enfoque basado en procesos
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ContenidoContenido• Origen y evolución de la familia de normas de la Serie Origen y evolución de la familia de normas de la Serie
IRAM-ISO 9000:2000.IRAM-ISO 9000:2000.• Norma ISO 9000:2005Norma ISO 9000:2005
Principios de Gestión de la CalidadPrincipios de Gestión de la CalidadDefiniciones principalesDefiniciones principales
• Norma IRAM-ISO 9001:2008.Norma IRAM-ISO 9001:2008.Enfoque basado en los procesosEnfoque basado en los procesosProcesos de la DirecciónProcesos de la DirecciónProcesos de gestión de recursosProcesos de gestión de recursosProcesos de realización de productoProcesos de realización de productoProcesos de medición, análisis y mejoraProcesos de medición, análisis y mejora
• Norma IRAM-ISO 9004:2000Norma IRAM-ISO 9004:2000Directrices para la mejora del desempeñoDirectrices para la mejora del desempeño
• Certificación de sistemas de gestión de la calidadCertificación de sistemas de gestión de la calidad
Req
uis
itos
Req
uis
itos
ISO 9001:2008ISO 9001:2008Sistemas de gestión de la calidad - Sistemas de gestión de la calidad -
RequisitosRequisitos
PrólogoPrólogo
o - Introducción.o - Introducción.
1- Objeto y campo de aplicación. 1- Objeto y campo de aplicación.
2 - Referencias normativas. 2 - Referencias normativas.
3 - Términos y definiciones. 3 - Términos y definiciones.
4 - Sistema de gestión de la calidad.4 - Sistema de gestión de la calidad.
5 - Responsabilidad de la dirección. 5 - Responsabilidad de la dirección.
6 - Gestión de los recursos.6 - Gestión de los recursos.
7 - Realización del producto 7 - Realización del producto
8 - Medición , análisis y mejora8 - Medición , análisis y mejora
0.1 Generalidades0.1 Generalidades
Decisión estratégica propia de cada Organización.(No tiene intención de uniformar).
Los requisitos del SGC son complementarios a los de los productos.
La pueden utilizar partes internas o externas.
El desarrollo está basado en los “Principios de gestión de la calidad”.
Las “notas” son guías.
Decisión estratégica propia de cada Organización.(No tiene intención de uniformar).
Los requisitos del SGC son complementarios a los de los productos.
La pueden utilizar partes internas o externas.
El desarrollo está basado en los “Principios de gestión de la calidad”.
Las “notas” son guías.
SGC Requisitos - GeneralidadesSGC Requisitos - Generalidades
ENTRADA SALIDAPROCESO
Proceso
Producto: Resultado de un proceso
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
CO
NTR
OL
REC
UR
SO
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
PROCESO AEntrada A Salida A / Control B
PROCESO BR
ecur
so B
Salida BPROCESO C
Control C
Salida C
Entrada C
Entrada B
Red de procesos
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Cadena proveedor-clienteCadena proveedor-cliente
Procesos del cliente
Procesos de laorganización
Procesos del proveedor
Salida
Entrada Entrada
Salida
Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
OrganizaciónOrganización
ÁreaA
ÁreaB
ÁreaC
Los procesos que generan valor Los procesos que generan valor cortan transversalmente las cortan transversalmente las distintas áreas vinculadasdistintas áreas vinculadas
Necesidadesdel Cliente
Satisfacción del Cliente
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;La comprensión y el cumplimiento de los requisitos; la necesidad de considerar los procesos en términos la necesidad de considerar los procesos en términos
que aporten valor;que aporten valor; la obtención de resultados del desempeño y eficacia la obtención de resultados del desempeño y eficacia
del proceso y,del proceso y, la mejora continua de los procesos con base en la mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.mediciones objetivas.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de: sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:
La comprensión y el cumplimiento de los requisitos;La comprensión y el cumplimiento de los requisitos; la necesidad de considerar los procesos en términos la necesidad de considerar los procesos en términos
que aporten valor;que aporten valor; la obtención de resultados del desempeño y eficacia la obtención de resultados del desempeño y eficacia
del proceso y,del proceso y, la mejora continua de los procesos con base en la mejora continua de los procesos con base en
mediciones objetivas.mediciones objetivas.
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
TareasTareas
ActividadesActividades
Sub ProcesosSub Procesos
Producto suministrado al Producto suministrado al clientecliente
Pedido del cliente
Pensada como enfoque por Pensada como enfoque por procesos la organización procesos la organización
es vista como una es vista como una jerarquía de procesos más jerarquía de procesos más que como un conjunto de que como un conjunto de
áreas funcionalesáreas funcionales
!
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Procesos PrincipalesProcesos Principales
Proceso Proceso centralcentral
Procesos de realización:Procesos de realización: procesos relacionados con el cliente, diseño y procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, realización de productodesarrollo, realización de producto
Procesos de la Alta Dirección:Procesos de la Alta Dirección: planificación, provisión de recursos, planificación, provisión de recursos, revisión por la Dirrección.revisión por la Dirrección.
Procesos de soporte:Procesos de soporte: formación, mantenimiento formación, mantenimiento
Clientes/Clientes/Partes
interesadasProcesos de RealizaciónProcesos de Realización
entradas salidas
Procesos de soporteProcesos de soporte
Clientes/Clientes/PartesPartes
interesadasinteresadas
0.2 Enfoque basado en los procesos
Procesos de la Alta DirecciónProcesos de la Alta Dirección
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
A
B
C
D
MAPA DE PROCESOS
0.2 Enfoque basado en los procesos0.2 Enfoque basado en los procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Nombre:Nombre:FormaciónFormación
Propietario:Propietario:Responsable de Responsable de RRHHRRHH
Objetivos:100 % cumplimiento
del Plan de Capacitación 2009
Desarrollar en el año 2009 la gestión de las competencias individuales
Procedimientos
PR 18:01 CAPACITACIÓN
PERFILES DE PUESTOS
Alcance:
Gestión de las competencias de todo el personal de la Empresa
Comienzo:
Definición de perfiles de puesto
Tareas:
Identificación de las necesidades;
Desarrollo del Plan de Capacitación;
Organización de los cursos
Fin:
Evaluación de la eficacia
Entradas y proveedores
Evaluación de Necesidades de capacitación
personal nuevo
Salidas y clientes
Seguimiento mensual del Plan
Evaluaciones de cursosEvaluaciones de
eficacia de acciones
Inspecciones
Para verificar si el personal es competente
Variables de control
Avance del PlanGrado de satisfacción
de los asistentes InversionesAprobación de cursosEvaluación de
docentes
Indicadores
% acumulado de avance del Plan
Gasto mensual% aprobacionesGrado de Satisfacción
Registros:
Planillas de Necesidades
Plan Anual de capacitación
Formularios de evaluación de cursos
Registro de Evaluación de Docentes
Evaluación de desempeño
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
Modelo de SGC basado en procesosModelo de SGC basado en procesos
SGC Requisitos – Enfoque basado en procesosSGC Requisitos – Enfoque basado en procesos
RealizaciónRealizacióndel Productodel Producto
entradaentrada
salidasalida ProductoProducto
Gestión de losGestión de losrecursosrecursos
Medición, AnálisisMedición, Análisisy mejoray mejora
ResponsabilidadResponsabilidadde la Direcciónde la Dirección
RequisitosRequisitosSatisfacciónSatisfacción
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADGESTION DE LA CALIDAD
ClientesClientesClientesClientes
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