Twitter: más de 177.000 seguidores

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En solo 24 horas el vídeo tuvo 760.000 visualizaciones

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"el social media es como el sexo en los adolescentes... todos quieren hacerlo y nadie sabe cómo“……cuack!Mario Sánchez

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gracias!! ;o)