evolución kondinero
Post on 13-Aug-2015
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Evolución Kondinero
• ¿Qué es?– Es lograr un impacto más allá del dinero con
nuestros clientes para satisfacer sus necesidades mediante la renovación y nuevas herramientas.
• ¿Por qué?– Por nuestra necesidad de ser más competitivos
nos demanda un valor agregado a nuestro producto, y a crear un concepto que sorprenda y dé a nuestros clientes oportunidades de adquirir soluciones para su vida.
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Asistencias
– Asistencias Presenciales:• Coordinación de eventos • Envío de un experto
– Asistencias Telefónicas:• 100% del servicio es vía telefónica
Asistencias Presenciales
1. Envío de médico a domicilio2. Segunda opinión médica3. Envío de ambulancia4. Vial5. Funeraria6. Hogar
Asistencias Telefónicas
1. Médica2. Referencias médicas y hospitalarias3. Descuentos en laboratorios, farmacias y ópticas4. Nutricional5. Psicológica6. Dental7. Educativa8. Computacional9. Legal10. Pérdida de documentos11. Conserjería12. Laboral13. Turística14. Mascota
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Descuentos
• La más grande red de descuentos con más de 8,000 establecimientos afiliados en todo el país.
• En donde podrán utilizarla y recibir de forma permanente del 10 y hasta el 50%.
• Descuentos inmediatos y en dinero al presentar la tarjeta, en restaurantes
Descuentos
• Algunos de los giros en donde podrás obtener descuentos:
– Restaurantes (formales , casuales y de comida rápida)– Hoteles - Líneas aéreas – Tiendas de ropa (boutiques y zapaterías) - Renta de
autos– Agencias automotrices - Laboratorios médicos– Ópticas - Tintorerías – Escuelas - Jugueterías – Librerías - Papelerías – Clínicas de belleza - Salones de
belleza– Gimnasios - Tiendas
naturistas– Centros de espectáculos - Boliches – Parques de diversiones - Centros infantiles
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Seguro: Cobertura
• Seguro para mujer: – Cáncer– Suma asegurada ($10,000)
• Seguro para hombre:– Infarto– Suma asegurada ($10,000)
Seguro: Condiciones y exclusiones
• ¿Cómo funciona?– Ambos seguros son coberturas indemnizatorias, es decir, la
aseguradora paga el monto estipulado de cobertura al momento de que el usuario presente las pruebas médicas que confirmen el diagnóstico.
• ¿Tiene deducibles o coaseguro?– No, el momento de cobertura es el total que la aseguradora
pagará.• ¿Qué condiciones especiales se deben cumplir para hacer
válido el seguro?– Cualquiera de los padecimientos deberá ser por primera vez.– El usuario es el único beneficiario de la póliza, por lo que no
aplica en caso de fallecimiento.• ¿Cuáles son las exclusiones más importantes?
– No se cubren preexistencias.– En el caso de cáncer, se excluye el cáncer cervicouterino in-
situ.
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Inicio de operaciones
• 4 de junio:
– Inicia venta de créditos incluyendo beneficios de Asistencias, Descuentos y Seguro.
Kit de bienvenida: Guía de uso
Puedes consultar la guía de uso virtual en la siguiente liga: http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_cliente_beneficios?mode=window&backgroundColor=%23222222
¿Cómo utilizar Buscador WEB TDU?
• Ingresa a www.tdu.com.mx.
• Realiza las búsquedas más ágiles que facilitarán tus consultas.
¿Cómo aprovechar la tarjeta al máximo?
• Revisa tu catálogo de descuentos al momento de requerir un producto o servicio:– Físico - Internet - App para móvil
• Asegúrate de desprender los cupones de tu catálogo físico si la promoción los exige.
• Verifica el instrumento de pago que te ofrece mayor descuento (efectivo, tarjeta de crédito, etc.)
