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103
CONCLUSIONES
En atención a los objetivos propuestos en la investigación considerando
las interrogantes del estudio, las teorías que sirven de soporte a la variable
del estudio, análisis y discusión de los resultados obtenidos con su
respectiva confrontación, se concluye que:
El objetivo numero uno, referido a caracterizar los procesos de
gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero, se pudo
observar, según resultados emitidos que la población seleccionada en su
gran mayoría, se orienta en los tres primeros procesos de generación,
codificación y almacenamiento hacia una tendencia positiva. Sin embargo, en
cuanto a los tres procesos restantes transferencia, asimilación y aplicación
hubo una tendencia media en su ejecución dentro de las organizaciones
objeto de estudio.
En cuanto al segundo objetivo, destinado describir los componentes
intervinientes en la gestión del conocimiento en las empresas del sector
petrolero, se tiene, que el 40,8% de los encuestados manifestaron una
conformidad media con el liderazgo ejecutado en las empresas objeto de
estudio, aunado a un 15,0% de la población quienes se ubicaron en la
alternativa casi nunca, la cual representó el tipo de liderazgo estudiado para
el fomento de la gestión del conocimiento, constituyendo así un 55,8%.
Detallándose para cada tipo de liderazgo con la suma de las opciones
algunas veces y casi nunca de la siguiente manera: 50,0% para el tipo
visionario, 63.3% para el motivador, 56,6% para el influyente y 53,4% para el
optimista.
En lo que respecta a la cultura organizacional el 50% de los encuestados
presentaron una tendencia media en relación a la cultura organizacional
requerida para la gestión del conocimiento en las empresas objeto de estudio
y el otro 50% una tendencia positiva.
104
Con relación al tercer objetivo orientado a caracterizar las tecnologías
de información y comunicación como herramientas de la gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero, se tiene que los datos
obtenidos por cada indicador que conformaron la dimensión estudiada
señalaron que la mayoría de la población manifestó una alta conformidad con
la implementación dada dentro de las organizaciones objeto de estudio a las
tecnologías de información y comunicación como herramienta para la gestión
del conocimiento. Sin embargo, resaltaron los indicadores intranet,
datawarehouse y mensajería instantánea donde los encuestados
manifestaron un nivel medio bajo con respecto a la utilización de las referidas
herramientas en la organización.
Para darle respuesta al cuarto objetivo de la investigación, orientado a
generar lineamientos que permitan la optimización de la gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero, donde se plasmaron
líneas generales de acción para propiciar una alternativa factible tendente
a la reinvención, adaptación a los cambios, mejoramiento continuo tanto del
personal directivo, como del resto de los trabajadores para que en forma
conjunta y colaborativa, sumen esfuerzos dirigidos a priorizar el
conocimiento como la razón fundamental de las organizaciones objeto de
estudio.
Por último, analizando la gestión del conocimiento en forma general se
tiene que un 45,3% de los encuestados manifiestan una tendencia media con
respecto a la gestión del conocimiento desarrollada en las empresas del
sector petrolero. Representados por dimensión de la siguiente manera: un
43,8% para los procesos de gestión del conocimiento, 54,0% para los
componentes intervinientes en la gestión del conocimiento, como liderazgo y
cultura detallados anteriormente y 41,8% para las tecnologías de información
y comunicación como herramientas de la gestión del conocimiento.
Concluyendo de esta forma que el referido proceso se desarrolla
medianamente acorde a los postulados teóricos estudiados.
105
RECOMENDACIONES
Las recomendaciones del presente estudio se centraron en el propósito
de señalar sugerencias para el mejoramiento de los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero, del Municipio Maracaibo
del Estado Zulia objeto de éste estudio, en este caso se recomendó:
Ejecutar planificadamente los procesos generación, codificación,
almacenamiento, transferencia, asimilación y aplicación del conocimiento en
las empresas del sector petrolero en estudio, realizando el seguimiento y
control respectivo para su adecuada ejecución y obtención de los resultados
planificados.
Fomentar el estudio, comprensión y compromiso en los líderes que
actualmente dirigen los distintos equipos de trabajo o departamentos dentro
de la industria, quienes tienen el rol fundamental de comprender el proceso
de gestión de conocimiento, para poder codificarlo y utilizarlo en
concordancia con el logro de los objetivos estratégicos de la empresa. Para
apalancar a la industria energética del país en el mercado nacional e
internacional.
Dedicar mayores esfuerzos en el fomento de una cultura organizacional
alineada a planes de desarrollo de personal, mediante la asignación en
proyectos académicos, becas, entre otros. Con el objeto de mantener
capacitada a la fuerza laboral de las empresas objeto de estudio, e
incrementar su compromiso con la organización.
Evaluar constantemente tecnologías de información y comunicación,
emergentes en el mercado a fin de mantener actualizadas las implementadas
106
en los procesos de gestión del conocimiento en las empresas del sector
petrolero del estado Zulia
Divulgar los resultados obtenidos en el estudio a las organizaciones
investigadas, con el fin de darlos a conocer, y puedan ser considerados para
corregir sus debilidades, transformándolas en fortalezas, llevando a cabo una
gerencia exitosa en materia de gestión del conocimiento.
