ecommerce expandiendo horizontes - ponencia de gfi en expopyme 2012

GFI Informática Ecommerce expandiendo horizontes

@fgomarn

@GFI_Informatica

eCommerce de tercera generación

eCommerce: 10 consejos para Pymes

Referencias Ref.

GFI su socio global: Nuestra solución

¿Quiénes somos?

Grupo GFI Informática Internacional

¿Quiénes somos? : Datos Generales

• Presencia en 7 países:

• Más de 10.000 profesionales

• Facturación 2011: 700 M €

GFI Informática en España

• Cobertura de ámbito nacional:

Madrid, País Vasco, Cataluña, Andalucía y

Levante

• Factoría en Alicante

• Más de 1.300 profesionales

• Facturación 2011: 68 M € 3

4

¿Quiénes somos? : Valor Diferenciador

Modelo de Negocio Integrado Creemos en la cercanía

Integración y Digital Business

Testing y Calidad del software

ERP e Inteligenica negocio

Gestión infraestructuras TI, soporte y cloud

eCommerce de tercera generación

“Las reglas han cambiado y aún tenemos un largo recorrido por realizar…”

Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 5

El ecommerce en España hoy

Fuente Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 6

¿Qué ha cambiado en el ecommerce?

¿Qué diferenciaba hasta ahora la

experiencia física de la compra

online?

Confianza

> ¿Cómo se ha superado esta limitación?

Red social Recibir recomendaciones

Dejar comentarios

Compartir información y valorar

Compartir gustos, cupones….

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Movilidad

Compra en cualquier sitio – Libertad

Ahorro de tiempo

Geolocalización

El ecommerce de hoy

Fidelización

Satisfacción del canal online

Plazos

Devoluciones

Atención al cliente

Compra social

Comparadores

Usuarios muy informados y exigentes,

muy “sociales” y movilizados

La comunidad del diálogo es

el mercado y por esto los

retos actuales son:

eCommerce de hoy 8

9

© John Morgan en Flickr

eCommerce: 10 Consejos para Pymes

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I. Estrategia. Dar el paso al mundo online

II. Elegir al socio adecuado

III. Dar un toque personal

IV. Comprender al consumidor

V. Simplificar catálogo y procedimientos

VI. Ofrecer la mejor user experience - Móvil

VII. Visión única – canal homogéneo

VIII. Priorizar la atención al cliente

IX. Ofrecer una experiencia social

X. Pensar a lo grande

10 Consejos para Pymes

>

11

GFI su socio global … expandiendo horizontes

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Nuestra solución > Solución multidisciplinar, expandiendo horizontes…

Definición estratégica

Plataforma tecnológica

Selección medios de

pago

Normativa

legal Promoción tienda online (MKT)

Integración Logística

Análisis rendimiento

(Mant.)

Atención

al cliente

Canal ecommerce

online

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Estrategia > Solución multidisciplinar, expandiendo horizontes

Estudio de mercado

Definición Estrategia multicanal

Consultoría para selección (catálogo, proveedor…)

Consultoría definición plan marketing, normativa

Selección medios de pago y logística

Consultoría selección plataforma tecnológica

…roadmap de solución ecommerce,

primando la atención al cliente…

…Definición de estrategia de ecommerce social….

14

15

Plataforma tecnológica >

15

Plataforma tecnológica >

Soluciones de Código

abierto

Plataformas SaaS

Soluciones comerciales

FOCO de GFI

Solución GFI eCommerce

…para entornos B2C y B2B… 16

Basada 100% en productos open source (sin coste de licenciamiento) ,adaptable a las necesidades de cada cliente y disponible en modo cloud

Enfoque de ecommerce basado en la atención al cliente. Incluye plataforma CRM

Solución completamente integrada mediante servicios (logística, pasarelas de pagos…)

Incluye plataforma de portal social (Orientada al marketing digital y la colaboración )

Plataforma tecnológica > Solución GFI ecommerce para pymes

…elaborar un traje previamente cortado e hilvanado… 17

Plataforma tecnológica > Solución GFI ecommerce basada en open source

Tienda Virtual

Buscador

Plataforma Portal Social

Solución eCommerce

Modulo seguridad

Plataforma CRM (Atención al cliente)

