gicm. bibliotecaregional bibliotecas públicas región de murcia

GICM

bibliotecaregionalbibliotecas públicas región de murcia

GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA

BIBLIOTECA REGIONALDE MURCIA:SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROMOCIÓN DE LA CULTURA Y DEL LIBRO DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA Y TURISMO

CLARA DEPENDENCIA FUNCIONALY ADMINISTRATIVA

SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICANUNA GRAN COMPLEJIDAD YCARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.

TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA:

//01//02//03

//01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL.

COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN,PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN

//02

//03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA REDREGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.

TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNAESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIEREVITAL IMPORTANCIACONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMUESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS YMETÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD

OBJETIVOS DELPROCESO DE CALIDAD

//01//02//03

//01

//02

//03

OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL

FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA

ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO,MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNACARTA DE SERVICIOS

CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000

//2004 //2010 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS

PRIMAVERA 2004SELECCIÓN DE LOS CONSULTORESEXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.

PRIMERA FASE, ENCUESTAS :SATISFACCIÓN DE USUARIOS:

TRABAJO DE CAMPO, MAYO DE 2004. RESULTADOS Y ESTUDIO, OCTUBRE 2004

CLIENTES INTERNOS

(RED DE BIBLIOTECAS):

TRABAJO DE CAMPO,

SEPTIEMBRE-OCTUBRE DE 2004.

RESULTADOS, NOVIEMBRE DE 2004

CLIMA LABORAL: TRABAJO DE CAMPO, DICIEMBRE DE 2004.

RESULTADOS Y ESTUDIO, ENERO DE 2005

ENERO DE 2005 PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJO PARA SOLVENTAR DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LAS ENCUESTAS

27 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LA BRMU. SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTASDE MEJORA.

28 DE ABRIL DE 2005PRESENTACIÓN DE LASPROPUESTAS DE MEJORA INTEGRADAS EN PROYECTOS.SOLICITUD DE VOLUNTARIOSPARA EL GRUPO DE MEJORA.

1 DE JUNIO DE 2005ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOS RESPONSABLES DE CADA PROYECTO DE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.

1 DE DICIEMBRE 2005FINALIZACIÓN DE LOSPROYECTOS ANUALES

FEBRERO DE 2006PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOSPROYECTOS ANUALES .

INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006

27 DE SEPTIEMBRE DE 2006PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS

NOVIEMBRE DE 2006 AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MARZO DE 2007 ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

OTOÑO DE 2007 NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

NOVIEMBRE DE 2007 AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

FEBRERO DE 2008 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008

NOVIEMBRE DE 2009AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2008 Y CERTIFICACIÓN EN ISO 14001:2004

ABRIL DE 2010TERCERA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL USUARIO Y AL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN

JUNIO DE 2010 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

OCTUBRE DE 2010AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE Y ELABORACIÓN DE OBJETIVOS 2011