experiencia starbucks

TITULOS

TIPO DE LETRA:

Considero que podríamos la que se llama Segoe Ui

NIVELES DEL PRODUCTO

NIVELES DEL PRODUCTO

NIVELES DEL PRODUCTO

NIVELES DEL PRODUCTO

IMAGEN DE MARCA

“Cesta específica de atributos que proporciona al comprador no sólo el servicio básico propio de la categoría del producto sino también una serie de servicios suplementarios, necesarios o añadidos, que constituyan elementos de diferenciación entre marcas, y que puedan influir en las preferencias de los consumidores.” (Lambin, 1992)

IMAGEN DE MARCA

IMAGEN DE MARCA

ESTRATEGIA DE EXTENSIÓN DE LÍNEA DE PRODUCTOS

IMAGEN DE MARCA

ESTRATEGIA DE IDENTIDAD VISUAL

IMAGEN DE MARCA

…Proponga otras medidas novedosas que se le ocurra que podrían realizarse para tal fin.

+

PARTICULARIDADES DEL SERVICIO

INTANGIBILIDAD:Tangibles:Vasos y tazas con valor emocionalEstablecimientos

INSEPARABILIDAD:Atención al cliente“Momento de la verdad”

HETEROGENEIDAD:Estandarización del productoProcesos definidos

CARÁCTER PERECEDERO:Promociones días de menor afluenciaPromociones productos estacionalesSugerencia: “Happy hour”

AUSENCIA DE PROPIEDAD:Personalización del servicio“My Starbucks idea”

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Ventajas:

-Puntos de venta en los lugares deseados-Público objetivo definido-Mayor esfuerzo en ventas-Control exhaustivo por parte del fabricante-Menores costes de distribución

Estrategia de distribución EXCLUSIVA

MEJORAS GESTIÓN PUNTO VENTA

ZONA CALIENTETriple efecto EDN:Prod. ESTACIONALProd. Compra DESEADAProd. NOVEDAD

1 32 2 4 5

ZONA FRÍATriple efecto ADN:Prod. Rotación ALTAProd. Compra NECESARIAProd. DESTINO

5

6

7

ESTRATEGIA DE PRECIOS

Estrategia de precios basada en el valor percibido:

Conoce su target: Segmento de clase media-alta que puede permitirse pagar más por un café.

Relaciona calidad con precios más altos.

No oculta que sus precios son más elevados.

Estrategia de diferenciación basada en variables muy valoradas por el target (Ambiente, personalización, localización, responsabilidad…)

Estrategia indiferenciada según el segmento con variaciones de precio solo en promociones temporales. (Ej.: Campaña “Vuelve mañana”)

MARKETING EXPERIENCIAL

“El marketing experiencial reconoce que el interés de los consumidores no se limita a los beneficios puramente funcionales, sino al consumo de una experiencia global.” (Leigthon, 2007)

Marketing olfativo:

Starbucks recibe a los clientes con un

agradable aroma a café

Marketing olfativo:

Starbucks recibe a los clientes con un

agradable aroma a café

Personalización de la bebida:

Personalización de sabores y

personalización del vaso.

Personalización de la bebida:

Personalización de sabores y

personalización del vaso.

Local:

Establecimientos con decoración,

iluminación, limpieza y mobiliario muy

cuidados

Local:

Establecimientos con decoración,

iluminación, limpieza y mobiliario muy

cuidados

Producto:

Café de alta calidad bajo el sello de comercio justo.

Además, envase con protector anti-quemaduras

Producto:

Café de alta calidad bajo el sello de comercio justo.

Además, envase con protector anti-quemaduras

RSC. Responsabilidad directa con la comunidad:

-Starbucks Foundation-Apoyo a las comunidades de cultivo de

café.-Patrocinio a educación en países como

China-Apoyo recuperación de lugares

perjudicados por desastres naturales

RSC. Responsabilidad directa con la comunidad:

-Starbucks Foundation-Apoyo a las comunidades de cultivo de

café.-Patrocinio a educación en países como

China-Apoyo recuperación de lugares

perjudicados por desastres naturales

FASES DEL CICLO DE VIDA

COFFEESHOPS

GRACIAS Y AQUÍ UN CONSEJO