estadisticas ocia agost 2013

ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDESSAGT

Oficina de Centro Integrado de AtenciónPeríodo Enero - Julio 2013

ATENCIÓN DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES EN EL PERÍODO

ENERO – JUNIO 2013

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

Cantidad de Tickets

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

298095%

1725%

TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE

TICKETS ABIERTOS

CA

NT

IDA

D D

E T

ICK

ET

S

TICKETS CERRADOS SATISFACTORIAMENTE

2980

TICKETS ABIERTOS 172

TOTAL 3152

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT

CANTIDAD DE SOLICITUDES POR TIPO DE ATENCIÓNPERÍODO ENERO-JUNIO 2013.

42313%

270986%

201%

INCIDENTESREQUERIMIENTOSOTROS

INCIDENTES 423

REQUERIMIENTOS 2709

OTROS 20

TOTAL 3152

Tipo Servicio Resuelto 1er nivel Resuelto 2do nivel

Incidente

Impresión 162 128

Estaciones de trabajo 22 52

Red 15 28

Correo Electrónico 5 11

TOTAL 204 219

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS: INCIDENTES

PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA EN EL

PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

213068%

102232%

EN 2DO NIVEL CON SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE LA OCIA100% EN OCIA (1ER NIVEL)

TICKETS REUELTOS EN 1ER NIVEL

1022

TICKETS RESUELTOS CON 2DO NIVEL

2130

TOTAL 3152

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIOS

PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

143441%

126636%

3319%

38111%

1213% MISIÓN INSTITUCIONAL

TRANSVERSALES

SERVICIOS TÉCNICOS

GESTIÓN INTERNA

SIN SERVICIO ASIGNADO

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

MISIÓN INSTITUCIONAL 1434

TRANSVERSALES 1266

SERVICIOS TÉCNICOS 331

GESTIÓN INTERNA 381

SIN SERVICIO ASIGNADO

121

TOTAL 3152

Sin Servicio asignado: Tickets resueltos que aun no poseen ficha de

servicio en la BDC

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS Y

OFICINAS DEL CNTI PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

0

500

1000

1500

2000

2500

53,84%

33%

4,50% 2,60%

2% 2% 1% 1%

GAEGTOPRESIDENCIAGAFGFTGPPGCJGP

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS POR GERENCIAS QUE

ATIENDEN SERVICIOS INTERNOS PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

85,39% 6,70% 4,26% 3,65%

GTOGAFGPPG (Presupuesto)CJ

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS EXTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL

PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

47,56%

32,36%

11,99%

5,36%

3%

SERVICIOS INFORMATIVOS AL USUARIOASESORÍA Y ASISTENCIA TECNOLÓGICAACADEMIA DE SOFTWARE LIBRE PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTICANAIMA GNU/LINUX

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES REGISTRADAS EN EL SAGT

CANTIDAD DE SOLICITUDES POR SERVICIO DE SERVICIOS TÉCNICOS EN EL PERÍODO ENERO-JUNIO 2013.

0

20

40

60

80

100

120

140

41,27%

18,73%

13,65%10,79% 10%

3%2%

SOPORTE A EVENTOS INTERNOS

DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD

DIAGNÓSTICO DE SEGURIDAD DE TI

SOPORTE A EVENTOS EXTERNOS

EVALUACIÓN DE CALIDAD

EVALUACIÓN TECNOLÓGICA

GESTIÓN DE ESPECIFICACIONES TECNOLÓGICAS

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS INTERNOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL

PERÍODO ENERO – JUNIO 2013

0

50

100

150

200

250

300

350

400

26,55%

17,11%15,56%

10,25%

6% 6% 5% 5% 4% 4%

ESTACIONES DE TRABAJO

IMPRESIÓN

CORREO ELECTRÓNICO

SOPORTE A EVENTOS INTERNOS

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE INFRAESTRUCTURA Y EQUIPOS

TELEFONÍA FIJA

RED

DESARROLLO DE SOLUCIONES DE BAJA COMPLEJIDAD

SERVICIO DE NFS (NETWORK FILE SYSTEM), CARPETAS COMPARTIDA

Fuente (SAGT): Tickets del 1 de Enero de 2013 al 30 de Junio de 2013