estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales

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adprosumer, SGD, politica20, educacion20, SMM 19 de noviembre de 2010

Tirso Maldonado Socio director de SocialTec Web Development y Consultor del grupo de empresas Socialtec

Skype: tirsomaldonado Email: tirso@socialtec.es Móvil: 696 994 373

Del.icio.us: http://delicious.com/tirsomaldonado Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado Facebook personal: http://www.facebook.com/socialtec Facebook empresa: http://www.facebook.com/socialtec CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado Comunidad Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado Comunidad Emprendedores: http://www.econred.es/tirsomaldonado/perfil Blog General: http://www.tirsomaldonado.com

Tags: IWeb2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

Soy….adprosumer

11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐Socialtec 2

Perfil profesional

Un cambio en la sociedad

h<p://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704

Cambios en tu estilo de vida

¿Dóndebuscastrabajo?

¿Dóndeteanuncias?

¿Cómocreasnuevosproductos?

¿Cómoorganizomisviajes?

¿Dóndemeentretengo?

¿Cómomecomunicoconlosdemás?

¿Dóndebuscaspareja?

Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Google.com Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu.com Wikipedia Blogger QQ.com Twitter

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Google.es Facebook Google.com YouTube Windows Live Blogger.com Yahoo! Wikipedia MARCA Digital Tuenti

11/19/10 DepartamentodeMarke2ng‐socialtec 5

Un cambio en la sociedad

Fuente:Alexa.com15denovde2010

Fuente:facebook.com

11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–econred 6

11.444.340 usuarios

Redes sociales en España

+3Mdeusuarios

+11Mdeusuarios

nohaydatos

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

Todos seguimos los mismos

patrones estratégicos

Documentación promocional para los consumidores

Organización de viajes de familiarización para la prensa

Muestras y ferias de nuestro sector

Relaciones públicas y relaciones con los medios

Documentación promocional

Convenciones/eventos

Anuncios y publireportajes en prensa

Asistencia a ferias abiertas al público

Asistencia a ferias profesionales

Actividades promocionales

Y esta es la realidad…

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE

ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING

PLAN DE MARKETING

Estrategia de comercialización

Creación de una página FB

El mercado

Tweet: Inaugurandolos#eventosdphorganizadosporladiputacióndehuelvasobreredessocialesh<p://bit.ly/eventosdph

Hacer un RT del tweet que acabo de enviar

Tweet programado

Twitter como amplificador

Tweet: Inaugurandolos#eventosdphorganizadosporladiputacióndehuelvasobreredessocialesh<p://bit.ly/eventosdph

Hacer un RT del tweet que acabo de enviar

Twitter como amplificador

h<p://www.tweetreach.com

Google hotpot

h<p://www.google.com/hotpot

Google hotpot

h<p://www.google.com/hotpot

Ecosistema social de una empresa

PRODUCTIVIDAD INTERNA SOCIAL MEDIA MARKETING

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB MEDIOS SOCIALES

CRM INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

Viral Mkt

eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

1 Estudiodelsector Competencia U2lizacióndelosmediossociales Casosdeéxito

2 Desarrollodelbriefing3 Definicióndelosobje2vosgenerales

Obje2vosexternos Obje2vosinternos

4 Desarrollodelapolí2ca,guíayprocedimientosenlosmediossociales Definicióndelages2ónabierta Formulariosdeevaluaciónalempleado Definicióndelasáreasdeges2ónabierta Manualdeusodelosmediossociales Usodelostagsyde#hashtags Tratamientodeloscomentariosnega2vos

5 Implantacióndelacultura2.0 Modelosdeimplantación Plandeacción Fasesdelaimplantación

Estrategia social (I)

7. Estudiodelareputaciónonline Evaluacióndesistemasdereputaciónonline Criteriosyseleccióndeunsistema

8. Elaboracióndelaestrategia Administraciónyges2óninterna(intranet) Marke2ngypromoción(páginawebymediossociales) Soporteeinnovación(centrodesoporteeinnovación) Economíaenred(plataforma) Tecnologíayplataformas