Aplicar los lineamientos diseñados producto de la investigación
realizada, en pro de la optimización de la gestión del conocimiento ejecutada
en las empresas del sector petrolero, haciendo el seguimiento y control
respectivo, para su prolongada utilización hasta que se observen cambios en
las condiciones de la industria, mediante la conformación de un equipo
compuesto por los Gerentes y Especialistas de Informática y Recursos
humanos indicados.
107
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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Tesis De Grado
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111
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112
ANEXOS
113
ANEXO A INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE
CONTENIDO DE LOS CUESTIONARIOS
114
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA
GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DEL SECTOR PETROLERO
(VALIDACION DEL INSTRUMENTO)
Autora: Ing. Karine Gómez González MSc.
Tutores: Dra. Magaly Leyva Dr. Adán Oberto
Maracaibo, Abril de 2014
115
Sr.(a): _______________________________. Me dirijo a usted en la oportunidad de solicitarle muy respetuosamente
su valiosa colaboración, a fin de obtener la validación del instrumento de
recopilación de datos que permitirá el desarrollo de la investigación
denominada “GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DEL
SECTOR PETROLERO”, cuya finalidad es analizar el proceso de gestión del
conocimiento en las referidas organizaciones.
La investigadora agradece altamente su colaboración en la validación
de este instrumento, considerando la pertinencia de los objetivos planteados,
las dimensiones e indicadores de las variables, así como la redacción de los
ítems. Se agradece, igualmente, cualquier observación que estime pertinente
para su optimización.
Gracias por su atención
La Investigadora
Ing. Karine Gómez González MSc.
116
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido:
Cédula de Identidad:
Titulo de Pregrado:
Título de Postgrado:
Institución donde Trabaja:
Cargo Desempeñado:
2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
Gestión del Conocimiento en las empresas del sector petrolero.
3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.
3.1. OBJETIVO GENERAL.
Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector
petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Caracterizar los procesos de gestión del conocimiento en las
empresas del sector petrolero.
117
Describir los componentes intervinientes en la gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
Caracterizar las tecnologías de información y comunicación (TIC´s)
como herramientas de la gestión del conocimiento en las empresas del
sector petrolero.
Generar lineamientos que permitan optimar la gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
76
4. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Objetivos Específicos Variable Dimensión Sub-Dimensión IndicadoresAdquisiciónAsignación de recursosFusiónAdaptaciónSelección de la informaciónDecodificación de la informaciónConversión del conocimientoClasificación del conocimientoRegistro del conocimientoEstrategiasEficaciaInterpretación del contenidoAnálisis del contenidoInteriorización de la informaciónDirectivasRutinas OrganizacionalesEquipos Auto-gestionadosVisionarioMotivadorInfluyenteOptimista
Cultura Cultura organizacionalIntranetsSoftware de SimulaciónWorkflowVideo ConferenciasDatawarehouseMotores de BúsquedaGestión DocumentalMapas de ConocimientoMensajería InstantáneaCorreo Electrónico
4. Generar lineamientos que permitan la optimización de lagestión del conocimiento en las empresas del sectorpetrolero.
Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
Transferencia
Aplicación
1. Caracterizar los procesos de gestión del conocimiento enlas empresas del sector petrolero.
Procesos de gestión del conocimiento
Codificación
Almacenamiento
3. Caracterizar las tecnologías de información ycomunicación como herramientas de la gestión delconocimiento en las empresas del sector petrolero.
Tecnologías de información y comunicación como herramientas de la gestión del conocimiento
Este objetivo se desarrolla luego de analizar los elementos alcanzados en los objetivos anterioresconsiderando los resultados de las variables y sus dimensiones.
Gestión del conocimiento
2. Describir los componentes intervinientes en la gestión delconocimiento en las empresas del sector petrolero.
Generación
Asimilación
Componentes intervinientes en la gestión del conocimiento
Liderazgo
Fuente: Gómez González (2014).
118
119
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos? a) SI_________________ b) NO__________________ Observaciones: _____________________________________________________________________________ 2. ¿Los ítems son pertinentes con las variables? a) SI: __________________b) NO __________________ Observaciones:______________________________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores?
a) SI: ___________________ b) NO: _________________ Observaciones: _____________________________________________________________________________
4. ¿Se considera válido este instrumento? a) SI____________________ B) NO__________________
Observaciones: ______________________________________________________________________________ Firma: __________________ Fecha: / / 2014
120
CONSTANCIA
Yo, _______________________________________________ , titularr de la
cédula de identidad N° _________________, por medio de la presente hago
constar que, el instrumento de recolección de información que presenta Karine
Gómez González., cursante del Doctorado en Ciencias mención Gerencia en la
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, en la presentación de su tesis
doctoral Gestión del Conocimiento en Empresas del Sector Petrolero, ha
sido aprobado y avalado por mí.
Maracaibo a los ______ días del mes de __________________ del año dos mil
catorce.