• Acude al establecimiento y presenta tu tarjeta o cupón y obtén tu descuento.
Cliente: Proceso
Cliente solicita crédito
Call Center llama a Cliente
para proporcionar
DIE
Cliente cobra su crédito e
inicia vigencia de beneficios
Cliente utiliza Beneficios
llamando al 01 800 500
9696
Cliente recibe kit de
bienvenida (3 semanas)
Cliente recibe kit de
bienvenida renovado (cada año)
Cliente: Proceso
• El cliente empezará a disfrutar de sus beneficios:– A las 48 horas hábiles de haber cobrado su crédito.
• Las razones por las que un cliente dejará de disfrutar de sus beneficios son:– A las 12 horas del día en que ocurra cualquiera de las
siguientes situaciones:• Llegada del plazo del crédito.• El pago del importe total del crédito por parte del cliente.• Cuando se determine de acuerdo a nuestras políticas que el
crédito es incobrable o irrecuperable.
Operación
• Incremento en tasa:
• Las Políticas de Crédito NO sufren cambios.
Factor Valor AgregadoTASA 1 2.99% 3.08%TASA 2 3.44% 3.54%TASA 3 3.50% 3.61%TASA 4 3.65% 3.76%
Solicitud de crédito: Generales
• Solamente el clausulado sufre cambios, las carátulas permanecen sin modificaciones.
• Inicio de operaciones con la solicitud de crédito actual más firma del cliente en la carta de aceptación de beneficios.
Proceso para Clientes NUEVOS
• Del 4 al 9 de junio:– El cliente firmará ambos documentos:• Solicitud de crédito actual• Carta de aceptación de beneficios
• Del 11 de junio en adelante:– La nueva solicitud de crédito estará disponible
en sucursales.
Proceso para Clientes RF
• RF: Inicio 15 junio: – El cliente firmará ambos documentos:
• Solicitud de crédito refinanciamiento actual.• Carta de aceptación de beneficios.
• RF Siguientes:– La nueva solicitud de crédito refinanciamiento
estará disponible en sucursales.
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Programa Vendedor 5 Estrellas Evolución
• Programa Vendedor 5 Estrellas:1. Plan de 5% de comisión permanente2. Plan de Recompensas y Puntos3. Plan de beneficios
• Sera otorgado a todos los vendedores que cumplan una antigüedad de 6 meses.
¡Si tu ya tienes más de 6 meses en la empresa, espera tu Plan de Beneficios muy pronto!
Kit de bienvenida: Guía de uso
Puedes consultar la guía de uso virtual en la siguiente liga: http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_vendedor?mode=window&backgroundColor=%23222222
Vendedor: Proceso
Vendedor cumple 6 meses de
antigüedad e inicia vigencia de
beneficios
Vendedor utiliza Beneficios
llamando al 01 800 500 9696
Vendedor recibe kit de bienvenida
en su sucursal
Vendedor recibe kit de bienvenida renovado (cada
año)
Programa Vendedor 5 Estrellas Materiales de apoyo
• Estos materiales también evolucionan:– Póster de sucursal– Tríptico informativo– Tarjetón de seguimiento– Catálogo del plan de recompensas y puntos– Tríptico de reclutamiento
• Fecha de llegada a sucursal: por confirmar.
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Kolaborador… Evolucionamos Kontigo
• Porque eres miembro de la familia Kondinero y pieza vital de nuestro crecimiento diario, queremos valorar tu desempeño ofreciéndote beneficios adicionales para ti y tu familia.
• Lo recibirán aquellos kolaboradores que tengan una antigüedad mayor a 6 meses.– Estructura de ventas:
• Gerentes Regionales• Gerentes de Zona• Gerentes de Sucursal
– Otros kolaboradores: por confirmar.