9. U2lizacióndelosmediossociales YouTube Twi<er Slideshare Tuen2 post55 Facebook Linkedin

10. Desarrollodelplandeformación11. Diseñodelapolí2cayestrategiadedinamización

CommunityManager Estrategiayplandedinamización

12. Definicióndelamétricayevaluaciónderesultados

Estrategia social (II)

Uso de los medios sociales

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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 19 de noviembre de 2010

SEO y Social Media

Es una modalidad de marketing que utiliza los medios sociales para crear estrategias de posicionamiento, crear producto, conocer el mercado, conectar con el cliente y acelerar el ciclo de innovación

“ TirsoMaldonado–SocialTec

Social media marketing

Social media optimization (SMO)

Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar nuestra visibilidad en redes sociales, blogosfera y twitosfera.

“ TirsoMaldonado‐Socialtec

amplifica <> conversaciones<> amplifica

Empresa Clientes

Los medios sociales

CEOMA en post55

11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–socialtec 32

Foco en las relaciones

h<p://www.facebook.com/econred

Foco en el contenido

h<p://www.youtube.com/user/econred

11/19/10

¿Por qué no combinar ambas?

11/19/10 DepartamentodeMarke2ng–econred 34

Relaciones + contenido + especialización

Amplificar Escuchar Conectar Sintonizar Aprender Ayudar Fidelizar

Oportunidades

Plataforma: Web + amplificadores

AndalucíaEmprendeAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1000Contactospromedio:226RT:10%Alcance:248.600

AndalucíaEmprendeAmplificadordelcontenidoAdmiradores:1000Contactospromedio:130Alcance:130.000

378.600 profesionales

Capacidad de amplificación

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMM

IM APIs

Lector RSS

ADVERGAMMING

Manual de identidad

Andalucía Emprende en FB

h<p://www.facebook.com/andaluciaemprende

CADE Huelva en FB

h<p://www.facebook.com/cadehuelva

Andalucía Emprende slideshare

h<p://www.slideshare.net/andaluciaemprende

Andalucía Emprende en twitter

h<p://www.twi<er.com/aemprende

Andalucía Emprende en youtube

h<p://www.youtube.com/andaluciaemprende

Video marketing en facebook

h<p://www.facebook.com/video/video.php?v=161566643879260

Barack Obama en YouTube

Reproducciones del canal:23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos:149,843,759 1921 videos subidos

Emprendedor en Facebook

Nº de admiradores: 1.490 Utilización de FBML y enlaces a sus páginas web Utiliza el Like box

Chicklet marketing

Facebook connect

Aplicaciones móviles en WAYN

h<p://www.wayn.com/mobileapps

Formación en podcast

CPL en slideshare

Anuncios contextuales en FB

Anuncios sociales en FB

11/19/10DepartamentodeMarke2ng‐econred 59

Madrid Emprende en twitter

Brand channel en youtube

Páginas oficiales en tuenti

Fnac en twitter

Desarrollo de producto

eCommerce

Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote) Mejorar el posicionamiento de marca Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) Mejorar la reputación de marca Incrementar las ventas Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca Mejorar el conocimiento del mercado Mejorar nuestros productos Conectar con nuestros clientes Crear un sentimiento de pertenencia a la marca

Objetivos

h<p://delicious.com/2rsomaldonado/reputacion

Reputación online

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Aplicaciones Referencias

Email y calendario

Bookmarking social

Wiki Archivos colaborativos

Documentos compartidos

Mensajería instantánea

Gestor de tareas

Almacenamiento Backup

Ejecución aplicaciones

Aplicaciones Referencias

CRM Gestión de clientes

Email marketing

Networking y empleo

Amplificación Promoción y Mkt

Podcast

Gestor de contenidos

Microblogging

Aplicaciones en cloud

se podría argumentar que solo un 10% o un 20% de los correos son productivos. El empleado medio de una empresa de las Fortune 1000 se pasa cuatro horas al día metido en el buzón de entrada y tenemos que encontrar un modo de sacarlo de ahí .