Firma y cedula del Experto
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
P: Pertinente - NP: No pertinente
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
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Adquisición
1. La empresa adquiere conocimiento externo.
2. La empresa desarrolla conocimiento internamente.
3. La organización cuenta con diferentes herramientas para la adquisición de conocimiento.
4. Para la adquisición de conocimiento se toma en cuenta la cultura organizacional de la empresa.
5. La adquisición del conocimiento en la organización se hace considerando la tecnología disponible.
6. La adquisición del conocimiento se hace alineada a las decisiones del negocio.
Asignación de recursos
7. En la organización se genera conocimiento estableciendo las unidades requeridas para tal fin.
8. La unidad de investigación está separada de las demás unidades de la organización.
9. Se asignan los recursos necesarios al área de investigación.
Fusión
10. En la organización se reúnen trabajadores con diferentes ideas para que trabajen en un proyecto común.
11. En la institución se crean equipos multidisciplinarios para la elaboración de proyectos.
Adaptación
12. Existen dentro de la organización algunas medidas de éxito que reflejen el valor del conocimiento.
13. Se propicia la formación multidisciplinaria en los trabajadores.
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77
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO
Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
P: Pertinente - NP: No pertinente
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
Ges
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del C
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Pro
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Selección de la información
14. La organización selecciona la información a codificar en base a las necesidades de la empresa.
15. La empresa desecha la información que no le es de interés.
16. La organización selecciona la información que le ayuda a alcanzar los objetivos de la empresa.
Decodificación de la
información
17. En la organización se simplifica el lenguaje de la información seleccionada.
18. La información seleccionada por la empresa es entendible por todo el personal de la organización.
Conversión del conocimiento
19. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza personal interno capacitado.
20. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza consultores externos capacitados.
21. La información seleccionada es procesada acorde a los objetivos estratégicos de la corporación
22. Para la transformación de la información en conocimiento se identifica los procesos críticos de la organización.
23. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento explícito.
24. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento tácito.
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO
Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
P: Pertinente - NP: No pertinente
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
Ges
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del C
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Clasificación del conocimiento
25. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su interés.
26. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su prioridad.
Registro del conocimiento
27. La empresa cuenta con bases de datos para el almacenamiento de conocimiento.
28. La empresa registra las correcciones realizadas al conocimiento.
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Estrategias
29. La empresa desarrolla estrategias para promover la transferencia espontánea de conocimiento
30. La empresa desarrolla estrategias para fomentar el conocimiento de su personal.
31. La empresa desarrolla estrategias para la transferencia del conocimiento tácito de los trabajadores antes de dejar la organización
Eficacia
32. El conocimiento es difundido rápidamente dentro de la organización.
33. Las personas interesadas encuentran el conocimiento rápidamente en las bases de datos de la organización.
34. El conocimiento transferido es aplicado para la solución de problemas.
35. El conocimiento absorbido por el personal es el mismo que se transfirió en la organización.
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79
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
Ges
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Interpretación del contenido
36. El contenido del conocimiento distribuido en la organización es entendible por cualquier persona que lo utilice.
37. Se considera que la información almacenada en bases de conocimiento es difícil de entender para las áreas operativas.
38. Existen técnicas que permiten que los procesos de interpretación de información sean homogéneos en la organización.
Análisis del contenido
39. Existe personal encargado de analizar la documentación almacenada en las bases de conocimiento.
40. Los contenidos son analizados de acuerdo a su nivel de importancia dentro de la organización.
41. Se considera que los contenidos se encuentran estructurados para facilitar el flujo de conocimientos.
Interiorización de la información
42. Existe credibilidad por parte del personal sobre los contenidos almacenados en las bases de conocimiento.
43. Hay cambios de conductas en el talento humano por la utilización de las bases de conocimiento.
44. Existe motivación en el talento humano para compartir su conocimiento.
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Directivas
45. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los estándares organizacionales
46. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los procedimientos organizacionales
Rutinas organizacionales
47. La empresa desarrolla patrones que permiten a los trabajadores aplicar el conocimiento adquirido.
48. La empresa desarrolla protocolos de interacción que permiten a los trabajadores integrar el conocimiento adquirido.
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CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento y la formación del capital intelectual en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
P: Pertinente - NP: No pertinente
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
Ges
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Equipos auto-gestionados
49. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar problemas de alta complejidad.
50. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar situaciones de alta incertidumbre
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Visionario
51. El líder actúa como modelo de conducta para los subordinados.
52. El líder establece relaciones emocionales con sus supervisados.
53. El líder utiliza sus cualidades personales para obtener el compromiso de los subordinados.
Motivador
54. Los trabajadores se sienten motivados por su líder para generar conocimiento.
55. El líder incentiva a sus trabajadores para mantenerse actualizados generando valor agregado a los procesos.
56. El líder inspira a sus trabajadores con su propio comportamiento.
Influyente
57. El líder influye en las decisiones de los trabajadores.
58. Los trabajadores consideran como un modelo a seguir a su líder.
59. El líder inspira confianza a sus trabajadores mejorando la obtención de resultados.
Optimista
60. Los líderes estimulan a los trabajadores con pensamientos positivos.
61. Los líderes enfatizan las fortalezas de sus trabajadores.
62. Los líderes fomentan relaciones interpersonales fluidas creando circunstancias para que los trabajadores puedan prosperar.
