identidad e imagen corporativa 2011

En el mundo actual todo comunica

La mujer del César no solo debe serlo, sino

parecerlo. Plutarco.

Más que las muchas riquezas, es el buen

nombre.

Proverbio bíblico.

La imagen corporativa tiene mucho que ver con

prestigio, con buen nombre.

Imagen viene de imago = imagen mental.

Corporativo, deriva de corpus = cuerpo.

Lo corporativo es integral, totalidad, holístico, organismo, sistema.

En este tiempo las empresas no únicamente piensan en la parte de ganancia económica (aumento de las ventas y utilidades), sino en los intangibles (la reputación, el prestigio, la moral, la ética) como potenciales instrumentos de posicionamiento y mejoramiento de la imagen.

• Las instituciones como las personas tienen un prestigio, un nombre que cuidar o construir.

• Hoy las instituciones élite invierten para mejorar su imagen.

• Las empresas e instituciones que aplican la imagen corporativa disponen de una ventaja con sus competidores.

En la actualidad la imagen corporativa es el activo más importante

de una institución.

La imagen es todo, todo es imagen

Percepción es realidad

• Homogeneización (productos y servicios).

• Saturación de la oferta (productos y servicios).

• Aceleración del consumo (ciclo de vida más corto, impide identificarse con ellos. Ejemplo: computadores).

• Saturación comunicativa (1000 impactos comunicativos diarios. Difícil recordación).

• Cambios cualitativos en los públicos (mayor acceso a la información –Internet- los hace más críticos y especialistas. Se busca otros plus de marca).

¿Por qué es importante la imagen ¿Por qué es importante la imagen corporativa?corporativa?

Situación actual del mercado

En una institución todo comunica.

¿Por qué es importante la imagen ¿Por qué es importante la imagen corporativa?corporativa?

Premisas fundamentales

La comunicación deja de ser solo información para incluir un nuevo elemento: la propia conducta de la institución.

Lo que los públicos piensan de una institución es el resultado de la comunicación, como también de su experiencia y la de los demás con aquella.

Todo lo que la institución hace adopta una dimensión comunicativa.

¿Por qué es importante la imagen ¿Por qué es importante la imagen corporativa?corporativa?

Premisas fundamentales

Es la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.

Imagen corporativaImagen corporativa

Es la personalidad de una empresa o institución, lo que ella es y pretende ser.

Identidad Identidad corporativacorporativa

Es la parte tangible, física, de una empresa o institución.

Realidad corporativaRealidad corporativa

Es lo que la empresa dice a sus públicos. la manera como se comunica una empresa o institución.

Comunicación Comunicación corporativacorporativa

Hace que la institución OCUPE UNESPACIO EN LA MENTE DE LOS PÚBLICOS.

•En la actualidad las instituciones ya no se hacen la pregunta si comunicar o no comunicar (mantener o no un perfil bajo).

•Hoy la premisa es existir o no existir.

•Si estamos en la mente de los públicos, existimos; y si no, no existimos.

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

11..

FACILITA LA DIFERENCIACIÓN CON OTRAS ENTIDADES AFINES.

• Además de existir una institución debe diferenciarse de sus competidores.

• El público debe considerarnos una alternativa adecuada y válida respecto a otros.

22..

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

DISMINUYE LA INFLUENCIA DE FACTORES DEL MOMENTO. •Al elegir la mejor opción las personas están

influenciadas por factores del momento o coyunturales (tiempo, dinero, formación, cultura, clase social, estado de ánimo, etc.).

•Sin embargo, si el público tiene un esquema de referencia previo (la imagen corporativa) esto le ayudará a inclinarse rápida y directamente por una u otra organización.

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

33..

AYUDA A VENDERSE MEJOR.

•Una organización tendrá más ventajas que otras instituciones para captar la atención y preferencia de los públicos.

44..

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

ATRAE MEJORES INVERSORES O ALIADOS.