“ “

Fuente:Mayfield

Correo electrónico

El correo electrónico multiplica nuestra ineficiencia y se emplea de forma equivocada. El correo electrónico no debería recoger ni inteligencia de mercado ni inteligencia de producto, el correo se diseñó para la divulgación (mensajes) no para la comunicación .

“ “

TirsoMaldonado–GrupoSocialtec

Correo electrónico

1. Bloqueaelspam2. Motordebúsquedasmuyavanzado3. Anidalosemailsrelacionados(replies)4. Incluyeunchat5. Incluyeungestordetareaspersonales6. Permitee2quetar(tags)7. Filtrosmuyavanzados8. Espacioprác2camenteilimitado9. Puedesconfigurartupropiodominio10. Incluyeuncalendarioyunrepositoriodearchivos11. Trabajaoffline12. Esgra2s!

12 razones para usar Gmail

Cuadro de mandos

Email en el móvil

Comunidad empleados

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h<p://www.econred.es/ideas/categoria/nueva‐ac2vidad‐o‐curso

Soporte comercial en econred

h<p://www.facebook.com/help/?community=904

Soporte en facebook

h<p://www.inva<ur.org/preguntas/marke2ng‐clsico

Soporte en invattur.org

h<p://www.post55.es/ideas/categoria/mejora‐de‐la‐web

Innovación en post55

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Crowdsourcing

Plataforma de profesionales que colaboran y participan en el desarrollo de un proyecto común bajo un modelo de cocreación, autogestión y transparencia entre clientes, profesionales y proveedores.

“ “

TirsoMaldonado–SocialTec

Economía en red

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By 2012, 20 percent of businesses will own no IT assets

“ “

Cloud computing

la nube

Un cambio de mentalidad…

El 60% de la información de la empresa reside en PCs y en portátiles de forma no segura

El 10% de los portátiles se extravían o te los roban durante el primer año

El 66% de los lápices USB de almacenamiento se pierden conteniendo información relevante y confidencial de la empresa

Seguridad de los SI

Fuente: Google

Hosted applications and plaftorms, built on shared infraestructure, delivered via a Web browser.

“ “

RajenSheth–SeniorProductManagerforGoogleApps

Cloud computing

Acceso a aplicaciones

Acceso desde cualquier sitio Seguridad Estabilidad Escalabilidad (servidores, ancho de banca,etc) Colaboración Trabajo en equipo Actualizaciones del software incrementales Sistemas de backup Conectividad entre aplicaciones (APIs) Cuotas sobre consumo No hay que invertir en infraestructura No hay que invertir en equipo humano

Ventajas

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Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.

Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.

Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.

Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente

Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.

Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.

Capital 40,7M $ desde 2004

Empleados +1.000

Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)

Datos prácticos

Datos generales

+500M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa

Datos promedio usuario

130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes

Crecimiento internacional

+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio

Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes

Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile

Estadísticas

¿Quétepermitehacercomousuario?

Recuperarcontactosperdidos Crearrelacionesentreusuarios Crearredessocialesynetworking Compar2reintercambiarinformación Buscaroportunidadesdetrabajo Sindicarcontenido Publicarelcurrículum Movilizaraungrannúmerodepersonas Seguirlainformaciónpublicadaporempresasygruposdeusuarios Llegara500Mdeusuarios

Beneficios para el usuario

¿Quétepermitehacercomoempresa?