125
81
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO
Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento y la formación del capital intelectual en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
P: Pertinente - NP: No pertinente
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
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Cultura
organizacional
63. Los trabajadores se identifican con la organización.
64. Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.
65. Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada.
66. Se establece el uso de reglas para el control de la conducta de los individuos.
67. Se le permite a los empleados que sean innovadores.
68. Los criterios de recompensas están establecidos acorde al rendimiento de los empleados.
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Intranets
69. La intranet de la corporación propicia la publicación de conocimientos del personal.
70. La intranet de la corporación promueve las comunidades de prácticas virtuales.
Software de Simulación
71. La organización utiliza herramientas que le permiten la simulación de procesos antes de su puesta en práctica.
72. La organización realiza prototipos para realizar pruebas antes de la puesta en funcionamiento.
Workflow
73. La organización implementa aplicaciones informáticas que le permiten llevar el control de las fases de sus proyectos.
74. La organización implementa aplicaciones informáticas para el control de la delegación de responsabilidades.
126
82
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO Objetivo General: Analizar la gestión del conocimiento y la formación del capital intelectual en las empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado Zulia.
Objetivos Específicos Variable
Dimensión
Sub-Dimensión Indicadores Ítems
Pertinencia Redacción Objetivo Variable Dimensiones Indicadores
P NP P NP P NP P NP P NP
1. Caracterizar los procesos de gestión del
conocimiento en las empresas del sector petrolero.
Ges
tión
del c
onoc
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nto
Tecn
olog
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form
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Video Conferencias
75. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la socialización del conocimiento.
76. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la masificación del conocimiento.
Datawarehouse
77. La empresa almacena la información de sus procesos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.
78. La empresa almacena la información obtenida de entes externos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.
Motores de Búsqueda
79. La organización indexa los contenidos de sus bases de datos.
80. La organización implementa motores de búsqueda para facilitar la utilización de la información.
Gestión Documental
81. La empresa documenta sus procesos organizacionales.
82. La organización utiliza herramientas automatizadas para la digitalización de documentos.
83. La organización implementa herramientas automatizadas para la consulta de documentación digitalizada.
Mapas de Conocimiento
84. La empresa fomenta el uso de directorios que facilitan la localización del conocimiento.
85. La empresa dispone de listados de personal clasificados por áreas de conocimiento para el desarrollo de sus proyectos.
Mensajería Instantánea
86. La organización fomenta el uso apropiado de la mensajería instantánea.
87. La organización utiliza herramientas de mensajería instantánea para la socialización del conocimiento.
Correo Electrónico
88. La empresa utiliza el correo electrónico para la comunicación de procesos organizacionales.
89. La empresa promueve el uso del correo electrónico para el manejo de los procesos.
90. La organización fomenta el uso apropiado del correo electrónico en la corporación.
127
ANEXO B INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DOCTORADO EN CIENCIAS MENCION GERENCIA
GESTION DEL CONOCIMIENTO EN EMPRESAS DEL SECTOR PETROLERO
(INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS)
Autora: Ing. Karine Gómez González MSc.
Tutores: Dra. Magaly Leyva Dr. Adán Oberto
Maracaibo, Abril de 2014 INTRODUCCIÓN
El presente instrumento será utilizado en una investigación cuyo
objetivo principal es “Analizar la Gestión del Conocimiento en las
empresas del sector petrolero del Municipio Maracaibo del estado
Zulia” dicho estudio constituye un requisito esencial para optar al titulo de
Doctor en Ciencias Mención Gerencia.
Para alcanzar tal objetivo es necesario obtener los datos confiables
para lograr la consecución de la investigación, por lo que se requiere de su
valiosa colaboración en responder el cuestionario.
Dicho cuestionario es de carácter anónimo, solo se requiere responder
a las preguntas en forma sincera y espontánea, cuyos resultados se
analizarán en forma global.
Lo fundamental es poseer información relacionada con el objetivo de
estudio para generar recomendaciones que sirvan a la institución para tomar
acciones que favorezcan el logro de los objetivos y metas establecidas por la
misma la cual redundarán en el beneficio de todos los trabajadores.
Agradeciendo de antemano su apoyo al respecto, cordialmente.
Ing. Karine Gómez González Msc.
130
INSTRUCCIONES
1. Lea detenidamente el cuestionario antes de responder las preguntas.
2. El cuestionario está conformado por preguntas de 5 alternativas.
3. Las alternativas están dispuestas de la siguiente manera:
Alternativas
Siempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca
Nunca
4. Marque según su opinión con una “X” en la que se ajuste a su
consideración.
5. Todas las preguntas deben tener una sola respuesta.
Gracias por su colaboración.
