el arte de servir modulo 1 parte1 la actitud exitosa

El Arte de Servir con impacto

Acciones no Palabras

Ser=Satum=Sembrar

1. Autodisciplina

La formula del éxito

E=3d

Deseo

Determinación

Disciplina

Estado de lo que está completo o

tiene todas sus partes

Tiene la increíble extensión de 7.300 km.Demorarías más de 101 días en recorrerla caminando

La muralla fue construida y reconstruida durante más de

1000 años

El objetivo de la muralla no era impedir el paso de invasores.

En promedio, mide de 6 a 7 metros de alto y de 4 a 5 metros de ancho

Muralla China

¿Comunicamos nuestra actitud?

8% voz37%

COMPORTAMIENTO

55%

Gestos

+

APARIENCIA

Apariencia física

Kinesia (movimiento corporal)

La postura

La proxemica

LENGUAJE FACIAL

El contacto visual

Expresiones faciales

PARALINGUISTICA

Tono de voz, volumen, pronunciación

Ritmo

la buena y

mala actitud

se contagian

rápidamente

El buen servidor es quien dentro de la empresa se

encuentra satisfecho, situación que lo estimula a servir

con buena actitud a los clientes: pedir buenos servicios

a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y

respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir lo

imposible.

Negativo

Positivo

Cualquiera que No este cometiendo

errores es que no está intentándolo

lo suficiente. –Wess Roberts

el animal con el que me represento Mi mayor fortaleza

Mi mayor sueñoMi mayor miedo