Captaranuevosclientesatravésdecampañaspublicitarias Lanzarcampañasnointrusivasyrelevantes Segmentaratupúblicoobje2vo Contratarpersonalatravésdelmarketplace Desarrollaraccionesdemarke2ng(sindicacióndecontenido,anuncios

patrocinados,páginasoficiales,grupos,gadgetsywidgets) Publicareventoscongrancapacidadviral U2lizarelmediocomoherramientadeinves2gación(feedbackatravésdelafan

pageydelosgrupos) Publicarpáginasoficialesparapromocionarproductosyservicios Conversarcontusclientes

Beneficios para la empresa

Privacidad en Facebook

Sintonizador en Facebook

Acciones de marketing

1. Fanpage(páginaoficial)2. Sindicacióndecontenido3. Anuncioscontextuales4. Anunciossociales5. FBMLestá2co6. Gadgetsywidgets(aplicaciones)7. Feedbackengruposdeadmiradores8. Publicacióndeeventos9. Inves2gacióndemercado10. Facebookconnect11. Mobilemarke2ng(texto,fotosyvideos)

Tipos de acciones de marketing

Fan page (página oficial)

Sindicación de contenido

Anuncios contextuales

Anuncios sociales

FBML estático

Aplicaciones más populares

Fuente:allfacebook.com

Feedback en grupos

Publicación de eventos

Facebook connect

Fan page – móviles

Fan page – lugares

Facebook paso a paso…

1. Definicióndelosobje2vos2. Definicióndelaestrategiadecontenido3. Adaptarellogoalmediosocial(proporcionesybanner100x80)4. Diseñarlapáginaoficial5. Asignarlosadministradores6. Publicacióndecontenido7. Publicacióndelapágina8. Promocionarlapágina(invitaratusamigos,fanbox,anuncio,insignia)9. Accederah<p://www.facebook.com/usernameyregistrarelnombredelapágina10. Planificacióndeaccionesdemarke2ng(anuncioscontextuales,anunciossociales,

gadgetsywidgets,contenidopáginaoficial,publicacióndeeventos,accionesmobile,facebookconnect)

11. U2lizacióndeinsigniasyfanboxparaincrementarelnúmerodeadmiradores12. Medir,medir,medir(GoogleAnaly2cs,estadís2casFacebook)

Facebook en 11 pasos

Definición de la estrategia

h<p://eventosdph.pbworks.com/

Estrategia de contenido

Definición del mercado objetivo Temática Objetivos Herramientas Frecuencia de publicación Estilo literario Lugar Sitio web Métrica web

Fan page - creación

Fan page - administración

Nombre de la página

h<p://www.facebook.com/username

1. Invitaratusamigos2. Crearunfanboxeincluirloenotraspáginasweb3. Crearunanuncio4. Lanzarunprogramadeinsigniasobadges5. Incorporarestrategiasdechickletmarke2ng

Fan page - promoción

Fan page – Like Box

Estadísticas internas Facebook

Estadísticas Google Analytics

Fuente:GoogleAnalyQcs.Periodo2009

Estadísticas Google Analytics

Filtros sociales

Invitar a todos tus contactos

1.Haztefan

2‐Copiaestecódigo:

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(varfidinelms){if(typeofelms[fid]==='object'){fs.click(elms[fid]);}}

3.Hazclicken"Sugerirestapáginaamisamigos"

4.Pegaelcódigoalabarradedirecciones(Dondesaleh<p.//www.facebook.com)yledasenter

5.Clickeninvitar.

Y para despedirnos…

estrategias de posicionamiento en la era de las tecnologías sociales

Technology

posicionamiento organico

nuevas tecnologías para la educación en la era

sistema didáctico de posicionamiento global aplicado a la...

posicionamiento (resumen)

posicionamiento natural

tecnologías de la nueva era

agencia de posicionamiento web, posicionamiento seo

resumen posicionamiento

uso de redes sociales para difusiòn y posicionamiento de...

posicionamiento docente

filosofía y nuevas tecnologías: educando ciudadanos en la...

analisis posicionamiento

posicionamiento online

posicionamiento web

cuando las tecnologías impactan las ppp: posicionamiento

las redes sociales en la era de las tecnologías de la...

posicionamiento (resumen) · web viewen la era del...

posicionamiento 2

el posicionamiento

posicionamiento buscadores