131
Item Opciones de Respuesta
Siempre Casi
Siempre
Algunas
Veces
Casi
Nunca Nunca
1. La empresa adquiere conocimiento externo.
2. La empresa desarrolla conocimiento internamente. 3. La organización cuenta con diferentes herramientas para la adquisición de conocimiento.
4. Para la adquisición de conocimiento se toma en cuenta la cultura organizacional de la empresa.
5. La adquisición del conocimiento en la organización se hace considerando la tecnología disponible.
6. La adquisición del conocimiento se hace alineada a las decisiones del negocio.
7. En la organización se genera conocimiento estableciendo las unidades requeridas para tal fin.
8. La unidad de investigación está separada de las demás unidades de la organización.
9. Se asignan los recursos necesarios al área de investigación. 10. En la organización se reúnen trabajadores con diferentes ideas para que trabajen en un proyecto común.
11. En la institución se crean equipos multidisciplinarios para la elaboración de proyectos.
12. Existen dentro de la organización algunas medidas de éxito que reflejen el valor del conocimiento.
13. Se propicia la formación multidisciplinaria en los trabajadores. 14. La organización selecciona la información a codificar en base a las necesidades de la empresa.
15. La empresa desecha la información que no le es de interés. 16. La organización selecciona la información que le ayuda a alcanzar los objetivos de la empresa.
17. En la organización se simplifica el lenguaje de la información seleccionada.
18. La información seleccionada por la empresa es entendible por todo el personal de la organización.
19. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza personal interno capacitado.
20. Para la conversión de la información seleccionada en conocimiento la empresa utiliza consultores externos capacitados.
21. La información seleccionada es procesada acorde a los objetivos estratégicos de la corporación
22. Para la transformación de la información en conocimiento se identifica los procesos críticos de la organización.
23. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento explícito.
24. Para el proceso de conversión se considera el conocimiento tácito. 25. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su interés.
26. Para almacenar el conocimiento la empresa lo clasifica según su prioridad.
132
27. La empresa cuenta con bases de datos para el almacenamiento de conocimiento.
Item Opciones de Respuesta
Siempre Casi
Siempre
Algunas
Veces
Casi
Nunca Nunca
28. La empresa registra las correcciones realizadas al conocimiento. 29. La empresa desarrolla estrategias para promover la transferencia espontánea de conocimiento
30. La empresa desarrolla estrategias para fomentar el conocimiento de su personal.
31. La empresa desarrolla estrategias para la transferencia del conocimiento tácito de los trabajadores antes de dejar la organización
32. El conocimiento es difundido rápidamente dentro de la organización.
33. Las personas interesadas encuentran el conocimiento rápidamente en las bases de datos de la organización.
34. El conocimiento transferido es aplicado para la solución de problemas.
35. El conocimiento absorbido por el personal es el mismo que se transfirió en la organización.
36. El contenido del conocimiento distribuido en la organización es entendible por cualquier persona que lo utilice.
37. Se considera que la información almacenada en bases de conocimiento es difícil de entender para las áreas operativas.
38. Existen técnicas que permiten que los procesos de interpretación de información sean homogéneos en la organización.
39. Existe personal encargado de analizar la documentación almacenada en las bases de conocimiento.
40. Los contenidos son analizados de acuerdo a su nivel de importancia dentro de la organización.
41. Se considera que los contenidos se encuentran estructurados para facilitar el flujo de conocimientos.
42. Existe credibilidad por parte del personal sobre los contenidos almacenados en las bases de conocimiento.
43. Hay cambios de conductas en el talento humano por la utilización de las bases de conocimiento.
44. Existe motivación en el talento humano para compartir su conocimiento.
45. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los estándares organizacionales
46. En la empresa se utiliza el conocimiento adquirido para mejorar los procedimientos organizacionales
47. La empresa desarrolla patrones que permiten a los trabajadores aplicar el conocimiento adquirido.
48. La empresa desarrolla protocolos de interacción que permiten a los trabajadores integrar el conocimiento adquirido.
49. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar problemas de alta complejidad.
50. La empresa constituye equipos de trabajo auto-gestionados para solucionar situaciones de alta incertidumbre
51. El líder actúa como modelo de conducta para los subordinados.
52. El líder establece relaciones emocionales con sus supervisados.
133
53. El líder utiliza sus cualidades personales para obtener el compromiso de los subordinados.
Item Opciones de Respuesta
Siempre Casi
Siempre
Algunas
Veces
Casi
Nunca Nunca
54. Los trabajadores se sienten motivados por su líder para generar conocimiento.
55. El líder incentiva a sus trabajadores para mantenerse actualizados generando valor agregado a los procesos.
56. El líder inspira a sus trabajadores con su propio comportamiento.
57. El líder influye en las decisiones de los trabajadores.
58. Los trabajadores consideran como un modelo a seguir a su líder.
59. El líder inspira confianza a sus trabajadores mejorando la obtención de resultados.
60. Los líderes estimulan a los trabajadores con pensamientos positivos.
61. Los líderes enfatizan las fortalezas de sus trabajadores. 62. Los líderes fomentan relaciones interpersonales fluidas creando circunstancias para que los trabajadores puedan prosperar.
