empresa 3.0 vitualizaciÓn de negocios

Por: Eulises Rios Castaño

EMPRESA 3.0

VISIÓN DESDE EL

MERCADEO,

LA PUBLICIDAD Y LAS

¡¡¡¡…!!!!!

EMPRESA 3.0?

Organización 3.0

Web 3.0

Software

Inteligencia

artificial

EMPRESA 3.0?

Cambios profundos

Gestión de negocios

QUE NECESITO PARA VIRTUALIZAR

UNA EMPRESA?

Dpto. TIC

UNA EMPRESA?

Medios Digitales

UNA EMPRESA?

ESTRUCTUR

MENTAL 3.0

DE LO FÍSICO A LO VIRTUAL

ESQUEMA DE

VIRTUALIZACIÓN DESDE EL

TALENTO HUMANO

In houseOutsourcing

Sistemas Mercadeo Publicidad Equipo de gestión

ESQUEMA DE

VIRTUALIZACIÓN DESDE LA

INFRAESTRUCTURA

Acceso

Aplicaciones

Procesamiento

Redes de datos

Almacenamiento

ESQUEMA DE

VIRTUALIZACIÓN DE CARA

AL CLIENTE

Sitio webSoftware

de escritorio

Aplicaciones

para dispositivos

Tecnológicos y de información:

ESQUEMA DE

AL CLIENTE

•Acerca de

• Portafolio

•Casos de éxito

• Contacto

• Toma de pedidos en línea

• Asesoría on line

• Suscripción a boletines

ESQUEMA DE

AL CLIENTE

•Afinidad con redes sociales

• Videos descriptivos

• Preguntas frecuentes

• Versión del sitio web en varios idiomas

• Formularios especializados de captura de

información tipo filtro

• Carrito de compras con medios de pago

• Reservas instantáneas de servicios

•Versión del sitio web para dispositivos moviles

ESQUEMA DE

AL CLIENTEAcceso a información privilegiada a través de sección

interactiva para agilizar procesos como:

• Descarga de certificados fiscales

• Elevación de tickets de soporte y registro de

garantías

• Documentación para solicitud de crédito

• Estado de cuentas

• Referencias comerciales

• Software especializado por cada área que se

comunique con una central de procesamiento.

• Servidor de información (UCP)

• Servidor virtual para información clound

Licenciamiento o compra de sistemas de información

Especialización del equipo humano

Inversión en tecnología (hardware) para soportar la

trazabilidad de la información

IMPLICACIONES DE LA

VIRTUALIZACIÓN:

VENTAJAS DE LA

VIRTUALIZACIÓN:

Ahorro en los costos

Mejora la gestión de los recursos

Capacidad de respuesta

Detección temprana de cuellos de botella en los

procesos

VENTAJAS DE LA

VIRTUALIZACIÓN:

Ampliación de la cobertura geográfica

Mayor capacidad de competencia frente a mercados

emergentes y desarrollados

Agilidad en el proceso de certificación en normas

técnicas internacionales

Toma de decisiones basadas en resultados

¡…….!

PUBLICIDAD Y MERCADEO

2.0 Y 3.0

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE

PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUAL

Internos: Fomentar la mentalidad 2.0 en la organización

Interiorizar los procesos aplicables a la tecnología 3.0

Conocer las herramientas tecnológicas aplicadas al modelo de negocio de la empresa

(TIC´S)

Promover el uso y aplicación de los sistemas de información a nivel interno de la

compañía

Externos:Facilitar el acceso a los productos y servicios las 24 horas por parte de los clientes o

prospectos

Ampliar las barreras geográficas de la empresa

Influenciar a los clientes a realizar compras de manera más rápida involucrando

medios logísticos

Crear un nuevo canal de ventas con unos objetivos medibles

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE

ENFOQUE DEL DEPARTAMENTO DE

QUE HERRAMIENTAS UTILIZA EL

DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y

MERCADEO VIRTUAL

Se apoya en lo tradicional y se enfoca en la canalización de ventas por medios no

convencionales.

e-marketing e-commerce

Mercadeo

al Social media

Gestión de contenidos

Pautas e intercambio

de publicidad on line

Escenarios persuasivos

Tienda virtual

Operadores de pagos

INTERACCIÓN CON TECNOLOGÍAS EN BASE

ESTRATEGIA

CASO 1

EMPRESA 3.0

CASO 2

EMPRESA 2.0

CASO 2

EMPRESA 2.0

TALENTO HUMANO:

Folio de vida sistematizado

Ingreso electrónico a las

instalaciones

Curvas de desempeño

Nomina sistematizada

CRM interno

Sistema que permite:

CASO 2

EMPRESA 2.0

GESTIÓN DE

PROVEEDORES:

Suscripción

Modificación de datos corporativos

Clasificación según productos o servicios

Evaluación y calificación del desempeño

Solicitud de pagos, órdenes de compra

Escalamiento de requerimientos

Sistema virtual que permite:

CASO 2

EMPRESA 2.0

GESTIÓN DE

CLIENTES:

P.Q.R.

Historial de compra

Hábitos de consumo

Seguimiento a tickets de soporte

Clasificación según productos o servicios

Perfil prospectivo

Bloqueo de servicios

Órdenes de compra

Escalamiento de casos

CRM que gestiona:

CASO 2

EMPRESA 2.0

CONTABILIDAD

CLOUND:

Los sistemas de registro contable se comunican

directamente a través de un sistema integrado vía

internet y escritorio denominado ERP (sistema de

planificación de recursos empresariales)

CASO 2

EMPRESA 2.0

GESTIÓN FINANCIERA

Y GERENCIAL:

Se cuenta con presupuestos que se monitorean a

través de gráficos contrastados con las

ejecuciones reales.

Se tiene un sistema gerencial que permite evaluar

el desempeño de todas las áreas de la empresa en

tiempo real proporcionando gráficos de dispersión.

El sistema emite alertas cuando un área no están

cumpliendo los objetivos.

CASO 2

EMPRESA 2.0

PRODUCCIÓN Y

GESTIÓN DE RECURSOS:

M.P-M.O-C.I.F

Sistema que permite la asignación de recursos físicos

y financieros por órdenes de producción o prestación

de servicios, conectados directamente con centros de

costos que a su vez alimentan los presupuestos

generales de la compañía en tiempo real.

CASO 2

EMPRESA 2.0

PORQUE UNE

NO ES 3.0?

Todavía se requieren tramites físicos para interactuar

con el cliente: como reclamaciones recurrentes,

solicitud de devolución de saldos, desvinculación o

vinculación de servicios, entre otros.

CIBERGRAFIA

www.yaestaseninternet.com

www.inverpublic.com

www.une.net.co

http://trucosgoogleanalytics.com/google-

analytics-inteligencia-artificial-481/

http://blog.fbueno.net/?p=700

http://es.wikipedia.org/wiki/Web_3.0F

EMPRESA 3.0

¡MUCHAS

GRACIAS!!!

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