Kit de bienvenida: Guía de uso
Puedes consultar la guía de uso virtual en la siguiente liga:http://issuu.com/beneficios/docs/cat_logo_kolaborador?mode=window&backgroundColor=%23222222
Kolaborador: Proceso
Kolaborador logra una
antigüedad de 6 meses
Kolaborador utiliza Beneficios llamando al 01 800 500 9696
Kolaborador recibe kit de
bienvenida en sucursal o
Corporativo
Kolaborador recibe kit de bienvenida renovado (cada año)
Daño, robo o extravío
• Clientes:– Costo $200.– Depósito referenciado (cuenta por confirmar).
• Vendedores y Kolaboradores:– Costo $200.– Descuento vía nómina.
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Campaña Evolución• Este concepto muestra como
nuestro servicio se complementa y ahora ofrece soluciones a los retos de la vida de nuestros clientes. Eso lo aterrizamos con las frases: Más allá del dinero, porque te conocemos evolucionamos.
• Buscamos una imagen como la burbuja con la cual hacemos sentir protegido a nuestros clientes y sus familias.
• Se utilizaron 6 iconos de los beneficios más representativos.
• El dinero que es nuestro principal activo, vuela dentro de la burbuja en forma de billetes.
Campaña Evolución - Materiales
• Video Konpower• En sucursal– Poster– Corpóreos– Viniles en exterior
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Nueva identidad corporativa
• Se hizo una evolución, de forma que la marca ofrezca alternativas a las necesidades de nuestros clientes con las diferentes unidades de negocio que estamos desarrollando.
• Buscamos que ahora no solo nos ubiquen como una marca que otorga créditos fácil y rápido, si no como una marca que busca las mejores alternativas para sus clientes.
• Este cambio es muy visual en el logotipo donde cambia nuestra mano y ahora tiene una postura de que todo esta bien, esta perfecto.
Nueva identidad corporativa
Detalles de la transición:
• Este cambio de imagen entra en vigencia a partir del 4 de junio, se les hará llegar en los formatos y calidades necesarias para documentos, reportes y uso oficial.
Nueva identidad corporativa
• Este cambio se aplicará en lo siguiente:– Reimpresiones de formatos (a partir de Junio deberán
tener el nuevo logotipo).– Sucursales (logotipo interior, posters en acrílico, viniles
en cristales y la tapa del anuncio luminoso exterior). – Stands en puntos fijos.– Página web, en nuestros objetos sociales y en Interkon
a partir del lunes 4 de junio.– Uniformes de vendedores.
¿Qué viene con esta evolución?
1. Beneficios– ¿Cuáles son?• Asistencias• Descuentos• Seguro
2. Campaña Evolución Kondinero3. Nueva Identidad Corporativa4. Campaña 80/20
– ¿Para quién? • Cliente• Vendedor• Kolaborador
Campaña 80/20: Cuida tu boca
• Continuamos con nuestra estrategia 80/20.
• En el 80% se transmite un mensaje que gráficamente tiene una alta dosis creativa para que la gente lo vea, le llame la atención y a la ves contiene un mensaje positivo que apoya la salud y nos ayudará a la permanencia y conservación de las piezas dentro de las instituciones.
• Continuamos con mensajes que agreguen un valor a la marca y nos vean como una empresa preocupada en dar algo más.
80%
20%
Campaña 80/20: Cuida tu boca
• En el 20% que es la parte del mensaje vendedor, integramos un mensaje que refuerza que ahora incluimos: Asistencias, descuentos y seguro.
• En el remate usaremos frases que refuercen que ahora al ser clientes de Kondinero tendrán acceso a un beneficio específico ligado a la temática del 80%.
Cuida tu boca (Come sano) – Asistencia nutricionalViaja seguro en vacaciones – Asistencia vial y turísticaRegreso a clases – Asistencia educativa, descuentosSeptiembre mes del testamento – Asistencia legal
Día de muertos – Asistencia funeraria
20%
Algunos ejemplos:
Gracias
Para dudas y comentarios, escríbenos:beneficios@kondinero.com
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