63. Los trabajadores se identifican con la organización. 64. Las decisiones de la administración toman en consideración las repercusiones que los resultados tendrán en los miembros de la organización.
65. Se instruye que las unidades de la organización trabajen de manera coordinada.
66. Se establece el uso de reglas para el control de la conducta de los individuos.
67. Se le permite a los empleados que sean innovadores. 68. Los criterios de recompensas están establecidos acorde al rendimiento de los empleados.
69. La intranet de la corporación propicia la publicación de conocimientos del personal.
70. La intranet de la corporación promueve las comunidades de prácticas virtuales.
71. La organización utiliza herramientas que le permiten la simulación de procesos antes de su puesta en práctica.
72. La organización realiza prototipos para realizar pruebas antes de la puesta en funcionamiento.
73. La organización implementa aplicaciones informáticas que le permiten llevar el control de las fases de sus proyectos.
74. La organización implementa aplicaciones informáticas para el control de la delegación de responsabilidades.
75. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la socialización del conocimiento.
76. La empresa implementa sistemas de video conferencia para la masificación del conocimiento.
77. La empresa almacena la información de sus procesos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.
78. La empresa almacena la información obtenida de entes externos en bases de datos organizadas que facilitan su posterior utilización.
134
79. La organización indexa los contenidos de sus bases de datos.
Item Opciones de Respuesta
Siempre Casi
Siempre
Algunas
Veces
Casi
Nunca Nunca
80. La organización implementa motores de búsqueda para facilitar la utilización de la información.
81. La empresa documenta sus procesos organizacionales. 82. La organización utiliza herramientas automatizadas para la digitalización de documentos.
83. La organización implementa herramientas automatizadas para la consulta de documentación digitalizada.
84. La empresa fomenta el uso de directorios que facilitan la localización del conocimiento.
85. La empresa dispone de listados de personal clasificados por áreas de conocimiento para el desarrollo de sus proyectos.
86. La organización fomenta el uso apropiado de la mensajería instantánea.
87. La organización utiliza herramientas de mensajería instantánea para la socialización del conocimiento.
88. La empresa utiliza el correo electrónico para la comunicación de procesos organizacionales.
89. La empresa promueve el uso del correo electrónico para el manejo de los procesos.
90. La organización fomenta el uso apropiado del correo electrónico en la corporación.
163 135
ANEXO C TABULACION DE LOS RESULTADOS
Variable Dimensión Sub-dimensión Indicadores item Siempre Casi
SiempreAlgunas Veces
Casi Nunca Nunca Total Media Desviación
EstándarAdquisición 1 2 2 4 2 10 2,29 1,00 Adquisición 2 3 5 1 1 10 1,58 1,91 Adquisición 3 4 4 2 10 3,00 1,15 Adquisición 4 3 3 3 1 10 2,00 1,00 Adquisición 5 5 2 3 10 2,90 1,53 Adquisición 6 3 3 3 1 10 2,00 1,00
FA 20 19 14 7 60% 33,3% 31,7% 23,3% 11,7% 0,0% 100%
Asignación de recursos 7 3 5 2 10 2,90 1,53 Asignación de recursos 8 2 4 3 1 10 1,92 1,29 Asignación de recursos 9 2 2 3 3 10 2,40 0,58
FA 7 11 8 4 0 30% 23,3% 36,7% 26,7% 13,3% 0,0% 100%
