gestión de conflictos en tu pyme

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Conflicto, gestión, negociación, mediación, autocomposición …

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#fridayseminars

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• separa las personas del problema

• céntrate en intereses, no en posiciones

• se creativo: genera opciones

• utiliza criterios objetivos

La meta de la negociación no es llegar a cualquier acuerdo, si no llegar al mejor de los acuerdos

El “abc” de la negociación (Harvard):

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Sal al balcón:

W. Ury

http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4

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Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones).

Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: "Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?".

La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?".

"No sé" responde Alicia.

"En tal caso, no importa el camino a tomar" replica la oruga.

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Define objetivos:

- expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres

- específico cambiar el me gustaría por quiero

- que dependa exclusivamente de ti

aspectos en los que puedas influir; valorar recursos

- tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado

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Define objetivos:

- considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros

- evalúa ¿se ha hecho lo planificado?

- visualiza el futuro

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Si trabajamos en equipo …1. Quien es quien (Roles de Belbin)Acción

Social

Reflexión

Impulsor: el alma del equipo

Implementador: de las ideas a la acción

Finalizador: la perfección

Investigador: búsqueda recursosCoordinador: organiza, controla,

maximiza recursosCohesionador: cuida las relaciones

Evaluador: estrategaInnovador: cerebro

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2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?

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3. Evaluación 4. Feedback Objetivo: corregir, mejorar, reforzar

¡Atención a las reacciones!

• negación:

• escuchar/presentar hechos

• quitar importancia

• reformular, otro enfoque

• decepción, contrariedad

• comprensión, animar...

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Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado:

¿en qué eres excelente?hazlo igual

¿no funciona?cambia

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Tipos de conflicto. Identifícalos.

De relaciónDe informaciónDe interesesEstructuralesDe valores

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Barreras de comunicación- Juzgar

- Criticar

- Aconsejar

- Quitar importancia

- Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones…

CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”

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Aprende a dar un “no positivo”

SÍ : expresar nuestras necesidades, valores

NO: consolidar el poder

SÍ: afirmar la relación

“El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”

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Gestión de conflictos: mediaciónMétodo de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial

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Campos de conflicto

a) Laboral

b) Conflictos dentro de la empresa

c) Conflictos con otras empresas

d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios

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Ventajas de la mediación:

- ahorra dinero- ahorra tiempo- deciden las partes

interesadas- el resultado busca

ganar/ganar- previene conflictos más

graves- mejora la

comunicación/relación

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Mediación entre empresas: ¿cuándo?

- mantener la relación es necesario

- control sobre el resultado

- privacidad

- ganar tiempo

- cuestiones técnicas complejas

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Reflexión: prevenir

Cláusulas de mediación en los contratos

¿Mediador intra-empresarial?

TRANSFORMA SCadministracion@transformasc.com

www.transformasc.com

¿Quienes somos?Mª José Camps Orfilamariajocamps@gmail.c om

Lydia Vegas Vidallydiavegas@gmail.com

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