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ESTÁNDARES DECALIDAD

MAYERLY GÓMEZ (Lider)INGRIT LLANOSVIVIANA HERNANDEZMARIA MEDINAKATHERIN NIÑO

ESTÁNDARES DE CALIDAD.

• Es la norma técnica que sirve como modelo, norma,patrón o referencia utilizado como parámetro deevaluación de la calidad.

• Son los niveles mínimo y máximo aceptables decalidad que debe tener el resultado de una acción,una actividad, un programa, o un servicio, en buscade la excelencia dentro de una organizacióninstitucional.

TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD.

• CALIDAD DE LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO

Estos se dan de manera previa al proceso, sirve paracontrolar los materiales o partes que han de interveniren la producción del producto.

TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD.

• CALIDAD DEL PROCESO:

Se dan durante el proceso y se basan en lascaracterísticas de calidad que el producto debe tener a

medida que se le procesa.

TIPOS DE ESTÁNDARES DE CALIDAD

• CALIDAD DEL SERVICIO

Se dan de manera posterior al servicio se mide el logro en cuanto a calidad del producto o servicio.

EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE CALIDAD

• ISO 9001: Requisitos para un Sistema de Gestión dela Calidad (Aplicable a cualquier organización, sinimportar tamaño o sector)

• ISO 10015 - Directrices para la Formación

• ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión

de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

EJEMPLOS DE NORMATIVAS DE CALIDAD

• ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

• OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

• ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios

ESTÁNDARES DE CALIDADDE UNA EMPRESA

• Una de las metas de todo empresario es entregar elmejor producto y servicio posible; sin embargo, estono siempre ocurre si no se establecen claramenteestándares para cada paso del proceso deproducción, se deben tener en cuenta los planes demejora para lograrlo.

ESTÁNDARES DE CALIDADDE UNA EMPRESA

• Estrategias: Definir políticas y objetivos para el logrode la calidad y satisfacción del cliente, las políticasdeben estar alineadas a los resultados que laorganización desee obtener.

• Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos para la realización del producto o servicio.

ESTÁNDARES DE CALIDADDE UNA EMPRESA

• Recursos: Definir asignaciones claras del personal,Equipo y/o maquinarias necesarias para laproducción o prestación del servicio para apoyar lasactividades de la calidad.

ESTÁNDARES DE CALIDADDE UNA EMPRESA

• Estructura Organizacional: Definir y establecer unaestructura de responsabilidades, autoridades y deflujo de la comunicación dentro de la organización.

• Documentos: Establecer los procedimientosdocumentos, formularios, registros y cualquier otradocumentación.

ESTÁNDARES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

• La calidad de los productos es de vitalimportancia porque ayuda a garantizar lasatisfacción del cliente, proporciona unaventaja competitiva.

• Una marca sólida es importante para el éxitoen el mercado.

ESTANDARES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

• Debe reflejar las necesidades de los clientes, y esasnecesidades pueden no coincidir con otrosestándares de la industria

• En una serie de sectores del mercado, lasorganizaciones deben cumplir las normas de calidadde un organismo reconocido como el ISO paraobtener la aprobación como proveedor de unproducto

ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

• Son orientaciones de carácter público que señalanlas metas educativas para conseguir una educaciónde calidad.

• Cuando los estándares se aplican a estudiantes, serefieren a los conocimientos, destrezas y actitudes,se refieren a los procesos de gestión y prácticas

institucionales.

ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

• Estar referidos a logros o desempeños observables ymedibles.

• Ser fáciles de comprender y utilizar.

• Son inspirados en ideales educativos.

• Su propósito es orientar, apoyar

y monitorear la gestión de los

actores del sistema educativo

hacia su mejoramiento continuo.

ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO(International Standard Organization)

• Es una federación de alcance mundial integrada porcuerpos de estandarización nacionales de 153países, es una organización no gubernamentalestablecida en 1947.

• La misión de la ISO es promover el desarrollo de laestandarización y las actividades con ella relacionadaen el mundo con la mira en facilitar el intercambio debienes y servicios.

ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO• Las modernas normas de aseguramiento de calidad

se basan en las que utilizaban los artesanos en laantigüedad, es decir planificaban sus tareas,desarrollaban sus herramientas, obtenían susmaterias primas, hacían los trabajos y verificaban susresultados.

• A mediados del siglo XIX empieza a desarrollarse laproducción en masa lo que orienta a la búsqueda denormas de calidad más exigentes.

ESTÁNDARES DE CALIDAD ISO

• La norma mas relevante en la actualidad es la ISOserie 9000,pues han tenido una gran difusión yaplicación en todo el mundo, en mas de 70 países yalrededor de 100,000 empresas que se encuentrancertificadas.

• Es un conjunto de cuatro normas relacionadas entresí, la aplicación de las normas ISO 9000 radica enque son normas prácticas y aplica para pequeñas ymediana empresas.

ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SOFTWARE

• Implica la utilización de metodologíaso procedimientos estándares para el análisis, diseño,programación y prueba del software que permitanlograr una mayor confiabilidad.

• Cualquier organización que se

dedica a la comercialización

de software debe considerar la

calidad, hoy con más razón, donde

existe un mercado en el cual el

cliente es cada vez más exigente.

ESTÁNDARES DE CALIDAD DE SOFTWARE

• Cuando una empresa está funcionando y decideimplantar un modelo estándar de Calidad delSoftware, es señal que la empresa tiene el propósitode permanecer y crecer en el mercado.

• Tiene como objetivo principal que las empresasdesarrollen sistemáticamente, productos, bienes yservicios de mejor calidad y cumplan con lasnecesidades de los clientes.