Fusión 10 5 5 10 5,00 - Fusión 11 3 2 5 10 2,90 1,53
FA 3 7 10 0 0 20% 15,0% 35,0% 50,0% 0,0% 0,0% 100%
Adaptación 12 1 4 3 2 10 1,92 1,29 Adaptación 13 5 3 2 10 2,90 1,53
FA 1 9 6 4 0 20% 5,0% 45,0% 30,0% 20,0% 0,0% 100%FA 31 46 38 15 0 130% 23,8% 35,4% 29,2% 11,5% 0,0% 100%
Selección de la información 14 1 4 5 10 2,07 2,08 Selección de la información 15 2 2 3 3 10 2,40 0,58 Selección de la información 16 2 5 3 10 2,90 1,53
FA 5 11 11 3 0 30% 16,7% 36,7% 36,7% 10,0% 0,0% 100%
Decodificación de la información 17 1 3 5 1 10 1,58 1,91 Decodificación de la información 18 1 5 4 10 2,07 2,08
FA 2 8 9 1 0 20% 10,0% 40,0% 45,0% 5,0% 0,0% 100%
Conversión del conocimiento 19 3 3 4 10 3,27 0,58 Conversión del conocimiento 20 4 5 1 10 2,07 2,08 Conversión del conocimiento 21 2 5 2 1 10 1,82 1,73 Conversión del conocimiento 22 1 5 4 10 2,07 2,08 Conversión del conocimiento 23 5 4 1 10 2,07 2,08 Conversión del conocimiento 24 5 5 10 5,00 -
FA 6 27 24 3 0 60% 10,0% 45,0% 40,0% 5,0% 0,0% 100%FA 13 46 44 7 0 110% 11,8% 41,8% 40,0% 6,4% 0,0% 100%
Clasificación del conocimiento 25 4 4 2 10 3,00 1,15 Clasificación del conocimiento 26 4 4 2 10 3,00 1,15
FA 8 8 4 0 0 20% 40,00% 40,00% 20,00% 0,00% 0,00% 100%
Registro del conocimiento 27 5 3 1 1 10 1,58 1,91 Registro del conocimiento 28 2 5 2 1 10 1,82 1,73
FA 7 8 3 2 0 20% 35,00% 40,00% 15,00% 10,00% 0,00% 100%FA 15 16 7 2 0 40% 37,5% 40,0% 17,5% 5,0% 0,0% 100%
Estrategias 29 3 2 4 1 10 1,92 1,29 Estrategias 30 4 3 2 1 10 1,92 1,29 Estrategias 31 1 2 5 2 10 1,82 1,73
FA 8 7 11 4 0 30% 26,7% 23,3% 36,7% 13,3% 0,0% 100%
Eficacia 32 5 4 1 10 2,07 2,08 Eficacia 33 1 5 4 10 2,07 2,08 Eficacia 34 2 4 4 10 3,00 1,15 Eficacia 35 1 3 5 1 10 1,58 1,91
FA 4 17 17 2 0 40% 10,0% 42,5% 42,5% 5,0% 0,0% 100%FA 12 24 28 6 0 70% 17,1% 34,3% 40,0% 8,6% 0,0% 100%
Interpretación del contenido 36 1 4 5 10 2,07 2,08 Interpretación del contenido 37 3 4 3 10 3,27 0,58 Interpretación del contenido 38 1 4 4 1 10 1,60 1,73
FA 2 11 13 4 0 30% 6,7% 36,7% 43,3% 13,3% 0,0% 100%
Análisis del contenido 39 4 2 3 1 10 1,92 1,29 Análisis del contenido 40 2 5 3 10 2,90 1,53 Análisis del contenido 41 2 3 3 2 10 2,40 0,58
FA 8 10 9 3 0 30% 26,7% 33,3% 30,0% 10,0% 0,0% 100%
Interiorización de la información 42 5 3 1 1 10 1,58 1,91 Interiorización de la información 43 1 4 5 10 2,07 2,08 Interiorización de la información 44 2 4 2 2 10 2,29 1,00
FA 8 11 8 3 0 30% 26,7% 36,7% 26,7% 10,0% 0,0% 100%FA 18 32 30 10 0 90% 20,0% 35,6% 33,3% 11,1% 0,0% 100%
Directivas 45 2 5 3 10 2,90 1,53 Directivas 46 1 5 4 10 2,07 2,08
FA 3 10 7 0 0 20% 15,0% 50,0% 35,0% 0,0% 0,0% 100%
Rutinas organizacionales 47 1 4 4 1 10 1,60 1,73 Rutinas organizacionales 48 3 5 2 10 2,90 1,53
FA 1 7 9 3 0 20% 5,0% 35,0% 45,0% 15,0% 0,0% 100%
Equipos auto-gestionados 49 1 3 5 1 10 1,58 1,91 Equipos auto-gestionados 50 1 2 5 2 10 1,82 1,73
FA 2 5 10 3 0 20% 10,0% 25,0% 50,0% 15,0% 0,0% 100%FA 6 22 26 6 0 60% 10,0% 36,7% 43,3% 10,0% 0,0% 100%FA 95 186 173 46 0 500% 19,0% 37,2% 34,6% 9,2% 0,0% 100%
2,23 1,42
2,15 1,75
1,70 1,82
2,49 1,80
2,25 1,63
2,77 1,14
2,33 1,61
2,31 1,51
2,41 1,13
1,98 1,67
2,18 1,81
2,31 1,46
2,03 1,62
1,70 1,82
1,89 1,44
2,35 1,49
2,29 1,27
2,41 1,13
3,95 0,76
2,41 1,41
2,46
Ges
tión
del c
onoc
imie
nto
1,40
1,82 2,00
2,72 1,43
3,00 1,15
Proc
esos
de
gest
ión
del c
onoc
imie
nto
Sub-total Procesos de GC
Asi
mila
ción
Apl
icac
ión
Sub-total Generación