Plataforma Gestión Documental

Call Center

Pasarela Pago

Plataforma Logística

Marketing

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Plataforma tecnológica > Sabemos cómo es la tarta, veamos los ingredientes

Tienda

Avanzada

Catálogo

Carrito compra

Pasarela pagos

Promociones

Venta cruzada

Búsqueda

Simplificar acceso

Contenido

relevante

Filtrar gustos

Portal

Comunidad 2.0

Fidelizar clientes,

recomendaciones

Comentarios, ratings,

blogs…

Publicación en

Facebook, Twitter,

Gestión relación

clientes (CRM)

Gestión tipo clientes

Tipología de llamadas

Alta/Gestión

reclamaciones

Vinculación pedidos

Marketing

digital y

normativa legal

Campañas

Análisis SEM / SEO

Segmentación

Gestor

documental

Manuales de uso

Facturas de

cliente

Integración

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Plataforma tecnológica… > Con qué lo hacemos…

Tienda Virtual

Call Center

Pasarela Pago

Plataforma Logística

Marketing

20

Movilidad > Como accedo desde el canal móvil?

GFI ecommerce incluye:

Adaptación mediante plantillas a resolución de los

dispositivos móviles

• Optimiza la usabilidad móvil (botones, selecciones,

menús…)

• Simplifica el proceso de compra

• Mantiene experiencia web y móvil de forma unificada

NO se trata de aplicación nativa

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Fuente Google Enterprise

Medios de pago > Solución integrada plataformas mas extendidas

GFI ecommerce permite:

Elegir entre los siguientes medios

de pago:

• Contra reembolso

• Transferencia bancaria

• TPV virtual

• Otros medios: PayPal, SafetyPay

Política de gestión de fraude

Cumplimiento de la normativa

© Amagill en Flickr 22

Logística > Como finalizar con éxito la compra…

GFI ecommerce permite:

Integración con plataforma SEUR

• Conexión 100% web services

• Integración seguimiento de pedidos

• Gestión de bultos por pedido

• Asistente de impresión de etiquetas

• Geoposicionamiento entregas

Integración con plataforma Envialia

• Tipos de servicio por países

• Configuración de envío gratuito con reglas

• Configuración personalizable de precios

• Generación de etiqueta de envío en el pedido

• Seguimiento y trazabilidad en el pedido

Foto: Photos To Go 23

Atención al cliente > Elemento básico para fidelizar…

GFI ecommerce incluye:

Sincronización usuarios tienda y contactos en CRM

(registro único)

Seguimiento y atención en todo el proceso de venta

Gestión de Garantías y devoluciones

Canales de comunicación alternativos (preguntas y

respuestas frecuentes), minimizando el uso del canal

telefónico

Sistema de reclamaciones. Codificación única casos

Post-venta

Opción de servicio 24/7

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Fases del proyecto > … según GFI…

Definición estratégica

Business Plan

Benchmarking / Análisis de competencia

Enfoque a la solución ecommerce seleccionada

Ejecución del proyecto

Aspecto visual y personalización de la plataforma ecommerce (CRM, Portal Social, Tienda, G.documental…)

Elección medio de pago

Selección solución logística

Estrategia marketing online

Operativa / Mantenimiento

Análisis rendimiento web / Estadísticas

Gestión diaria del canal online:

-Pedidos

- Incidencias

-Fraudes

Atención al cliente

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Y este es el resultado… >

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Beneficios principales >

Personalizar sin problemas tu tienda y dotarla de acceso móvil

Reducir time to market. Plataforma en pocas semanas

Una buena experiencia de usuario (Portal Social + Tienda, sencilla, intuitiva y personalizada)

Atención al cliente, como pieza esencial

Llegar al máximo número de usuarios (Marketing)

Proveedor único del canal de ecommerce (Desde hosting (Cloud) hasta la atención al cliente)

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Referencias Aplicaciones Web > Plataformas e-commerce

Portal Corporativo NH >

Mantenimiento integral

realizado por GFI

Plataforma de reserva para

25 paises

10 mill/mes facturación por el portal

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Referencias Aplicaciones Web > Plataformas e-commerce

Portal Corporativo IFEMA > Punto de

encuentro profesional

entre expositores y

visitantes

gestión de puestos en las ferias, precios

y pagos

venta de entradas a

ferias

29

Gracias

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