Una buena imagen corporativa por igual facilita que inversores estén interesados en aportar capital, ya que las perspectivas de beneficios serán más grandes a las de otras empresas.

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

55..

ATRAE MEJORES TRABAJADORES.

•Una organización de prestigio se hace a base de la calidad de sus trabajadores.

•Si la imagen de la institución u organización es elevada, eso atraerá a mejores profesionales y con gran experiencia.

•Se convierte así la institución en un sitio donde la gente anhele prestar sus servicios.

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

66..

Las instituciones, por medio de una adecuada y dinámica estrategia de imagen corporativa, lograrán tres objetivos claves:

• la identificación;

• la diferenciación; y

• la preferencia.

Importancia de la imagen corporativaImportancia de la imagen corporativa

De los públicos.

¿La imagen corporativa ¿La imagen corporativa es propiedad de la es propiedad de la institución o de los institución o de los públicos?públicos?Respuesta:

Conjunto de personas con los que una institución tiene una relación o vínculo particular.

PúblicosPúblicos

Prioritarios:

Stakeholders:

• Miembros de la institución.

• Otras ramas de las FF.AA.

• Entidades adscritas.

• El Gobierno.

• Los medios de comunicación.

• Proveedores.

Secundarios:•Otros organismos del

Estado.

•ONG.

•Universidades.

• Empresas privadas.

•Otros.

Detrás de cada amenaza hay una oportunidad para una institución.

Es mejor ver el bosque antes que

los árboles.

Fuerzas que afectan la actuación de la institución y sobre las cuales se tiene poco o ningún control.

EntornosEntornos

• La institución (miembros).

• Otras instituciones.

• Grupos de interés (medios com., opinión pública global y especializada, etc.).

• Proveedores.

• Acreedores.

• La sociedad ecuatoriana.

EntornosEntornos

EntornosEntornos

• Político-legal (Asamblea, estabilidad política, publicidad, etc.).

• Modas, costumbres.

• Económico (inflación, tasas de interés, riesgo país, desempleo, endeudamiento externo, PIB, etc.).

• Tecnológico (avances tecnológicos).

• Medioambiental.

Identidad corporativaIdentidad corporativa

• Misión (qué es y qué hace)

• Visión (adónde quiere llegar)

• Valores (cómo hace su misión).

•Personalidad y normas del fundador.

•La personalidad de personas clave.

•La historia.

•Los éxitos y fracasos.

•Conducta de los empleados.

•El entorno social.

Si la filosofíafilosofía corporativa representa

lo que la institución quiere ser, la culturacultura

corporativa es aquello que la institución

realmente es

Identidad corporativaIdentidad corporativa

Identidad corporativaIdentidad corporativa

La misión corporativa deberá expresar y asumir una condición

primordial:

Satisfacer las necesidades de sus

públicos.

Identidad corporativaIdentidad corporativa

Columbia Pictures: entretenemos y divertimos.

Planeta: somos una empresa dedicada al ocio cultural.

Revlon: vendemos belleza y esperanza.

Xerox: ayudamos a mejorar la productividad de las empresas.

Identidad corporativaIdentidad corporativa

Microsoft: Un computador en cada casa y en cada computador, programas Microsoft.

Toyota: ser la más grande empresa automotriz del mundo.

Apoyar a la defensa de la soberanía e integridad territorial y al desarrollo de la Patria.

Identidad corporativaIdentidad corporativa

Ser el mejor Ejército de Latinoamérica.

+

El origen de la informaciónEl origen de la información

Conducta directa

Conducta organizativ

a

Conducta profunda

El origen de la informaciónEl origen de la información

Comunicación Comunicación internainterna

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•Revista

•Periódico interno

•Buzón sugerencias

•Grupos de calidad

•Producto

•Punto de venta

•Publicidad en medios de com.

•RR.PP.

•Proveedores.

•Distribuidores

La obtención de la informaciónLa obtención de la información

Medios de comunicació

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Relaciones

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