Sub-total Codificación
Sub-total Almacenamiento
Gen
erac
ión
Cod
ifica
ción
Alm
acen
amie
nto
Tran
sfer
enci
a
Sub-total Transferencia
Sub-total Asimilación
Sub-total Análisis
Sub-total Interiorización
Sub-total Equipos
Sub-total Aplicación
Sub-total Directivas
Sub-total Rutinas
Sub-total Registro
Sub-total Estrategias
Sub-total Eficacia
Sub-total Interpretación
Sub-total Conversión
Sub-total Clasificación
Sub-total Adquisición
Sub-total Asignación
Sub-total Fusión
Sub-total Adaptación
Sub-total Selección
Sub-total Decodificación
137
Variable Dimensión Sub-dimensión Indicadores item Siempre Casi
SiempreAlgunas Veces
Casi Nunca Nunca Total Media Desviación
EstándarVisionario 51 1 4 4 1 10 1,60 1,73 Visionario 52 5 4 1 10 2,07 2,08 Visionario 53 5 4 1 10 2,07 2,08
FA 1 14 12 3 0 30% 3,3% 46,7% 40,0% 10,0% 0,0% 100%
Motivador 54 1 2 5 2 10 1,82 1,73 Motivador 55 1 4 3 2 10 1,92 1,29 Motivador 56 1 2 5 2 10 1,82 1,73
FA 3 8 13 6 0 30% 10,0% 26,7% 43,3% 20,0% 0,0% 100%
Influyente 57 2 5 3 10 2,90 1,53 Influyente 58 1 2 5 2 10 1,82 1,73 Influyente 59 1 2 5 2 10 1,82 1,73
FA 4 9 13 4 0 30% 13,3% 30,0% 43,3% 13,3% 0,0% 100%
Optimista 60 1 5 3 1 10 1,58 1,91 Optimista 61 1 3 3 3 10 2,00 1,00 Optimista 62 1 3 5 1 10 1,58 1,91
FA 3 11 11 5 0 30% 10,0% 36,7% 36,7% 16,7% 0,0% 100%FA 11 42 49 18 0 120% 9,2% 35,0% 40,8% 15,0% 0,0% 100%
Cultura organizacional 63 2 4 4 10 3,00 1,15 Cultura organizacional 64 1 2 5 2 10 1,82 1,73 Cultura organizacional 65 3 5 1 1 10 1,58 1,91 Cultura organizacional 66 2 6 1 1 10 1,50 2,38 Cultura organizacional 67 2 2 4 2 10 2,29 1,00 Cultura organizacional 68 1 5 4 10 2,07 2,08
FA 10 20 20 10 0 60% 16,7% 33,3% 33,3% 16,7% 0,0% 100%FA 10 20 20 10 0 60% 17% 33% 33% 17% 0% 100%FA 21 62 69 28 0 180% 12% 34% 38% 16% 0% 100%
Intranets 69 1 4 2 3 10 1,92 1,29 Intranets 70 1 3 1 5 10 1,58 1,91
FA 2 7 3 8 0 20% 10,0% 35,0% 15,0% 40,0% 0,0% 100%
Software de Simulación 71 2 5 3 10 2,90 1,53 Software de Simulación 72 3 3 3 1 10 2,00 1,00
FA 5 8 6 1 0 20% 25,0% 40,0% 30,0% 5,0% 0,0% 100%
Workflow 73 3 5 2 10 2,90 1,53 Workflow 74 3 5 2 10 2,90 1,53
FA 6 10 4 0 0 20% 30,0% 50,0% 20,0% 0,0% 0,0% 100%
Video Conferencias 75 5 2 3 10 2,90 1,53 Video Conferencias 76 2 2 4 2 10 2,29 1,00
FA 7 4 7 2 0 20% 35,0% 20,0% 35,0% 10,0% 0,0% 100%
Datawarehouse 77 1 3 3 3 10 2,00 1,00 Datawarehouse 78 1 2 5 2 10 1,82 1,73
FA 2 5 8 5 0 20% 10,0% 25,0% 40,0% 25,0% 0,0% 100%
Motores de Búsqueda 79 1 5 2 2 10 1,82 1,73 Motores de Búsqueda 80 1 5 3 1 10 1,58 1,91
FA 2 10 5 3 0 20% 10,0% 50,0% 25,0% 15,0% 0,0% 100%
Gestión Documental 81 3 5 1 1 10 1,58 1,91 Gestión Documental 82 3 3 3 1 10 2,00 1,00 Gestión Documental 83 4 3 3 10 3,27 0,58
FA 10 11 7 2 0 30% 33,3% 36,7% 23,3% 6,7% 0,0% 100%
Mapas de Conocimiento 84 2 6 2 10 2,57 2,31 Mapas de Conocimiento 85 2 2 3 3 10 2,40 0,58
FA 4 8 5 3 0 20% 20,0% 40,0% 25,0% 15,0% 0,0% 100%
Mensajería Instantánea 86 2 3 2 3 10 2,40 0,58 Mensajería Instantánea 87 2 4 4 10 3,00 1,15
FA 2 5 6 7 0 20% 10,0% 25,0% 30,0% 35,0% 0,0% 100%
Correo Electrónico 88 5 2 2 1 10 1,82 1,73 Correo Electrónico 89 5 1 2 2 10 1,82 1,73 Correo Electrónico 90 5 2 2 1 10 1,82 1,73
FA 15 5 6 4 0 30% 50,0% 16,7% 20,0% 13,3% 0,0% 100%FA 55 73 57 35 0 220% 25,0% 33,2% 25,9% 15,9% 0,0% 100%
2,26 1,41
1,95 1,82
1,93 1,76
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1,91 1,97
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