ideas para segmentar sus mercados eficazmente y maximizar su roi

Segmentar mercados y

maximizar el ROI

en empresas de Turismo

Por Edwin Bernal Holguín

@deaquello

@revturismoytech y @geosdigital

“We are looking at where

people are searching [for a place to stay] and failing, and where hosts are not

getting booked”Riley Newman,

Director de ciencia

de datos en Airbnb

¿Segmentar?A por él !

Nivel Socioeconómico

Edad Y Sexo

Lugar De Residencia

Tamaño Y Composición de Grupo

Estilo De Vida

Motivaciones o Propósito de viaje

Comportamiento

…

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624/01/2015 20:16

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Mis segmentos deberían ser…

• Identificables

• Fácilmente encontrables y accesibles

• Claramente diferenciable

• Medibles

• Estable en el tiempo

• Rentable y justificable

para el ROI

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Acciones comunes

• Identifica variables a segmentar

• Detalle los perfiles

• Defina los atractivos a cada

segmento,

• Seleccione las accionesposicionamiento y

medición.

• Prepárese para el cambio

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Escenarios de acción

http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713

Offline y el Online

http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY&feature=related

Algunas cosas han cambiado

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Espacios no digitales (offline)

• El punto de

atención

• Telefono

• La ofic

• Tarjeta de pres

• Brochure

• Premsa

• Impresosç

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Espacios Digitales (online)

• WWW

• Blog

• Pages de Fb, Tw,

Instagram, Thumblr,

Google+,

Foursquare,

Linkedin….

• App,

• eMail

• SEO

• SEM

• Marketing de

contenidos

• Canales de

hipermedios,

Youtube,

vimeo,flickr,

instagram,

• Chats..

¿Y que está

midiendo?

¿Como?

¿Están

integrados?

¿Qué hará con toda esa

información?

Decisiones basadas en la

fé

Vs Decisiones basadas en los

datos

Estás en Internet

Son tres cosas diferentes

Hablando de Digital

“online”

¿Hacemos un pulso? – Usar Internet

• Comunicarse digitalmente

• Buscar en motores de búsqueda

•Consumir contenidos digitales

•Omnivoro Digital

• Usar medios sociales

• Compartir y Colaborar

¿Hacemos un pulso? – Estar en la Web

• Tener 1 ó + www o Blog.

• Disponer transacciones online

• Tener Pages en redes sociales.

• Aparecer en resultados de búsqueda

• Pautar Online.

• Usar Georeferenciación para su local.

• Tener canales de videos y de

fotografías.

• Crear un App

“Offline”

¿Hacemos un pulso? – Negocio Viable

• ROI

• Call To Action

• Integración de los medios y

modelos offline –Inline

• Medición del comportamiento

de usuario (Insigths)

• Flexibilidad mental para

cambios

• Modelos colaborativos e

inteligencia social

• Crecimiento e

Inversión

• Dinero

• Datos

“online”

Resultados

Acciones en las 5 etapas del viaje…

1. Soñar

2. Planificar

3. Reservar

4. Experimentar

5. Compartir

Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…

• SoñarDato..

¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest

Resultado…

Ponga a trabajar a sus responsables de Marketing.

Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…

• PlanificarDato..

Un viajero visita +/- 22 sitios relacionados con viajes antes de reservar.

Resultado…Presencia en redes sociales, portales de turismo.. Soportado todo por un website útil para el usuario y sus necesidades.

Íbamos en la 3er etapa del viaje…

3. Reservar

Dato..

– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.

– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,

– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$

Resultado…

• ¿Cómo es tu sistema de reservas?

• ¿Qué tal Facebook para eso?

• ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web?

• ¿ Que tan accesible y portable es?

• ¿Esta integrado al modelo físico?

4ta etapa del viaje…

4. Experimentar

Dato..

– El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos y hacen check-in en el hotel con sus móviles.

– Aumentan un 320% las búsquedas en móviles relacionadas con el turismo (google)

– El 40% del tráfico “no-computador” online de América Latina, es en tablets

Resultado…

• ¿La web de tu Hotel está optimizada para móviles?

• Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.

5ta etapa del viaje…

5. Compartir

Dato..

Aproximadamente 1 de cada

3 viajeros de negocios

han publicado comentarios

en Internet sobre lugares

en los que han estado.

Resultado

• ¿Has registrado tu marca en Facebook?

• ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?

• ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.

• ¿Mides esas interacciones?

Brochures

www

eMailing

Pauta

Medios

Sociales

Apps

7 TIPS

7 TIPS

Para evitar que el trabajo sea atomizado (esfuerzos dispersos y sin control

la web social no tiene sentido sino es social.

7 TIPS

CRM, ERP, Ventas, contenidos, contabilidad, CallCenter…

7 TIPS

7 TIPS

7 TIPS“Tenemos miles de likes y fans….Con eso seguro incrementara nuestras ventas”

Siiii.. Claaaroooo!

7 TIPS

Usuarios (clientes)

La Perfección es

enemiga de lo

bueno

¿Qué medimos?

• ¿Qué se dice? + , - o 0• ¿Quién lo dice?• ¿Dónde?• Solicitudes

de información.• Uso de cupón

específico de la campaña.• Influencia propia y ajena.• Links entrantes.• Presencia en la SERP• Menciones• Visitas • Bookmarks

¿Qué medimos?• Comentarios• Descargas• Suscripciones al mail • Sindicación• Fans• Feedback• Suscritos a los Grupos• Fans• Comentarios• Usuarios registrados• Usuarios pagos• Fuentes de trafico• Dispositivos usados

Etc.. etc.. etc..

En la infinidad de datos

Medir cualquier cosa, en cualquier etapa.., es mejor que no medir nada

¿Que estas esperando para aprender a medir de verdad?

1. Meditelo!!! (ponga el sentido a su acomodo)

2. Evalúa, analiza!!

3. Optimiza y vuelve a empezar!

Empecemos a retarnos

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24/01/2015 20:16

Colombia como Potencia mundial turistica

“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”

!Es responsabilidad

de todos!

Edwin Bernal

Holguín@deaquello

Cel 316 8399737www.turismoytecnologia.com

edwin.bernal@turismoytecnologia.com

Agradecimientos y preguntas